Các Yếu Tố Tác Động Đến Hành Vi Mua Dược Phẩm Của Người Tiêu Dùng Tại TP.Hồ Chí Minh Thời Kỳ Hậu Đại Dịch COVID-19

Đại dịch đã nâng cao ý thức về sức khỏe cá nhân và cộng đồng. Người dân chủ động tìm kiếm thông tin về bệnh tật, cách phòng ngừa và điều trị. Điều này dẫn đến sự gia tăng trong nhu cầu dược phẩm, đặc biệt là các sản phẩm tăng cường hệ miễn dịch, vitamin và khoáng chất. Theo nghiên cứu của Lê Đặng Xuân Bách (2023), 'người dân giữ cho mình khỏe mạnh từng ngày đã trở thành xu hướng trên khắp thế giới trong những năm gần đây và sự xuất hiện của đại dịch COVID-19 đã phần nào đẩy nhanh xu hướng này'.

Giãn cách xã hội và lo ngại về lây nhiễm đã thúc đẩy sự phát triển của kênh bán thuốc trực tuyến. Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và mua sắm một cách tiện lợi. Đồng thời, các sản phẩm OTC trở nên phổ biến hơn do người dân ưu tiên tự điều trị các bệnh thông thường tại nhà để giảm tải cho hệ thống y tế. Theo đó, 'người dân ngày càng chăm lo nhiều hơn đến sức khoẻ bản thân và khuynh hướng tự bảo vệ mình bệnh bằng những loại thuốc không kê đơn và thực phẩm tăng đề kháng' (Lê Đặng Xuân Bách, 2023).

Thị trường dược phẩm ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực giảm giá, tăng cường hoạt động marketing và nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng. Ngoài ra, sự xuất hiện của các sản phẩm thực phẩm chức năng và thực phẩm bảo vệ sức khỏe cũng tạo ra sự cạnh tranh gián tiếp với các sản phẩm dược phẩm truyền thống.

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái hơn và có nhiều lựa chọn hơn. Họ tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, so sánh giá cả và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và phân tích xu hướng tiêu dùng để đưa ra các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Việc xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là vô cùng quan trọng.

Đại dịch đã gây ra những gián đoạn trong chuỗi cung ứng toàn cầu, ảnh hưởng đến việc sản xuất và phân phối dược phẩm. Doanh nghiệp cần xây dựng các kế hoạch dự phòng để đảm bảo nguồn cung ổn định và giảm thiểu rủi ro. Bên cạnh đó, việc tuân thủ các quy định về chất lượng sản phẩm, an toàn và hiệu quả cũng là một thách thức lớn.

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong trải nghiệm thương hiệu. Người tiêu dùng mong muốn các sản phẩm OTC có hiệu quả, an toàn và đáp ứng được nhu cầu của họ. Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ dược sĩ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và sử dụng đúng cách.

Sự tiện lợi trong mua sắm và sử dụng sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm thương hiệu. Người tiêu dùng mong muốn có thể dễ dàng tìm mua sản phẩm tại các nhà thuốc, siêu thị hoặc trực tuyến. Hướng dẫn sử dụng rõ ràng, bao bì thân thiện và dễ sử dụng cũng góp phần vào trải nghiệm tích cực.

Cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm có thể tạo ra sự trung thành của khách hàng. Ví dụ, một sản phẩm giúp giảm đau nhanh chóng, cải thiện sức khỏe hoặc mang lại cảm giác thoải mái có thể tạo ra những cảm xúc tích cực. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

Mức độ lo lắng về bệnh tật là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm. Những người cảm thấy lo lắng về nguy cơ mắc bệnh thường có xu hướng mua nhiều sản phẩm phòng ngừa và điều trị bệnh hơn. Doanh nghiệp cần hiểu rõ những lo lắng của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và thông tin phù hợp để giúp họ cảm thấy an tâm hơn.

Niềm tin vào các biện pháp phòng ngừa cũng ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm. Những người tin rằng các biện pháp phòng ngừa như tiêm vaccine, đeo khẩu trang và rửa tay thường xuyên có hiệu quả thường có xu hướng tuân thủ và mua các sản phẩm hỗ trợ. Doanh nghiệp cần truyền tải thông tin chính xác và đáng tin cậy về các biện pháp phòng ngừa để khuyến khích khách hàng tuân thủ.

Thông tin sai lệch về COVID-19 có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua dược phẩm. Những người tin vào thông tin sai lệch có thể mua các sản phẩm không hiệu quả hoặc gây hại cho sức khỏe. Doanh nghiệp cần chủ động chống lại thông tin sai lệch và truyền tải thông tin chính xác và khoa học cho khách hàng.

Trải nghiệm thương hiệu là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và cạnh tranh. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ tư vấn và tạo sự tiện lợi trong mua sắm. Đồng thời, cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra những cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm.

Thị trường dược phẩm đang thay đổi nhanh chóng do ảnh hưởng của COVID-19 và sự phát triển của công nghệ. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và phân tích xu hướng thị trường để đưa ra các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Việc thích ứng với các quy định mới của pháp luật cũng là một yếu tố quan trọng.

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tác động của các yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý đến hành vi mua dược phẩm hậu COVID-19. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing và chính sách của chính phủ trong việc thúc đẩy sử dụng dược phẩm an toàn và hiệu quả.