Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Mạng Di Động Tại Quảng Ngãi

Tài liệu nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4g mạng di động viễn thông của người dân thành phố, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Bùi Thị Cẩm Liên
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Giang
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Tại Quảng Ngãi
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm về ý định sử dụng
• 2.1.2. Khái niệm về dịch vụ 4G
• 2.1.3. Ưu điểm của dịch vụ công nghệ 4G
• 2.2. Tổng quan cơ sở lý thuyết nền
• 2.2.1. Mô hình TRA (Thuyết hành động hợp lý)
• 2.2.2. Mô hình TPB (Thuyết hành vi hoạch định)
• 2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.4. Một số so sánh giữa 5G và các công nghệ 4G, 3G trong một số ứng dụng
• 2.5. Một số nghiên cứu trước đây có liên quan
• 2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.1.1. Nghiên cứu của tác giả Hasan (2019)
• 2.5.1.2. Nghiên cứu của nhóm tác giả Mardikyan và cộng sự (2012)
• 2.5.1.3. Nghiên cứu của Suki (2012)
• 2.5.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.5.2.1. Nghiên cứu của nhóm tác giả Nguyễn Thanh Hiền, Lê Thị Thu Thủy và Đào Trung Kiên (2018)
• 2.5.2.2. Nghiên cứu của tác giả Trần Hữu Ái (2015)
• 2.6. Một số yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu
• 2.7. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 2.7.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7.1.1. Thái độ người dùng
• 2.7.1.2. Ảnh hưởng xã hội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Tại Quảng Ngãi

Dịch vụ 4G đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt tại các khu vực đang phát triển như Quảng Ngãi. Ý định sử dụng 4G không chỉ đơn thuần là việc tiếp cận công nghệ mới, mà còn là sự kỳ vọng về những lợi ích mà nó mang lại. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này là vô cùng quan trọng để các nhà mạng có thể đưa ra những chiến lược phù hợp, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Theo IEEE, 4G là công nghệ truyền thông không dây thứ tư, ra đời năm 2009, cho phép truyền tải dữ liệu với tốc độ tối đa trong điều kiện lý tưởng lên tới 1 - 1.5 GB/s. Việc hiểu rõ thị trường 4G Quảng Ngãi giúp các doanh nghiệp viễn thông tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

1.1. Khái Niệm Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G

Ý định sử dụng 4G thể hiện nhận thức và mong muốn của người dùng về việc áp dụng công nghệ này vào cuộc sống hàng ngày. Nó bao gồm sự sẵn sàng thay đổi thói quen, lựa chọn dịch vụ 4G thay vì các công nghệ cũ hơn như 3G. Theo Ajzen (1991), ý định mang tính thúc đẩy và thể hiện nỗ lực của một cá nhân sẵn sàng thực hiện một hành vi cụ thể. Mức độ hài lòng 4G và kinh nghiệm sử dụng 4G trước đây cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định này. Các nhà mạng cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và tạo ra những trải nghiệm tích cực để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ 4G.

1.2. Dịch Vụ 4G Định Nghĩa và Ưu Điểm Vượt Trội

Dịch vụ 4G, hay còn gọi là công nghệ truyền thông không dây thế hệ thứ tư, mang đến tốc độ truy cập internet nhanh chóng và ổn định hơn so với các thế hệ trước. Tốc độ 4G vượt trội giúp người dùng trải nghiệm các ứng dụng trực tuyến mượt mà, xem video chất lượng cao không bị giật lag. Theo ITU, các hệ thống 4G dù sử dụng công nghệ LTE Advanced được chuẩn hóa bởi 3GPP hay sử dụng công nghệ 802.16m được chuẩn hóa bởi IEEE thì dịch vụ 4G được cung cấp cũng bao gồm các đặc điểm như: cung cấp giải pháp băng rộng di động dựa trên giao thức toàn diện và an toàn cho các modem không dây của máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác. Bên cạnh đó, lợi ích 4G còn thể hiện ở khả năng kết nối mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ các ứng dụng đòi hỏi băng thông lớn như trò chơi trực tuyến và thực tế ảo.

