Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày 14/6/2005: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định. Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc. Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác. Đối với chính quyền địa phương: Du lịch là việc tổ chức các điều kiện về hành chính, về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch, là tổng hợp các hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch trong việc hành trình và lưu trú, là cơ hội để bán các sản phẩm của địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng thu nhập, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho dân địa phương.
Đối với cộng đồng dân cư sở tại: Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội mà hoạt động du lịch tại địa phương mình, vừa đem lại những cơ hội để tìm hiểu nền văn hoá, phong cách của những người ngoài địa phương mình, vừa là cơ hội để tìm việc làm, phát huy các nghề cổ truyền, tăng thu nhập nhưng đồng thời cũng gây ảnh hưởng đến đời sống người dân sở tại như về môi trường, trật tự an ninh xã hội, nơi ăn, chốn ở … Như vậy, chúng ta thấy được du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp. Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóa – xã hội. • Ví dụ Vào các dịp nghỉ hè hay các ngày lễ, chúng ta thường chọn các điểm đến như các bãi biển, các thành phố cách xa nơi mình sinh sống hoặc đi nước ngoài để tận hưởng kỳ nghỉ, giảm áp lực, nghỉ ngơi sau đó quay lại để tiếp tục công việc. • Đặc điểm Du lịch là ngành công nghiệp không khói, ít gây ô nhiễm môi trường, giúp khách du lịch vừa được nghỉ ngơi, giảm căng thẳng và vừa biết thêm nhiều điều hay mới lạ mà khách chưa biết.
Du lịch còn góp phần phát triển kinh tế của đất nước, tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động (hướng dẫn viên, các dịch vụ liên quan. Du lịch là một ngành năng động và cạnh tranh đòi hỏi khả năng thích ứng liên tục với khách hàng. Thay đổi nhu cầu và mong muốn của khách hàng, vì sự hài lòng, an toàn và hưởng thụ của khách hàng đặc biệt chính là trọng tâm của các doanh nghiệp du lịch. Hiện nay ngành du lịch đang phát triển mạnh ở các nước thuộc thế giới thứ ba.
Nhu cầu về du lịch càng tăng thì vấn đề bảo vệ môi trường cần phải được coi trọng. Có một dạng du lịch nữa, đó là du lịch xúc tiến thương mại, vừa đi du lịch vừa kết hợp làm ăn, cũng rất phổ biến tại Việt Nam [32]. • Điểm đến du lịch Theo tổ chức Du lịch Thế giới “Điểm đến du lịch là vùng không gian địa lý mà khách du lịch ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường” [2]. Điểm đến du lịch là một điểm thu hút khách du lịch, nơi khách du lịch tham quan, thường có các giá trị vốn có của nó hoặc trưng bày các giá trị văn hóa, ý nghĩa lịch sử hoặc được xây dựng, cung cấp các dịch vụ về phiêu lưu, mạo hiểm, vui chơi giải trí hoặc khám phá, trải nghiệm những điều mới lạ [6].
Có một số quan điểm trong việc xác định điểm đến du lịch. Đối với khu vực địa lý, điểm đến du lịch được xác định là khu vực được du khách lựa chọn bao gồm tất cả các tiện nghi cần thiết như chỗ ở, nhà hàng và giải trí. Trong khi đó, định nghĩa về các điểm đến du lịch cũng có thể nhấn mạnh vượt quá giới hạn địa lý của họ đến mức phụ thuộc vào động lực nguồn gốc của khách du lịch. Theo ký hiệu của Liên Hợp Quốc, ý nghĩa của điểm đến nằm ở nhận thức của khách du lịch về một nơi thúc đẩy họ thực hiện chuyến đi.
Hơn nữa, Buhalis [11] đề cập đến các điểm đến như sự pha trộn của các sản phẩm và dịch vụ du lịch được sản xuất và cung cấp cho khách hàng tiềm năng như một trải nghiệm tích hợp. Trên thực tế, một điểm đến được coi là một mạng lưới được cấu thành bởi các bên liên quan, tất cả đều tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm cho khách du lịch, sự hợp tác giữa các bên liên quan và trao quyền chuyển giao, chia sẻ tri thức. • Khái niệm “thông minh” trong du lịch Theo Gretzel và cộng sự [14] “thông minh là một từ thông dụng mới để mô tả sự phát triển công nghệ, kinh tế và xã hội được thúc đẩy bằng cách sử dụng các công nghệ mới”. Sự thông minh trong du lịch đề cập đến việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông để phát triển các công cụ sáng tạo trong du lịch [6].
