Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại Agribank Long An

MỞ ĐẦU

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

1.1. Các nghiên cứu nước ngoài

1.2. Các nghiên cứu trong nước

1.3. Hướng nghiên cứu của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG (MOBILE BANKING) CỦA NHTM

2.1. Ngân hàng điện tử và ứng dụng Mobile Banking

2.1.1. Khái niệm NHTM

2.1.2. Giới thiệu về ứng dụng ngân hàng điện tử

2.1.3. Ưu và nhược điểm của Mobile Banking

2.1.4. Phân loại Mobile Banking

2.1.5. Các hình thức của Mobile Banking

2.1.6. Đặc điểm của Mobile Banking

2.1.7. Sự cần thiết của ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh

2.1.8. Những rủi ro có thể gặp khi sử dụng ứng dụng Mobile Banking

2.2. Phân tích và đánh giá điều kiện tiền đề của ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay

2.2.1. Nền tảng hạ tầng công nghệ Ngân hàng và viễn thông

2.2.2. Sự phát triển kinh tế và xã hội

2.2.3. Sự hiểu biết và chấp nhận của người dân

2.2.4. Vấn đề bảo mật

2.2.5. Nguồn nhân lực

2.2.6. Hệ thống cung ứng các sản phẩm dịch vụ thanh toán trực tuyến

2.3. Lý thuyết hành vi và mô hình ứng dụng công nghệ

2.3.1. Lý thuyết lý luận hành vi (TRA - Theory of Reasoned Action)

2.3.2. Mô hình chấp nhận Công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)

2.4. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

3.2.1. Mô hình nghiên cứu

3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu định tính

3.4. Nghiên cứu định lượng

3.4.1. Xử lý số liệu và kiểm định thống kê

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Tỉnh Long An

4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Tỉnh Long An

4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Tỉnh Long An

4.3. Kết quả nghiên cứu

4.3.1. Thống kê mô tả. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố

4.3.1.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha

4.3.1.2. Phân tích nhân tố EFA

4.3.1.3. Phân tích EFA các thang đo thuộc biến độc lập

4.3.1.4. Phân tích nhân tố khám phá các thang đo thuộc biến phụ thuộc

4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến

4.3.3. Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s

4.3.4. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình

4.3.5. Phân tích hồi quy

4.3.6. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết

4.3.6.1. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến

4.3.6.2. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

4.3.6.3. Giả định tính độc lập của sai số

4.3.7. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy

4.3.8. Kiểm định ANOVA

4.3.9. Kiểm định khác biệt theo giới tính

4.3.10. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi

4.3.11. Kiểm định khác biệt theo trình độ

4.3.12. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp

4.3.13. Kiểm định khác biệt theo thu nhập

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự hữu ích

5.2. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự dễ sử dụng

5.3. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận sự tín nhiệm

5.4. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận về chi phí

5.5. Hàm ý quản trị đối với yếu tố cảm nhận về rủi ro

5.6. Hàm ý quản trị đối với yếu tố ảnh hưởng xã hội

5.7. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại Agribank Long An. Các yếu tố chính bao gồm tính bảo mật, tiện ích ngân hàng di động, và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng công nghệ tài chính và trải nghiệm người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sử dụng dịch vụ. Chi phí giao dịch và độ tin cậy của dịch vụ cũng là những yếu tố không thể bỏ qua.

1.1. Tính bảo mật và độ tin cậy

Tính bảo mật là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking. Khách hàng đánh giá cao các biện pháp bảo mật như xác thực hai lớp và mã hóa dữ liệu. Độ tin cậy của dịch vụ cũng được nhấn mạnh, đặc biệt là khả năng hoạt động ổn định và không có sự cố kỹ thuật.

1.2. Tiện ích và trải nghiệm người dùng

Tiện ích ngân hàng di động như giao dịch nhanh chóng, dễ dàng truy cập, và giao diện thân thiện là những yếu tố thu hút khách hàng. Trải nghiệm người dùng được cải thiện thông qua việc tối ưu hóa giao diện và tính năng, giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi sử dụng.

II. Phân tích đối tượng khách hàng và thói quen sử dụng

Nghiên cứu phân tích đối tượng khách hàng và thói quen sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Agribank Long An. Các nhóm khách hàng chính bao gồm người trẻ tuổi, người có thu nhập trung bình, và người làm việc trong lĩnh vực công nghệ. Thói quen sử dụng được hình thành từ sự tiện lợi và nhu cầu giao dịch thường xuyên.

2.1. Đối tượng khách hàng chính

Đối tượng khách hàng chính sử dụng Mobile Banking là người trẻ tuổi (18-35 tuổi) và người có thu nhập trung bình. Nhóm này có xu hướng sử dụng dịch vụ để quản lý tài chính cá nhân và thực hiện các giao dịch nhỏ thường xuyên.

2.2. Thói quen sử dụng dịch vụ

Thói quen sử dụng dịch vụ được hình thành từ sự tiện lợi và tốc độ giao dịch nhanh chóng. Khách hàng thường sử dụng Mobile Banking để chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và kiểm tra số dư tài khoản.

III. Cạnh tranh và sự phát triển công nghệ

Nghiên cứu đề cập đến cạnh tranh trong ngành ngân hàng và sự phát triển công nghệ ảnh hưởng đến việc sử dụng Mobile Banking. Công nghệ tài chính đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các ngân hàng. Cạnh tranh thúc đẩy các ngân hàng cải thiện dịch vụ và đưa ra các tính năng mới.

3.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Cạnh tranh trong ngành ngân hàng buộc các ngân hàng phải liên tục cải thiện dịch vụ Mobile Banking để thu hút và giữ chân khách hàng. Các ngân hàng lớn như Vietcombank và Techcombank đang dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ mới.

3.2. Sự phát triển công nghệ

Sự phát triển công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain đang thay đổi cách thức hoạt động của Mobile Banking. Các ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để cung cấp dịch vụ tốt hơn và an toàn hơn.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank Long An