II. Thách Thức Trong Việc Triển Khai Dịch Vụ 4G Tại Quảng Ngãi

Mặc dù có nhiều ưu điểm, việc triển khai và phát triển dịch vụ 4G tại Quảng Ngãi vẫn đối mặt với không ít thách thức. Phủ sóng 4G Quảng Ngãi chưa đồng đều, đặc biệt ở các vùng nông thôn và miền núi. Giá cước 4G có thể là rào cản đối với một bộ phận người dân có thu nhập thấp. Ngoài ra, sự cạnh tranh từ các công nghệ mới hơn như 5G cũng đòi hỏi các nhà mạng phải liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các nhà mạng cần có những giải pháp sáng tạo để vượt qua những khó khăn này và đưa dịch vụ 4G đến với đông đảo người dùng.

2.1. Hạn Chế Về Hạ Tầng Mạng 4G Tại Địa Phương

Một trong những thách thức lớn nhất là sự hạn chế về hạ tầng mạng 4G tại Quảng Ngãi. Việc đầu tư và nâng cấp cơ sở hạ tầng đòi hỏi nguồn vốn lớn và thời gian triển khai dài. Viễn thông Quảng Ngãi cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhà mạng và chính quyền địa phương để đẩy nhanh quá trình này. Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa mạng di động 4G hiện có cũng là một giải pháp quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng vùng phủ sóng.

2.2. Rào Cản Về Chi Phí Sử Dụng Dịch Vụ 4G

Khả năng chi trả 4G là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng 4G của người dân. Mặc dù giá cước 4G đã giảm so với trước đây, nhưng vẫn còn cao so với thu nhập bình quân của một bộ phận dân cư, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. Các nhà mạng cần đưa ra những gói cước linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đồng thời, cần có những chính sách hỗ trợ, ưu đãi cho người nghèo và các đối tượng chính sách để họ có thể tiếp cận với dịch vụ 4G.

III. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Ý Định Dùng 4G

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của người dân Quảng Ngãi. Trong đó, thái độ của người dùng, ảnh hưởng xã hội, sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, tính hữu ích và tính dễ sử dụng là những yếu tố quan trọng nhất. Hiểu rõ những yếu tố này giúp các nhà mạng xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người dùng. Căn cứ vào thuyết TPB, bảng 2.2, khả năng và thời gian nghiên cứu của tác giả các yếu tố trong bảng 2.3 dưới đây được dự kiến chọn là thang độc lập của mô hình nghiên cứu.

3.1. Thái Độ Của Người Dùng Về Dịch Vụ 4G

Thái độ đối với 4G phản ánh cảm nhận của người dùng về lợi ích và giá trị mà dịch vụ này mang lại. Nếu người dùng tin rằng 4G giúp họ tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc và giải trí, họ sẽ có thái độ tích cực và sẵn sàng sử dụng. Theo Fishbein và Ajzen (1975), thái độ đối với hành vi là mức độ mà một người đánh giá một hành vi là tích cực hoặc tiêu cực. Các nhà mạng cần tập trung vào việc truyền thông những lợi ích thiết thực của 4G để thay đổi thái độ của người dùng.

3.2. Ảnh Hưởng Xã Hội Đến Quyết Định Sử Dụng 4G

Ảnh hưởng xã hội đề cập đến sự tác động của bạn bè, người thân và đồng nghiệp đến quyết định sử dụng 4G của một cá nhân. Nếu những người xung quanh sử dụng 4G và có những trải nghiệm tích cực, người đó sẽ có xu hướng sử dụng theo. Các nhà mạng có thể tận dụng yếu tố này bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng 4G của mình trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng 4G Tại Quảng Ngãi

Để nâng cao ý định sử dụng 4G tại Quảng Ngãi, cần có những giải pháp đồng bộ từ các nhà mạng, chính quyền địa phương và cộng đồng. Các nhà mạng cần đầu tư vào nâng cấp hạ tầng, giảm giá cước và cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Chính quyền địa phương cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai hạ tầng và hỗ trợ các chương trình truyền thông về lợi ích của 4G. Cộng đồng cần nâng cao nhận thức về công nghệ và chia sẻ những trải nghiệm tích cực về 4G.

