Các Yếu Tố Tác Động Đến Hành Vi Mua Dược Phẩm Của Người Tiêu Dùng Tại TP.Hồ Chí Minh Thời Kỳ Hậu Đại Dịch COVID-19

• Tác giả: Lê Đặng Xuân Bách
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Hữu Thành
• Trường học: Trường Đại Học Mở TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Hành Vi Mua Dược Phẩm Hậu COVID-19 Tại TP.Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.6.1. Về mặt lý thuyết
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu dự kiến của luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Lược khảo lý thuyết nền tảng
• 2.2. Lý thuyết hành động hợp lý
• 2.3. Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chính của nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hành Vi Mua Dược Phẩm Sau COVID 19

Đại dịch COVID-19 đã thay đổi sâu sắc thói quen và hành vi của người tiêu dùng trên toàn cầu, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Tại TP.HCM, nhu cầu mua dược phẩm tăng vọt, kéo theo sự thay đổi trong quyết định mua hàng. Người dân ngày càng chú trọng đến việc tự chăm sóc sức khỏe, tìm kiếm các sản phẩm OTC (không kê đơn) để phòng ngừa và điều trị bệnh tại nhà. Việc hiểu rõ những yếu tố tác động đến hành vi này là vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp dược phẩm có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng nhu cầu thị trường và góp phần vào sự phục hồi kinh tế sau đại dịch. Sự thay đổi này tạo ra cả thách thức và cơ hội cho ngành dược phẩm, đòi hỏi sự thích ứng linh hoạt và sáng tạo.

1.1. Ảnh Hưởng Của COVID 19 Đến Ý Thức Sức Khỏe

Đại dịch đã nâng cao ý thức về sức khỏe cá nhân và cộng đồng. Người dân chủ động tìm kiếm thông tin về bệnh tật, cách phòng ngừa và điều trị. Điều này dẫn đến sự gia tăng trong nhu cầu dược phẩm, đặc biệt là các sản phẩm tăng cường hệ miễn dịch, vitamin và khoáng chất. Theo nghiên cứu của Lê Đặng Xuân Bách (2023), 'người dân giữ cho mình khỏe mạnh từng ngày đã trở thành xu hướng trên khắp thế giới trong những năm gần đây và sự xuất hiện của đại dịch COVID-19 đã phần nào đẩy nhanh xu hướng này'.

1.2. Sự Phát Triển Của Kênh Bán Thuốc Online và OTC

Giãn cách xã hội và lo ngại về lây nhiễm đã thúc đẩy sự phát triển của kênh bán thuốc trực tuyến. Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và mua sắm một cách tiện lợi. Đồng thời, các sản phẩm OTC trở nên phổ biến hơn do người dân ưu tiên tự điều trị các bệnh thông thường tại nhà để giảm tải cho hệ thống y tế. Theo đó, 'người dân ngày càng chăm lo nhiều hơn đến sức khoẻ bản thân và khuynh hướng tự bảo vệ mình bệnh bằng những loại thuốc không kê đơn và thực phẩm tăng đề kháng' (Lê Đặng Xuân Bách, 2023).

II. Thách Thức Của Doanh Nghiệp Dược Phẩm Hậu COVID 19

Mặc dù nhu cầu tăng cao, các doanh nghiệp dược phẩm cũng đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trong và ngoài nước, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng, và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ là những áp lực lớn. Bên cạnh đó, việc đảm bảo chuỗi cung ứng ổn định, quản lý rủi ro và thích ứng với các quy định mới cũng là những vấn đề cần giải quyết. Doanh nghiệp cần hiểu rõ thị hiếu của người tiêu dùng và đưa ra các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp để tồn tại và phát triển.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Ngành Dược Phẩm

Thị trường dược phẩm ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực giảm giá, tăng cường hoạt động marketing và nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng. Ngoài ra, sự xuất hiện của các sản phẩm thực phẩm chức năng và thực phẩm bảo vệ sức khỏe cũng tạo ra sự cạnh tranh gián tiếp với các sản phẩm dược phẩm truyền thống.