Nó hỗ trợ các nỗ lực tích hợp tại một điểm đến để tìm ra các cách sáng tạo để thu thập và sử dụng dữ liệu từ cơ sở hạ tầng vật lý, kết nối xã hội, các tổ chức (chính phủ và phi chính phủ) và người dùng kết hợp với các công nghệ tiên tiến để tăng hiệu quả, tính bền vững, trải nghiệm. Các công cụ công nghệ thông tin và truyền thông được sử dụng cho du lịch thông minh bao gồm CNTT, truyền thông di động, điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo. Nó kết hợp cơ sở hạ tầng vật chất, thông tin, xã hội và thương mại của du lịch với các công cụ như vậy để cung cấp cơ hội cho du lịch thông minh. Du lịch thông minh còn đề cập đến việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông để phát triển các công cụ sáng tạo trong du lịch và tạo lợi ích tương tác hỗ trợ giữa ba bên gồm: du khách, chính quyền và doanh nghiệp[1].
Cũng nhờ có du lịch thông minh, các cơ quan quản lý có thể xây dựng ngành du lịch chất lượng cao phục vụ du khách, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững. • Hình ảnh minh họa du lịch thông minh [1] Thông minh đã trở thành một từ thông dụng mới để mô tả sự phát triển công nghệ, kinh tế và xã hội được thúc đẩy bởi các công nghệ dựa trên cảm biến, dữ liệu lớn, dữ liệu mở, cách kết nối và trao đổi thông tin mới (ví dụ: Internet of Things, RFID và NFC) như khả năng suy luận và lý trí. Höjer và Wangel [17] cho rằng đó không phải là quá nhiều tiến bộ công nghệ riêng lẻ mà là sự kết nối, đồng bộ hóa và sử dụng phối hợp các công nghệ khác nhau tạo nên sự thông minh. Theo Harrison và cộng sự [14], khái niệm thông minh là khai thác dữ liệu vận hành gần như thời gian thực, tích hợp và chia sẻ dữ liệu và sử dụng các phân tích phức tạp, mô hình hóa, tối ưu hóa và trực quan hóa để đưa ra quyết định vận hành tốt hơn.
Thuật ngữ này đã được thêm vào các thành phố (thành phố thông minh) để mô tả các nỗ lực nhằm sử dụng công nghệ một cách sáng tạo để đạt được tối ưu hóa tài nguyên, quản trị hiệu quả và công bằng, bền vững và chất lượng cuộc sống. Liên quan đến cơ sở hạ tầng vật lý (ví dụ: nhà thông minh, nhà máy thông minh), trọng tâm là làm mờ ranh giới giữa vật lý và kỹ thuật số đồng thời thúc đẩy tích hợp công nghệ. Thông minh được thêm vào các công nghệ (điện thoại thông minh, thẻ thông minh, TV thông minh. ), nó mô tả đa chức năng và mức độ kết nối cao.
Trong bối cảnh thị trường, nền kinh tế (nền kinh tế thông minh) đề cập đến các công nghệ hỗ trợ các hình thức hợp tác và tạo giá trị mới dẫn đến sự đổi mới, tinh thần kinh doanh và khả năng cạnh tranh [19] • Điểm đến du lịch thông minh Hoạt động du lịch hiện đang phải đối mặt với vô số thách thức bao gồm sự xuất hiện của các yếu tố đột phá như công nghệ, đã cách mạng hóa triệt để ngành này bằng cách sản xuất các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa mới [32]. Các sự kiện chắc chắn đã được gây ra bởi sự ra đời của thời đại thông tin và sự gia tăng của khách du lịch siêu liên kết và đa kênh mới được kết nối chặt chẽ với các thiết bị di động và sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông [32]. Bước đột phá công nghệ đã dẫn đến sự ra đời của một thế giới bị chi phối bởi các giải pháp công nghệ là động lực cho các mô hình kinh doanh thú vị [15]. Theo quan điểm của các yếu tố quyết định này, cả điểm đến và công ty du lịch phải được thẩm thấu và điều chỉnh các hành động chiến lược của họ bằng cách sử dụng các phương pháp tiếp cận như điểm đến du lịch thông minh [15].
Những thay đổi về công nghệ luôn là điều cần thiết cho du lịch và gần đây sự phát triển khái niệm thông minh đã được công nhận làm nên sự thay đổi mô hình trong ngành du lịch [7]. Điểm đến du lịch thông minh là sự hợp nhất của các sản phẩm du lịch và được khởi xướng từ Thành phố thông minh. Do đó, Điểm đến du lịch thông minh nên được xây dựng dựa trên các cấu trúc của Thành phố thông minh. Cũng như Thành phố thông minh, điểm đến du lịch thông minh có thể tăng khả năng cạnh tranh với việc triển khai các công nghệ nâng cao trải nghiệm du lịch của mình [9].
Điểm đến du lịch thông minh bao gồm công nghệ, con người và các tổ chức.