4.1. Đầu Tư Nâng Cấp Hạ Tầng Mạng 4G

Việc đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng 4G là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng vùng phủ sóng. Các nhà mạng cần tập trung vào việc xây dựng các trạm phát sóng mới, nâng cấp thiết bị và tối ưu hóa mạng 4G hiện có. Điều này giúp đảm bảo tốc độ 4G ổn định và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.

4.2. Xây Dựng Các Gói Cước 4G Linh Hoạt Phù Hợp

Các nhà mạng cần xây dựng các gói cước 4G linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Các gói cước nên có nhiều mức dung lượng, thời gian sử dụng và giá cả khác nhau để người dùng có thể lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Đồng thời, cần có những chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút người dùng mới và giữ chân người dùng cũ.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về 4G Tại Quảng Ngãi

Các nghiên cứu về ý định sử dụng 4G tại Quảng Ngãi đã mang lại những kết quả quan trọng, giúp các nhà mạng hiểu rõ hơn về hành vi sử dụng 4G của người dùng và đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt. Các kết quả nghiên cứu cũng cung cấp những thông tin hữu ích cho chính quyền địa phương trong việc xây dựng chính sách phát triển viễn thông Quảng Ngãi.

5.1. Phân Tích Hành Vi Sử Dụng 4G Của Người Dùng

Phân tích hành vi sử dụng 4G của người dùng giúp các nhà mạng hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen và sở thích của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để tối ưu hóa dịch vụ, phát triển các ứng dụng mới và cải thiện trải nghiệm người dùng. Ví dụ, nếu người dùng thường xuyên sử dụng 4G để xem video, các nhà mạng có thể cung cấp các gói cước ưu đãi dung lượng cho video.

5.2. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Người Dùng Về 4G

Mức độ hài lòng 4G là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của các nhà mạng. Các nhà mạng cần thường xuyên khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi của người dùng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nếu người dùng không hài lòng về tốc độ, vùng phủ sóng hoặc giá cước, các nhà mạng cần có những biện pháp khắc phục kịp thời.

VI. Tương Lai Của Dịch Vụ 4G Và Xu Hướng Phát Triển Tại Quảng Ngãi

Mặc dù 5G đang dần trở nên phổ biến, 4G vẫn sẽ đóng vai trò quan trọng trong tương lai gần, đặc biệt tại các khu vực như Quảng Ngãi. So sánh 4G và 5G cho thấy mỗi công nghệ có những ưu điểm và nhược điểm riêng. 4G vẫn là lựa chọn phù hợp cho những người dùng có nhu cầu sử dụng internet cơ bản và không đòi hỏi tốc độ quá cao. Tuy nhiên, các nhà mạng cần tiếp tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ 4G để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.

6.1. Sự Phát Triển Của Công Nghệ 5G Và Tác Động Đến 4G

Sự phát triển của công nghệ 5G sẽ có tác động lớn đến thị trường 4G. 5G mang đến tốc độ truy cập internet nhanh hơn, độ trễ thấp hơn và khả năng kết nối nhiều thiết bị hơn. Tuy nhiên, việc triển khai 5G đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn và thời gian triển khai dài. Do đó, 4G vẫn sẽ là công nghệ chủ đạo trong một thời gian dài, đặc biệt tại các khu vực chưa có điều kiện triển khai 5G.

