Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm anh ngữ ielts fighter của sinh viên các trường đại học tại tp hcm

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc học tiếng Anh trở thành một yêu cầu thiết yếu đối với sinh viên. 81 trang · Trường Đại Học Ngân Hàng · 2023.

• Tác giả: Nguyễn Bùi Phương Thùy
• Người hướng dẫn: TS. Trương Đình Thái
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Trung Tâm Anh Ngữ IELTS Fighter Của Sinh Viên Tại TP HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Các câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.6.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.7. Bố Cục của khóa luận
• 1.8. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
• 2.2. Các khái niệm liên quan đến Trung tâm Anh Ngữ
• 2.3. Các khái niệm nghiên cứu liên quan
• 2.4. Các lý thuyết nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý
• 2.4.2. Thuyết hành vi có kế hoạch
• 2.4.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler & Gary Amstrong (2012)
• 2.5. Các nghiên cứu liên quan
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.6. Tóm tắt các nghiên cứu liên quan
• 2.7. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.8. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.8.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.9. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.1. Xây dựng thang đo chính thức
• 3.3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3.5. Kiểm định tương quan Pearson
• 3.3.6. Phân tích hồi quy
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định Cronbach's Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Kiểm định tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.6. Kết quả phân tích dữ liệu
• 4.7. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hàm ý quản trị đối với Danh tiếng
• 5.3. Hàm ý quản trị đối với Chất lượng đào tạo
• 5.4. Hàm ý quản trị đối với nhận thức về chi phí
• 5.5. Hàm ý quản trị đối với Đội ngũ nhân viên
• 5.6. Hàm ý quản trị đối với Truyền thông
• 5.7. Hạn chế của đề tài
• 5.8. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.9. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Quyết Định Chọn IELTS Fighter Tại TP HCM

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc học tiếng Anh trở thành một yêu cầu thiết yếu đối với sinh viên. Trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter nổi bật với chất lượng giảng dạy và uy tín. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm này của sinh viên tại TP HCM.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Học Tiếng Anh

Tiếng Anh là ngôn ngữ toàn cầu, giúp sinh viên mở rộng cơ hội nghề nghiệp và giao tiếp. Nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng cao, đặc biệt là trong môi trường làm việc quốc tế.

1.2. Giới Thiệu Về Trung Tâm IELTS Fighter

IELTS Fighter là một trong những trung tâm Anh ngữ hàng đầu tại TP HCM, nổi bật với đội ngũ giáo viên chất lượng và phương pháp giảng dạy hiện đại.

II. Các Thách Thức Trong Việc Lựa Chọn Trung Tâm Anh Ngữ

Sinh viên thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn trung tâm Anh ngữ phù hợp. Các yếu tố như chi phí, chất lượng giảng dạy và danh tiếng trung tâm là những vấn đề cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Chi Phí Học Tập Tại IELTS Fighter

Học phí tại IELTS Fighter được đánh giá là hợp lý so với chất lượng đào tạo. Mức học phí chỉ từ 3 triệu đồng cho mỗi khóa học, phù hợp với sinh viên.

2.2. Chất Lượng Giảng Dạy Tại Trung Tâm

Chất lượng giảng dạy tại IELTS Fighter được đảm bảo bởi đội ngũ giáo viên có chuyên môn cao và kinh nghiệm giảng dạy phong phú.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý kiến của sinh viên về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn IELTS Fighter. Dữ liệu được thu thập từ 241 sinh viên tại TP HCM.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố như danh tiếng, chất lượng đào tạo và nhận thức về chi phí.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng kỹ thuật mô hình phương trình cấu trúc để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Chọn Trung Tâm

Kết quả nghiên cứu cho thấy truyền thông và nhận thức về chi phí có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn IELTS Fighter của sinh viên. Các yếu tố khác như chất lượng giảng dạy cũng đóng vai trò quan trọng.

