Ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc

Khóa luận ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty CPĐT Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc

• Tác giả: Trần Thị Lan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử tại Dệt may Thiên An Phúc Huế

Ngành dệt may Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường số. Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc tại Huế là một ví dụ tiêu biểu. Doanh nghiệp hoạt động tích cực trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thời trang may mặc. Việc triển khai thương mại điện tử giúp đơn vị tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Kênh trực tuyến phá vỡ rào cản địa lý truyền thống của thị trường miền Trung. Doanh nghiệp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống showroom vật lý. Quy trình bán hàng được số hóa từ khâu trưng bày sản phẩm đến thanh toán. Khách hàng dễ dàng tra cứu mẫu mã, bảng kích cỡ và thông số kỹ thuật vải. Nền tảng số đóng vai trò cầu nối thương mại thiết yếu. Doanh thu từ kênh trực tuyến tăng trưởng ổn định qua từng quý. Hệ thống quản trị nội bộ từng bước tích hợp dữ liệu đơn hàng tự động. Chuyển đổi số mở ra cơ hội xuất khẩu trực tiếp cho sản phẩm dệt may địa phương. Chiến lược kinh doanh kết hợp đa kênh mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững. Nỗ lực này khẳng định vị thế thương hiệu dệt may Huế trong kỷ nguyên kinh tế số.

1.1. Bối cảnh chuyển đổi số ngành may mặc tại Thừa Thiên Huế

Thừa Thiên Huế sở hữu nhiều tiềm năng sản xuất dệt may xuất khẩu. Các hiệp định thương mại tự do thúc đẩy doanh nghiệp địa phương đổi mới phương thức bán hàng. Mô hình kinh doanh truyền thống bộc lộ nhiều điểm nghẽn về chi phí mặt bằng và kho bãi. Làn sóng số hóa tạo động lực tái cơ cấu toàn diện quy trình cung ứng hàng hóa. Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và minh bạch. Thị trường đòi hỏi sự linh hoạt trong khâu phân phối và tương tác khách hàng. Doanh nghiệp dệt may buộc phải đầu tư công nghệ số để duy trì sức cạnh tranh. Thiên An Phúc đã chủ động bắt nhịp xu hướng phát triển chung của toàn ngành may mặc.

1.2. Mô hình thương mại điện tử cốt lõi của Thiên An Phúc

Doanh nghiệp áp dụng kết hợp hai mô hình thương mại điện tử chính là B2B và B2C. Kênh B2B kết nối các đối tác may mặc công nghiệp và nhà bán sỉ. Kênh B2C phục vụ trực tiếp người tiêu dùng thời trang cá nhân. Website giới thiệu sản phẩm vận hành song song với các gian hàng trên sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp xây dựng quy trình tiếp nhận đơn hàng tự động khép kín. Dữ liệu kho vận đồng bộ giúp hạn chế tối đa tình trạng hủy đơn. Thanh toán không tiền mặt qua cổng điện tử diễn ra an toàn và tiện lợi. Cách tiếp cận đa kênh giúp thương hiệu mở rộng tệp khách hàng mà không tốn nhiều chi phí tiếp thị.

II. Thực trạng thương mại điện tử tại Dệt may Thiên An Phúc Huế hiện nay

Quá trình triển khai kinh doanh trực tuyến tại Dệt may Thiên An Phúc ghi nhận nhiều bước tiến rõ rệt. Doanh số từ các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội tăng trưởng liên tục. Doanh nghiệp đã thiết lập được tệp khách hàng thân thiết tại khu vực miền Trung. Tuy nhiên, hoạt động thực tế vẫn đối mặt với không ít rào cản kỹ thuật. Hạ tầng công nghệ thông tin nội bộ chưa đáp ứng tốt trong các đợt cao điểm khuyến mãi. Tốc độ tải trang website đôi khi còn chậm, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua hàng. Chi phí logistics liên tỉnh cho hàng may mặc vẫn ở mức tương đối cao. Tỷ lệ hoàn đơn đối với các đơn hàng thời trang kích thước lớn vẫn là thách thức lớn. Nguồn nhân lực chuyên trách về tiếp thị số và phân tích dữ liệu còn mỏng. Công tác đồng bộ tồn kho giữa cửa hàng vật lý và kho hàng trực tuyến đôi khi xảy ra sai lệch. Sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu may mặc giá rẻ trên không gian mạng gây áp lực lớn về giá. Doanh nghiệp cần nhìn nhận thẳng thắn các tồn tại này để có định hướng khắc phục kịp thời.

2.1. Hạn chế về hạ tầng công nghệ và quản trị chuỗi cung ứng

Hạ tầng phần mềm bán hàng tại doanh nghiệp chưa có sự đồng bộ hóa hoàn chỉnh. Cơ sở dữ liệu giữa bộ phận may xưởng và bộ phận bán hàng trực tuyến còn phân tán. Tình trạng hết hàng ảo trên website vẫn xảy ra khi lượng truy cập tăng vọt. Thời gian đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đối tác vận chuyển đôi lúc bị kéo dài. Khâu kiểm định chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng còn phụ thuộc vào thao tác thủ công. Công nghệ theo dõi lộ trình đơn hàng thời gian thực chưa được cập nhật đầy đủ. Những thiếu sót kỹ thuật này làm giảm mức độ hài lòng của người tiêu dùng trên môi trường số.