6.2. Xu Hướng Sử Dụng 4G Trong Tương Lai Gần

Trong tương lai gần, xu hướng sử dụng 4G sẽ tiếp tục tăng lên, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn và miền núi. Người dùng sẽ sử dụng 4G để truy cập internet, xem video, chơi game và sử dụng các ứng dụng trực tuyến khác. Các nhà mạng cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ 4G chất lượng cao, giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu của người dùng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ viễn thông, dịch vụ 4G mạng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tính đến năm 2020, Việt Nam có khoảng 68,72 triệu người tiếp cận Internet, tương đương tỷ lệ thâm nhập 70,3%, với hơn 154 triệu thuê bao di động, trong đó 64% tài khoản kết nối mạng 3G, 4G và 5G. Tại thành phố Quảng Ngãi, dịch vụ 4G được cung cấp bởi ba nhà mạng lớn là Viettel, Mobifone và VNPT, với hạ tầng mạng phủ sóng rộng khắp và đa dạng gói cước phù hợp với nhiều đối tượng người dùng. Tuy nhiên, tỷ trọng doanh thu từ dữ liệu vẫn chỉ chiếm khoảng 25-30% tổng doanh thu viễn thông, cho thấy tiềm năng phát triển dịch vụ 4G còn rất lớn.

Nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của người dân thành phố Quảng Ngãi, nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà cung cấp dịch vụ trong việc xây dựng chiến lược phát triển và thu hút khách hàng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm khảo sát 250 người dùng có ý định sử dụng dịch vụ 4G tại Quảng Ngãi trong năm 2021. Mục tiêu cụ thể là đánh giá tác động của thái độ người dùng, ảnh hưởng xã hội, sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận đến ý định sử dụng dịch vụ 4G. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụ 4G, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết nền tảng chính: Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi hoạch định (TPB) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).

• Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen (1975) cho rằng hành vi của cá nhân được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó, chịu ảnh hưởng bởi thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan từ môi trường xã hội.
• Thuyết hành vi hoạch định (TPB) mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, phản ánh khả năng và điều kiện thực hiện hành vi của cá nhân.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989) tập trung vào hai yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ mới là tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận, từ đó ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng.

Nghiên cứu sử dụng 5 khái niệm chính: thái độ người dùng, ảnh hưởng xã hội, sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận. Ngoài ra, 4 biến kiểm soát gồm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập cũng được đưa vào mô hình để phân tích ảnh hưởng đặc thù của từng nhóm đối tượng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng.

• Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phỏng vấn 5 chuyên gia và 5 người dùng có ý định sử dụng dịch vụ 4G tại Quảng Ngãi nhằm hiệu chỉnh thang đo và xác định các biến quan sát phù hợp.
• Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát chính thức với mẫu 250 người dùng, thu về 234 phiếu hợp lệ (tỷ lệ 93,6%). Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất thuận tiện, đảm bảo đại diện cho các nhóm giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.

Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định T-Test và ANOVA. Kích thước mẫu được xác định dựa trên công thức của Tabachnick và Fidell (2001) với N ≥ 8k + 50, đảm bảo đủ số lượng cho 23 biến quan sát trong mô hình.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của thái độ người dùng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G: Thái độ người dùng có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng dịch vụ 4G (β > 0,6, p < 0,05). Người dùng có thái độ tích cực về tiện ích và sự phù hợp của dịch vụ 4G sẽ có ý định sử dụng cao hơn. Khoảng 70% người khảo sát thể hiện thái độ tích cực.

2. Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều đến ý định sử dụng: Áp lực từ bạn bè, người thân và cộng đồng có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G (β ≈ 0,5, p < 0,05). Khoảng 65% người dùng cho biết họ bị ảnh hưởng bởi môi trường xã hội trong việc lựa chọn sử dụng 4G.

3. Sự kiểm soát hành vi được cảm nhận có tác động tích cực: Người dùng cảm nhận việc sử dụng dịch vụ 4G là dễ dàng, có đủ điều kiện tài chính và thiết bị hỗ trợ sẽ có ý định sử dụng cao hơn (β ≈ 0,4, p < 0,05). Khoảng 75% người dùng đánh giá điều kiện sử dụng thuận lợi.

