Luận Văn Thạc Sĩ: Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trung Tâm Thông ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động tại Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II.

• Đề tài: Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Đánh Giá Hiệu Quả Tại Trung Tâm Thông Tin Di Động Khu Vực II

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
• 1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ điểm cân bằng
• 1.2. Khái niệm về thẻ điểm cân bằng
• 1.3. Nội dung của Thẻ điểm cân bằng
• 1.4. Tầm nhìn và chiến lược
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2
• 2.1. Tình hình tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh tại VMS2
• 2.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2
• 2.3. Ưu điểm và nhược điểm trong cách đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2
• 3.1. Những cơ sở của việc vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2
• 3.2. Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2
• 3.3. Quy trình triển khai thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2
• 3.4. Các kiến nghị đối với VMS2
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2
• Phụ lục 3
• Phụ lục 4
• Phụ lục 5
• Phụ lục 6
• Phụ lục 7

Tóm tắt

I. Tổng quan về thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý chiến lược quan trọng, giúp các tổ chức đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Được phát triển bởi Kaplan và Norton, thẻ điểm cân bằng không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học tập-tăng trưởng. Điều này giúp các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động của mình.

1.1. Lịch sử phát triển của thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng ra đời vào những năm 1990, nhằm khắc phục những hạn chế của các chỉ số tài chính truyền thống. Kaplan và Norton đã chỉ ra rằng, để đánh giá hiệu quả hoạt động, cần phải xem xét cả các yếu tố phi tài chính, từ đó tạo ra một hệ thống đo lường toàn diện hơn.

1.2. Khái niệm và nội dung của thẻ điểm cân bằng

Thẻ điểm cân bằng là một khung mẫu tích hợp các thước đo phát sinh từ chiến lược. Nó bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập-tăng trưởng, giúp tổ chức chuyển hóa tầm nhìn thành các mục tiêu cụ thể.

II. Vấn đề trong đánh giá hiệu quả tại Trung tâm thông tin di động khu vực II

Trung tâm thông tin di động khu vực II (VMS2) đang gặp phải nhiều thách thức trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động. Hệ thống hiện tại chủ yếu tập trung vào các chỉ số tài chính ngắn hạn, dẫn đến việc bỏ qua các yếu tố dài hạn quan trọng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng phát triển bền vững của tổ chức.

2.1. Thực trạng đánh giá hiệu quả tại VMS2

Hệ thống đánh giá hiện tại tại VMS2 chủ yếu dựa vào lợi nhuận và doanh thu, mà không xem xét đến sự hài lòng của khách hàng hay quy trình nội bộ. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin cần thiết để đưa ra quyết định chiến lược.

2.2. Những thách thức trong quản lý hiệu suất

VMS2 đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý hiệu suất, bao gồm việc thiếu các chỉ số đo lường hiệu quả phi tài chính và sự không đồng bộ trong các quy trình nội bộ.

III. Phương pháp vận dụng thẻ điểm cân bằng tại VMS2

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại VMS2 sẽ giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động. Phương pháp này không chỉ giúp đo lường hiệu quả tài chính mà còn đánh giá các yếu tố khác như sự hài lòng của khách hàng và quy trình nội bộ.

3.1. Xác định tầm nhìn và chiến lược

Để vận dụng thẻ điểm cân bằng, VMS2 cần xác định rõ tầm nhìn và chiến lược của mình. Điều này sẽ giúp tổ chức có cơ sở để thiết lập các mục tiêu và thước đo cụ thể.

3.2. Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả

VMS2 cần xây dựng một hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả toàn diện, bao gồm cả các chỉ số tài chính và phi tài chính. Điều này sẽ giúp tổ chức có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thẻ điểm cân bằng tại VMS2

Việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại VMS2 đã mang lại nhiều lợi ích. Tổ chức có thể theo dõi hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.

4.1. Kết quả đạt được sau khi áp dụng

Sau khi áp dụng thẻ điểm cân bằng, VMS2 đã cải thiện được hiệu quả hoạt động, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ.

4.2. Những bài học rút ra từ quá trình áp dụng

Quá trình áp dụng thẻ điểm cân bằng tại VMS2 đã chỉ ra rằng, việc kết hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện.

V. Kết luận và tương lai của thẻ điểm cân bằng tại VMS2

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ hữu ích giúp VMS2 đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện. Tương lai của thẻ điểm cân bằng tại VMS2 sẽ phụ thuộc vào việc tổ chức có tiếp tục cải tiến và áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại hay không.