2.2. Thách thức về chất lượng nhân sự và bảo mật dữ liệu

Đội ngũ nhân sự phụ trách thương mại điện tử tại Huế còn thiếu kỹ năng chuyên sâu. Nhân viên chủ yếu làm quen công việc thông qua kinh nghiệm thực chiến ngắn hạn. Kỹ năng phân tích hành vi tiêu dùng số và chạy chiến dịch quảng cáo chưa đạt hiệu quả tối ưu. Bên cạnh đó, an toàn thông tin khách hàng trở thành bài toán cấp bách đối với công ty. Nguy cơ rò rỉ dữ liệu thẻ ngân hàng và địa chỉ cá nhân luôn tiềm ẩn trên các kênh thanh toán mở. Chi phí đầu tư cho các chứng chỉ an ninh mạng quốc tế vượt quá ngân sách phân bổ hàng năm. Doanh nghiệp cần nhanh chóng tháo gỡ điểm nghẽn này.

III. Giải pháp đẩy mạnh thương mại điện tử tại Dệt may Thiên An Phúc Huế

Để nâng cao hiệu quả thương mại điện tử, Dệt may Thiên An Phúc cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp then chốt. Trước hết, doanh nghiệp cần nâng cấp hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện. Việc kết nối chặt chẽ giữa hệ thống ERP và các kênh bán lẻ trực tuyến là điều kiện tiên quyết. Tiếp theo, công ty nên tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua giao diện mua sắm thông minh. Tích hợp tính năng gợi ý kích cỡ trang phục chuẩn xác giúp giảm mạnh tỷ lệ trả hàng. Về mặt vận hành, doanh nghiệp cần chủ động hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín tại Huế. Chính sách giao hàng nhanh và hỗ trợ đồng kiểm sẽ củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng. Hoạt động tiếp thị trực tuyến cần chuyển hướng sang sáng tạo nội dung video ngắn và phát sóng trực tiếp. Các chương trình giảm giá định kỳ cần gắn liền với cam kết chất lượng sợi vải rõ ràng. Doanh nghiệp cũng cần thiết lập bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến túc trực xuyên suốt. Giải pháp đồng bộ này sẽ tạo đòn bẩy bứt phá doanh số trong giai đoạn tới.

3.1. Ứng dụng công nghệ phòng thử đồ ảo và tối ưu website

Doanh nghiệp cần nhanh chóng tích hợp công nghệ thử đồ ảo 3D trực tiếp trên trang bán hàng trực tuyến. Giải pháp này cho phép người mua hình dung chuẩn xác phom dáng trang phục trên cơ thể thật. Khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng chính xác và nhanh chóng hơn. Tỷ lệ hoàn trả sản phẩm do sai lệch kích cỡ sẽ giảm rõ rệt. Đồng thời, website thương mại điện tử cần được tối ưu hóa tốc độ tải trang trên thiết bị di động. Giao diện thanh toán một chạm phải được thiết kế tối giản và thân thiện. Việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ tự động phân loại và gợi ý sản phẩm phù hợp.

3.2. Hoàn thiện dịch vụ logistics và đào tạo nhân lực số

Doanh nghiệp dệt may cần chủ động bắt tay với các đối tác logistics chuyên nghiệp tại khu vực miền Trung. Việc xây dựng kho trung chuyển tại các đô thị lớn giúp rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa. Khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng chi tiết qua hệ thống định vị thời gian thực. Song song đó, công tác đào tạo nguồn nhân lực số cần được ưu tiên hàng đầu. Ban lãnh đạo nên tổ chức các khóa bồi dưỡng định kỳ về kỹ năng bán lẻ đa kênh cho nhân viên. Đội ngũ nhân sự nắm vững công cụ phân tích dữ liệu lớn sẽ đưa ra quyết định tiếp thị chính xác hơn.

IV. Đánh giá ứng dụng thương mại điện tử tại Dệt may Thiên An Phúc Huế

Ứng dụng thương mại điện tử đóng vai trò là động lực sống còn đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc tại Huế. Quá trình chuyển đổi số đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thị trường dệt may truyền thống. Mô hình bán hàng trực tuyến hỗ trợ cắt giảm chi phí trung gian và gia tăng biên lợi nhuận đáng kể. Không chỉ dừng lại ở doanh thu nội địa, nền tảng số tạo bệ phóng vững chắc để xuất khẩu hàng dệt may ra thị trường thế giới. Mặc dù vẫn còn tồn tại các rào cản về logistics và công nghệ nội bộ, hướng đi hiện tại hoàn toàn đúng đắn. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi chiến lược kinh doanh đa kênh hiện đại. Sự đầu tư bài bản vào con người và hạ tầng kỹ thuật số sẽ đem lại thành quả lâu dài. Doanh nghiệp dệt may Huế đang từng bước khẳng định năng lực hội nhập sâu rộng vào chuỗi giá trị toàn cầu. Đây là bài học thực tiễn giá trị cho nhiều đơn vị sản xuất may mặc địa phương khác học hỏi và noi theo.

4.1. Khả năng nhân rộng mô hình cho các đơn vị may mặc miền Trung

Mô hình thương mại điện tử của Thiên An Phúc mở ra hướng đi triển vọng cho các xưởng may miền Trung. Việc tận dụng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm tải áp lực vốn ban đầu. Các cơ sở dệt may có thể học hỏi cách phân bổ nguồn lực số linh hoạt và thông minh. Thay vì đầu tư ồ ạt, doanh nghiệp nên tập trung chuẩn hóa khâu trưng bày hình ảnh và tương tác trực tuyến. Mối liên kết giữa nhà sản xuất trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng dần được củng cố vững chắc. Sự chuyển dịch này góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho toàn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.