4. Tính hữu ích cảm nhận là nhân tố quan trọng thúc đẩy ý định sử dụng: Người dùng nhận thấy dịch vụ 4G giúp cải thiện tốc độ truy cập Internet và hiệu quả công việc có ý định sử dụng cao hơn (β > 0,6, p < 0,01). Khoảng 80% người khảo sát đồng ý với lợi ích này.

5. Tính dễ sử dụng cảm nhận cũng ảnh hưởng tích cực: Dịch vụ 4G được đánh giá dễ học và dễ sử dụng giúp tăng ý định sử dụng (β ≈ 0,5, p < 0,05). Khoảng 70% người dùng cảm thấy dịch vụ thân thiện và dễ thao tác.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước, như nghiên cứu của Nguyễn Thanh Hiền và cộng sự (2018) tại Việt Nam và Hasan (2019) tại Bangladesh. Thái độ người dùng và tính hữu ích cảm nhận là những yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ 4G, phản ánh nhu cầu thực tế về tốc độ và chất lượng dịch vụ trong bối cảnh phát triển công nghệ số. Ảnh hưởng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt trong môi trường cộng đồng có sự lan tỏa thông tin nhanh chóng qua mạng xã hội và người thân.

Sự kiểm soát hành vi được cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tiếp cận và sử dụng dịch vụ, giảm bớt rào cản kỹ thuật và tâm lý. Các biểu đồ phân tích hồi quy và tương quan có thể minh họa rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, giúp các nhà quản lý tập trung nguồn lực cải thiện các khía cạnh này.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức và thái độ tích cực về dịch vụ 4G: Các nhà mạng và cơ quan quản lý cần triển khai các chiến dịch quảng bá tập trung vào lợi ích thiết thực của 4G, giúp người dùng hiểu rõ giá trị và tiện ích, từ đó nâng cao thái độ tích cực. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Nhà mạng, Sở Thông tin và Truyền thông.

2. Phát triển các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dựa trên ảnh hưởng xã hội: Tận dụng mạng lưới bạn bè, người thân để lan tỏa dịch vụ qua các chương trình giới thiệu, tặng quà hoặc giảm giá cho nhóm khách hàng mới. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Nhà mạng.

3. Cải thiện hạ tầng và hỗ trợ kỹ thuật để tăng sự kiểm soát hành vi được cảm nhận: Đảm bảo vùng phủ sóng rộng, ổn định, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Nhà mạng, Bộ Thông tin và Truyền thông.

4. Nâng cao tính dễ sử dụng của dịch vụ và thiết bị hỗ trợ: Phát triển giao diện thân thiện, hướng dẫn sử dụng đơn giản, hỗ trợ đa ngôn ngữ và đào tạo người dùng qua các kênh trực tuyến và trực tiếp. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Nhà mạng, các nhà sản xuất thiết bị.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông: Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G, từ đó xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dùng tại địa phương.

2. Các nhà quản lý và hoạch định chính sách: Cơ quan quản lý viễn thông và các sở ban ngành có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chính sách phát triển hạ tầng và hỗ trợ chuyển đổi số hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý thuyết và phương pháp luận áp dụng trong lĩnh vực chấp nhận công nghệ và hành vi người tiêu dùng.

4. Các doanh nghiệp công nghệ và phát triển ứng dụng di động: Hiểu được nhu cầu và hành vi người dùng giúp thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với xu hướng sử dụng mạng 4G, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Ý định sử dụng dịch vụ 4G là gì?
   Ý định sử dụng dịch vụ 4G là nhận thức và mong muốn của người dùng về việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ 4G trong tương lai gần, được xem là chỉ dẫn tốt cho hành vi thực tế.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ 4G?
   Thái độ người dùng và tính hữu ích cảm nhận được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng trên 60% trong mô hình nghiên cứu.

