Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đánh Giá Kết Quả Hoạt Động Tại Trường Đại Học Tài Chính – Kế Toán

Những thước đo truyền thống dựa trên các chỉ số tài chính không còn đủ mạnh và không còn phù hợp để kiểm soát, đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động của một đơn vị trong tình hình mới, bởi vì chỉ số tài chính chỉ thể hiện kết quả của những hành động trong quá khứ chứ không phác thảo được những định hướng hoạt động trong tương lai. Nếu chỉ dựa trên các chỉ số tài chính, các nhà quản trị sẽ gặp khó khăn trong việc kết nối mục tiêu của đơn vị, khó cân bằng được ưu tiên ngắn hạn, dài hạn. Vì vậy, họ cần một công cụ mới để đưa ra một cái nhìn cân đối về tất cả các khía cạnh trong một đơn vị và đưa ra cách thức đánh giá hiệu quả hoạt động một cách phù hợp hơn.

Vào cuối thế kỷ 20, khi thời đại công nghiệp đang chuyển mình sang thời đại công nghệ thông tin, với sự gia tăng nhanh của tài sản vô hình trong khi đó các thước đo tài chính truyền thống lại bị hạn chế. Vì vậy đòi hỏi cần phải có một công cụ để liên hệ giữa các thước đo tài chính và phi tài chính. Các tổ chức không còn có được lợi thế cạnh tranh từ ứng dụng khoa học công nghệ, cắt giảm chi phí, quản lý tốt tài chính,…mà thay vào đó lợi thế cạnh tranh của các tổ chức là khả năng huy động và triển khai tài sản vô hình như: thương hiệu, sự trung thành của khách hàng, văn hóa, nguồn nhân lực, năng lực tổ chức,…chính những tài sản này mới mang lại sự thành công cho các tổ chức.

Việc phụ thuộc gần như duy nhất vào những thước đo tài chính truyền thống đã bộc lộ nhiều khiếm khuyết không thể khắc phục được khi đánh giá kết quả hoạt động của các tổ chức trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay. Một là, các thước đo tài chính truyền thống không cung cấp đầy đủ thông tin để đánh giá kết quả hoạt động. Thông thường, các báo cáo tài chính chỉ phản ánh những gì đã xảy ra trong quá khứ dựa trên các thước đo tài chính mà không đề cập đến các thước đo phi tài chính. BSC ra đời như một giải pháp hoàn hảo.

Khía cạnh tài chính tập trung vào việc đo lường và quản lý hiệu quả tài chính của tổ chức. Trong bối cảnh trường đại học tài chính kế toán (UFA), điều này bao gồm việc theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận và các chỉ số tài chính quan trọng khác. Mục tiêu là đảm bảo sự ổn định tài chính và sử dụng ngân sách một cách hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động giáo dục và nghiên cứu. Các KPI có thể bao gồm tỷ lệ tăng trưởng doanh thu, tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu và tỷ lệ chi phí hoạt động.

Trong lĩnh vực giáo dục đại học, khách hàng chủ yếu là sinh viên và các bên liên quan khác như phụ huynh và nhà tuyển dụng. Khía cạnh này tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên, cung cấp chất lượng giáo dục cao và tạo ra trải nghiệm học tập tích cực. Các KPI có thể bao gồm tỷ lệ hài lòng của sinh viên, tỷ lệ tốt nghiệp và tỷ lệ sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp. UFA cần đặc biệt chú trọng tới yếu tố này.

Khía cạnh quy trình nội bộ tập trung vào việc cải thiện hiệu suất của các quy trình hoạt động chính của tổ chức. Trong trường đại học tài chính kế toán (UFA), điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình giảng dạy, nghiên cứu, quản lý sinh viên và các dịch vụ hỗ trợ khác. Mục tiêu là đảm bảo rằng các quy trình này được thực hiện một cách hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của sinh viên và các bên liên quan. Các KPI có thể bao gồm thời gian phản hồi yêu cầu của sinh viên, tỷ lệ hoàn thành dự án nghiên cứu và tỷ lệ sử dụng các nguồn lực của trường.