4.1. Tác Động Của Truyền Thông

Truyền thông hiệu quả giúp sinh viên nhận thức rõ hơn về chất lượng và dịch vụ của IELTS Fighter, từ đó ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm.

4.2. Nhận Thức Về Chi Phí

Nhận thức về chi phí hợp lý là yếu tố quan trọng, giúp sinh viên cảm thấy yên tâm hơn khi đầu tư vào việc học tại IELTS Fighter.

V. Kết Luận Về Yếu Tố Quyết Định Chọn IELTS Fighter

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter. Việc cải thiện chất lượng giảng dạy và truyền thông sẽ giúp trung tâm thu hút nhiều sinh viên hơn.

5.1. Đề Xuất Cải Thiện Chất Lượng Đào Tạo

Cần nâng cao chất lượng giảng dạy và cập nhật phương pháp giảng dạy để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông Đến Sinh Viên

Cần có các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ hơn để nâng cao nhận thức về IELTS Fighter trong cộng đồng sinh viên.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Kể từ khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào ngày 7 tháng 11 năm 2006 với tư cách thành viên thứ 150, nhu cầu về nguồn nhân lực thành thạo tiếng Anh trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, hàng không, kỹ thuật và văn hóa ngày càng trở nên cấp thiết. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, thị trường đào tạo ngoại ngữ phát triển mạnh với tổng cộng 583 trung tâm dạy ngoại ngữ (341 trung tâm ngoại ngữ, 47 trung tâm ngoại ngữ và văn hóa ngoài giờ, 94 trung tâm ngoại ngữ và tin học, 101 trung tâm ngoại ngữ – tin học – văn hóa ngoài giờ), phục vụ hơn 750 nghìn học viên. Trong môi trường cạnh tranh cao đó, TTAN IELTS Fighter — một trong những trung tâm luyện thi IELTS có 16 cơ sở trên toàn quốc — trở thành đối tượng nghiên cứu cụ thể nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định đăng ký học của sinh viên đại học tại TP.HCM.

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn TTAN IELTS Fighter của sinh viên các trường đại học tại TP.HCM.
2. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn nói trên.
3. Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và thu hút học viên tại TTAN IELTS Fighter.

Câu hỏi nghiên cứu:

• Những yếu tố nào tác động đến quyết định lựa chọn TTAN IELTS Fighter của sinh viên đại học tại TP.HCM?
• Mức độ tác động của các yếu tố đó là như thế nào?
• Những hàm ý quản trị nào IELTS Fighter nên cân nhắc để thu hút thêm học viên đăng ký?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn TTAN IELTS Fighter của sinh viên đại học tại TP.HCM.
• Phạm vi không gian: Các trường đại học trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu khảo sát được thu thập từ tháng 6/2023 đến tháng 9/2023 từ sinh viên đã từng học tại IELTS Fighter.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình

Nghiên cứu dựa trên ba nền tảng lý thuyết chính:

• Thuyết hành động hợp lý (TRA — Theory of Reasoned Action) của Fishbein và Ajzen (1975): ý định hành vi bị chi phối bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan.
• Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB — Theory of Planned Behavior) của Ajzen (1991): bổ sung nhân tố kiểm soát hành vi nhận thức vào TRA, cho phép dự báo ý định chọn IELTS Fighter dựa trên nhận thức về khả năng kiểm soát hành vi.
• Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler & Gary Armstrong (2012): mô tả quá trình ra quyết định mua qua 5 giai đoạn — nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn thay thế, quyết định mua, hành vi sau khi mua.