4.2. Tầm nhìn phát triển bền vững và hội nhập kinh tế quốc tế

Kinh doanh trực tuyến là con đường tất yếu để dệt may địa phương vươn ra biển lớn. Thiên An Phúc đặt mục tiêu phủ sóng sản phẩm thời trang Việt trên các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới. Doanh nghiệp chú trọng xây dựng hình ảnh thời trang xanh, thân thiện môi trường trên các kênh tiếp thị số. Quy trình quản lý chuỗi cung ứng số hóa giúp đo lường chính xác lượng phát thải carbon và tiết kiệm nguyên liệu. Việc minh bạch thông tin nguồn gốc vải sợi tạo dựng uy tín quốc tế cho thương hiệu Huế. Tầm nhìn chiến lược này đảm bảo sự phát triển hài hòa giữa lợi ích kinh tế và trách nhiệm xã hội lâu dài.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion dệt may Thiên An Phúc" được thực hiện bởi sinh viên Trần Thị Lan (chuyên ngành Thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Diệu Linh vào năm 2024.

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả nêu rõ thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng bình quân trên 25%/năm, quy mô thị trường tăng từ khoảng 4 tỷ USD năm 2015 lên 8 tỷ USD năm 2018, dự kiến đạt 13 tỷ USD năm 2020 và hướng tới 33 tỷ USD vào năm 2025 theo Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2016 – 2020. Cùng với đó, ngành dệt may là ngành hàng xuất khẩu chủ lực chiếm 12 - 16% tổng kim ngạch xuất khẩu quốc gia; riêng năm 2018 đạt trên 36 tỷ USD (chiếm 14% tổng kim ngạch cả nước, đứng thứ hai thế giới sau Trung Quốc về quy mô xuất khẩu và thứ tư về quy mô sản xuất), sử dụng khoảng 3 triệu lao động (chiếm trên 10% lao động công nghiệp cả nước). Tuy nhiên, mạng lưới tiếp thị và xuất khẩu vẫn là điểm nghẽn lớn trong chuỗi cung ứng dệt may Việt Nam. Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam có website giai đoạn 2018-2023 chỉ xấp xỉ 44%; trong đó có tới 90% doanh nghiệp chưa tham gia hoặc chưa biết sử dụng TMĐT, 8% tham gia mang tính phong trào và chỉ 2% vận hành website bài bản. Đặc biệt tại khu vực miền Trung, các doanh nghiệp chủ yếu duy trì phương thức giao dịch truyền thống, làm việc trực tiếp, khiến việc tiếp cận các nền tảng số bị hạn chế.

Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc là đơn vị sản xuất và xuất khẩu hàng may mặc sang các thị trường lớn như Mỹ, Liên minh Châu Âu (EU) và Châu Á. Trước yêu cầu mở rộng thị trường và khẳng định thương hiệu trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, việc ứng dụng TMĐT trở thành yêu cầu cấp thiết.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

1. Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT trong hoạt động sản xuất và xuất nhập khẩu tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh quá trình ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề cơ sở lý luận liên quan đến TMĐT và ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp.
   • Nghiên cứu, đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT tại Công ty Cổ phần Dệt may Thiên An Phúc.
   • Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh và phát triển quá trình ứng dụng TMĐT cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa qua 4 câu hỏi nghiên cứu:

1. Các phần mềm/ứng dụng TMĐT mà công ty đang sử dụng hiện nay là gì?
2. Mục tiêu của công ty khi đưa các phần mềm/ứng dụng TMĐT vào vận hành là gì?
3. Những thuận lợi và khó khăn doanh nghiệp gặp phải khi triển khai TMĐT?
4. Thực trạng và mức độ ứng dụng TMĐT tại công ty đang diễn ra như thế nào?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung liên quan đến thực trạng và hoạt động ứng dụng TMĐT tại Công ty Cổ phần Dệt may Thiên An Phúc.
• Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Dệt may Thiên An Phúc, địa chỉ tại Đường số 2, Cụm Công nghiệp An Hòa, Phường An Hòa, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực hiện từ ngày 02/10/2023 đến ngày 07/01/2024. Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020 – 2022; dữ liệu sơ cấp điều tra từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào thực trạng khai thác phần mềm, website, mạng xã hội và các công cụ điện tử phục vụ hoạt động sản xuất, xuất nhập khẩu của khối văn phòng công ty.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm học thuật và khung lý thuyết tiêu chuẩn về TMĐT:

• Khái niệm và mô hình TMĐT: Tiếp cận TMĐT theo nghĩa rộng của UNCITAD (1998), Liên minh Châu Âu (EU), OECD và Luật mẫu về TMĐT của UNCITRAL (1996); tiếp cận theo nghĩa hẹp của EITO (1997), APEC và Cục Thống kê Hoa Kỳ (2000). Hệ thống hóa các mô hình giao dịch: B2B, B2C, B2G, C2B, C2C, C2G, G2B, G2C; trong đó xác định B2B là mô hình chủ đạo của doanh nghiệp dệt may xuất khẩu.
• Hình thức và cấp độ TMĐT: Phân tích các công cụ cơ bản gồm Thư điện tử (Email), Thanh toán điện tử, Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), Quảng cáo trực tuyến và Cửa hàng ảo (Virtual shop). Đề tài sử dụng mô hình phân chia 3 cấp độ (Thương mại thông tin - i-commerce, Thương mại giao dịch - t-commerce, Thương mại cộng tác - c-Business) và mô hình tiến trình 6 cấp độ (từ hiện diện trên mạng đến tích hợp toàn diện).
• Tiến trình ứng dụng: Kế thừa tiến trình 5 bước dành cho doanh nghiệp SME của Võ Đỗ Thắng (Kế hoạch kinh doanh; Hạ tầng, công nghệ và con người; Xây dựng website; Online Marketing; Thanh toán và giao nhận) cùng tiến trình 6 bước của các chuyên gia Bộ Công Thương Việt Nam (Xây dựng website; Quảng bá; Hỗ trợ khách hàng; Thanh toán qua mạng; Đổi mới phương thức kinh doanh; TMĐT hóa toàn bộ công ty).
• Khung tiêu chí đánh giá: Tiêu chí đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương); mô hình tâm lý hành vi AIDA (Awareness - Interest - Desire - Action); mô hình đánh giá website 7Cs (Content, Context, Connection, Community, Commerce, Communication, Customization).
• Cơ sở thực tiễn: Khảo sát bài học kinh nghiệm quốc tế từ Amazon (mô hình B2B/B2C dựa trên thương hiệu, khách hàng, công nghệ), Shopee (mô hình C2C/B2C); kinh nghiệm tại Việt Nam gồm mô hình bán vé và sàn VNAMALL của Vietnam Airlines, mô hình B2B2C của VinShop.

