PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Các hệ thống thông tin và công nghệ đang chuyển đổi môi trường kinh doanh toàn cầu. Vào năm 2015, các công ty và chính phủ toàn cầu đã chi khoảng 3,4 nghìn tỷ đô la cho các thiết bị phần cứng, phần mềm và thiết bị viễn thông. Thêm vào đó, họ đã chi thêm 544 tỷ euro cho các dịch vụ và tư vấn kinh doanh và quản lý, bao gồm việc thiết kế lại hoạt động kinh doanh của các công ty để tận dụng các công nghệ mới này (Gartner, 2016, IDG 2016, Shumsky, 2016).
Trên thực tế, hầu hết giá trị kinh doanh của đầu tư Công nghệ thông tin xuất phát từ những thay đổi về tổ chức, quản lý và văn hoá bên trong các công ty (Saunders và Brynjolfsson, 2016). Nó không chỉ đơn giản là công nghệ đang thay đổi bao gồm phần cứng, phần mềm và thiết bị truyền thông đã tăng từ 2,43 nghìn tỷ lên 3,18 nghìn tỷ đô la và dự kiến sẽ tăng lên 3,55 nghìn tỷ đô vào năm 2020. Trong khi Mỹ và châu Âu chiếm 70 phần trăm của khoản đầu tư này, 30 phần trăm đang xảy ra ở châu Á Thái Bình Dương, Mỹ Latinh, Trung Đông và Bắc Phi, và Đông Âu. 1 Với những nhà người quản lý doanh nghiệp hiện nay, hầu hết đã, hoặc đang làm việc cho các công ty đang sử dụng hệ thống thông tin một cách mạnh mẽ và đầu tư lớn vào công nghệ thông tin.
Các nhà quản lý chắc chắn sẽ muốn biết làm thế nào để đầu tư tiền một cách khôn ngoan. Nếu họ có những lựa chọn khôn ngoan, công ty của họ có thể vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Nếu họ thực hiện những lựa chọn không phù hợp, họ sẽ lãng phí vốn có giá trị. Đề tài nghiên cứu này nhằm giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định khôn ngoan về công nghệ thông tin và hệ thống thông tin trong doanh nghiệp như sau: Một là, các sáng kiến Công nghệ thông tin liên tục được đưa ra.
Đó là một dòng chảy liên tục cải tiến công nghệ thông tin đang thay đổi thế giới kinh doanh truyền thống. Nó bao gồm sự nổi lên của điện toán đám mây (clouds computing), sự phát triển của một nền tảng kinh doanh số điện thoại di động dựa trên điện thoại thông 1 Nguồn số liệu của Accelerance, 2016, IDG, 2016 (https://www.com/newsroom/id/3482917) n -2- minh và máy tính bảng, Big data, phân tích kinh doanh và sử dụng các mạng xã hội của các nhà quản lý để đạt được mục tiêu kinh doanh. Hầu hết những thay đổi này đã xảy ra trong vài năm qua. Những đổi mới này đã giúp các doanh nhân và các doanh nghiệp truyền thống sáng tạo, có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, phát triển các mô hình kinh doanh mới và biến đổi hoạt động hàng ngày.
Trong quá trình này, một số doanh nghiệp cũ, thậm chí cả các ngành công nghiệp, đang bị phá hủy trong khi các doanh nghiệp mới đang mọc lên. Hai là, các phương pháp Quản lý tại Doanh nghiệp đang được thay đổi. Bởi việc ứng dụng công nghệ việc quản lý các doanh nghiệp. Với điện thoại thông minh di động mới, mạng không dây tốc độ cao Wi-Fi và máy tính bảng, những nhân viên bán hàng từ xa trên đường đi chỉ là vài giây so với những câu hỏi và giám sát của nhà quản lý.
Doanh nghiệp đang di động, cùng với người tiêu dùng. Các nhà quản lý đang di chuyển đều liên hệ trực tiếp, liên tục với nhân viên của họ. Sự phát triển của các hệ thống thông tin doanh nghiệp với dữ liệu vô cùng phong phú có nghĩa là các nhà quản lý không còn hoạt động lẫn lộn trong sương mù, mà thay vào đó trực tuyến, gần như tức thì truy cập vào các thông tin thực sự quan trọng mà họ cần cho những quyết định chính xác và kịp thời. Ngoài việc sử dụng công khai của họ trên web, wiki và blog đang trở thành công cụ quan trọng của công ty để truyền thông, cộng tác và chia sẻ thông tin.
Ba là, các cấu trúc tổ chức trong các doanh nghiệp đang thay đổi. So với các tổ chức công nghiệp của thế kỷ trước, các doanh nghiệp mới phát triển nhanh chóng trong hai mươi năm đầu không chú trọng đến hệ thống và cấu trúc và nhấn mạnh hơn vào nhân viên làm nhiều vai trò và nhiệm vụ và cộng tác với những người khác trong một nhóm. Họ nhấn mạnh nhiều hơn về năng lực và kỹ năng hơn là vị trí trong hệ thống phân cấp. Họ nhấn mạnh tốc độ cao hơn và đưa ra quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu và phân tích.
Họ nhận thức được nhiều hơn về những thay đổi trong công nghệ, thái độ của người tiêu dùng và văn hoá. Họ cho thấy sự hiểu biết tốt hơn về tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong việc tạo ra và quản lý các doanh nghiệp và các tổ chức khác. Trong phạm vi các tổ chức và doanh nghiệp chứng minh những đặc điểm này, họ là các công ty kỹ thuật số thế kỷ 21. n -3- Do đó thuật ngữ MIS đang dần trở nên phổ biến trong hoạt động Quản trị điều hành những năm gần đây.