Từ các nền tảng trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc Quyết định chọn (QD):

Ký hiệu	Biến độc lập	Giả thuyết
DT	Danh tiếng	H1: tác động cùng chiều
CLDT	Chất lượng đào tạo	H2: tác động cùng chiều
CP	Nhận thức về chi phí	H3: tác động cùng chiều
DNNV	Đội ngũ nhân viên	H4: tác động cùng chiều
TT	Truyền thông	H5: tác động cùng chiều

Phương trình hồi quy chuẩn hóa được xây dựng:

QD = β₀ + β₁ × DT + β₂ × CLDT + β₃ × CP + β₄ × DNNV + β₅ × TT

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp hỗn hợp, trong đó định lượng đóng vai trò chủ đạo:

• Nghiên cứu định tính: hoàn thiện bảng câu hỏi cấu trúc.
• Nghiên cứu định lượng: khảo sát trực tuyến qua Google Forms, phân phát trên Facebook và Instagram; chọn mẫu thuận tiện; cỡ mẫu cuối cùng N = 241 quan sát hợp lệ (từ tổng số phiếu phát ra trên 200 nhằm đảm bảo tối thiểu 145 quan sát theo yêu cầu của EFA với 29 biến quan sát).
• Thang đo Likert 5 mức độ (1 = Hoàn toàn không đồng ý; 5 = Hoàn toàn đồng ý); thang đo danh nghĩa (Nominal) cho các biến phân loại.
• Phần mềm phân tích: SPSS 20.0.

Quy trình phân tích dữ liệu

1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận ≥ 0,6; loại biến nếu Corrected Item-Total Correlation < 0,3).
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): KMO ≥ 0,5; Sig. Bartlett ≤ 0,05; Eigenvalue ≥ 1; tổng phương sai trích ≥ 50%.
3. Kiểm định tương quan Pearson: xét mức ý nghĩa Sig. < 5%.
4. Phân tích hồi quy đa biến: kiểm tra R² hiệu chỉnh, kiểm định F, hệ số VIF (< 2: không đa cộng tuyến), chỉ số Durbin-Watson (1,5–2,5: không tự tương quan).

Nguồn dữ liệu

Dữ liệu sơ cấp từ 241 sinh viên đang học hoặc đã từng học tại các trường đại học trên địa bàn TP.HCM, thu thập trực tuyến trong khoảng tháng 6–7/2023.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương này trình bày tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự bùng nổ của thị trường đào tạo tiếng Anh tại TP.HCM (583 trung tâm, hơn 750 nghìn học viên). Tác giả giới thiệu IELTS Fighter như một đơn vị có 16 cơ sở toàn quốc, học phí từ 3 triệu đồng/khóa với hơn 40 giờ học (tương đương ~89.000 VNĐ/giờ), kèm cam kết đầu ra bằng văn bản. Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi, phương pháp và ý nghĩa khoa học – thực tiễn được xác lập làm nền tảng cho toàn bộ công trình.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này hệ thống hóa khái niệm về trung tâm ngoại ngữ theo Thông tư 32/2017/QĐ-BGDĐT và Thông tư 21/2018/TT-BGDĐT; trình bày lý thuyết TRA, TPB và mô hình hành vi tiêu dùng của Kotler & Armstrong (2012). Tổng quan 7 nghiên cứu trong và ngoài nước được tóm tắt (xem Bảng 2-1), từ đó xác định khoảng trống nghiên cứu: chưa có công trình nào tập trung phân tích riêng IELTS Fighter — một trung tâm IELTS cụ thể tại TP.HCM — trong bối cảnh chính sách giáo dục và thị trường ngoại ngữ đang thay đổi. Mô hình đề xuất gồm 5 biến độc lập và 5 giả thuyết (H1–H5) với hướng tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc QD.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu 7 bước được thiết kế từ xác định vấn đề đến viết báo cáo tổng kết. Thang đo sơ bộ gồm 29 biến quan sát phân bổ cho 6 nhân tố; sau đó được chính thức hóa bằng thang đo Likert 5 mức. Cỡ mẫu 241 quan sát được xác định theo nguyên tắc EFA (tối thiểu 5 biến quan sát/biến tiềm ẩn, theo Trọng và Ngọc, 2008; Hair và cộng sự, 2006). Chương này cũng trình bày chi tiết tiêu chí kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, Pearson và hồi quy đa biến.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Thống kê mô tả mẫu (N = 241):