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

Phương pháp	Nguồn dữ liệu / Quy trình triển khai	Công cụ & Tiêu chí xử lý
Thu thập dữ liệu thứ cấp	Dữ liệu nội bộ từ Phòng Kế hoạch Thị trường, Phòng Kế toán và website công ty; dữ liệu bên ngoài từ Cổng thông tin điện tử Bộ Tài chính, sách báo, tạp chí chuyên ngành, thư viện số Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế.	Phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp và so sánh chuỗi số liệu giai đoạn 2020 – 2022 (tính toán số tuyệt đối, tương đối, tốc độ phát triển).
Thu thập dữ liệu sơ cấp	Điều tra bằng bảng hỏi cấu trúc thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý), gồm 3 phần: Giới thiệu, Nhân khẩu học và Các tiêu chí đánh giá hoạt động TMĐT.	Chọn mẫu thuận tiện tại 5 phòng ban khối văn phòng: QLCL & Điều hành sản xuất, Công nghệ, Kế hoạch Thị trường, Nhân sự, Kế toán; phát phiếu vào khung giờ nghỉ trưa (12h00 – 12h30).
Xác định cỡ mẫu	Căn cứ nguyên tắc của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005): kích thước mẫu tối thiểu gấp 4 đến 5 lần số biến quan sát. Nghiên cứu có 25 biến quan sát ($n = 25 \times 5 = 125$ mẫu). Tác giả phát ra 150 phiếu khảo sát để dự phòng sai sót.	Thu thập thực tế 150 mẫu hợp lệ từ cán bộ công nhân viên (CBCNV) khối văn phòng.
Phân tích số liệu sơ cấp	Xử lý dữ liệu định lượng phục vụ kiểm định thang đo và so sánh nhận định giữa các bộ phận.	Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2013 và SPSS 16: Thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định giả thuyết thống kê (Independent T-test / ANOVA với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Chương 1 tập trung chuẩn hóa cơ sở lý thuyết về TMĐT, chỉ rõ bản chất giao dịch thông qua mạng viễn thông và Internet nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Tác giả phân tích vai trò của TMĐT trong ngành dệt may ở các khía cạnh: mở rộng kênh tiếp thị, kết nối trực tiếp với nhà cung ứng, theo dõi chuỗi cung ứng và xúc tiến thương mại quốc tế. Nghiên cứu phân tích các lợi ích cốt lõi đối với doanh nghiệp (tiết kiệm chi phí hành chính đến 80%, giảm giá mua nguyên liệu từ 5-15%, rút ngắn 50% vòng đời sản phẩm thông qua sản xuất theo nhu cầu) và người tiêu dùng. Đồng thời, chương này chỉ ra các rào cản lớn gồm sự biến động công nghệ, hệ thống pháp lý chưa đồng bộ, chi phí đầu tư công nghệ cao, rủi ro chất lượng sản phẩm và áp lực vốn dài hạn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tác giả đi sâu phân tích tác động đa chiều của TMĐT: chuyển đổi chiến lược marketing từ "đẩy" sang "kéo"; biến đổi mô hình kinh doanh truyền thống sang trực tuyến (điển hình như Dell sản xuất theo đơn đặt hàng BTO, Amazon bán hàng qua sàn ảo); thay đổi phương thức sản xuất từ hàng loạt sang sản xuất đúng lúc (JIT) như mô hình mạng Intranet/Extranet của Li&Fung hay thiết kế xe trực tuyến của Ford (tiết kiệm 25% giá thành); hiện đại hóa thanh toán qua ngân hàng số, ví điện tử; thúc đẩy ngoại thương phi biên giới. Tiếp đó, chương 1 hệ thống hóa các cấp độ ứng dụng TMĐT, tiến trình triển khai 5 bước của Võ Đỗ Thắng và 6 bước của Bộ Công Thương, các tiêu chí đánh giá website (mô hình AIDA, mô hình 7Cs) và bài học thực tiễn từ Amazon, Shopee, Vietnam Airlines và VinShop.

Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Dệt may Thiên An Phúc

Chương 2 phản ánh toàn diện tình hình hoạt động và mức độ chuyển đổi số tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc. Tác giả tổng hợp bức tranh kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 – 2022 qua các chỉ tiêu tài chính, biến động doanh thu, cơ cấu lao động và sản lượng sản xuất, xuất nhập khẩu (thị trường chính là Mỹ, EU và các nước Châu Á qua Bảng 2.1 đến 2.4).

Phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ tại đơn vị cho thấy:

• Cấp độ ứng dụng và rào cản: Công ty đang dừng ở giai đoạn đầu của TMĐT (chủ yếu là thương mại thông tin và bước đầu thực hiện giao dịch qua phần mềm), gặp rào cản về hạ tầng kỹ thuật, chi phí bản quyền và thói quen làm việc trực tiếp của các đối tác trong khu vực.
• Hạ tầng thiết bị và hệ thống phần mềm nghiệp vụ: Toàn bộ máy tính được trang bị kết nối mạng nội bộ và Internet (Bảng 2.7). Các phần mềm phục vụ tác nghiệp được tổng hợp qua Bảng 2.5, 2.6 và 2.8, bao gồm:
  • Truyền thông và trao đổi thông tin: Phần mềm thư điện tử Microsoft Outlook phục vụ liên lạc đối tác.
  • Nghiệp vụ xuất nhập khẩu và chính sách: Phần mềm khai báo hải quan điện tử ECUS5VNACCS; phần mềm kê khai bảo hiểm xã hội BHXH-Viettel.
  • Quản trị tài chính và an ninh: Phần mềm kế toán Bravo; giải pháp bảo mật có bản quyền Kaspersky Internet Security.
  • Quản trị sản xuất chuyên ngành: Phần mềm độc quyền của đối tác Hansae và hệ thống phần mềm theo dõi tiến độ chuyền may.
• Mức độ phát triển website và mạng xã hội: Đánh giá kỹ thuật qua hình ảnh thực tế (Hình 2.15 đến 2.25) cho thấy website của công ty hoạt động chủ yếu dưới dạng cung cấp thông tin tĩnh, tốc độ tải trang trên máy tính và thiết bị di động còn thấp, kênh lưu lượng truy cập và từ khóa tìm kiếm còn đơn điệu. Kênh Fanpage Facebook đã được thiết lập nhưng lượt tiếp cận, tương tác định kỳ còn hạn chế.
• Mô hình SWOT của công ty: Bảng 2.9 đúc kết các điểm mạnh (năng lực sản xuất, thị trường xuất khẩu sẵn có), điểm yếu (hạ tầng TMĐT sơ khai, nhân lực số mỏng), cơ hội (chính sách hỗ trợ của Nhà nước, xu hướng chuyển đổi số dệt may) và thách thức (cạnh tranh quốc tế, rào cản chi phí).
• Kết quả điều tra khảo sát khối nhân viên văn phòng ($n = 150$):
  • Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học về giới tính, độ tuổi, bộ phận công tác (Bảng 2.10).
  • Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (Bảng 2.11) và phân tích nhân tố EFA chứng minh thang đo đạt độ tin cậy.
  • Điểm đánh giá trung bình của nhân viên được tổng hợp theo các nhóm: nhóm "Website trực tuyến" (Bảng 2.12), nhóm "Chất lượng các phần mềm thương mại điện tử tại công ty" (Bảng 2.14), nhóm "Các ứng dụng, trang mạng xã hội" (Bảng 2.15), nhóm "Ứng dụng thư điện tử" (Bảng 2.16).
  • Kiểm định sự khác biệt ANOVA/T-test theo bộ phận làm việc (Bảng 2.17) chỉ ra mức độ cảm nhận và sự thuần thục công nghệ có sự phân hóa giữa các phòng ban chuyên môn.

Chương 3: Giải pháp thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Dệt may Thiên An Phúc

Chương 3 đề xuất định hướng phát triển dựa trên căn cứ pháp lý và chiến lược ngành: Chiến lược phát triển ngành dệt may Việt Nam đến năm 2030, Quyết định phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn đến năm 2030 và kế hoạch sản xuất kinh doanh nội bộ của công ty.

Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Xây dựng tiến trình ứng dụng TMĐT bài bản: Chuẩn hóa lộ trình từng bước từ việc chuẩn bị nguồn lực, số hóa dữ liệu tác nghiệp đến tích hợp giao dịch trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp dệt may xuất khẩu.
2. Tái cấu trúc và hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT: Nâng cấp cấu hình dàn máy tính, hiện đại hóa hệ thống đường truyền mạng nội bộ, trang bị thêm các thiết bị phần cứng hỗ trợ xử lý dữ liệu lớn.
3. Tối ưu hóa hoạt động Marketing số trên Website và Fanpage: Thiết kế lại giao diện website theo chuẩn trải nghiệm người dùng, tối ưu tốc độ tải trang trên di động, áp dụng kỹ thuật SEO từ khóa; nâng cấp Fanpage Facebook thành kênh tương tác đa chiều, thường xuyên cập nhật năng lực sản xuất và hình ảnh nhà xưởng.
4. Nâng cấp và phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về kỹ năng khai thác phần mềm, kỹ năng tiếp thị số và giao dịch TMĐT quốc tế cho CBCNV khối văn phòng.
5. Bảo đảm an toàn và bảo mật hệ thống thông tin: Thiết lập tường lửa, nâng cấp định kỳ các phần mềm diệt virus Kaspersky, chuẩn hóa quy trình phân quyền dữ liệu và sao lưu thông tin định kỳ phòng chống rò rỉ dữ liệu kinh doanh.
6. Tích cực tham gia các sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành: Đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên các sàn giao dịch B2B quốc tế uy tín nhằm chủ động tìm kiếm đối tác nhập khẩu, giảm phụ thuộc vào các kênh trung gian truyền thống.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa được bức tranh ứng dụng công nghệ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc:

Hệ thống hóa công cụ và phần mềm đang vận hành tại doanh nghiệp

Khóa luận đã khảo sát và lập danh mục toàn bộ các công cụ TMĐT và phần mềm nghiệp vụ đang được sử dụng trong hoạt động quản trị, sản xuất và xuất nhập khẩu của công ty:

Phân nhóm ứng dụng	Tên phần mềm / Công cụ	Chức năng nghiệp vụ chính
Giao tiếp & Trao đổi thông tin	Microsoft Outlook	Gửi nhận thư điện tử, giao dịch văn bản với đối tác trong nước và quốc tế.
Quản trị Hải quan & Bảo hiểm	ECUS5VNACCS, BHXH-Viettel	Khai báo thủ tục hải quan điện tử phục vụ xuất nhập khẩu; kê khai bảo hiểm xã hội qua mạng.
Tài chính - Kế toán	Bravo	Quản lý hạch toán tài chính, theo dõi dòng tiền và chi phí doanh nghiệp.
Quản trị sản xuất ngành may	Phần mềm Hansae, Phần mềm quản lý chuyền	Phần mềm độc quyền kết nối dữ liệu đơn hàng đối tác; theo dõi tiến độ sản xuất tại xưởng may.
An ninh mạng & Hệ thống	Kaspersky Internet Security	Bảo mật máy trạm, ngăn chặn mã độc và bảo vệ dữ liệu nội bộ.
Kênh số hóa & Truyền thông	Website công ty, Fanpage Facebook	Giới thiệu năng lực doanh nghiệp, sản phẩm dệt may và thu hút đối tác.