2.2. Thay Đổi Nhanh Chóng Trong Hành Vi Tiêu Dùng

Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái hơn và có nhiều lựa chọn hơn. Họ tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, so sánh giá cả và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và phân tích xu hướng tiêu dùng để đưa ra các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Việc xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là vô cùng quan trọng.

2.3. Quản Lý Chuỗi Cung Ứng và Rủi Ro Dược Phẩm

Đại dịch đã gây ra những gián đoạn trong chuỗi cung ứng toàn cầu, ảnh hưởng đến việc sản xuất và phân phối dược phẩm. Doanh nghiệp cần xây dựng các kế hoạch dự phòng để đảm bảo nguồn cung ổn định và giảm thiểu rủi ro. Bên cạnh đó, việc tuân thủ các quy định về chất lượng sản phẩm, an toàn và hiệu quả cũng là một thách thức lớn.

III. Tác Động Của Trải Nghiệm Thương Hiệu Dược Phẩm OTC

Trải nghiệm thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến ý định mua và hành vi mua sản phẩm OTC. Một trải nghiệm tích cực có thể tạo ra sự trung thành của khách hàng, tăng cường uy tín thương hiệu và thúc đẩy truyền miệng. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, sự tiện lợi trong mua sắm và cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm đều góp phần vào trải nghiệm thương hiệu. Doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư vào việc xây dựng và quản lý trải nghiệm thương hiệu để tạo sự khác biệt và cạnh tranh.

3.1. Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ Tư Vấn Dược Phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong trải nghiệm thương hiệu. Người tiêu dùng mong muốn các sản phẩm OTC có hiệu quả, an toàn và đáp ứng được nhu cầu của họ. Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ dược sĩ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và sử dụng đúng cách.

3.2. Sự Tiện Lợi Trong Mua Sắm và Sử Dụng Sản Phẩm OTC

Sự tiện lợi trong mua sắm và sử dụng sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm thương hiệu. Người tiêu dùng mong muốn có thể dễ dàng tìm mua sản phẩm tại các nhà thuốc, siêu thị hoặc trực tuyến. Hướng dẫn sử dụng rõ ràng, bao bì thân thiện và dễ sử dụng cũng góp phần vào trải nghiệm tích cực.

3.3. Cảm Xúc Tích Cực Khi Sử Dụng Dược Phẩm OTC

Cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm có thể tạo ra sự trung thành của khách hàng. Ví dụ, một sản phẩm giúp giảm đau nhanh chóng, cải thiện sức khỏe hoặc mang lại cảm giác thoải mái có thể tạo ra những cảm xúc tích cực. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

IV. Nhận Thức Về COVID 19 Ảnh Hưởng Hành Vi Mua Thuốc Ra Sao

Nhận thức của người tiêu dùng về đại dịch COVID-19 có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua dược phẩm. Mức độ lo lắng về bệnh tật, nhận thức về nguy cơ lây nhiễm và tin tưởng vào các biện pháp phòng ngừa đều tác động đến quyết định mua sắm. Những người có nhận thức cao về COVID-19 thường có xu hướng mua nhiều sản phẩm tăng cường hệ miễn dịch, khẩu trang, nước rửa tay và các sản phẩm phòng ngừa khác. Doanh nghiệp cần truyền tải thông tin chính xác, đáng tin cậy và phù hợp với từng phân khúc khách hàng để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua hàng.

4.1. Mức Độ Lo Lắng Về Bệnh Tật và Ý Định Mua Dược Phẩm

Mức độ lo lắng về bệnh tật là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm. Những người cảm thấy lo lắng về nguy cơ mắc bệnh thường có xu hướng mua nhiều sản phẩm phòng ngừa và điều trị bệnh hơn. Doanh nghiệp cần hiểu rõ những lo lắng của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và thông tin phù hợp để giúp họ cảm thấy an tâm hơn.