Đặc điểm	Nhóm đông nhất	Tỷ lệ
Giới tính	Nữ	52,3%
Năm học	Năm tư	41,5%
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh	22,5%
Tìm hiểu TTAN khác	Đã từng	57,7%

Kiểm định Cronbach's Alpha: Hệ số Alpha của các thang đo dao động từ 0,729 (Truyền thông) đến 0,839 (Chất lượng đào tạo), đều vượt ngưỡng 0,6. Các biến bị loại do làm giảm độ tin cậy gồm: CLDT1, CLDT2, CLDT8 (Chất lượng đào tạo); CP5 (Chi phí); DNNV1, DNNV7 (Đội ngũ nhân viên); TT1 (Truyền thông).

EFA: KMO = 0,824; kiểm định Bartlett có Chi bình phương = 3.473,624 (df = 351; Sig. = 0,000), đảm bảo điều kiện phân tích nhân tố. Ma trận xoay nhân tố xác nhận cấu trúc 5 nhân tố với tổng phương sai trích đạt yêu cầu (≥ 50%).

Hồi quy đa biến: Kết quả phân tích ANOVA và hệ số hồi quy (Bảng 4-10, 4-11, 4-12) cho thấy mô hình có ý nghĩa thống kê. Trong 5 giả thuyết đề xuất, kết quả kiểm định xác nhận Truyền thông (TT) và Nhận thức về chi phí (CP) có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn TTAN IELTS Fighter; các yếu tố còn lại (Danh tiếng, Chất lượng đào tạo, Đội ngũ nhân viên) không đạt mức ý nghĩa thống kê trong mô hình cuối cùng.

Chương 5: Hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu

Dựa trên giá trị trung bình của từng nhân tố (phân tích Bảng 5-1 đến 5-5), chương này đề xuất hàm ý quản trị cụ thể cho cả 5 yếu tố, bao gồm: củng cố danh tiếng thông qua quan hệ đối tác uy tín; cải tiến chương trình đào tạo; điều chỉnh chính sách học phí linh hoạt; nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên; và tăng cường hiệu quả truyền thông đa kênh. Chương cũng nêu hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

Trong 5 yếu tố được kiểm định, Truyền thông và Nhận thức về chi phí là hai biến có ảnh hưởng đáng kể và có ý nghĩa thống kê đến quyết định lựa chọn TTAN IELTS Fighter của sinh viên đại học tại TP.HCM. Ba yếu tố còn lại — Danh tiếng, Chất lượng đào tạo và Đội ngũ nhân viên — mặc dù được đưa vào mô hình nhưng không đạt mức có ý nghĩa thống kê trong kết quả hồi quy cuối cùng.

Về đặc điểm mẫu, sinh viên năm tư chiếm tỷ lệ đông nhất (41,5%) do yêu cầu chứng chỉ tiếng Anh trong điều kiện xét tốt nghiệp; 57,7% đã từng tìm hiểu các trung tâm Anh ngữ khác ngoài IELTS Fighter, phản ánh tính cạnh tranh cao của thị trường.

Hàm ý quản trị đề xuất

• Danh tiếng: Tiếp tục duy trì và mở rộng quan hệ đối tác với các tổ chức uy tín quốc tế (IDP, VnExpress, Viettel, Samsung...); truyền thông rõ hơn về giấy phép hoạt động và bề dày phát triển từ năm 2016.
• Chất lượng đào tạo: Chuẩn hóa cam kết đầu ra bằng văn bản; duy trì lộ trình tăng 1–1,5 điểm IELTS trong 2 tháng; đa dạng hóa khung giờ học và sĩ số lớp phù hợp.
• Nhận thức về chi phí: Tăng cường chính sách ưu đãi học phí; duy trì mức học phí ổn định (từ 3 triệu đồng/khóa, ~89.000 VNĐ/giờ); thiết kế chương trình miễn giảm học phí cho cộng đồng.
• Đội ngũ nhân viên: Đầu tư đào tạo đội ngũ tư vấn và trợ giảng; đảm bảo giáo viên đạt chuẩn IELTS 7.0 hoặc chứng chỉ C1 (theo khung năng lực Châu Âu), có TESOL.
• Truyền thông: Tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng mạng xã hội; mở rộng kênh Telesale; tổ chức khảo sát chất lượng dịch vụ định kỳ; đẩy mạnh tư vấn trực tiếp tại các trường đại học và ngày hội việc làm.

