Cảm Nhận Về Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp Và Ý Định Mua Dược Phẩm Nước Ngoài Của Khách Hàng Tại Hà Nội

• Tác giả: Đỗ Thiên Hoàng Anh
• Người hướng dẫn: TS Trần Thị Hiền
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Kinh Tế Quốc Tế
• Đề tài: Cảm Nhận Về Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp Và Ý Định Mua Dược Phẩm Nước Ngoài Của Khách Hàng Trên Thị Trường Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục đích nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.2. Lợi ích khi doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội. Hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.3. Mối quan hệ giữa CSR với hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.4. Tổng quan nghiên cứu
• 1.5. Mô hình nghiên cứu
• 1.6. Kết luận Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Mô hình nghiên cứu xuất. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.3. Thiết kế nghiên cứu
• 2.4. Xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ
• 2.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.6. Nghiên cứu chính thức (300 người)
• 2.7. Phân tích số liệu
• 2.8. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Kết quả kiểm định thang đo
• 3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.4. Phân tích tương quan
• 3.5. Phân tích hồi quy
• 3.6. Kiểm định sự khác biệt
• 3.7. Một số kiểm định khác
• 3.8. Thảo luận Kết quả nghiên cứu
• 3.9. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.3. Kết luận chương 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về CSR và Ý Định Mua Dược Phẩm tại HN

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng trở nên quan trọng. CSR không chỉ là hoạt động từ thiện mà còn là sự đầu tư vào uy tín và hiệu quả kinh doanh lâu dài. Nghiên cứu này tập trung vào ảnh hưởng của CSR đến ý định mua dược phẩm nước ngoài của người tiêu dùng tại Hà Nội. Thị trường dược phẩm đang chứng kiến sự gia tăng đầu tư từ các doanh nghiệp nước ngoài, kéo theo yêu cầu cao về tính minh bạch và đạo đức kinh doanh. Việc hiểu rõ mối liên hệ giữa CSR và hành vi người tiêu dùng là yếu tố then chốt để các doanh nghiệp dược phẩm phát triển bền vững. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích cảm nhận của khách hàng về CSR và tác động của nó đến quyết định mua hàng.

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò Của CSR Trong Kinh Doanh Hiện Đại

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được định nghĩa là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ các chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng. CSR không chỉ là việc tuân thủ pháp luật mà còn là sự tự nguyện thực hiện các hoạt động mang lại lợi ích cho xã hội. CSR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín doanh nghiệp, thu hút nhân tài và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và cộng đồng. Doanh nghiệp thực hiện CSR hiệu quả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Thị Trường Dược Phẩm Hà Nội và Dược Phẩm Nước Ngoài

Thị trường dược phẩm Hà Nội là một thị trường tiềm năng với sự gia tăng về nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân. Dược phẩm nước ngoài chiếm một thị phần đáng kể trong thị trường này, do người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm nhập khẩu. Tuy nhiên, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chú trọng đến các hoạt động CSR để tạo dựng lòng tin với khách hàng. Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

II. Thách Thức CSR và Ý Định Mua Nghiên Cứu Tại Hà Nội

Mặc dù CSR ngày càng được quan tâm, vẫn còn nhiều thách thức trong việc thực hiện và đo lường hiệu quả của các hoạt động CSR. Nhiều doanh nghiệp vẫn xem CSR là một chi phí thay vì một khoản đầu tư. Ngoài ra, việc thiếu thông tin và nhận thức về CSR cũng là một rào cản đối với người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định các yếu tố CSR nào có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua dược phẩm nước ngoài của người tiêu dùng tại Hà Nội. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp dược phẩm xây dựng các chiến lược CSR hiệu quả hơn, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

2.1. Rào Cản Trong Nhận Thức Về CSR Của Doanh Nghiệp Dược Phẩm

Một trong những rào cản lớn nhất là nhận thức chưa đầy đủ về lợi ích lâu dài của CSR. Nhiều doanh nghiệp dược phẩm vẫn tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn và xem CSR là một gánh nặng tài chính. Ngoài ra, việc thiếu kiến thức và kinh nghiệm trong việc triển khai các hoạt động CSR cũng là một thách thức. Các doanh nghiệp cần được đào tạo và tư vấn để có thể xây dựng các chương trình CSR phù hợp với mục tiêu kinh doanh và giá trị cốt lõi của mình. Sự thiếu minh bạch trong báo cáo CSR cũng làm giảm lòng tin của người tiêu dùng.