4.2. Niềm Tin Vào Các Biện Pháp Phòng Ngừa Tác Động Ra Sao

Niềm tin vào các biện pháp phòng ngừa cũng ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm. Những người tin rằng các biện pháp phòng ngừa như tiêm vaccine, đeo khẩu trang và rửa tay thường xuyên có hiệu quả thường có xu hướng tuân thủ và mua các sản phẩm hỗ trợ. Doanh nghiệp cần truyền tải thông tin chính xác và đáng tin cậy về các biện pháp phòng ngừa để khuyến khích khách hàng tuân thủ.

4.3. Tác Động Của Thông Tin Sai Lệch Về COVID 19 Dược Phẩm

Thông tin sai lệch về COVID-19 có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua dược phẩm. Những người tin vào thông tin sai lệch có thể mua các sản phẩm không hiệu quả hoặc gây hại cho sức khỏe. Doanh nghiệp cần chủ động chống lại thông tin sai lệch và truyền tải thông tin chính xác và khoa học cho khách hàng.

V. Hàm Ý Quản Trị và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Dược Phẩm

Nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng cho các doanh nghiệp dược phẩm. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm thương hiệu tích cực, truyền tải thông tin chính xác về COVID-19 và các sản phẩm dược phẩm, đồng thời thích ứng với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và quy định của pháp luật. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tác động của các yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý đến hành vi mua dược phẩm hậu COVID-19.

5.1. Xây Dựng Trải Nghiệm Thương Hiệu Tích Cực và Dài Hạn

Trải nghiệm thương hiệu là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và cạnh tranh. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ tư vấn và tạo sự tiện lợi trong mua sắm. Đồng thời, cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra những cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm.

5.2. Thích Ứng Với Sự Thay Đổi Của Thị Trường Dược Phẩm

Thị trường dược phẩm đang thay đổi nhanh chóng do ảnh hưởng của COVID-19 và sự phát triển của công nghệ. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và phân tích xu hướng thị trường để đưa ra các sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp. Việc thích ứng với các quy định mới của pháp luật cũng là một yếu tố quan trọng.

5.3. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai Về Dược Phẩm Hậu COVID

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về tác động của các yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý đến hành vi mua dược phẩm hậu COVID-19. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing và chính sách của chính phủ trong việc thúc đẩy sử dụng dược phẩm an toàn và hiệu quả.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, ngành dược phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh chứng kiến sự thay đổi rõ nét trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với thuốc không kê đơn (OTC). Theo khảo sát với 330 người tiêu dùng tại TP.HCM, nhu cầu sử dụng thuốc OTC tăng lên đáng kể do sự gia tăng ý thức bảo vệ sức khỏe cá nhân và khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ y tế trực tiếp. Đại dịch đã thúc đẩy xu hướng tự chăm sóc sức khỏe, khiến người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm OTC để phòng ngừa và điều trị các bệnh thông thường.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động quan trọng đến hành vi mua thuốc OTC của người tiêu dùng tại TP.HCM trong giai đoạn hậu COVID-19, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và đề xuất các hàm ý quản trị phù hợp. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 8 năm 2022, tập trung vào người dân từ 18 tuổi trở lên đã từng mua hoặc biết về thuốc OTC. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần làm rõ các yếu tố ảnh hưởng trong bối cảnh đặc thù của TP.HCM mà còn hỗ trợ doanh nghiệp dược phẩm xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, góp phần phục hồi và phát triển kinh tế sau đại dịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết hành vi chính: Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) và Lý thuyết giá trị tiêu dùng. TRA tập trung vào mối quan hệ giữa thái độ, ý định và hành vi, trong khi TPB mở rộng thêm yếu tố nhận thức khả năng kiểm soát hành vi và chuẩn mực chủ quan nhằm dự đoán chính xác hơn ý định hành vi. Lý thuyết giá trị tiêu dùng giải thích quyết định mua hàng dựa trên giá trị cảm nhận của người tiêu dùng, bao gồm các khía cạnh tính năng, xã hội, cảm xúc và tri thức.