Đóng góp thực tiễn và giải pháp của đề tài

• Lượng hóa thực trạng qua nghiên cứu thực nghiệm: Đề tài đã thu thập và xử lý 150 mẫu khảo sát từ CBCNV văn phòng thuộc 5 bộ phận (QLCL & Điều hành sản xuất, Công nghệ, Kế hoạch Thị trường, Nhân sự, Kế toán). Thông qua kiểm định Cronbach's Alpha và EFA, tác giả xác định mức độ đánh giá của người lao động đối với chất lượng phần mềm, website, email và mạng xã hội; đồng thời chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ thuần thục giữa các phòng ban chức năng.
• Đề xuất giải pháp mang tính ứng dụng cao: Đưa ra hệ sinh thái 6 giải pháp bám sát nguồn lực doanh nghiệp dệt may vừa và nhỏ, gắn kết việc cải thiện phần cứng, nâng cấp phần mềm chuyên dụng với việc đào tạo nhân sự và mở rộng kênh B2B.
• Kiến nghị cấp quản lý vĩ mô: Đề xuất với các cơ quan Nhà nước về việc hoàn thiện khung pháp lý về giao dịch số, tăng cường chính sách hỗ trợ phát triển hạ tầng Internet công nghiệp và mở các lớp bồi dưỡng TMĐT cho khối doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu tại khu vực miền Trung.
• Đóng góp học thuật tự nêu: Khóa luận là công trình nghiên cứu trực diện về việc ứng dụng TMĐT tại một doanh nghiệp may mặc cụ thể ở tỉnh Thừa Thiên Huế – nơi doanh nghiệp dệt may truyền thống còn gặp nhiều lực cản trong tiếp cận kinh tế số; cung cấp bộ dữ liệu thực tế thay vì các lý thuyết định tính chung chung.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với điều kiện nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp:

• Phương pháp và quy mô chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện với kích cỡ 150 quan sát, chỉ tập trung điều tra nội bộ khối nhân viên văn phòng tại trụ sở công ty trong thời gian từ tháng 10 đến tháng 12/2023. Đề tài chưa mở rộng khảo sát đối với khối công nhân trực tiếp sản xuất, các nhà cung ứng nguyên phụ liệu và khách hàng, đối tác nhập khẩu quốc tế tại Mỹ, EU.
• Giới hạn chuỗi dữ liệu thứ cấp: Số liệu tài chính, sản xuất và xuất nhập khẩu chỉ được khai thác trong phạm vi 3 năm (2020 – 2022).
• Mô hình phân tích: Chưa áp dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để lượng hóa mức độ tác động của từng phần mềm cụ thể đến các chỉ số tài chính (doanh thu, lợi nhuận ròng từ xuất khẩu).

Hướng nghiên cứu tiếp theo được xác định:

• Mở rộng phạm vi khảo sát sang các đối tượng liên quan bên ngoài (khách hàng quốc tế B2B, đơn vị cung ứng chuỗi logistics và nguyên phụ liệu).
• Nghiên cứu chuyên sâu về khả năng tích hợp hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP và quản trị chuỗi cung ứng SCM chuyên biệt cho ngành dệt may tại miền Trung.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng học thuật và thực tiễn:

• Sinh viên và nhà nghiên cứu ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Kinh tế quốc tế: Cung cấp tài liệu tham khảo về cấu trúc nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT tại doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu; cách xây dựng bảng hỏi Likert 25 biến quan sát và quy trình xử lý dữ liệu SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, ANOVA).
• Doanh nghiệp dệt may và các đơn vị sản xuất gia công tại miền Trung: Cung cấp tài liệu tham khảo về danh mục các phần mềm nghiệp vụ cần thiết (ECUS5VNACCS, Bravo, Hansae...) và quy trình đánh giá mức độ tiếp cận công nghệ thông tin của khối nhân sự văn phòng.
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất: Hệ thống bảng biểu phân tích thực trạng phần mềm tác nghiệp (Bảng 2.5, 2.6, 2.8), mô hình SWOT gắn với TMĐT (Bảng 2.9) và các bảng kiểm định dữ liệu khảo sát nhân viên văn phòng (Bảng 2.10 đến Bảng 2.17).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Quy mô mẫu điều tra của khóa luận là bao nhiêu và được tính toán dựa trên cơ sở nào?

Căn cứ theo công thức của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), số mẫu quan sát tối thiểu phải bằng 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. Nghiên cứu xác định 25 biến quan sát, do đó quy mô mẫu tối thiểu cần đạt là $25 \times 5 = 125$ mẫu. Tác giả đã tiến hành phát ra 150 phiếu điều tra thuận tiện cho nhân viên thuộc 5 phòng ban khối văn phòng trong khung giờ nghỉ trưa để dự phòng sai sót, thu về 150 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích trên SPSS 16.

2. Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt may Thiên An Phúc đang sử dụng những phần mềm và công cụ điện tử chuyên dụng nào?

Doanh nghiệp đang vận hành hệ thống phần mềm phục vụ từng mảng tác nghiệp cụ thể: Microsoft Outlook (thư điện tử), ECUS5VNACCS (khai báo hải quan điện tử), BHXH-Viettel (kê khai bảo hiểm xã hội), Bravo (kế toán), Kaspersky Internet Security (bảo mật hệ thống), phần mềm đối tác Hansae và phần mềm theo dõi tiến độ may (quản lý sản xuất), cùng kênh thông tin đối ngoại gồm Website công ty và Fanpage Facebook.