Đóng góp so với nghiên cứu trước

Tác giả tự nhận định đây là một trong những công trình đầu tiên tập trung phân tích riêng TTAN IELTS Fighter — thay vì khảo sát nhiều trung tâm chung chung — trong bối cảnh thị trường ngoại ngữ TP.HCM sau giai đoạn 2020. Kết quả cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm về vai trò nổi bật của truyền thông và nhận thức chi phí trong quyết định chọn trung tâm IELTS, bổ sung vào khoảng trống mà các nghiên cứu trong nước trước đây (La Vĩnh Tín, 2015; Nam & Nhi, 2020; Phạm Thế Châu, 2017) chưa khai thác sâu ở đối tượng này.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Tác giả nêu một số hạn chế trong văn bản:

• Phạm vi mẫu: Nghiên cứu giới hạn ở sinh viên các trường đại học tại TP.HCM, không thể khái quát cho học viên ở các địa phương khác (Hà Nội, Đà Nẵng) — nơi IELTS Fighter cũng có cơ sở hoạt động.
• Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu thuận tiện (online qua Facebook, Instagram) có thể dẫn đến sai lệch chọn mẫu do phụ thuộc vào mạng xã hội.
• Thời điểm thu thập: Dữ liệu thu thập trong một khoảng thời gian ngắn (tháng 6–9/2023), chưa phản ánh sự biến động theo chu kỳ học thuật.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả đề cập:

• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các thành phố lớn khác có cơ sở IELTS Fighter.
• Bổ sung các biến tiềm năng như cơ sở vật chất, vị trí địa lý, hoặc trải nghiệm học viên (word-of-mouth).
• Nghiên cứu so sánh giữa IELTS Fighter và các trung tâm IELTS cạnh tranh trực tiếp trên cùng thị trường.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận phù hợp để tham khảo cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing đang thực hiện đề tài về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục, đặc biệt là phân khúc đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam.
• Nhà nghiên cứu về giáo dục quan tâm đến các yếu tố lựa chọn cơ sở đào tạo tiếng Anh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh cao tại đô thị lớn.
• Người làm thực tiễn tại các trung tâm ngoại ngữ: phần Chương 5 (Hàm ý quản trị) và Bảng 5-1 đến 5-5 (giá trị trung bình theo từng nhân tố) có thể ứng dụng trực tiếp vào công tác xây dựng chiến lược truyền thông và định giá học phí.
• Người thực hiện đề tài tương tự có thể tham khảo Bảng 2-1 (tóm tắt 7 nghiên cứu trong và ngoài nước) và Bảng 3-1 (hệ thống thang đo 29 biến quan sát) như nguồn tài liệu thứ cấp có chọn lọc.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Trong 5 yếu tố được nghiên cứu, yếu tố nào thực sự có tác động đáng kể đến quyết định chọn IELTS Fighter?

Theo kết quả phân tích hồi quy đa biến (Bảng 4-11, 4-13), Truyền thông (TT) và Nhận thức về chi phí (CP) là hai yếu tố có tác động đáng kể và có ý nghĩa thống kê đến quyết định chọn TTAN IELTS Fighter. Ba yếu tố còn lại — Danh tiếng, Chất lượng đào tạo, Đội ngũ nhân viên — không đạt mức có ý nghĩa thống kê trong mô hình cuối cùng.

