BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ IELTS FIGHTER CỦA SINH VIÊN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGUYỄN BÙI PHƢƠNG THÙY TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ IELTS FIGHTER CỦA SINH VIÊN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN BÙI PHƢƠNG THÙY MSSV: 050607190498 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Bài báo cáo này đƣợc tiến hành để kiểm tra các biến mà các học sinh tại các trƣờng Đại học ở Hồ Chí Minh khi chọn Trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter. Trên cơ sở kết hợp lý thuyết và nghiên cứu định lƣợng, nghiên cứu xem xét 5 biến số quan trọng, bao gồm danh tiếng, chất lƣợng đào tạo, đội ngũ nhân viên, nhận thức về chi phí và truyền thông. Một cuộc khảo sát dựa trên bảng câu hỏi đƣợc hoàn thành bởi 241 sinh viên đang sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Cuộc khảo sát đƣợc thực hiện trực tuyến thông qua các mạng xã hội nhƣ Facebook và Instagram. Dữ liệu đƣợc phân tích bằng kỹ thuật mô hình phƣơng trình cấu trúc. Ngoài ra, các đánh giá nghiên cứu dựa trên các cuộc điều tra trƣớc đó đã đƣợc tiến hành bằng cách sử dụng dữ liệu để kiểm tra các giả thuyết chung. Kết quả chỉ ra rằng Truyền thông và nhận thức về chi phí có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn cơ sở học ngoại ngữ Fighter.
Cuối cùng, các đề xuất ứng dụng đƣợc đƣa ra nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. Từ khóa: Quyết định, trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter, sinh viên, trường đại học tại TP HCM. ii ABSTRACT This study is being carried out to examine the variables that students in Ho Chi Minh City's universities considered when choosing the IELTS Fighter English Center in the Vietnamese context. On the basic of incorporating theories and doing quantitative research, the study examines five important factors, including training quality, staff, aware of cost, and the media.
A questionnaire-based survey was completed by 341 students living and working in Ho Chi Minh City. There survey is conducted online through social media such as Facebook and Instagram. The data were analyzed using a structural equation modelling technique. Besides, research reviews based on earlier investigations were conducted using the data to examine the general hypotheses.
The results indicate that the media and aware of cost have a significant influence on the IELTS Fighter Center choice decision. Finally, suggestions for applications were offered to help businesses perform better. Key word: Decision, IELTS Fighter English center, students, universities in Ho Chi Minh City. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy, sinh viên lớp HQ7 – GE13, sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng TP.
Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lƣợng cao. Tôi xin cam đoan: Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của chính tác giả, kết quả nghiên cứu này hoàn toàn trung thực, và không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung đƣợc tác giả khác thực hiện, loại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ tại phần tài liệu tham khảo tác giả đề cập phía dƣới. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực hiện Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy iv LỜI CẢM ƠN Khi thực hiện báo cáo tốt nghiệp này, nhờ sự quan tâm, giúp đỡ của các thầy cô giáo và giáo viên hƣớng dẫn, tôi đã có đƣợc những kiến thức cần thiết để hoàn thành bài khóa luận này. Đặc biệt hơn, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.
Trƣơng Đình Thái – Thầy hƣớng dẫn đã đồng hành cùng tôi trong suốt thời gian thực hiện Khóa Luận Tốt Nghiệp. Tuy rất bận rộn với lịch giảng và công tác tại trƣờng, thầy vẫn nhiệt tình và tận tâm chỉ dẫn để tôi có thể hoàn thành quá trình nghiên cứu và hoàn chỉnh Khóa Luận Tốt Nghiệp một cách tốt nhất. Ngoài ra, để hoàn thành bài báo cáo này, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất và cảm ơn đặc biệt đến các anh chị, bạn bè đồng nghiệp và những ngƣời đã giúp đỡ tôi trong việc thu thập dữ liệu và xây dựng nội dung cho bài nghiên cứu. Những đóng góp của mọi ngƣời đã giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu một cách thành công.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và ngƣời thân, đã luôn đồng hành và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình tôi trƣởng thành. Sự quan tâm của họ là một động lực lớn giúp tôi vƣợt qua mọi khó khăn và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Khóa Luận, mặc dù bản thân tôi đã rất cố gắng, đầu tƣ nhƣng chắc chắn vẫn còn đọng lại nhiều thiếu sót về kiến thức cũng và luận thực tiễn. Cá nhân tôi kính mong quý Thầy Cô sẽ xem xét, bỏ qua và góp ý để tôi có thể hoàn thiện hơn bài làm của mình và rút kinh nghiệm, áp dụng thực tế trong tƣơng lai.