3. Thực trạng ứng dụng website của công ty có những điểm hạn chế kỹ thuật nào được tác giả ghi nhận?

Theo các số liệu phân tích giao diện và lưu lượng (Hình 2.15 đến 2.21 trong văn bản), website của công ty chủ yếu cung cấp thông tin dạng tĩnh, nội dung cập nhật chậm, kênh lưu lượng truy cập hẹp và hệ thống từ khóa tìm kiếm nghèo nàn. Bên cạnh đó, các công cụ đo kiểm cho thấy tốc độ tải trang trên cả thiết bị di động lẫn máy tính bàn đều ở mức thấp, thiếu tính năng tương tác hai chiều và chức năng giao dịch trực tuyến B2B.

4. Tác giả sử dụng các mô hình lý thuyết nào để đánh giá website và cấp độ TMĐT?

Để đánh giá website và tiến trình ứng dụng, tác giả đã sử dụng mô hình truyền thông marketing AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action), mô hình đánh giá chất lượng website 7Cs (Content, Context, Connection, Community, Commerce, Communication, Customization), mô hình 3 cấp độ ứng dụng TMĐT (i-commerce, t-commerce, c-Business) và tiến trình ứng dụng công nghệ gồm 5 bước của Võ Đỗ Thắng kết hợp 6 bước của Bộ Công Thương.

5. Thị trường xuất khẩu chính của Công ty Thiên An Phúc trong giai đoạn nghiên cứu là những khu vực nào?

Theo báo cáo thực trạng xuất khẩu 2 năm 2021 – 2022 (Bảng 2.4, Hình 2.5 và Hình 2.6 trong khóa luận), các mặt hàng dệt may của công ty được xuất khẩu chủ lực sang ba thị trường trọng điểm bao gồm Mỹ (Hoa Kỳ), Liên minh Châu Âu (EU) và các quốc gia thuộc khu vực Châu Á.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Lan đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về thương mại điện tử, đồng thời phản ánh chân thực thực trạng ứng dụng công nghệ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Impulse Fashion Dệt may Thiên An Phúc trong giai đoạn 2020 – 2023. Thông qua việc phân tích chuỗi số liệu thứ cấp kết hợp điều tra định lượng 150 nhân viên văn phòng trên phần mềm SPSS, tác giả đã chỉ rõ năng lực vận hành các phần mềm chuyên dụng (ECUS5VNACCS, Bravo, Hansae...) cũng như những khoảng trống về website và tiếp thị số B2B. Các nhóm giải pháp và kiến nghị được xây dựng có tính tương thích cao với Chiến lược phát triển ngành dệt may Việt Nam đến năm 2030, đóng góp cơ sở dữ liệu hữu ích cho quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp may mặc tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về ứng dụng Thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng dụng Thương mại điện tử tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Impulse Fashion Dệt May Thiên An Phúc Chương 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ Phần Dệt May Thiên An Phúc Phần 3: Kết luận và kiến nghị SVTH: TRẦN THỊ LAN 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN THỊ DIỆU LINH NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp 1.1 Khái niệm thương mại điện tử: Ngày nay thương mại điện tử xuất hiện rất nhiều và phổ biến vì vậy nó có nhiều tên gọi khác nhau. Một số tên gọi phổ biến về thương mại điện tử như là: “Thương mại trực tuyến” (Online trade), “Thương mại không giấy tờ” (Paperless commerce or Paperless trade), “Thương mại Internet” (Internet commerce), “Thương mại số hóa” (Digital commerce). Tuy nhiên thì “Thương mại điện tử” vẫn là cách gọi phổ biến biến.

Khái niệm về thương mại điện tử khá rộng và chưa có một khái niệm thống nhất và rõ ràng về thương mại điện tử nhưng chúng ta có thể hiểu theo hai nghĩa tùy theo quan điểm của mỗi người (Mai Hoàng Thịnh 2019).  Khái niệm “Thương mại điện tử” theonghĩa rộng: Theo giáo trình “Tài liệu học tập Thương mại điện tử” có một số tổ chức trên thế giới đã đưa ra các khái niệm theo nghĩa rộng về Thương mại điện tử, điển hình (Mai Hoàng Thịnh 2019): - UNCITAD, 1998: Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hóa và dịch vụ bằng các phương tiện điện tử. - EU: Thương mại điện tử bao gồm các giao dịch, thương mại thông tin qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử. Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình.

- OECD: Thương mại điện tử là việc kinh doanh thông qua mạng Internet, bán những hàng hóa và dịch vụ có thể phân phối không thông qua mạng hoặc những hàng hóa có thể mã hóa bằng kỹ thuật số và được phân phối thông qua mạng hoạc không thông qua mạng. - UNCITRAL (UNCITRAL, Model Law on Electronic Commerce,1996): Luật mẫu về TMĐT cho rằng TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. SVTH: TRẦN THỊ LAN 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN THỊ DIỆU LINH “Thông tin”: được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền trải bằng kỹ thuật điện tử, bao gồm cả thứ tự, các file văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính, các bản thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, đơn hàng hóa đơn, hỏi hàng bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm thanh.

“Thương mại”: được hiểu theo nghĩa rộng bao quát mọi vấn đề nảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thảo thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoạc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt, đường bộ. => Như vậy, TMĐT được hiểu theo nghĩa rộng là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Các doang nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình: bán hàng, marketing, mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng.

 Khái niệm “Thương mại điện tử” theonghĩa hẹp: Theo nghĩa hẹp, TMĐT đơn thuần chỉ là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng viễn thông khác. Một số các cách hiêu tương tự như (Mai Hoàng Thịnh 2019): - EITO – European Information Technology Observation (1997), TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông. - Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), “Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số”. - Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hoá và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.