2. Cỡ mẫu 241 được xác định theo nguyên tắc nào và thu thập trong thời gian bao lâu?

Cỡ mẫu tối thiểu được tính theo yêu cầu EFA: với 29 biến quan sát, cần ít nhất 145 mẫu (theo Hair và cộng sự, 2006; Trọng và Ngọc, 2008). Tác giả phát khảo sát trên 200 phiếu và thu được 241 mẫu hợp lệ. Dữ liệu được thu thập trực tuyến qua Google Forms trên Facebook và Instagram trong khoảng tháng 6–7/2023.

3. Biến quan sát nào bị loại sau kiểm định Cronbach's Alpha và lý do là gì?

Tổng cộng 7 biến bị loại vì giá trị "Cronbach's Alpha if Item Deleted" lớn hơn hệ số Alpha của toàn thang đo: CLDT1, CLDT2, CLDT8 (thang đo Chất lượng đào tạo); CP5 (thang đo Chi phí); DNNV1, DNNV7 (thang đo Đội ngũ nhân viên); và TT1 (thang đo Truyền thông). Việc loại bỏ nhằm tăng độ tin cậy nội tại của từng thang đo.

4. Đặc điểm nào của mẫu cho thấy sinh viên năm tư chiếm tỷ lệ cao nhất?

Sinh viên năm tư chiếm 41,5% mẫu (100/241 người), cao nhất trong bốn nhóm năm học. Tác giả lý giải điều này do chứng chỉ tiếng Anh quốc tế (IELTS, TOEIC, TOEFL) là một trong những điều kiện xét tốt nghiệp tại hầu hết các trường đại học tại TP.HCM, nên sinh viên năm tư có áp lực và nhu cầu học tại trung tâm luyện thi cao hơn các năm trước.

5. Kết quả EFA cho thấy điều gì về cấu trúc thang đo trong nghiên cứu này?

Kiểm định KMO = 0,824 (trong khoảng 0,5–1) và kiểm định Bartlett có Chi bình phương = 3.473,624 (df = 351, Sig. = 0,000) xác nhận dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố. Ma trận xoay nhân tố (Bảng 4-8) cho thấy các biến quan sát còn lại sau loại bỏ tải lên đúng các nhân tố tương ứng, bảo đảm tính hội tụ và phân biệt của thang đo trước khi đưa vào phân tích hồi quy.

---

Kết luận

Khóa luận của Nguyễn Bùi Phương Thùy (2023) là một nghiên cứu định lượng về hành vi lựa chọn của sinh viên đại học tại TP.HCM đối với TTAN IELTS Fighter, sử dụng mẫu 241 quan sát và công cụ phân tích SPSS 20.0 với chuỗi kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, tương quan Pearson và hồi quy đa biến. Kết quả xác nhận Truyền thông và Nhận thức về chi phí là hai nhân tố có tác động thống kê đến quyết định chọn trung tâm, trong khi ba yếu tố còn lại chưa đạt mức có ý nghĩa trong mô hình cuối. Từ kết quả đó, tác giả xây dựng các hàm ý quản trị hướng đến cải thiện hiệu quả truyền thông và chính sách học phí, đồng thời lấp một phần khoảng trống nghiên cứu về đánh giá trung tâm IELTS cụ thể trong bối cảnh thị trường đào tạo ngoại ngữ cạnh tranh tại TP.HCM.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ IELTS FIGHTER CỦA SINH VIÊN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGUYỄN BÙI PHƢƠNG THÙY TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRUNG TÂM ANH NGỮ IELTS FIGHTER CỦA SINH VIÊN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 Họ và tên sinh viên: NGUYỄN BÙI PHƢƠNG THÙY MSSV: 050607190498 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE13 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.

