Luận Văn Thạc Sĩ: Xây Dựng Bảng Cân Bằng Điểm Để Đo Lường Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty Cổ ...

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật phân tích ueh xây dựng bảng cân bằng điểm balanced scorecard để đo lường thành quả hoạt động tại công ty cổ, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Trần Thanh Ánh Nguyệt
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Ngọc Quế
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Xây Dựng Bảng Cân Bằng Điểm Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Tại Tập Đoàn Tân Mai
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) VÀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG QUA BSC
• 1.1. Tổng quan về bảng cân bằng điểm
• 1.2. Khái niệm bảng cân bằng điểm
• 1.3. Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm. Mục tiêu của bảng cân bằng điểm
• 1.4. Nội dung bảng cân bằng điểm. Tầm nhìn, chiến lược
• 1.5. Bốn phương diện của bảng cân bằng điểm
• 1.5.1. Phương diện tài chính
• 1.5.2. Phương diện khách hàng
• 1.5.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
• 1.5.4. Phương diện học hỏi và phát triển
• 1.6. Mục tiêu và thước đo của từng phương diện trong bảng cân bằng điểm
• 1.6.1. Xác định mục tiêu của từng phương diện
• 1.6.2. Xây dựng thước đo của từng phương diện
• 1.7. Bản đồ chiến lược của bảng cân bằng điểm. Kết nối các thước đo trong bảng cân bằng điểm
• 1.8. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 2.3. Tầm nhìn, chiến lược của Công ty. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
• 2.4. Quy mô hoạt động
• 2.5. Thị phần sản phẩm giấy của Công ty
• 2.6. Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy tại Công ty
• 2.7. Tổ chức bộ máy quản lý
• 2.8. Tổ chức công tác kế toán tại Công ty
• 2.9. Năng lực hệ thống thông tin tại Công ty
• 2.10. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai trong mối quan hệ với BSC
• 2.10.1. Phương diện tài chính
• 2.10.2. Phương diện khách hàng
• 2.10.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
• 2.10.4. Phương diện học hỏi và phát triển
• 2.11. Những vấn đề còn tồn tại
• 2.12. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI
• 3.1. Xác định tầm nhìn và chiến lược của Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 3.2. Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai ở cấp độ toàn Công ty
• 3.3. Xây dựng mục tiêu cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 3.3.1. Mục tiêu của phương diện tài chính
• 3.3.2. Mục tiêu của phương diện khách hàng
• 3.3.3. Mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
• 3.3.4. Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển
• 3.4. Xây dựng bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 3.5. Xây dựng thước đo cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 3.5.1. Thước đo của phương diện tài chính
• 3.5.2. Thước đo của phương diện khách hàng
• 3.5.3. Thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
• 3.5.4. Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển
• 3.6. Mối quan hệ giữa các thước đo của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai
• 3.7. Triển khai áp dụng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014
• 3.8. Kết luận chương 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Bảng Cân Bằng Điểm Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động

Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động. Được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton, công cụ này không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Việc áp dụng bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai sẽ giúp cải thiện khả năng quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Khái Niệm Bảng Cân Bằng Điểm Là Gì

Bảng cân bằng điểm là một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức thông qua bốn phương diện chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Mỗi phương diện đều có các mục tiêu và chỉ số cụ thể để đánh giá.

1.2. Tại Sao Bảng Cân Bằng Điểm Quan Trọng

Bảng cân bằng điểm giúp tổ chức chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, từ đó tạo ra một hệ thống đo lường hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

II. Thách Thức Trong Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Tại Tập Đoàn Tân Mai

Tập đoàn Tân Mai đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đo lường hiệu quả hoạt động. Các vấn đề như thiếu hệ thống đo lường hiệu quả, khó khăn trong việc xác định các chỉ số KPI và sự không đồng nhất trong quy trình đánh giá đang gây cản trở cho sự phát triển của công ty.

