ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- HUỲNH THỊ THÙY DIỄM XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2 TẠI CÔNG TY SPS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2014 i CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG -HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán bộ chấm nhận xét 1: Cán bộ chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp. Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: 1. Ủy viên Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá KL và Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa (nếu có). CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QLCN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: HUỲNH THỊ THÙY DIỄM MSHV: 12170858 Ngày, tháng, năm sinh: 02/07/1987 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 12170858 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng ngôi nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 tại công ty SPS. 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ của Khóa luận bao gồm các phần sau đây: (1) Đánh giá hiện trạng của công tác thiết kế phần mềm VAE2 tại công ty trách nhiệm hữu hạn SPS (2) Xây dựng ngôi nhà chất lượng HOQ cho phần mềm VAE2 nhằm cải thiện quá trình thiết kế. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/08/2014 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Tp. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TRƯỞNG KHOA QLCN (Họ tên và chữ ký) iii LỜI CÁM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của nhiều thầy cô, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè thương mến. Tôi rất trân trọng và xin phép cám ơn: TS. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan – Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh – dù rất bận rộn với công việc và gia đình, song vẫn dành cho tôi sự quan tâm rất lớn trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Cô là người luôn theo sát và kịp thời giúp tôi đi theo đúng mục tiêu đề ra. Các thầy cô phản biện của Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh – đã có những nhận xét quý báu, giúp tôi hoàn thiện về phương pháp nghiên cứu cũng như nội dung đề tài. Các đồng nghiệp trong bộ phận phát triển phần mềm tại công ty TNHH SPS đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình làm khóa luận. Các thầy, cô trong khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh đã cung cấp nhiều kiến thức chuyên ngành, giúp tôi có được phương pháp và nền tảng trong quá trình thực hiện đề tài. Ngoài ra, gia đình đã tạo động lực và điều kiện giúp tôi an tâm và tập trung trong thời gian thực hiện đề tài. Tất cả đã giúp tôi hoàn tất đề tài khóa luận theo một cách tốt nhất có thể. Cuối cùng, kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các anh, chị và các đồng nghiệp trong bộ phận kinh doanh, phát triển sản phẩm tại công ty TNHH SPS luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Kính chúc các thành viên trong gia đình dồi dào sức khỏe, luôn vui vẻ và hạnh phúc. Trân trọng kính chào, Huỳnh Thị Thùy Diễm iv TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Xây dựng ngôi nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 tại công ty SPS” được thực hiện với hai mục tiêu: đánh giá hiện trạng công tác thiết kế và xây dựng ngôi nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 nhằm cải thiện quá trình thiết kế. Đề tài được thực hiện bằng cách sử dụng lý thuyết về triển khai chức năng chất lượng và các bước xây dựng ngôi nhà chất lượng. Thông qua việc tiếp cận và phân tích những vấn đề mà công ty SPS đang gặp phải trong quá trình lấy yêu cầu khách hàng và thiết kế sản phẩm. Để nhận dạng được yêu cầu khách hàng, nhóm dự án phải thu thập thông tin, phỏng vấn sâu, ngoài ra mức độ quan trọng của từng yêu cầu và so sánh với phần mềm cạnh tranh trong nội bộ công ty cũng được khách hàng đánh giá qua bảng khảo sát. Sau khi có yêu cầu khách hàng, đề tài sử dụng phương pháp động não để đưa ra được các đặc tính thiết kế đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc xây dựng HOQ tiếp tục bằng cách thiết lập ma trận quan hệ và các tương quan tích cực, tiêu cực. Để xây dựng giá trị mục tiêu trong tương lai, đề tài xác định mức độ quan trọng giữa các đặc tính kĩ thuật và phân tích cạnh tranh giữa các phần mềm với nhau. Từ đó cũng đưa ra độ khó kĩ thuật của từng đặc tính bằng cách thảo luận nhóm. Sau khi phân tích việc cải tiến, ta có thứ tự bảng xếp hạng và giải pháp đề xuất cho các đặc tính kĩ thuật. Tuy nhiên, đề tài còn gặp nhiều hạn chế nguồn thông tin dữ liệu thứ cấp về thực trạng của phần mềm VAE2 và các phần mềm cạnh tranh trong nội bộ công ty nên sẽ không tránh khỏi những sai sót trong nội dung nghiên cứu. Ngoài ra do giới hạn về thời gian, xây dựng ngôi nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 chưa được trình cho Ban lãnh đạo công ty xem xét đánh giá tính