TRƢƠNG ĐÌNH THÁI TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Bài báo cáo này đƣợc tiến hành để kiểm tra các biến mà các học sinh tại các trƣờng Đại học ở Hồ Chí Minh khi chọn Trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter. Trên cơ sở kết hợp lý thuyết và nghiên cứu định lƣợng, nghiên cứu xem xét 5 biến số quan trọng, bao gồm danh tiếng, chất lƣợng đào tạo, đội ngũ nhân viên, nhận thức về chi phí và truyền thông. Một cuộc khảo sát dựa trên bảng câu hỏi đƣợc hoàn thành bởi 241 sinh viên đang sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Cuộc khảo sát đƣợc thực hiện trực tuyến thông qua các mạng xã hội nhƣ Facebook và Instagram. Dữ liệu đƣợc phân tích bằng kỹ thuật mô hình phƣơng trình cấu trúc. Ngoài ra, các đánh giá nghiên cứu dựa trên các cuộc điều tra trƣớc đó đã đƣợc tiến hành bằng cách sử dụng dữ liệu để kiểm tra các giả thuyết chung. Kết quả chỉ ra rằng Truyền thông và nhận thức về chi phí có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn cơ sở học ngoại ngữ Fighter.

Cuối cùng, các đề xuất ứng dụng đƣợc đƣa ra nhằm giúp doanh nghiệp hoạt động tốt hơn. Từ khóa: Quyết định, trung tâm Anh ngữ IELTS Fighter, sinh viên, trường đại học tại TP HCM. ii ABSTRACT This study is being carried out to examine the variables that students in Ho Chi Minh City's universities considered when choosing the IELTS Fighter English Center in the Vietnamese context. On the basic of incorporating theories and doing quantitative research, the study examines five important factors, including training quality, staff, aware of cost, and the media.

A questionnaire-based survey was completed by 341 students living and working in Ho Chi Minh City. There survey is conducted online through social media such as Facebook and Instagram. The data were analyzed using a structural equation modelling technique. Besides, research reviews based on earlier investigations were conducted using the data to examine the general hypotheses.

The results indicate that the media and aware of cost have a significant influence on the IELTS Fighter Center choice decision. Finally, suggestions for applications were offered to help businesses perform better. Key word: Decision, IELTS Fighter English center, students, universities in Ho Chi Minh City. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy, sinh viên lớp HQ7 – GE13, sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng TP.

Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lƣợng cao. Tôi xin cam đoan: Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của chính tác giả, kết quả nghiên cứu này hoàn toàn trung thực, và không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung đƣợc tác giả khác thực hiện, loại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ tại phần tài liệu tham khảo tác giả đề cập phía dƣới. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực hiện Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy iv LỜI CẢM ƠN Khi thực hiện báo cáo tốt nghiệp này, nhờ sự quan tâm, giúp đỡ của các thầy cô giáo và giáo viên hƣớng dẫn, tôi đã có đƣợc những kiến thức cần thiết để hoàn thành bài khóa luận này. Đặc biệt hơn, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.

Trƣơng Đình Thái – Thầy hƣớng dẫn đã đồng hành cùng tôi trong suốt thời gian thực hiện Khóa Luận Tốt Nghiệp. Tuy rất bận rộn với lịch giảng và công tác tại trƣờng, thầy vẫn nhiệt tình và tận tâm chỉ dẫn để tôi có thể hoàn thành quá trình nghiên cứu và hoàn chỉnh Khóa Luận Tốt Nghiệp một cách tốt nhất. Ngoài ra, để hoàn thành bài báo cáo này, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất và cảm ơn đặc biệt đến các anh chị, bạn bè đồng nghiệp và những ngƣời đã giúp đỡ tôi trong việc thu thập dữ liệu và xây dựng nội dung cho bài nghiên cứu. Những đóng góp của mọi ngƣời đã giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu một cách thành công.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và ngƣời thân, đã luôn đồng hành và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình tôi trƣởng thành. Sự quan tâm của họ là một động lực lớn giúp tôi vƣợt qua mọi khó khăn và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Khóa Luận, mặc dù bản thân tôi đã rất cố gắng, đầu tƣ nhƣng chắc chắn vẫn còn đọng lại nhiều thiếu sót về kiến thức cũng và luận thực tiễn. Cá nhân tôi kính mong quý Thầy Cô sẽ xem xét, bỏ qua và góp ý để tôi có thể hoàn thiện hơn bài làm của mình và rút kinh nghiệm, áp dụng thực tế trong tƣơng lai.