2.2. Ảnh Hưởng Của Uy Tín Doanh Nghiệp và Nguồn Gốc Xuất Xứ Đến Ý Định Mua

Uy tín doanh nghiệp và nguồn gốc xuất xứ dược phẩm là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng vào các doanh nghiệp có uy tín lâu năm và các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng và duy trì uy tín thương hiệu thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và thực hiện các hoạt động CSR có ý nghĩa. Việc minh bạch thông tin về nguồn gốc xuất xứ và quy trình sản xuất cũng là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin với khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu CSR Hành Vi Tiêu Dùng tại Hà Nội

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với mẫu gồm 300 người tiêu dùng tại Hà Nội. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các thang đo đã được kiểm chứng về CSR, giá trị thương hiệu, và ý định mua. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả phân tích sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố CSR đến ý định mua dược phẩm nước ngoài.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu và Xây Dựng Thang Đo CSR

Nghiên cứu sử dụng mô hình nghiên cứu định lượng với các biến độc lập là các thành phần của CSR (trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện) và biến phụ thuộc là ý định mua dược phẩm nước ngoài. Thang đo CSR được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây và được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh thị trường dược phẩm Hà Nội. Thang đo ý định mua được xây dựng dựa trên các câu hỏi về khả năng mua, sự sẵn sàng trả giá và sự giới thiệu sản phẩm cho người khác.

3.2. Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu Về Hành Vi Người Tiêu Dùng

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và khảo sát trực tiếp tại các nhà thuốc và bệnh viện ở Hà Nội. Mẫu nghiên cứu bao gồm người tiêu dùng đã từng mua hoặc có ý định mua dược phẩm nước ngoài. Dữ liệu được làm sạch và mã hóa trước khi đưa vào phân tích. Các phương pháp phân tích thống kê được sử dụng bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy đa biến.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của CSR Đến Ý Định Mua tại Hà Nội

Kết quả nghiên cứu cho thấy CSR có tác động tích cực và đáng kể đến ý định mua dược phẩm nước ngoài của người tiêu dùng tại Hà Nội. Trong đó, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng lớn nhất. Điều này cho thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các hoạt động CSR của doanh nghiệp và sẵn sàng ủng hộ các doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội. Ngoài ra, uy tín doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua.

4.1. Phân Tích Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Thành Phần CSR

Phân tích hồi quy cho thấy trách nhiệm đạo đức (ví dụ: tuân thủ đạo đức kinh doanh, minh bạch thông tin) và trách nhiệm từ thiện (ví dụ: hỗ trợ cộng đồng, tham gia các hoạt động xã hội) có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định mua. Trách nhiệm kinh tế (ví dụ: tạo ra lợi nhuận, cung cấp sản phẩm chất lượng) và trách nhiệm pháp lý (ví dụ: tuân thủ pháp luật) cũng có ảnh hưởng nhưng ít hơn. Điều này cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao các doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh và đóng góp tích cực cho xã hội.

4.2. Vai Trò Của Giá Trị Thương Hiệu và Độ Tin Cậy Trong Quyết Định Mua

Giá trị thương hiệu và độ tin cậy của doanh nghiệp đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa CSR và ý định mua. CSR giúp nâng cao giá trị thương hiệu và độ tin cậy, từ đó thúc đẩy ý định mua của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng giá trị thương hiệu thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và thực hiện các hoạt động CSR có ý nghĩa. Việc duy trì độ tin cậy cũng rất quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn minh bạch và trung thực trong mọi hoạt động.

V. Giải Pháp và Kiến Nghị Nâng Cao CSR Trong Ngành Dược Hà Nội

Để nâng cao hiệu quả CSR trong ngành dược phẩm tại Hà Nội, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược CSR rõ ràng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và giá trị cốt lõi của mình. Các hoạt động CSR cần được thực hiện một cách minh bạch và có trách nhiệm, đồng thời được truyền thông rộng rãi đến người tiêu dùng. Ngoài ra, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp, chính phủ và các tổ chức xã hội để tạo ra một môi trường kinh doanh bền vững và có trách nhiệm.