khả thi và chưa có được phản hồi từ phía công ty. v ABSTRACT The research theme: “Applying house of quality for VAE2 software at the SPS Company” is performed with 2 goals: Assess the current state of the design process and apply house of quality for VAE2 software to improve the design process. The theme is done by using the theory of quality function deployment and the steps to build house of quality. By approaching and analyzing problems that SPS Company is facing in the process of taking customer requirements and product design. To identify customer requirements, VAE2 team must collect information, in-depth interview, in addition the importance level of each request and compare with competitors within the company is appraised by the customer surveys. After receiving the customer requests, the research uses brainstorming method to make the design characteristics which are satisfying customer expectations. The continued building HOQ by establishing relationship matrix, positive and negative correlations. To identify target values in the future, the research identified relative importance rating of technical specifications and competitive analysis together with software products. Since, the research also determines difficulty of each by discussion group. After analyzing the improvement, we have the ranking order and propose some possible solutions to the technical specifications. However, the research faces limitations in secondary data of information of the actual situation of VAE2 software and competitors within the company, so making mistakes in research contents are inevitable. Due to the time limitations, house of quality for VAE2 software has not been presented to the company Board of Directors review the feasibility and no response result of the company. vi LỜI CAM ĐOAN Tôi, Huỳnh Thị Thùy Diễm, xin cam đoan khóa luận “Xây dựng ngôi nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 tại công ty SPS” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu nêu ra và trích dẫn trong khóa luận là trung thực. Toàn bộ kết quả nghiên cứu của khóa luận chưa từng được bất cứ ai khác công bố tại bất cứ công trình nào. HCM, ngày 11 tháng 08 năm 2014 Tác giả khóa luận, Huỳnh Thị Thùy Diễm vii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN . v LỜI CAM ĐOAN . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU . ix DANH MỤC HÌNH VẼ . x DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT . xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 PHẠM VI NGHÊN CỨU .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI . 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 GIỚI THIỆU VỀ QFD .1 Lịch sử hình thành .2 Khái niệm QFD.3 Lợi ích của QFD .4 Hạn chế của QFD.2 GIỚI THIỆU VỀ QFD TRONG CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM .1 QFD trong phát triển phần mềm .2 Các tính năng chính của SQFD .3 NGUYÊN LÍ HOẠT ĐỘNG.1 Ngôi nhà chất lượng .4 KHUNG NGHIÊN CỨU . 18 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SPS .1 Sơ lược về quá trình hình thành, phát triển và lĩnh vực hoạt động chính của công ty .2 Các dịch vụ chính của công ty: .2 THỰC TRẠNG CỦA PHẦN MỀM VAE2 . 22 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2 .2 PHÂN TÍCH TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG .3 ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM CẠNH TRANH DỰA VÀO YÊU CẦU KHÁCH HÀNG .4 PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC TÍNH KĨ THUẬT CỦA PHẦN MỀM .5 PHÂN TÍCH MA TRẬN QUAN HỆ GIỮA YÊU CẦU KHÁCH HÀNG VỚI ĐẶC TÍNH KĨ THUẬT.6 XÁC ĐỊNH MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC ĐẶC TÍNH KĨ THUẬT .7 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU THIẾT KẾ .8 PHÂN TÍCH VÀ BÌNH LUẬN KẾT QUẢ SAU KHI ỨNG DỤNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2 . 37 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI .2 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 49 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tiến độ các bước nghiên cứu.1: Ma trận quan hệ giữa yêu cầu khách hàng và đặc tính kĩ thuật .2: Ma trận tương quan giữa các đặc tính kĩ thuật .1: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cho dự án VAE2 .1: Các thành viên của nhóm xây dựng HOQ cho phần mềm VAE2 .2 Thông tin thu thập ý kiến khách hàng.3: Thông tin trọng số yêu cầu khách hàng.4: Đặc tính kỹ thuật của phần mềm .5: Phân tích, xác định giá trị mục tiêu cải tiến và đánh giá độ khó kĩ thuật.6: Bảng xếp hạng đặc tính kĩ thuật . 42 x DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .1: Ngôi nhà chất lượng (L.2: Ngôi nhà chất lượng – HOQ (B.1: Giao diện của phần mềm VAE2 .1: Đánh giá sản phẩm cạnh tranh .2: Ma trận quan hệ giữa yêu cầu khách hàng với đặc tính kĩ thuật .3: Ma trận tương quan giữa các đặc tính kĩ thuật .4: Đánh giá độ khó kĩ thuật, mức độ quan trọng và xếp hạng các đặc tính kĩ thuật.