2.1. Những Vấn Đề Còn Tồn Tại Trong Đo Lường

Công ty chưa có một hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động rõ ràng, dẫn đến việc khó khăn trong việc đánh giá thành quả và đưa ra quyết định chiến lược.

2.2. Tác Động Của Thiếu Hệ Thống Đo Lường

Thiếu hệ thống đo lường hiệu quả có thể dẫn đến việc không đạt được các mục tiêu chiến lược, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của công ty.

III. Phương Pháp Xây Dựng Bảng Cân Bằng Điểm Tại Tập Đoàn Tân Mai

Để xây dựng bảng cân bằng điểm hiệu quả, Tập đoàn Tân Mai cần xác định rõ tầm nhìn và chiến lược, từ đó phát triển các mục tiêu và chỉ số đo lường cho từng phương diện. Việc này sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng thể về hiệu quả hoạt động.

3.1. Xác Định Tầm Nhìn Và Chiến Lược

Tầm nhìn và chiến lược của công ty cần được xác định rõ ràng để làm cơ sở cho việc xây dựng bảng cân bằng điểm. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn.

3.2. Xây Dựng Mục Tiêu Và Chỉ Số Đo Lường

Mỗi phương diện trong bảng cân bằng điểm cần có các mục tiêu cụ thể và chỉ số đo lường để đánh giá hiệu quả. Việc này sẽ giúp công ty theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

IV. Ứng Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Tại Tập Đoàn Tân Mai

Việc áp dụng bảng cân bằng điểm tại Tập đoàn Tân Mai sẽ giúp công ty cải thiện quy trình hoạt động và nâng cao hiệu quả. Các chỉ số KPI sẽ được sử dụng để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận.

4.1. Lợi Ích Của Việc Áp Dụng BSC

Áp dụng bảng cân bằng điểm giúp công ty có cái nhìn tổng thể về hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.

4.2. Kết Quả Dự Kiến Sau Khi Áp Dụng

Dự kiến, việc áp dụng bảng cân bằng điểm sẽ giúp Tập đoàn Tân Mai nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện khả năng cạnh tranh và đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra.

V. Kết Luận Về Bảng Cân Bằng Điểm Tại Tập Đoàn Tân Mai

Bảng cân bằng điểm là một công cụ quan trọng giúp Tập đoàn Tân Mai đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động. Việc xây dựng và áp dụng bảng cân bằng điểm sẽ giúp công ty cải thiện quy trình hoạt động và đạt được các mục tiêu chiến lược.

5.1. Tương Lai Của Bảng Cân Bằng Điểm Tại Tập Đoàn

Tương lai của bảng cân bằng điểm tại Tập đoàn Tân Mai sẽ phụ thuộc vào việc áp dụng hiệu quả và khả năng điều chỉnh các mục tiêu và chỉ số đo lường theo sự thay đổi của thị trường.