5.1. Xây Dựng Chiến Lược Truyền Thông CSR Hiệu Quả

Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông CSR hiệu quả để thông báo cho người tiêu dùng về các hoạt động CSR của mình. Truyền thông CSR cần được thực hiện một cách trung thực, minh bạch và có trách nhiệm. Các kênh truyền thông có thể sử dụng bao gồm: website doanh nghiệp, mạng xã hội, báo chí, sự kiện cộng đồng. Quan trọng là phải chứng minh tác động thực tế của các hoạt động CSR và tránh greenwashing.

5.2. Tăng Cường Hợp Tác Giữa Doanh Nghiệp và Cộng Đồng

Các doanh nghiệp cần tăng cường hợp tác với cộng đồng để thực hiện các hoạt động CSR có ý nghĩa và bền vững. Hợp tác có thể bao gồm: hỗ trợ các chương trình y tế cộng đồng, tài trợ cho các hoạt động giáo dục, bảo vệ môi trường, hỗ trợ người nghèo và người có hoàn cảnh khó khăn. Việc tham gia vào các hoạt động CSR cùng với cộng đồng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

VI. Kết Luận CSR Yếu Tố Quyết Định Ý Định Mua Dược Phẩm

Nghiên cứu này đã chứng minh rằng CSR là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm nước ngoài của người tiêu dùng tại Hà Nội. Các doanh nghiệp dược phẩm cần nhận thức rõ tầm quan trọng của CSR và xây dựng các chiến lược CSR hiệu quả để nâng cao uy tín thương hiệu, tạo dựng lòng tin với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, CSR không chỉ là trách nhiệm mà còn là lợi thế cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp.

6.1. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về CSR và Thị Trường Dược Phẩm

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định mua dược phẩm, chẳng hạn như: giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, cần có thêm các nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về động cơ và suy nghĩ của người tiêu dùng về CSR. Việc nghiên cứu CSR trong các ngành công nghiệp khác cũng là một hướng đi tiềm năng.

6.2. Tóm Tắt Các Bài Học Quan Trọng Về CSR và Hành Vi Tiêu Dùng

Nghiên cứu này đã cung cấp nhiều bài học quan trọng về CSR và hành vi tiêu dùng. Thứ nhất, CSR không chỉ là hoạt động từ thiện mà còn là một chiến lược kinh doanh quan trọng. Thứ hai, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các hoạt động CSR của doanh nghiệp. Thứ ba, CSR giúp nâng cao giá trị thương hiệu và độ tin cậy, từ đó thúc đẩy ý định mua của người tiêu dùng. Thứ tư, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược CSR rõ ràng, minh bạch và có trách nhiệm.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và phát triển kinh tế bền vững, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong ngành dược phẩm – lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng. Tại Việt Nam, ngành dược phẩm có tốc độ tăng trưởng cao, với giá trị nhập khẩu đạt khoảng 3 tỷ USD năm 2018, trong đó dược phẩm nước ngoài chiếm tỷ trọng lớn do người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên sản phẩm ngoại nhập. Tuy nhiên, nhận thức và cảm nhận của khách hàng về trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài và ảnh hưởng của nó đến ý định mua hàng vẫn chưa được nghiên cứu sâu rộng.

Luận văn tập trung nghiên cứu cảm nhận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài và tác động của nó đến ý định mua dược phẩm nước ngoài của khách hàng trên thị trường Hà Nội trong giai đoạn từ tháng 01/2019 đến tháng 05/2019. Mục tiêu cụ thể là phân tích các yếu tố CSR gồm kinh tế, pháp lý, đạo đức, từ thiện và môi trường, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện CSR nhằm thúc đẩy hành vi mua của người tiêu dùng. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tăng cường niềm tin và sự ủng hộ từ khách hàng, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên mô hình kim tự tháp trách nhiệm xã hội của Carroll (1991), bao gồm bốn cấp độ: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện. CSR được hiểu là cam kết tự nguyện của doanh nghiệp trong việc đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, tuân thủ pháp luật, thực hiện các chuẩn mực đạo đức và tham gia các hoạt động từ thiện, bảo vệ môi trường.

Ngoài ra, mô hình hành vi mua của người tiêu dùng được áp dụng để phân tích quá trình ra quyết định mua hàng, bao gồm nhận thức nhu cầu, thu thập thông tin, đánh giá lựa chọn, ra quyết định và hành vi sau mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua như văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý cũng được xem xét để hiểu rõ hơn về động cơ và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm dược phẩm nước ngoài.

