I. Giới thiệu luận văn thạc sĩ
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu ý định sử dụng ngân hàng điện tử thông qua khung tích hợp dựa trên lý thuyết hành vi dự định. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, đặc biệt là trên nền tảng điện thoại di động. Mục tiêu chính là đưa ra các kiến nghị giúp các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao hiệu quả và thu hút khách hàng.
1.1. Lý do hình thành đề tài
Với sự phát triển của công nghệ thông tin và ngân hàng số, việc dự đoán ý định sử dụng ngân hàng điện tử trở nên quan trọng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, từ đó giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, và so sánh sự khác biệt dựa trên các yếu tố nhân khẩu học. Kết quả nghiên cứu sẽ đưa ra các kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi dự định (TPB) và thuyết phân rã hành vi dự định (DTPB) để xây dựng khung tích hợp các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử. Các yếu tố chính bao gồm thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, và lòng tin.
2.1. Lý thuyết hành vi dự định TPB
Lý thuyết hành vi dự định là nền tảng chính của nghiên cứu, giúp xác định các yếu tố như thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.
2.2. Thuyết phân rã hành vi dự định DTPB
Thuyết phân rã hành vi dự định được sử dụng để phân tích sâu hơn các yếu tố như lợi ích tương đối, khả năng tương thích, và ảnh hưởng tiêu chuẩn trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được áp dụng để điều chỉnh và bổ sung các thang đo, trong khi phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình và phân tích dữ liệu.
3.1. Nghiên cứu định tính
Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn và thảo luận nhóm để xác định và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.
3.2. Nghiên cứu định lượng
Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu từ 341 người. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, và SEM để kiểm định mô hình nghiên cứu.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy 9 trong số 11 giả thuyết được ủng hộ. Các yếu tố như lợi ích tương đối, khả năng tương thích, và ảnh hưởng tiêu chuẩn có tác động trực tiếp đến thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi. Nhận thức kiểm soát hành vi có tương quan mạnh nhất với ý định sử dụng dịch vụ.
4.1. Phân tích dữ liệu
Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, và SEM. Kết quả cho thấy các yếu tố như thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.
4.2. Kiểm định giả thuyết
Kết quả kiểm định cho thấy 9 trong số 11 giả thuyết được ủng hộ. Nhận thức kiểm soát hành vi là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ.
V. Đóng góp và kiến nghị
Nghiên cứu đóng góp vào việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử. Các kiến nghị bao gồm tăng cường sự tự chủ của khách hàng, nâng cao lòng tin, và cải thiện nhận thức về lợi ích của dịch vụ.
5.1. Đóng góp của nghiên cứu
Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, giúp các nhà quản lý đưa ra các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.
5.2. Kiến nghị từ nghiên cứu
Các kiến nghị bao gồm tăng cường sự tự chủ của khách hàng, nâng cao lòng tin, và cải thiện nhận thức về lợi ích của dịch vụ để tăng cường ý định sử dụng ngân hàng điện tử.