Nhận thức được xu thế này, công ty SKYPEC cũng đã đưa vào khai thác và ứng dụng MIS trong việc phân tích điều hành doanh nghiệp từ đầu năm 2014 và đã đạt được những thành công bước đầu. Trong tương lai, MIS sẽ được ứng dụng phân tích sâu hơn và mở rộng trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của SKYPEC để ngày càng hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên phạm vi quốc tế, đông đảo các viện nghiên cứu, trường đại học và các nhà nghiên cứu cá nhân cũng rất quan tâm đến lĩnh vực này. Nhiều quốc gia đã thành lập cơ quan chuyên nghiên cứu về hệ thống thông tin.
Ủy ban Liên hợp quốc tế Thương mại và phát triển (UNCITRAL), Liên minh Châu Âu (EU), Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) còn gọi là “cuộc các mạng công nghiệp lần thứ tư”. Nhiều công trình nghiên cứu về chiến lược kinh doanh điện tử đã được công bố rộng rãi, tiêu biểu là công trình của tác giả Kenneth C. Laudon và Jane P. Laudon “Management Information Systems: Managing the digital firm 15th” Pearson, 2017; David M.
Boyle “Using MIS 9th Global Edition”, Pearson, 2017; Ts. Laudon & Carol Guercio Traver “E-commerc: business. Society 15th”, Pearson, 2017; David M. Boyle “Experiencing MIS 7th Global Edition”, Pearson,2016; Yasuhiko Takahara & Yongmei Liu “Foundations and Applications of MIS: A model theory approach”, Springer, 2006; James D.Smith “IT Strategy in Action 1th”, Pearson, 2009.
Còn tại Việt Nam, tài liệu nghiên cứu sâu và ứng dụng tại doanh nghiệp về MIS còn tương đối hạn chế, chủ yếu là những bài báo giới thiệu hoặc được trích dẫn từ các bài báo nước ngoài, hiện nay theo hiểu biết của tác giả có thảm khảo tài liệu của PGS,TS. Trần Thị Song Minh chủ biên cuốn “Hệ thống thông tin Quản lý”, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2012; PGS,TS Nguyễn Văn Hồng và PGS,TS Nguyễn Văn Thoan “Giáo trình Thương Mai điện tử căn bản” , Nhà Xuất bản Bách Khoa Hà Nội, 2012. Trong chương trình học cao học Quản trị Kinh doanh này, tác giả có điều kiện được học với PGS, TS Bùi Anh Tuấn và PGS, TS. Nguyễn Văn Thoan có chia n -4- sẻ về việc Trường Đại Học Ngoại Thương có khả năng sẽ bổ sung ngành học mới mẻ này.
Điều đó là cơ sở cho tác giả lựa chọn luận văn thạc sỹ về đề tài kể trên. Như vậy, các công trình, bài viết trên đây của các tác giả trong và ngoài nước là những tài liệu tham khảo bổ ích giúp tác giả nghiên cứu trong quá trình làm luận văn. Và đây đề tài nghiên cứu đầu tiên ứng dụng MIS trong hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu kinh nghiệm triển khai tại một số doanh nghiệp cùng ngành và từ đó đưa ra đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu với các mục tiêu cụ thể: - Đánh giá xu hướng phát triển về hệ thống thông tin trong doanh nghiệp công cụ phân tích dữ liệu và xu hướng ứng dụng MIS trong điều hành quản trị doanh nghiệp.
- Đánh giá việc ứng dụng MIS trong hoạt động kinh doanh tại công ty SKYPEC, từ đó đưa ra đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng phân tích MIS tại SKYPEC. Phương pháp nghiên cứu Do tính chất của đề tài nên tác giả chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thực nghiệm khoa học: tác giả chủ động nghiên cứu các hoạt động triển khai thực tế tại doanh nghiệp là công ty SKYPEC; - Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm: nghiên cứu và xem xét lại những thành quả thực tiễn đã triển khai trong năm 2014,2015,2016, 2017, tổng kết kinh nghiệm triển khai tại Công ty SKYPEC đưa ra đánh giá; thu thập tài liệu thứ cấp của các tác giả trong, ngoài nước có liên quan đến đề tài. - Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia. n -5- Các phương pháp trên không mang nặng tính lý thuyết mà cách tiếp cận, giải quyết vấn đề hoàn toàn dựa trên tính logic của hiện tượng kinh tế, các quy luật kinh tế, các lý thuyết kinh tế để bàn thảo và suy luận.
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 5. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là ứng dụng MIS trong công ty SKYPEC 5. Phạm vi nghiên cứu - Về mặt thời gian: Phạm vi nghiên cứu giới hạn về mặt thời gian từ khi Công ty SKYPEC bắt đầu triển khai nâng cấp, tích hợp các hệ thống kỹ thuật để triển khai ứng dụng MIS vào năm 2014 cho đến nay. - Về mặt nội dung: Đề tài tập trung vào phân tích hiệu quả của việc ứng dụng MIS trong phân tích các hoạt động, các chỉ tiêu nói chung, tại công ty SKYPEC.
Kết quả nghiên cứu dự kiến Đánh giá xu hướng ứng dụng MIS trong thu thập phân tích dữ liệu, nghiên cứu kinh nghiệm triển khai tại công ty SKYPEC, từ đó đưa ra những đề xuất cụ thể để Công ty SKYPEC triển khai ứng dụng MIS đạt hiệu quả cao hơn trong kinh doanh. Kết cấu đề tài Đề tài gồm có 3 phần chính như sau: - Cơ sở lý luận về MIS trong doanh nghiệp. Nêu lại các khái niệm mới - Thực trạng MIS trong phân tích hoạt động của công ty SKYPEC: những thành tựu và hạn chế.