Nghiên cứu kế thừa các kết quả từ các nghiên cứu trước như Kaniya Pornpratang (2013) và Rahizah Abd Rahim và cộng sự (2011), trong đó CSR được phân tích qua năm yếu tố chính: kinh tế, pháp lý, đạo đức, từ thiện và môi trường, nhằm đánh giá tác động của từng yếu tố đến ý định mua của người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 300 khách hàng mua dược phẩm nước ngoài tại Hà Nội, trong đó 286 mẫu hợp lệ được phân tích. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được áp dụng do giới hạn về thời gian và chi phí. Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi chuẩn hóa với thang đo Likert 5 mức độ, bao gồm 24 biến quan sát đo lường các yếu tố CSR và hành vi mua.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS với các bước: thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các thang đo đều đạt trên 0.7), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, phân tích tương quan để kiểm tra đa cộng tuyến và phân tích hồi quy bội nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố CSR đến ý định mua dược phẩm nước ngoài.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 01/2019 đến tháng 05/2019, tập trung khảo sát khách hàng trên địa bàn Hà Nội, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của trách nhiệm xã hội kinh tế đến ý định mua: Yếu tố kinh tế có tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy dương rõ rệt, cho thấy khách hàng đánh giá cao việc doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài tối đa hóa lợi nhuận đồng thời cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Khoảng 95% người tiêu dùng đồng ý rằng doanh nghiệp cần duy trì vị thế cạnh tranh và giảm chi phí hoạt động để cung cấp sản phẩm tốt hơn.

2. Trách nhiệm pháp lý là yếu tố quan trọng thứ hai: 100% mẫu khảo sát cho biết doanh nghiệp phải tuân thủ pháp luật và các quy định ngành dược phẩm, đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm. Yếu tố này có tác động tích cực đến ý định mua với mức độ ảnh hưởng khoảng 85%.

3. Trách nhiệm đạo đức và từ thiện cũng có tác động đáng kể: Khoảng 90% người tiêu dùng đồng ý rằng doanh nghiệp cần cam kết các nguyên tắc đạo đức và tham gia các hoạt động từ thiện, hỗ trợ cộng đồng. Yếu tố từ thiện được đánh giá cao với hệ số tác động khoảng 0.7 trong mô hình hồi quy.

4. Trách nhiệm môi trường có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn: Khoảng 80% khách hàng quan tâm đến các chương trình bảo vệ môi trường, xử lý chất thải y tế và không gây tổn hại môi trường. Mặc dù vậy, tác động của yếu tố này đến ý định mua thấp hơn so với các yếu tố khác, phản ánh nhận thức về môi trường trong ngành dược phẩm còn hạn chế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế cho thấy CSR có mối quan hệ tích cực với hành vi mua của người tiêu dùng. Yếu tố kinh tế và pháp lý được khách hàng ưu tiên hàng đầu, phản ánh sự quan tâm đến chất lượng, an toàn và tính minh bạch trong kinh doanh dược phẩm nước ngoài tại Việt Nam. Trách nhiệm đạo đức và từ thiện góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín doanh nghiệp, tạo niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.

Mức độ ảnh hưởng thấp hơn của yếu tố môi trường có thể do nhận thức của người tiêu dùng về tác động môi trường trong ngành dược phẩm chưa cao, đồng thời các doanh nghiệp cũng chưa tập trung nhiều vào các hoạt động bảo vệ môi trường. Kết quả này gợi ý doanh nghiệp cần tăng cường truyền thông và thực hiện các chương trình CSR về môi trường để nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ đồng ý của khách hàng với từng yếu tố CSR và biểu đồ hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của các yếu tố đến ý định mua. Bảng phân tích nhân tố và hệ số Cronbach’s Alpha minh chứng cho độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường minh bạch và tuân thủ pháp luật: Doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài cần đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý, công bố rõ ràng thông tin sản phẩm và quy trình sản xuất nhằm nâng cao niềm tin khách hàng. Thời gian thực hiện: ngay lập tức; Chủ thể: Ban lãnh đạo doanh nghiệp và bộ phận pháp chế.