Ngoài ra, mô hình hành vi tích hợp (IBM) được tham khảo để bổ sung các yếu tố như trải nghiệm thương hiệu, lời khuyên chuyên môn và nhận thức về COVID-19, nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu toàn diện hơn. Các khái niệm chính bao gồm thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức khả năng kiểm soát, giá trị cảm nhận, trải nghiệm thương hiệu, trải nghiệm mua, lời khuyên chuyên môn, nhận thức về COVID-19, ý định mua và hành vi mua thuốc OTC.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu chính được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát 330 người tiêu dùng tại TP.HCM trong khoảng thời gian 6 tháng (03/2022 - 08/2022). Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo đối tượng khảo sát là người dân từ 18 tuổi trở lên đã từng mua hoặc biết về thuốc OTC.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SmartPLS, sử dụng kỹ thuật mô hình phương trình cấu trúc (PLS-SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định và hành vi mua thuốc OTC. Quy trình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ, lựa chọn thang đo, khảo sát chính thức và phân tích kết quả nhằm đảm bảo tính chính xác và tin cậy của mô hình.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Trải nghiệm thương hiệu thuốc OTC có tác động lớn nhất đến ý định mua thuốc OTC với hệ số beta (β) = 0,352, cho thấy người tiêu dùng rất chú trọng đến cảm nhận và sự tin tưởng vào thương hiệu khi quyết định mua thuốc.

2. Nhận thức của người tiêu dùng về dịch bệnh COVID-19 cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua thuốc OTC với hệ số β = 0,216, chỉ đứng sau trải nghiệm thương hiệu. Điều này phản ánh sự lo ngại về sức khỏe và nhu cầu phòng ngừa bệnh tật vẫn còn cao trong giai đoạn hậu đại dịch.

3. Hai trong ba yếu tố thuộc lý thuyết TPB (chuẩn mực chủ quan và nhận thức khả năng kiểm soát) không được kiểm định hỗ trợ trong nghiên cứu này, cho thấy sự khác biệt trong bối cảnh nghiên cứu tại TP.HCM so với các nghiên cứu trước đây.

4. Ý định mua thuốc OTC có ảnh hưởng trực tiếp và tích cực đến hành vi mua thực tế, khẳng định vai trò trung tâm của ý định trong việc thúc đẩy hành vi tiêu dùng thuốc OTC.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy trải nghiệm thương hiệu là yếu tố quyết định hàng đầu, phù hợp với các nghiên cứu thực nghiệm trước đây, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu trong ngành dược phẩm. Nhận thức về COVID-19 cũng đóng vai trò quan trọng, phản ánh tâm lý người tiêu dùng vẫn còn cảnh giác và ưu tiên các sản phẩm bảo vệ sức khỏe.

Việc chuẩn mực chủ quan và nhận thức khả năng kiểm soát không có tác động đáng kể có thể do đặc thù văn hóa và thói quen tiêu dùng tại TP.HCM, nơi người tiêu dùng có xu hướng tự quyết định dựa trên trải nghiệm cá nhân và thông tin thương hiệu hơn là áp lực xã hội hay cảm nhận về khả năng kiểm soát hành vi.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định mua thuốc OTC, giúp minh họa rõ ràng sự vượt trội của trải nghiệm thương hiệu và nhận thức COVID-19 so với các yếu tố khác.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng và quảng bá trải nghiệm thương hiệu thuốc OTC: Doanh nghiệp cần đầu tư vào chất lượng sản phẩm, bao bì, dịch vụ khách hàng và các hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận diện và sự tin tưởng của người tiêu dùng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và Phát triển sản phẩm.

2. Đẩy mạnh truyền thông nâng cao nhận thức về phòng chống dịch bệnh và lợi ích của thuốc OTC: Tăng cường các chiến dịch giáo dục sức khỏe, cung cấp thông tin chính xác về COVID-19 và cách sử dụng thuốc OTC an toàn. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Doanh nghiệp dược phẩm phối hợp với cơ quan y tế.

3. Phát triển kênh bán hàng đa dạng, đặc biệt là kênh trực tuyến: Tận dụng xu hướng mua sắm trực tuyến để tiếp cận khách hàng thuận tiện hơn, đồng thời đảm bảo tư vấn chuyên môn qua các nền tảng số. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Kinh doanh và Công nghệ thông tin.

4. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ dược sĩ, nhân viên bán hàng về kiến thức sản phẩm và tư vấn khách hàng: Đảm bảo người tiêu dùng nhận được lời khuyên chuyên môn chính xác, góp phần nâng cao thái độ tích cực và ý định mua hàng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Đào tạo và Quản lý nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp dược phẩm và nhà phân phối thuốc OTC: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với hành vi tiêu dùng hậu đại dịch.

2. Các nhà quản lý ngành y tế và cơ quan chức năng: Tham khảo để thiết kế các chính sách hỗ trợ phát triển ngành dược phẩm, đồng thời nâng cao nhận thức cộng đồng về sử dụng thuốc OTC an toàn.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing và Y tế công cộng: Tài liệu tham khảo quý giá về mô hình hành vi tiêu dùng trong bối cảnh đặc thù của đại dịch và hậu đại dịch.

4. Các nhà tư vấn và chuyên gia phát triển thị trường: Hỗ trợ phân tích xu hướng tiêu dùng và đề xuất giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong ngành dược phẩm.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua thuốc OTC tại TP.HCM hậu COVID-19?
   Trải nghiệm thương hiệu thuốc OTC được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất với hệ số β = 0,352, cho thấy người tiêu dùng rất quan tâm đến chất lượng và uy tín thương hiệu khi lựa chọn sản phẩm.

2. Nhận thức về COVID-19 ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua thuốc OTC?
   Nhận thức về dịch bệnh có tác động tích cực đến ý định mua thuốc OTC (β = 0,216), phản ánh sự lo ngại về sức khỏe và nhu cầu phòng ngừa bệnh tật vẫn còn cao trong giai đoạn hậu đại dịch.

3. Tại sao chuẩn mực chủ quan và nhận thức khả năng kiểm soát không ảnh hưởng đáng kể trong nghiên cứu này?
   Điều này có thể do đặc thù văn hóa và thói quen tiêu dùng tại TP.HCM, nơi người tiêu dùng dựa nhiều vào trải nghiệm cá nhân và thông tin thương hiệu hơn là áp lực xã hội hay cảm nhận về khả năng kiểm soát hành vi.

4. Làm thế nào doanh nghiệp dược phẩm có thể tận dụng kết quả nghiên cứu để phát triển kinh doanh?
   Doanh nghiệp nên tập trung nâng cao trải nghiệm thương hiệu, đẩy mạnh truyền thông về lợi ích thuốc OTC và phát triển kênh bán hàng đa dạng, đặc biệt là trực tuyến, đồng thời đào tạo nhân viên tư vấn chuyên môn.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để phân tích dữ liệu trong luận văn?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (PLS-SEM) với phần mềm SmartPLS để kiểm định các giả thuyết và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định và hành vi mua thuốc OTC.

Kết luận

• Trải nghiệm thương hiệu thuốc OTC là yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định mua thuốc của người tiêu dùng tại TP.HCM hậu đại dịch COVID-19.
• Nhận thức về dịch bệnh COVID-19 cũng có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến ý định mua thuốc OTC.
• Hai yếu tố chuẩn mực chủ quan và nhận thức khả năng kiểm soát không được hỗ trợ trong bối cảnh nghiên cứu tại TP.HCM.
• Ý định mua thuốc OTC có tác động trực tiếp và tích cực đến hành vi mua thực tế của người tiêu dùng.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để doanh nghiệp dược phẩm và các nhà quản lý xây dựng chiến lược phát triển phù hợp trong giai đoạn hậu đại dịch.

Tiếp theo, các doanh nghiệp và nhà quản lý nên triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm thương hiệu, truyền thông hiệu quả và phát triển kênh bán hàng đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng. Để biết thêm chi tiết và ứng dụng thực tiễn, độc giả được khuyến khích tham khảo toàn văn luận văn và liên hệ với tác giả để trao đổi chuyên sâu.