3. Ảnh hưởng xã hội tác động như thế nào đến người dùng?
   Người dùng thường bị ảnh hưởng bởi bạn bè, người thân và cộng đồng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ 4G, đặc biệt trong môi trường có sự lan tỏa thông tin nhanh qua mạng xã hội.

4. Làm thế nào để tăng tính dễ sử dụng cảm nhận của dịch vụ 4G?
   Cần thiết kế giao diện thân thiện, cung cấp hướng dẫn sử dụng đơn giản, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và đào tạo người dùng qua các kênh phù hợp.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng với phân tích dữ liệu bằng SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định thống kê T-Test, ANOVA.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ 4G tại thành phố Quảng Ngãi: thái độ người dùng, ảnh hưởng xã hội, sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận.
• Thái độ người dùng và tính hữu ích cảm nhận là hai nhân tố có tác động mạnh nhất, chiếm tỷ trọng ảnh hưởng lớn trong mô hình.
• Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước, góp phần làm rõ hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực viễn thông.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao nhận thức, cải thiện hạ tầng và tăng cường trải nghiệm người dùng để thúc đẩy sử dụng dịch vụ 4G.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chương trình truyền thông, khuyến mãi và cải tiến kỹ thuật trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Luận văn hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông và quản trị kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ CẨM LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MẠNG DI ĐỘNG VIỄN THÔNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành : 834101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Người hướng dẫn khoa học: PGS. Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1.

Nguyễn Thành Long. - Chủ tịch Hội đồng 2. Nguyễn Phan Thu Hằng. Nguyễn Văn Thanh Trường.

Nguyễn Ngọc Hiền. - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1 Khái niệm về ý định sử dụng Ý định là yếu tố được sử dụng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi của cá nhân. Theo Ajzen (1991), ý định mang tính thúc đẩy và thể hiện nỗ lực của một cá nhân sẵn sàng thực hiện một hành vi cụ thể. Ý định sử dụng là nhận thức về khả năng thực hiện một hành động cụ thể và là chỉ dẫn tốt cho hành vi trong thực tế (Venkates và cộng sự, 2003).

Ý định sử dụng cũng được xem như khả năng chuyển đổi sang loại dịch vụ cao hơn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng với người khác về việc sử dụng hay nâng cấp thiết bị nếu cần thiết (Shin và Kim, 2008), (Oliveira và cộng sự, 2016). Trong nghiên cứu này, tác giả định nghĩa ý định sử dụng là nhận thức của người dùng về mức độ sẵn sàng thay đổi, lựa chọn một dịch vụ công nghệ mới – dịch vụ 4G.2 Khái niệm về dịch vụ 4G 4G là tên gọi do tổ chức IEEE đặt ra để diễn đạt ý nghĩa “3G và hơn nữa”. Theo IEEE, 4G là công nghệ truyền thông không dây thứ tư, ra đời năm 2009, cho phép truyền tải dữ liệu với tốc độ tối đa trong điều kiện lý tưởng lên tới 1 - 1. Liên minh viễn thông quốc tế (ITU), đã khái niệm rõ 4G là công nghệ không dây có thể truy cập dữ liệu với tốc độ 100MB/s trong khi người sử dụng đang di chuyển và có tốc độ 1GB/s khi người sử dụng cố định.

Công nghệ lõi của mạng 4G là WiMax và LTE. Băng tần hỗ trợ 4G từ 700÷2. Ở Nhật, nhà cung cấp mạng NTT DoCoMo định nghĩa 4G bằng khái niệm đa phương tiện di động với khả năng kết nối mọi lúc, mọi nơi, khả năng di động toàn cầu và dịch vụ đặc thù cho từng người dùng. NTT DoCoMo xem 4G như là một mở rộng của mạng thông tin di động tế bào 3G.

