Luận Văn Thạc Sĩ: Nghiên Cứu Khung Tích Hợp Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Ý Định Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử

• Tác giả: Trần Huy Hoàng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Mạnh Tuấn
• Trường học: Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin quản lý
• Đề tài: Ý định sử dụng ngân hàng điện tử: một khung tích hợp trên nền lý thuyết hành vi dự định
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.6. Giới hạn đề tài
• 1.7. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thương mại điện tử
• 2.2. Hệ thống ngân hàng điện tử (E-Banking)
• 2.3. Sự phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam
• 2.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử trên di động (Mobile-Banking)
• 2.5. Các khung lý thuyết cơ bản
• 2.5.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.5.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.5.4. Thuyết phân rã hành vi dự định (The Decomposed Theory of Planned Behavior - DTPB)
• 2.6. Yếu tố niềm tin trong giao dịch ngân hàng điện tử
• 2.7. Các nghiên cứu trước đây
• 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng
• 3.6. Thiết kế mẫu
• 3.7. Thu thập dữ liệu
• 3.8. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả thông tin mẫu
• 4.1.1. Mẫu phân bố theo giới tính
• 4.1.2. Mẫu phân bố theo nhóm tuổi
• 4.1.3. Phân bố theo nghề nghiệp
• 4.1.4. Mẫu phân phối theo tình trạng hôn nhân
• 4.1.5. Mẫu phân phối theo trình độ học vấn
• 4.1.6. Mẫu phân phối theo ngân hàng đang sử dụng
• 4.1.7. Phân phối theo thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng
• 4.1.8. Phân phối theo mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng
• 4.2. Kết quả kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.2.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng mô hình SEM
• 4.2.5. Kiểm nghiệm ước lượng mô hình bằng phân tích Bootstrap
• 4.2.6. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4.2.7. Kiểm định các giả thuyết
• 4.3. Thảo luận kết quả
• 4.4. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.3. Kiến nghị từ nghiên cứu
• 5.3.1. Tăng sự tự chủ của khách hàng
• 5.3.2. Tăng lòng tin của khách hàng để sử dụng dịch vụ
• 5.3.3. Tăng nhận thức về những lợi ích tương đối của dịch vụ
• 5.3.4. Tăng thái độ tích cực của khách hàng đối với dịch vụ
• 5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. DANH BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 2. BẢNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC 3. MÔ TẢ THỐNG KÊ CÁC BIẾN QUAN SÁT
• PHỤ LỤC 4. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 5. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 6. PHÂN TÍCH CFA CHO MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG
• PHỤ LỤC 7. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY TRONG CFA
• PHỤ LỤC 8. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 9. KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG BOOTSTRAP
• PHỤ LỤC 10. PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM

I. Giới thiệu luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu ý định sử dụng ngân hàng điện tử thông qua khung tích hợp dựa trên lý thuyết hành vi dự định. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, đặc biệt là trên nền tảng điện thoại di động. Mục tiêu chính là đưa ra các kiến nghị giúp các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao hiệu quả và thu hút khách hàng.

1.1. Lý do hình thành đề tài

Với sự phát triển của công nghệ thông tin và ngân hàng số, việc dự đoán ý định sử dụng ngân hàng điện tử trở nên quan trọng. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, từ đó giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, và so sánh sự khác biệt dựa trên các yếu tố nhân khẩu học. Kết quả nghiên cứu sẽ đưa ra các kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi dự định (TPB) và thuyết phân rã hành vi dự định (DTPB) để xây dựng khung tích hợp các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử. Các yếu tố chính bao gồm thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, và lòng tin.

2.1. Lý thuyết hành vi dự định TPB

Lý thuyết hành vi dự định là nền tảng chính của nghiên cứu, giúp xác định các yếu tố như thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.

2.2. Thuyết phân rã hành vi dự định DTPB

Thuyết phân rã hành vi dự định được sử dụng để phân tích sâu hơn các yếu tố như lợi ích tương đối, khả năng tương thích, và ảnh hưởng tiêu chuẩn trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được áp dụng để điều chỉnh và bổ sung các thang đo, trong khi phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình và phân tích dữ liệu.

3.1. Nghiên cứu định tính

Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn và thảo luận nhóm để xác định và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu từ 341 người. Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, và SEM để kiểm định mô hình nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy 9 trong số 11 giả thuyết được ủng hộ. Các yếu tố như lợi ích tương đối, khả năng tương thích, và ảnh hưởng tiêu chuẩn có tác động trực tiếp đến thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi. Nhận thức kiểm soát hành vi có tương quan mạnh nhất với ý định sử dụng dịch vụ.

4.1. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu được phân tích bằng các công cụ như Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, và SEM. Kết quả cho thấy các yếu tố như thái độ, chuẩn chủ quan, và nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử.

4.2. Kiểm định giả thuyết

Kết quả kiểm định cho thấy 9 trong số 11 giả thuyết được ủng hộ. Nhận thức kiểm soát hành vi là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ.

V. Đóng góp và kiến nghị

Nghiên cứu đóng góp vào việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử. Các kiến nghị bao gồm tăng cường sự tự chủ của khách hàng, nâng cao lòng tin, và cải thiện nhận thức về lợi ích của dịch vụ.

5.1. Đóng góp của nghiên cứu

Nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử, giúp các nhà quản lý đưa ra các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng.

5.2. Kiến nghị từ nghiên cứu

Các kiến nghị bao gồm tăng cường sự tự chủ của khách hàng, nâng cao lòng tin, và cải thiện nhận thức về lợi ích của dịch vụ để tăng cường ý định sử dụng ngân hàng điện tử.