Khóa Luận Tốt Nghiệp: Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) Trong Đánh Giá Hoạt Động Kinh Doanh

Thuật ngữ Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) ra đời vào năm 1990 từ một nghiên cứu của Học viện Nolan Norton, thuộc KPMG. Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển một mô hình đo lường hiệu quả hoạt động mới, vượt ra ngoài các chỉ số tài chính truyền thống. Robert S. Kaplan và David P. Norton đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và phổ biến BSC. Bài báo “Thẻ điểm cân bằng – Những thước đo thúc đẩy hiệu quả hoạt động” trên Harvard Business Review năm 1992 đã giới thiệu rộng rãi khái niệm này. Từ đó, BSC đã phát triển từ một hệ thống đo lường thành một hệ thống quản lý chiến lược cốt lõi, được ứng dụng rộng rãi trên toàn thế giới.

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một hệ thống quản lý chiến lược dựa trên đo lường, được sử dụng cho mọi tổ chức. Nó chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể. BSC thiết lập một hệ thống để đo lường hiệu quả hoạt động trên bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập và phát triển. BSC giúp doanh nghiệp xác định kết quả cần có, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt. Sự cân bằng trong BSC được thể hiện giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, đánh giá bên ngoài và nội bộ, kết quả mong muốn và thực tế.

Các thước đo tài chính truyền thống có nhiều hạn chế trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Chúng không cung cấp đủ thông tin để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận trong doanh nghiệp. Việc quá tập trung vào các thước đo tài chính khiến các nhà quản lý sẵn sàng hy sinh lợi ích dài hạn để hoàn thành các mục tiêu tài chính ngắn hạn. Các thước đo tài chính có thể bị bóp méo để phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn của các nhà quản lý. Việc sử dụng các thước đo tài chính không dự báo được các vấn đề tiềm ẩn và không khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo.

Trong nền kinh tế hiện đại, tài sản vô hình như thương hiệu, quan hệ khách hàng, năng lực nhân viên, và quy trình nội bộ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Các thước đo tài chính truyền thống không thể đo lường được giá trị của các tài sản vô hình này. BSC giúp doanh nghiệp đo lường và quản lý các tài sản vô hình này bằng cách thiết lập các mục tiêu và thước đo liên quan đến khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi và phát triển. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn.

Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng BSC là xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Tầm nhìn là hình ảnh về tương lai mà doanh nghiệp muốn đạt được. Sứ mệnh là tuyên bố về mục đích tồn tại của doanh nghiệp. Mục tiêu chiến lược là các mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp cần đạt được để thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình. Việc xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các hoạt động quan trọng nhất và đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong tổ chức đều hiểu rõ mục tiêu chung.

Sau khi xác định các mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp cần phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) để đo lường tiến độ đạt được các mục tiêu này. KPIs là các chỉ số định lượng hoặc định tính được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Các KPIs cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Việc lựa chọn các KPIs phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng BSC cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho việc quản lý chiến lược.

Bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan giúp doanh nghiệp liên kết các mục tiêu chiến lược trong BSC theo mối quan hệ nhân quả. Bản đồ chiến lược cho thấy cách các mục tiêu trong khía cạnh học hỏi và phát triển ảnh hưởng đến các mục tiêu trong khía cạnh quy trình nội bộ, và cách các mục tiêu trong khía cạnh quy trình nội bộ ảnh hưởng đến các mục tiêu trong khía cạnh khách hàng, và cách các mục tiêu trong khía cạnh khách hàng ảnh hưởng đến các mục tiêu trong khía cạnh tài chính. Việc xây dựng bản đồ chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu rõ mối quan hệ giữa các mục tiêu và tập trung nguồn lực vào các hoạt động có tác động lớn nhất đến hiệu quả hoạt động.

Công ty Cổ phần Việt – Séc là một doanh nghiệp chuyên về thiết kế, sản xuất và thi công nội thất các sản phẩm gỗ, nhựa, kính cao cấp. Công ty có lịch sử hình thành và phát triển lâu dài, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và năng lực. Hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng trong và ngoài nước. Công ty có cơ cấu tổ chức rõ ràng, với các phòng ban chức năng đảm bảo hoạt động hiệu quả.

Việc xây dựng BSC cho Công ty Cổ phần Việt – Séc bắt đầu bằng việc xác định các mục tiêu chiến lược cho từng khía cạnh của BSC. Các mục tiêu này được xây dựng dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty. Bản đồ chiến lược được xây dựng để liên kết các mục tiêu này theo mối quan hệ nhân quả. Bản đồ chiến lược cho thấy cách các mục tiêu trong khía cạnh học hỏi và phát triển ảnh hưởng đến các mục tiêu trong khía cạnh quy trình nội bộ, và cách các mục tiêu trong khía cạnh quy trình nội bộ ảnh hưởng đến các mục tiêu trong khía cạnh khách hàng, và cách các mục tiêu trong khía cạnh khách hàng ảnh hưởng đến các mục tiêu trong khía cạnh tài chính.

Sau khi xây dựng BSC, Công ty Cổ phần Việt – Séc sử dụng BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh. Việc đánh giá được thực hiện bằng cách so sánh kết quả thực tế với các chỉ tiêu đã đề ra trong BSC. Kết quả đánh giá cho thấy công ty đã đạt được những thành công nhất định trong việc cải thiện quan hệ khách hàng, nâng cao hiệu quả quy trình nội bộ, và phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên, công ty cũng cần phải đối mặt với những thách thức trong việc đạt được các mục tiêu tài chính.

Để cải thiện các chỉ tiêu tài chính, Công ty Cổ phần Việt – Séc cần tập trung vào việc tăng doanh thu, giảm chi phí, và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Để cải thiện quy trình nội bộ, công ty cần tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm, và giảm thiểu lãng phí. Việc áp dụng các công nghệ mới và các phương pháp quản lý tiên tiến có thể giúp công ty đạt được những mục tiêu này.

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Công ty Cổ phần Việt – Séc cần tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Để phát triển nguồn nhân lực, công ty cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực, và xây dựng một môi trường làm việc tích cực.

Để vượt qua những khó khăn trong quá trình triển khai BSC, Công ty Cổ phần Việt – Séc cần nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo và nhân viên về BSC, đảm bảo sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, và xây dựng một hệ thống lương thưởng phù hợp. Đồng thời, công ty cần đảm bảo đủ các nguồn lực cần thiết để triển khai BSC, bao gồm nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân lực, và nguồn lực công nghệ.

BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, và phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên, việc áp dụng BSC cũng đi kèm với những thách thức, bao gồm việc thiếu nhận thức, thiếu nguồn lực, và thiếu sự cam kết. Để vượt qua những thách thức này, doanh nghiệp cần có một kế hoạch triển khai BSC rõ ràng, sự hỗ trợ từ các chuyên gia, và sự kiên trì trong quá trình thực hiện.

BSC tiếp tục là một công cụ quản trị chiến lược quan trọng trong tương lai. Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi của môi trường kinh doanh, BSC cần được điều chỉnh và cập nhật để đáp ứng những yêu cầu mới. Các doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng BSC một cách sáng tạo để đạt được lợi thế cạnh tranh và thành công bền vững.