5.2. Khuyến Nghị Để Nâng Cao Hiệu Quả

Cần có các khuyến nghị cụ thể để nâng cao hiệu quả của bảng cân bằng điểm, bao gồm việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình thu thập dữ liệu và thường xuyên đánh giá lại các chỉ số KPI.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN THANH ÁNH NGUYỆT XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH ÁNH NGUYỆT XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đoàn Ngọc Quế. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Người thực hiện luận văn Trần Thanh Ánh Nguyệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài. Các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được công bố . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Đóng góp mới của đề tài . Kết cấu luận văn . 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) VÀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG QUA BSC . Tổng quan về bảng cân bằng điểm . Khái niệm bảng cân bằng điểm . Sự cần thiết của bảng cân bằng điểm. Mục tiêu của bảng cân bằng điểm . Nội dung bảng cân bằng điểm. Tầm nhìn, chiến lược . Bốn phương diện của bảng cân bằng điểm . Phương diện tài chính . Phương diện khách hàng . Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương diện học hỏi và phát triển . Mục tiêu và thước đo của từng phương diện trong bảng cân bằng điểm . Xác định mục tiêu của từng phương diện . Xây dựng thước đo của từng phương diện . Bản đồ chiến lược của bảng cân bằng điểm. Kết nối các thước đo trong bảng cân bằng điểm. 22 Kết luận chương 1 . 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI . Giới thiệu về Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Tầm nhìn, chiến lược của Công ty. Đặc điểm hoạt động kinh doanh . Quy mô hoạt động . Thị phần sản phẩm giấy của Công ty . Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy tại Công ty . Tổ chức bộ máy quản lý . Tổ chức công tác kế toán tại Công ty . Năng lực hệ thống thông tin tại Công ty . Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai trong mối quan hệ với BSC . Phương diện tài chính . Phương diện khách hàng. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương diện học hỏi và phát triển . Những vấn đề còn tồn tại . 54 Kết luận chương 2 . 57 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI . Xác định tầm nhìn và chiến lược của Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai ở cấp độ toàn Công ty . Xây dựng mục tiêu cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Mục tiêu của phương diện tài chính . Mục tiêu của phương diện khách hàng . Mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ . Mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển . Xây dựng bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Xây dựng thước đo cho từng phương diện của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Thước đo của phương diện tài chính . Thước đo của phương diện khách hàng. Thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ . Thước đo của phương diện học hỏi và phát triển . 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mối quan hệ giữa các thước đo của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai . Triển khai áp dụng bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 . 91 Kết luận chương 3 . 94 PHẦN KẾT LUẬN . 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BKS Ban kiểm soát BSC Bảng cân bằng điểm CP Chi phí CPSX Chi phí sản xuất CTMP Bột tự sản xuất từ gỗ nguyên liệu DIP Bột tự sản xuất từ giấy loại DT Doanh thu ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng LN Lợi nhuận MCE Hiệu quả quy trình sản xuất MMTB Máy móc thiết bị NL Năng lượng NVL Nguyên vật liệu ROA Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản ROCE Tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu ROE Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu ROI Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư ROS Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thuần VLP Vật liệu phụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 – Các khuôn mẫu đánh giá thành quả hoạt động được sử dụng tại các tổ chức trên thế giới .2 – Bản đồ chiến lược mô tả một tổ chức theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí tạo ra giá trị như thế nào cho cổ đông và khách hàng .3 – Mối quan hệ nhân – quả giữa bốn phương diện của bảng cân bằng điểm hướng đến mục tiêu nâng cao tỷ lệ thu nhập trên vốn chủ sở hữu (ROCE) .1 – Thị phần trong nước của Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 .2 – Quy trình sản xuất giấy tại Công ty .3 – Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai .4 – Sơ đồ tổ chức phòng Kế toán tại Công ty .5 – Quy trình giám sát chất lượng sản phẩm giấy .1 – Bản đồ chiến lược các mục tiêu của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai.2 – Mối quan hệ giữa các thước đo của bảng cân bằng điểm tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai. 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – Các mục tiêu và thước đo của phương diện tài chính .2 – Các mục tiêu và thước đo của phương diện khách hàng .3 – Các mục tiêu và thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ .4 – Các mục tiêu và thước đo của phương diện học hỏi và phát triển18 Bảng 2.1 – Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tóm tắt của Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 .2 – Một số chỉ tiêu tài chính được sử dụng tại Công ty năm 2012, 2013 .3 – Bảng doanh thu thuần của từng khách hàng mua sản phẩm giấy tại Công ty năm 2013 (trích) .4 – Một số chỉ tiêu trích từ Báo cáo tình hình sản xuất năm 2013 .5 – Cơ cấu nhân viên tại Công ty năm 2013 .6 – Bảng kê chi trả quỹ khen thưởng của Công ty năm 2013 .1 – Bảng doanh thu thuần và tỷ trọng doanh thu thuần của khách hàng cũ và khách hàng mới tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013.2 – Mục tiêu và thước đo của phương diện tài chính tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 .3 – Mục tiêu và thước đo của phương diện khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 .4 – Mục tiêu và thước đo của phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 .5 - Mục tiêu và thước đo của phương diện học hỏi và phát triển tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 . 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.