Ở châu Âu, 4G được xem như là khả năng đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục, không bị ngắt quãng với khả năng kết nối với nhiều loại hình mạng truy nhập vô 7 tuyến khác nhau và khả năng chọn lựa mạng vô tuyến thích hợp nhất để truyền tải dịch vụ đến người dùng một cách tối ưu nhất. Quan điểm này được xem như là “quan điểm liên đới”. Do đó, khái niệm “ABC-Always Best Connected” (luôn được kết nối tốt nhất) được xem là một đặc tính hàng đầu của mạng thông tin di động 4G. Theo ITU, các hệ thống 4G dù sử dụng công nghệ LTE Advanced được chuẩn hóa bởi 3GPP hay sử dụng công nghệ 802.16m được chuẩn hóa bởi IEEE thì dịch vụ 4G được cung cấp cũng bao gồm các đặc điểm như: cung cấp giải pháp băng rộng di động dựa trên giao thức toàn diện và an toàn cho các modem không dây của máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác, …; truy cập Internet siêu băng thông rộng; thoại qua IP; dịch vụ chơi trò chơi và đa phương tiện truyền phát có thể được cung cấp cho người dùng.3 Ưu điểm của dịch vụ công nghệ 4G Tốc độ cao: Gấp khoảng 7 - 10 lần so với 3G.

Giảm độ trễ: Giảm khoảng 2.5 lần so với 3G, không còn hiện tượng “giật, lag” khi xem video trực tuyến (No Buffering). Vùng phủ sóng toàn quốc. Hạ tầng mạng lưới 4G đơn giản hơn 3G: giảm chi phí đầu tư ban đầu, giúp nhà mạng cung cấp được dịch vụ giá rẻ cho người dùng. Các cuộc gọi VoLTE: thời gian thiết lập cuộc gọi chỉ 0.5s với chất lượng VoLTE được đánh giá là “trong veo”, không bị tạp âm, thậm chí các âm rất thấp hoặc rất cao mà mạng di động thông thường không truyền tải được thì 4G có thể truyền tải rất tốt (ví dụ: nếu 1 người bạn đang xem hòa nhạc, muốn cho 1 người ở nhà cũng được nghe thì có thể gọi VoLTE với người ở nhà, bật loa to, thì người ở nhà sẽ được nghe như nghe trực tiếp với chất lượng cực tốt).

Có thể truyền tải các hình ảnh qua công nghệ thực tế ảo mà cho cảm giác như là đang ở trong thế giới thật (Viettel Quảng Ngãi, 2020) 8 2.4 Một số so sánh sánh giữa 5G và các công nghệ 4G, 3G trong một số ứng dụng Bảng 2.1 So sánh sánh khác giữa 5G và các công nghệ 4G, 3G THAO TÁC CÔNG NGHỆ 3G CÔNG NGHỆ 4G CÔNG NGHỆ 5G 1s để tải xuống 25 bài hát chất lượng cao 10 MB. 20s để tải bài hát 5s để tải bài hát < 3s để tải 1 Download/ chất lượng cao 10 chất lượng cao 10 chương trình Upload MB MB. < 36s để tải 1 bộ phim có độ phân dải Full HD Trung bình 4s để Trung bình 1.5s để Xem được ngay từ Lướt Web load 1 trang web load 1 trang web khi nhấn chọn Độ nét tối đa Ultra Độ nét tối đa Ultra Độ nét tối đa 1080p HD 4k (Gấp 4 lần HD 8K (Gấp 8 lần (Full HD) Full HD) Full HD) Mất từ 5 – 10s xem Dưới 3s để xem Xem được ngay từ Video streaming được video từ khi được video khi nhấn chọn nhấn chọn Yêu cầu thời Xem được Xem được gian chờ buffer khi ngay sau khi ngay sau khi chuyển đoạn chuyển đoạn chuyển đoạn Thời gian thiết lập Thời gian thiết lập Thời gian thiết lập Cuộc gọi cuộc gọi 5.5s, đôi cuộc gọi chỉ 0.5s, cuộc gọi chỉ 0.5s, VoLTE khi bị lẫn tạp âm không bị tạp âm không bị tạp âm. Không có sự khác Không có sự khác Không có sự khác SMS biệt giữa công nghệ biệt giữa công biệt giữa công 3G và 4G nghệ 3G và 4G nghệ, 4G và 5G Nguồn: Viettel Quảng Ngãi (2020) 2.2 Tổng quan cơ sở lý thuyết nền Từ thập niên 60 của thế kỷ XX đã có nhiều công trình nghiên cứu về ý định sử dụng của con người, các lý thuyết này đã được thực nghiệm ở nhiều nơi trên thế giới, nghiên cứu chủ yếu xoay quanh ba nhóm khái niệm.1 Mô hình TRA (Thuyết hành động hợp lý) Niềm tin đối với sản phẩm Thái độ Đo lường niềm tin đối với những thuộc tính của sản phẩm Xu Hành vi hướng thực sự hành vi Niềm tin từ những người ảnh hưởng Chuẩn chủ quan Động cơ làm theo những người ảnh hưởng Hình 2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý Nguồn: Fishbein và Ajzen (1975) Thuyết hành động hợp lý được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1975.