Tôi xin chân thành cảm ơn và tri ân quý Thầy Cô và chúc quý Thầy Cô những điều tốt đẹp nhất. Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy v MỤC LỤC TÓM TẮT. ii LỜI CAM ĐOAN. iii LỜI CẢM ƠN.iv MỤC LỤC .v MỤC LỤC HÌNH ẢNH .ix MỤC LỤC BẢNG BIỂU.
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Các câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học của đề tài.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Bố Cục của khóa luận .5 Tóm tắt chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu.
Các khái niệm liên quan đến Trung tâm Anh Ngữ. Các khái niệm nghiên cứu liên quan. Các lý thuyết nghiên cứu liên quan. Thuyết hành động hợp lý.
Thuyết hành vi có kế hoạch. Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Philip Kotler & Gary Amstrong (2012). Các nghiên cứu liên quan. Các nghiên cứu trong nƣớc.
Các nghiên cứu ngoài nƣớc. Tóm tắt các nghiên cứu liên quan. Khoảng trống nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.
Giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 Tóm tắt chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu.
Xây dựng thang đo sơ bộ. Nghiên cứu chính thức. Xây dựng thang đo chính thức. Phƣơng pháp nghiên cứu.
Kiểm định độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy .31 Tóm tắt chƣơng 3.32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
Tổng quan mẫu nghiên cứu. Kiểm định Cronbach's Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định tƣơng quan Pearson.
Phân tích hồi quy. Kết quả phân tích dữ liệu. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Thảo luận kết quả nghiên cứu.43 Tóm tắt chƣơng 4.46 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
Hàm ý quản trị. Hàm ý quản trị đối với Danh tiếng. Hàm ý quản trị đối với Chất lƣợng đào tạo. Hàm ý quản trị đối với nhận thức về chi phí.
Hàm ý quản trị đối với Đội ngũ nhân viên. Hàm ý quản trị đối với Truyền thông. Hạn chế của đề tài. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .51 Tóm tắt chƣơng 5.53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .57 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU .60 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA .61 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON .63 PHỤ LỤC 5 : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON .65 viii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .65 ix MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Philip Kotler.
10 Hình 2-2: Mô hình Thuyết hành động hợp lý (TRA). 13 Hình 2-3: Mô hình Thuyết hành vi dự bị (TPB). Error! Bookmark not defined. Hình 2-4: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng đơn giản.
14 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu. 25 x MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan .17 Bảng 3-1: Thang đo các biến quan sát trong nghiên cứu .26 Bảng 4-1:Giới tính mẫu .33 Bảng 4-2: Sinh viên năm .33 Bảng 4-3: Chuyên ngành .34 Bảng 4-4: Sự tìm hiểu .34 Bảng 4-5: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach's Alpha .35 Bảng 4-6: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập .37 Bảng 4-7:Kết quả phƣơng sai trích biến độc lập .38 Bảng 4-8: Ma trận xoay nhân tố .38 Bảng 4-9: Kết quả kiểm định tƣơng quan Pearson .39 Bảng 4-10: Kết quả kiểm định ANOVA .40 Bảng 4-11: Kết quả thống kê hệ số hồi quy .41 Bảng 4-12: Tóm tắt mô hình hồi quy .41 Bảng 4-13: Tổng hợp các kết quả mô hình .43 Bảng 5-1: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Danh tiếng.47 Bảng 5-2: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Chất lƣợng đào tạo.47 Bảng 5-3: Phân tích giá trị trung bình nhân tố nhận thức về chi phí.48 Bảng 5-4: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Đội ngũ nhân viên.49 Bảng 5-5: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Truyền thông.50 xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Ghi chú 1 TTAN Trung Tâm Anh Ngữ 2 TP.