- Cục thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá và dịch vụ. SVTH: TRẦN THỊ LAN 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN THỊ DIỆU LINH => Như vậy, TMĐT được hiểu theo nghĩa hẹp là việc các doang nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa và dịch vụ. Các giao dịch đó có thể xảy ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa khách hàng với doanh nghiệp (B2C), giữa cá nhân với nhau (C2C).2 Bản chất thương mại điện tử: - Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin giữa các bên thông qua các bên trực tuyến, đặc biệt là Internet nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quy trình và tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dung (Trần Văn Hòe 2007).

- Thương mại điện tử phải được xây dựng dựa trên một nền tảng vững chắc về: nhân lực, cơ sở hạ tầng về kinh tế, pháp lý, công nghệ,.3 Đặc điểm thương mại điện tử: Thương mại điện tử hay còn được xem là các sàn giao dịch thương mại điện tử vì thế nên có những đặc điểm như sau (Trần Văn Hòe 2007): - Thương mại điện tử mang tính kịp thời, cá nhân hóa, đáp ứng mọi lúc mọi nơi, giá cả linh hoạt. - Thương mại điện tử còn giúp trao đổi hàng hóa dịch vụ, sản phẩm, tiền tệ, thông tin thông qua các phương tiện điện tử có kết nối Internet. - Thương mại điện tử có thể áp dụng vào nhiều ngành dịch vụ khác như: đào tạo trực tuyến, du lịch, y tế, bất động sản. - Thương mại điện tử có thể cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả của các quy trình sản xuất, hoạt động kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp và các tổ chức hiện nay.

Ngoài ra, khi các kỹ thuật công nghệ ngày càng phát triển, khả năng liên kết và chia sẻ thông tin giữa các doanh nghiệp, nhà cung cấp, người tiêu dùng, nhà phân phối sẽ được tăng cường nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bán hàng. Sự phát triển của thương mại điện tử và các kỹ thuât công nghệ gắn liền và tác động qua lại với nhau. Điều đó sẽ giúp TMĐT phát triển một cách nhanh chóng gợi mở nhiều các lĩnh vực như phần mềm và phần cứng chuyên dụng cho các ứng dụng TMĐT, hình thức thanh toán TMĐT cũng như đẩy mạnh sản xuất các kỹ thuật công nghệ như máy tính, các thiết bị viễn thông, thiết bị mạng. SVTH: TRẦN THỊ LAN 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.

NGUYỄN THỊ DIỆU LINH - Về hình thức: Các giao dịch của thương mại điện tử đều thực hiện qua mạng máy tính và Internet. Việc này cho phép các bên thực hiện các hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.một cách dễ dàng dù đang ở bất kì quốc gia nào (Trần Văn Hòe 2007). - Về phạm vi: Tính đến thời điểm hiện tại, TMĐT gần như phủ sóng toàn cầu, nhất là sau thời điểm đại dịch Covid. Và giờ đây TMĐT dần trở thành thói quen, hành vi hoạt động kinh doanh mua sắm và giao dịch của con người (Trần Văn Hòe 2007).

- Về chủ thể tham gia: Trong hoạt động của TMĐT bao gồm các chủ thể tham gia: người sở hữu website TMĐT bán hàng; người cung cấp dịch vụ TMĐT; người sử dụng website, dịch vụ TMĐT (người bán); người mua hàng hóa hoặc dịch vụ trên website (khách hàng); người cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ losgictic, dịch vụ hỗ trợ TMĐT; người sử dụng thiết bị điện tử có nối mạng khác để tiến hành hoạt động thương mại (Trần Văn Hòe 2007). - Về thời gian: Hoạt động TMĐT không bị giới hạn mọi cá nhân, tổ chức đều có thể thực hiện giao dịch 24/24 và trong 356 ngày liên tục ở bất cứ nơi nào mà không bị gián đoạn. Tuy nhiên hoạt động yêu cầu phải có mạng viễn thông, các thiết bị điện tử có kết nối mạng (Trần Văn Hòe 2007). => Đặc điểm của thương mại điện tử giúp cho các bên có thể dễ dàng tìm thấy đối tác tốt hay những sản phẩm hoặc dịch vụ ưng ý nhất dù ở bất cứ nơi nào, bất cứ khoảng khắc nào.

Điều đó làm tăng khả năng tiếp cận thị trường và xử lý các giao dịch một cách nhanh chóng, tối ưu hóa, đem đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất. Trong TMĐT, hệ thống thông tin được xem là tài nguyên vô giá tạo nên thị trường cho các giao dịch. Để làm được điều này các bên phải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hoặc tìm kiếm thông qua mạng internet để tìm hiểu thông tin về nhau, từ đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng.4 Phân loại thương mại điện tử: Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: - Thương mại di động (không dây) - TMĐT 3G, 4G, 5G Phân loại theo hình thức dịch vụ: SVTH: TRẦN THỊ LAN 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN THỊ DIỆU LINH - Chính phủ điện tử - Giáo dục điện tử - Y tế điện tử - Du lịch điện tử - Tài chính điện tử - Ngân hàng điện tử - Chứng khoán điện tử - Bất động sản điện tử Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: - Thương mại thông tin.

(I-commerce) - Thương mại giao dịch. (T-commerce) - Thương mại cộng tác.1: Sơ đồ phát triển kinh doanh điện tử (Nguồn: UNCTAD 2003) 1.5 Hình thức giaodịch của thương mại điện tử: Bảng 1.1: Các mô hình thương mại điện tử SVTH: TRẦN THỊ LAN 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. NGUYỄN THỊ DIỆU LINH (nguồn: toponseek. Đây là mô hình phổ biến nhất và đa dạng nhất.