Mục tiêu của thuyết TRA là để dự đoán và hiểu về hành vi của một cá nhân. Thuyết TRA cho thấy hành vi được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó. Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định là thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan. Trong đó, thái độ của một cá nhân được đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó; chuẩn chủ quan là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân đó nên thực hiện hay không thực hiện hành vi (Ajzen, 1991).2 Mô hình TPB (Thuyết hành vi hoạch định) Theo Ajzen (1991), sự ra đời của thuyết hành vi hoạch định xuất phát từ giới hạn của hành vi mà con người có ít sự kiểm soát.

Thuyết TPB khắc phục nhược điểm của thuyết TRA bằng cách thêm vào một biến nữa là sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, nó đại diện cho các nguồn lực cần thiết của một người để thực hiện một công 10 việc bất kỳ. Hành vi kiểm soát được cảm nhận phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi và việc thực hiện hành vi đó có bị kiểm soát hay hạn chế hay không (Ajzen, 1991). Thuyết TPB được xem như tối ưu hơn đối với thuyết TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu. Thái độ đối với hành vi Ý định Hành vi Quy chuẩn chủ quan hành vi thực sự Sự kiểm soát hành vi được cảm nhận Hình 2.2 Mô hình thuyết hành vi hoạch định Nguồn: Ajzen (1991) 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Mô hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1989) được phát triển dựa trên thuyết TRA và TPB.

Mô hình TAM được xem là mô hình phổ biến nhất để đánh giá khả năng chấp nhận của người dùng đối với các dịch vụ công nghệ mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông (Kuo và Yen, 2009); Melas và cộng sự, 2011). Tính hữu ích cảm nhận Thói quen Diễn biến Thái độ sử Ý định sử dụng hệ bên ngoài dụng thống Tính dễ sử dụng cảm nhận Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ 11 Nguồn: Davis (1989) Mô hình bao gồm 6 biến chính: Biến bên ngoài hay còn gọi là các biến của thí nghiệm trước đây, đây là các biến ảnh hưởng đến tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận. Tính hữu ích cảm nhận: là mức độ tin tưởng của người sử dụng dịch vụ hay hệ thống sẽ giúp nâng cao kết quả thực hiện công việc của họ. Người sử dụng chắc chắn nhận thấy rằng việc sử dụng các hệ thống ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng hiệu quả/năng suất làm việc của họ đối với một công việc cụ thể.

Tính dễ sử dụng cảm nhận: là mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi khi sử dụng hệ thống, là nhận thức của người dùng tin rằng việc sử dụng dịch vụ hay hệ thống đặc thù không cần nhiều nỗ lực. Thái độ hướng đến việc sử dụng: là thái độ hướng đến việc sử dụng một hệ thống được tạo lập bởi sự tin tưởng về tính hữu ích và dễ sử dụng.