5.1. Tương lai của thẻ điểm cân bằng tại VMS2

VMS2 cần tiếp tục cải tiến hệ thống thẻ điểm cân bằng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

5.2. Đề xuất cho việc cải tiến hệ thống đánh giá

Để nâng cao hiệu quả của thẻ điểm cân bằng, VMS2 nên xem xét việc tích hợp thêm các công nghệ mới và phương pháp quản lý hiện đại vào hệ thống đánh giá của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HUY PHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH ĐỨC LỘNG Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Luận văn “ Vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá thành quả hoạt động của Trung tâm thông tin di động khu vực II “ là công trình nghiên cứu khoa học độc lập do cá nhân tôi tự thực hiện, không sao chép từ các công trình khác.Các phân tích, số liệu trong luận văn này điều trung thực, được trích rõ ràng, đầy đủ. Tác giả Nguyễn Lê Huy Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình ảnh, sơ đồ Danh mục các bảng biểu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .1 Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ điểm cân bằng :.2 Khái niệm về thẻ điểm cân bằng : .3 Nội dung của Thẻ điểm cân bằng : .1 Tầm nhìn và chiến lược : .2 Thông tin về phương diện tài chính : .3 Thông tin về phương diện khách hàng :.4 Thông tin về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ : .5 Thông tin về phương diện học tập-tăng trưởng: .6 Mối quan hệ giữa các phương diện trong thẻ điểm cân bằng : .1 Mối quan hệ nhân quả: .2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động: .3 Mối liên kết với các phương diện tài chính : .7 Bản đồ chiến lược: .4 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng: .1 Làm rõ và cụ thể hóa tầm nhìn và chiến lược: .2 Truyền đạt, kết nối các mục tiêu và thước đo chiến lược: .3 Lên kế hoạch, đặt mục tiêu và liên kết các sáng kiến chiến lược: . 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Học tập và phản hồi chiến lược: .5 Ưu điểm và nhược điểm của thẻ điểm cân bằng : .2 Nhược điểm: .6 Các yêu cầu khi vận dụng thẻ điểm cân bằng: .1 Sự ủng hộ tuyệt đối của cấp lãnh đạo cao nhất: .2 Sự cần thiết phải đào tạo về thẻ điểm cân bằng cho toàn bộ nhân viên: .3 Công ty phải có một chiến lược cụ thể: .4 Công ty phải xác định được lý do của việc vận dụng thẻ điểm cân bằng : .5 Thời gian đưa vào sử dụng thẻ điểm cân bằng :.6 Thực hiện quản lý phải đồng nhất với thẻ điểm cân bằng : .7 Phải có những thước đo mới: .8 Sự hiểu biết nhất quán về các thuật ngữ: .9 Liên kết thẻ điểm cân bằng đến mọi người trong công ty: .10 Tránh việc liên kết quá sớm thẻ điểm cân bằng vào các quy trình quản lý hiện tại của công ty: . 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2 .1 Tình hình tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh tại VMS2: .1 Lịch sử hình thành và phát triển: .2 Chức năng và nhiệm vụ:.4 Tổ chức bộ máy quản lý: .5 Tổ chức công tác kế toán:.1 Một số chính sách kế toán áp dụng: .2 Tổ chức bộ máy kế toán: .3 Chính sách thuế: . 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh: .7 Những thuận lợi và khó khăn: .2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: .1 Tầm nhìn và chiến lược: .2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: .1 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính: .2 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện khách hàng: .3 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình nội bộ: .4 Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động về phương diện học tập và tăng trưởng: .3 Ưu điểm và nhược điểm trong cách đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: .1 Nhận xét chung: .2 Về phương diện tài chính: .3 Về phương diện khách hàng: .4 Về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: .5 Về phương diện học tập-tăng trưởng: . 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG II . 67 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VMS2 .1 Những cơ sở của việc vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: .2 Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2: .1 Tầm nhìn và chiến lược: .2 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện tài chính: .3 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện khách hàng: .4 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: .5 Đánh giá thành quả hoạt động về phương diện học tập-tăng trưởng: . 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Mối quan hệ giữa các phương diện: .7 Xây dựng bản đồ chiến lược: .3 Quy trình triển khai thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại VMS2:.4 Các kiến nghị đối với VMS2: . 