Trước khi áp dụng BSC, UFA cần xác định rõ sứ mệnh, tầm nhìn và các mục tiêu chiến lược dài hạn. Điều này giúp định hướng cho việc xây dựng mô hình BSC và đảm bảo rằng các hoạt động của nhà trường đều hướng tới mục tiêu chung. Sứ mệnh và tầm nhìn cần phản ánh rõ vai trò, giá trị mà trường mang lại cho sinh viên, xã hội và cộng đồng doanh nghiệp.

Việc lựa chọn KPI phù hợp là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của UFA. Các KPI cần đo lường được, có tính liên quan và phản ánh đúng bản chất của từng khía cạnh trong BSC. Ví dụ, trong khía cạnh khách hàng, KPI có thể là tỷ lệ hài lòng của sinh viên hoặc tỷ lệ sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp.

Sau khi xác định KPI, UFA cần thiết lập các mục tiêu cụ thể và kế hoạch hành động chi tiết để đạt được các mục tiêu đó. Kế hoạch hành động cần xác định rõ các hoạt động cần thực hiện, nguồn lực cần thiết, thời gian hoàn thành và người chịu trách nhiệm. Việc theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện kế hoạch hành động là rất quan trọng.

Trước khi áp dụng BSC, cần phân tích kỹ lưỡng thực trạng đánh giá kết quả hoạt động tại UFA. Điều này bao gồm việc xem xét các phương pháp đánh giá hiện tại, các chỉ số đo lường đang được sử dụng và những hạn chế còn tồn tại. Phân tích cũng cần đánh giá mức độ phù hợp của các phương pháp và chỉ số này với chiến lược phát triển của nhà trường.

Dựa trên kết quả phân tích, cần xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá KPI phù hợp với đặc điểm và mục tiêu của UFA. Hệ thống này cần đảm bảo tính khách quan, minh bạch và có khả năng cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho việc ra quyết định. Các KPI cần được thiết kế sao cho phản ánh được hiệu quả hoạt động trên cả bốn khía cạnh của BSC.

Sau khi đánh giá kết quả hoạt động theo BSC, cần đề xuất các giải pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả trên từng khía cạnh. Các giải pháp này cần dựa trên phân tích sâu sắc về nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và có tính khả thi cao. Đồng thời, cần xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể và theo dõi, đánh giá hiệu quả của các giải pháp này.

BSC giúp tăng cường sự liên kết giữa chiến lược phát triển của UFA và các hoạt động thực tế. Bằng cách chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành các KPI cụ thể, nhà trường có thể đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu chung.

BSC thúc đẩy văn hóa đo lường và cải tiến liên tục tại UFA. Việc theo dõi và đánh giá KPI thường xuyên giúp nhà trường nhận biết các vấn đề và cơ hội cải tiến, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

BSC nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của UFA. Bằng cách công khai các KPI và kết quả hoạt động, nhà trường tạo sự tin tưởng với các bên liên quan và thể hiện cam kết về chất lượng.

Cần tiếp tục nghiên cứu để hoàn thiện mô hình BSC tại UFA, đặc biệt là trong bối cảnh môi trường giáo dục đại học đang thay đổi nhanh chóng. Các hướng nghiên cứu có thể tập trung vào việc điều chỉnh các KPI cho phù hợp với các mục tiêu chiến lược mới, đánh giá tác động của BSC đến hiệu quả hoạt động của nhà trường và phát triển các công cụ hỗ trợ triển khai BSC.

Để vận hành mô hình BSC hiệu quả, cần phát triển nguồn nhân lực có đủ năng lực và kinh nghiệm. Điều này bao gồm việc đào tạo cho cán bộ quản lý và giảng viên về các nguyên tắc và phương pháp triển khai BSC, cũng như xây dựng đội ngũ chuyên gia có khả năng tư vấn và hỗ trợ các đơn vị trong nhà trường.

Ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng để hỗ trợ triển khai BSC tại UFA. Các hệ thống phần mềm quản lý hiệu suất (EPM) có thể giúp thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu KPI một cách tự động, từ đó giúp nhà trường theo dõi tiến độ thực hiện chiến lược và đưa ra các quyết định kịp thời.