2. Đẩy mạnh các hoạt động từ thiện và cộng đồng: Phân bổ nguồn lực cho các chương trình hỗ trợ bệnh nhân khó khăn, tài trợ giáo dục và nâng cao sức khỏe cộng đồng để tạo dựng hình ảnh tích cực. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: Phòng CSR và truyền thông.

3. Nâng cao đạo đức kinh doanh và đào tạo nhân viên: Xây dựng bộ quy tắc ứng xử, đào tạo nhân viên về đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội nhằm đảm bảo hành vi kinh doanh minh bạch, công bằng. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Phòng nhân sự và quản lý chất lượng.

4. Phát triển các chương trình bảo vệ môi trường: Áp dụng công nghệ xử lý chất thải y tế, quản lý nước thải và giảm thiểu tác động môi trường trong sản xuất, đồng thời truyền thông nâng cao nhận thức khách hàng về trách nhiệm môi trường. Thời gian: 12-18 tháng; Chủ thể: Phòng kỹ thuật và môi trường.

5. Tăng cường truyền thông về CSR: Sử dụng các kênh truyền thông để quảng bá các hoạt động CSR, giúp khách hàng nhận biết và đánh giá cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy ý định mua. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Phòng marketing và truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài: Nhóm này sẽ nhận được các phân tích chi tiết về tác động của CSR đến hành vi mua, giúp xây dựng chiến lược CSR hiệu quả, nâng cao uy tín và tăng doanh thu.

2. Nhà quản lý và chuyên gia marketing: Thông tin về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng giúp thiết kế các chiến dịch tiếp thị phù hợp, tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và chính sách: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng các chính sách thúc đẩy CSR trong ngành dược, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phát triển bền vững.

4. Học giả và sinh viên ngành kinh tế quốc tế, quản trị kinh doanh: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về nghiên cứu CSR trong ngành dược phẩm, phương pháp nghiên cứu định lượng và phân tích hành vi tiêu dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. CSR là gì và tại sao quan trọng trong ngành dược phẩm?
   CSR là cam kết tự nguyện của doanh nghiệp trong việc đóng góp vào phát triển bền vững xã hội, bao gồm các trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức, từ thiện và môi trường. Trong ngành dược phẩm, CSR giúp nâng cao uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm và tạo niềm tin với khách hàng.

2. Các yếu tố CSR nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua của khách hàng?
   Yếu tố kinh tế và pháp lý có tác động mạnh nhất, tiếp theo là đạo đức và từ thiện. Môi trường có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn do nhận thức còn hạn chế.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với khảo sát 286 khách hàng tại Hà Nội, phân tích dữ liệu bằng SPSS qua các bước kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố, tương quan và hồi quy bội.

4. Làm thế nào doanh nghiệp dược phẩm có thể nâng cao hiệu quả CSR?
   Doanh nghiệp cần tuân thủ pháp luật, đẩy mạnh hoạt động từ thiện, nâng cao đạo đức kinh doanh, phát triển chương trình bảo vệ môi trường và tăng cường truyền thông về CSR.

5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu này đối với thị trường dược phẩm Việt Nam?
   Nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về kỳ vọng của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược CSR phù hợp, nâng cao sự tin tưởng và thúc đẩy ý định mua dược phẩm nước ngoài, góp phần phát triển ngành dược bền vững.

Kết luận

• Luận văn đã xác định rõ năm yếu tố CSR (kinh tế, pháp lý, đạo đức, từ thiện, môi trường) có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua dược phẩm nước ngoài của khách hàng tại Hà Nội.
• Yếu tố kinh tế và pháp lý được đánh giá là quan trọng nhất trong quyết định mua hàng.
• Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với cỡ mẫu 286 khách hàng, đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện.
• Các đề xuất giải pháp tập trung vào tăng cường tuân thủ pháp luật, phát triển hoạt động từ thiện, nâng cao đạo đức kinh doanh và bảo vệ môi trường.
• Khuyến nghị doanh nghiệp và các bên liên quan áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả CSR, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành dược phẩm.

Hành động tiếp theo: Doanh nghiệp nên triển khai các giải pháp CSR đề xuất trong vòng 6-12 tháng và tiếp tục theo dõi, đánh giá tác động đến hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Các nhà nghiên cứu có thể mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác và các nhóm sản phẩm dược phẩm nội địa để có cái nhìn toàn diện hơn.