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG III . 95 KẾT LUẬN CHUNG . 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1 Phụ lục 2 Phụ lục 3 Phụ lục 4 Phụ lục 5 Phụ lục 6 Phụ lục 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VMS2 : Trung tâm thông tin di động khu vực II VMS : Công ty thông tin di động BSC : Thẻ điểm cân bằng CSKH : Phòng Chăm Sóc Khách Hàng KHBH : Phòng Kế Hoạch Bán Hàng KHDN : Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp CN : Các Chi Nhánh KTTKTC : Phòng Kế Toán Thống Kê Tài Chính TCHC : Phòng Tổ chức hành chính KTKT : Phòng Kỹ Thuật Khai Thác CNTT : Phòng Công Nghệ Thông Tin ĐĐH : Đài Điều Hành QLĐTXD : Phòng Quản Lý Đầu Tư Xây Dựng VTĐ : Đài Viễn Thông Đông VTT : Đài Viễn Thông Tây 1090 : Đài 1090 DTTT : Doanh thu thông tin CLTC : Chênh lệch thu chi TT : Trung tâm SXKD : Sản xuất kinh doanh CNTT : Công nghệ thông tin CSDL : Cơ sở dữ liệu Trạm BTS : Trạm thu phát sóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ - HÌNH: HÌNH 1.1:Thẻ điểm cân bằng cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các tiêu chí hoạt động. Nguồn: Kaplan và Norton (1996, trang 25) .2:Tầm nhìn và chiến lược là hai bước trong một chuỗi liên tục thể hiện giá trị là gì và được hình thành như thế nào(Nguồn: Kaplan và Norton 2003,trang 56) .3 : Tập hợp giá trị khách hàng.4: Mối quan hệ nhân quả của các thước đo phương diện khách hàng.5 :Mối quan hệ giữa thước đo nhân tố thúc đẩy hiệu quả hoạt động và các t .6: Bản đồ chiến lược mô tả cách thức một công ty tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng.1: Định hướng hoạt động giai đoạn 2013-2015 của VMS2 .2: Các giá trị cốt lõi của VMS2 .1 : Mối quan hệ giữa các thước đo trong thẻ điểm cân bằng của VMS2 .2: Bản đồ chiến lược của VMS2 .1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của VMS2.2 : Sơ đồ tổ chức bộ máy kế toán của VMS2 . 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1.1: Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện tài chính.2 : Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện khách hàng .3 :Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện quy trình nội bộ .4 :Một số mục tiêu và thước đo trong phương diện học tập-tăng trưởng .1: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, các biện pháp thực hiện cho phương diện tài chính tại VMS2 .2: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện cho phương diện khách hàng tại VMS2 .3: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện trong phương diện quy trình kinh doanh nội bộ tại VMS2 .4: Các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, biện pháp thực hiện trong phương diện học tập-tăng trưởng tại VMS2 . 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Phần lớn các công ty khi bắt đầu hoạt động kinh doanh đều xác định cho mình một chiến lược kinh doanh cụ thể. Tuy nhiên có được một chiến lược kinh doanh đúng đắn chưa chắc đã là một sự đảm bảo cho thành công. Bởi vì cũng giống như trong một chuyến bay, mỗi máy bay đều được vạch ra một lộ trình sẵn trước đó nhưng để bay được an toàn đến đích các máy bay đều được trang bị đầy đủ các thiết bị đo đạc đo lường nhiều khía cạnh liên quan đến môi trường hoạt động của máy bay (Kaplan và Norton 1996, trang 15). Tương tự như vậy các nhà quản lý công ty cũng cần các công cụ đo đạc ở nhiều khía cạnh liên quan đến môi trường làm việc và hoạt động của công ty, kiểm soát hành trình hướng đến những kết quả tốt đẹp trong tương lai hay nói một cách đơn giản là các nhà quản lý cần một hệ thống đo lường hiệu quả để đánh giá thành quả hoạt động kinh doanh và kiểm soát được việc thực hiện chiến lược. Thẻ điểm cân bằng là một công cụ có thể đáp ứng được các yêu cầu về đo lường thành quả hoạt động kinh doanh cũng như kiểm soát việc thực hiện chiến lược như mong muốn của các nhà quản trị doanh nghiệp. Thẻ điểm cân bằng giúp doanh nghiệp kiểm soát được các quyết định, các kế hoạch hành động của mình luôn hướng tới chiến lược đã đề ra bằng cách cụ thể hóa chiến lược thành các mục tiêu, thước đo cụ thể trong bốn phương diện (tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ và học tập-tăng trưởng). Theo thông tin do hãng tư vấn Bain công bố về kết quả khảo sát toàn cầu về các công cụ quản lý năm 2011 thì thẻ điểm cân bằng đứng ở vị trí thứ 6 trong top 10 công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới (Ngô Quý Nhâm), đồng thời theo khảo sát của Việt Nam report tháng 01/2009, có 68% doanh nghiệp trong số 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500) đã và đang triển khai áp dụng các công cụ đánh giá, đo lường chiến lược cho doanh nghệp.