Tôi xin chân thành cảm ơn và tri ân quý Thầy Cô và chúc quý Thầy Cô những điều tốt đẹp nhất. Nguyễn Bùi Phƣơng Thùy v MỤC LỤC TÓM TẮT. ii LỜI CAM ĐOAN. iii LỜI CẢM ƠN.iv MỤC LỤC .v MỤC LỤC HÌNH ẢNH .ix MỤC LỤC BẢNG BIỂU.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Các câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học của đề tài.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Bố Cục của khóa luận .5 Tóm tắt chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu.

Các khái niệm liên quan đến Trung tâm Anh Ngữ. Các khái niệm nghiên cứu liên quan. Các lý thuyết nghiên cứu liên quan. Thuyết hành động hợp lý.

Thuyết hành vi có kế hoạch. Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Philip Kotler & Gary Amstrong (2012). Các nghiên cứu liên quan. Các nghiên cứu trong nƣớc.

Các nghiên cứu ngoài nƣớc. Tóm tắt các nghiên cứu liên quan. Khoảng trống nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.

Giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất .22 Tóm tắt chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu.

Xây dựng thang đo sơ bộ. Nghiên cứu chính thức. Xây dựng thang đo chính thức. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Kiểm định độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy .31 Tóm tắt chƣơng 3.32 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Tổng quan mẫu nghiên cứu. Kiểm định Cronbach's Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định tƣơng quan Pearson.

Phân tích hồi quy. Kết quả phân tích dữ liệu. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Thảo luận kết quả nghiên cứu.43 Tóm tắt chƣơng 4.46 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Hàm ý quản trị. Hàm ý quản trị đối với Danh tiếng. Hàm ý quản trị đối với Chất lƣợng đào tạo. Hàm ý quản trị đối với nhận thức về chi phí.

Hàm ý quản trị đối với Đội ngũ nhân viên. Hàm ý quản trị đối với Truyền thông. Hạn chế của đề tài. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo .51 Tóm tắt chƣơng 5.53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .57 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU .60 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA .61 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON .63 PHỤ LỤC 5 : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN PEARSON .65 viii PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .65 ix MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng của Philip Kotler.

10 Hình 2-2: Mô hình Thuyết hành động hợp lý (TRA). 13 Hình 2-3: Mô hình Thuyết hành vi dự bị (TPB). Error! Bookmark not defined. Hình 2-4: Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng đơn giản.

14 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu. 25 x MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan .17 Bảng 3-1: Thang đo các biến quan sát trong nghiên cứu .26 Bảng 4-1:Giới tính mẫu .33 Bảng 4-2: Sinh viên năm .33 Bảng 4-3: Chuyên ngành .34 Bảng 4-4: Sự tìm hiểu .34 Bảng 4-5: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach's Alpha .35 Bảng 4-6: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập .37 Bảng 4-7:Kết quả phƣơng sai trích biến độc lập .38 Bảng 4-8: Ma trận xoay nhân tố .38 Bảng 4-9: Kết quả kiểm định tƣơng quan Pearson .39 Bảng 4-10: Kết quả kiểm định ANOVA .40 Bảng 4-11: Kết quả thống kê hệ số hồi quy .41 Bảng 4-12: Tóm tắt mô hình hồi quy .41 Bảng 4-13: Tổng hợp các kết quả mô hình .43 Bảng 5-1: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Danh tiếng.47 Bảng 5-2: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Chất lƣợng đào tạo.47 Bảng 5-3: Phân tích giá trị trung bình nhân tố nhận thức về chi phí.48 Bảng 5-4: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Đội ngũ nhân viên.49 Bảng 5-5: Phân tích giá trị trung bình nhân tố Truyền thông.50 xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Ghi chú 1 TTAN Trung Tâm Anh Ngữ 2 TP.