Thực trạng ứng dụng sàn giao dịch Thương mại điện tử Shopee của Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net

Khóa luận: Thực trạng ứng dụng sàn thương mại điện tử Shopee tại Công ty CP Khải Hoàn Net

• Tác giả: Nguyễn Lê Hạ Vi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Thực trạng ứng dụng sàn giao dịch Thương mại điện tử Shopee của Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan ứng dụng sàn Shopee tại Công ty CP Khải Hoàn Net

Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net đẩy mạnh chuyển đổi số thông qua kênh thương mại điện tử. Sàn Shopee đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp và thị trường. Nền tảng này sở hữu lượng người dùng đông đảo cùng hạ tầng kỹ thuật hiện đại. Khải Hoàn Net lựa chọn Shopee để mở rộng kênh bán lẻ trực tuyến. Doanh nghiệp thiết lập gian hàng chuyên nghiệp với hệ thống sản phẩm đa dạng. Quy trình trưng bày sản phẩm được chuẩn hóa từ hình ảnh đến mô tả chi tiết. Shopee cung cấp các công cụ quảng cáo tích hợp và chương trình khuyến mãi phong phú. Doanh nghiệp tận dụng tối đa hệ thống phân tích dữ liệu để nắm bắt thị hiếu tiêu dùng. Kênh bán hàng này giúp giảm bớt gánh nặng về chi phí mặt bằng truyền thống. Đội ngũ nhân sự chuyên trách quản lý đơn hàng và phản hồi tương tác khách hàng liên tục. Việc vận hành gian hàng trực tuyến đòi hỏi tính kỷ luật cao và sự phối hợp nhịp nhàng. Doanh số bán lẻ ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt qua từng quý hoạt động. Sự hiện diện trên Shopee nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của Khải Hoàn Net. Đây là bước đi tất yếu nhằm thích ứng với kỷ nguyên thương mại kỹ thuật số.

1.1. Bối cảnh thị trường và quyết định lựa chọn sàn Shopee

Thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến tốc độ tăng trưởng vượt bậc trong những năm gần đây. Thói quen mua sắm trực tuyến của người dân dần trở thành xu thế chủ đạo. Shopee vươn lên dẫn đầu thị phần nhờ chính sách trợ giá và giao diện thân thiện. Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net nhận thức rõ cơ hội phát triển này. Doanh nghiệp quyết định tích hợp sàn Shopee vào hệ thống phân phối tổng thể. Kênh thương mại này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Chi phí khởi tạo gian hàng thấp tạo điều kiện thuận lợi ban đầu. Nền tảng đảm bảo khả năng thanh toán an toàn và đối soát doanh thu minh bạch. Khải Hoàn Net nhanh chóng tận dụng các ưu thế đó để tạo lợi thế cạnh tranh.

1.2. Mục tiêu chiến lược phát triển kênh thương mại điện tử

Khải Hoàn Net đặt ra mục tiêu gia tăng thị phần bán lẻ trực tuyến rõ ràng. Kênh Shopee được kỳ vọng đóng góp tỷ trọng lớn vào tổng doanh thu toàn doanh nghiệp. Doanh nghiệp hướng đến việc xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua dịch vụ chu đáo. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn và tốc độ xử lý đơn hàng được đặt lên hàng đầu. Khải Hoàn Net cũng nhắm đến mục tiêu tối ưu hóa chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng. Dữ liệu bán hàng từ Shopee hỗ trợ dự báo nhu cầu lưu kho chính xác. Ban quản lý sử dụng các chỉ số vận hành để chuẩn hóa quy trình nội bộ. Việc này giúp củng cố vị thế thương hiệu vững chắc trên thị trường bán lẻ hiện đại.

II. Phân tích thách thức ứng dụng sàn Shopee ở Công ty Khải Hoàn Net

Quá trình vận hành gian hàng trên sàn Shopee bộc lộ nhiều khó khăn thực tế. Mức độ cạnh tranh giá cả diễn ra vô cùng gay gắt giữa các nhà bán lẻ. Nhiều đối thủ liên tục hạ giá sản phẩm để thu hút người mua. Tình trạng này gây áp lực trực tiếp lên biên lợi nhuận của Khải Hoàn Net. Chi phí sàn giao dịch và phí dịch vụ tiếp thị ngày càng gia tăng. Sự phụ thuộc vào thuật toán hiển thị của Shopee tạo ra rủi ro biến động doanh thu. Khi hệ thống kỹ thuật của sàn gặp trục trặc, hoạt động giao dịch lập tức đình trệ. Nguy cơ rò rỉ dữ liệu hoặc các sự cố bảo mật công nghệ luôn tiềm ẩn. Khách hàng dễ phát sinh tâm lý e ngại về tính an toàn thông tin cá nhân. Bên cạnh đó, tỷ lệ hoàn hàng và hủy đơn gây tổn thất chi phí vận chuyển. Đánh giá tiêu cực từ người mua có thể làm suy giảm uy tín gian hàng nhanh chóng. Đội ngũ nhân sự đôi khi chưa xử lý kịp thời các khiếu nại phức tạp. Những rào cản này đòi hỏi sự đánh giá khách quan để tìm ra phương án tháo gỡ phù hợp.

2.1. Rủi ro bảo mật thông tin và sự cố gián đoạn nền tảng

Hoạt động thương mại điện tử dựa hoàn toàn vào đường truyền Internet và máy chủ của sàn. Bất kỳ sự gián đoạn kỹ thuật nào từ Shopee cũng ảnh hưởng trực tiếp đến người mua. Khách hàng không thể duyệt sản phẩm hay chốt đơn khi ứng dụng bị lỗi. Điều này gây gián đoạn chuỗi cung ứng và làm giảm doanh thu tức thời. Ngoài ra, an ninh mạng là mối lo ngại thường trực của người tiêu dùng trực tuyến. Nỗi lo về rò rỉ thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán vẫn hiện hữu. Nếu đối tác sàn xảy ra sự cố bảo mật, uy tín của Khải Hoàn Net cũng bị liên đới. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với sàn để kiểm soát rủi ro công nghệ.

2.2. Trải nghiệm tiêu cực và nguy cơ né tránh thương hiệu

Nghiên cứu học thuật chỉ ra rằng trải nghiệm tiêu cực dẫn đến sự né tránh thương hiệu. Khách hàng mua sắm trên sàn Shopee thường có kỳ vọng rất cao về thời gian giao hàng. Sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển bên thứ ba dễ kích hoạt sự bực bội của người mua. Mô tả sản phẩm không trùng khớp với thực tế cũng làm gia tăng tỷ lệ trả hàng. Những đánh giá một sao để lại hậu quả lâu dài đối với thuật toán hiển thị. Tin đồn thất thiệt hoặc phản hồi thiếu khéo léo càng khiến người tiêu dùng quay lưng. Khải Hoàn Net phải đối mặt với nguy cơ suy giảm lượng khách quay lại nếu dịch vụ thiếu ổn định. Doanh nghiệp cần theo dõi sát sao mọi tương tác để giảm thiểu tâm lý tiêu cực.

III. Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sàn Shopee của Công ty Khải Hoàn Net

Khải Hoàn Net cần áp dụng hệ thống giải pháp toàn diện để nâng cao hiệu suất bán hàng. Trước hết, doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh. Đội ngũ nhân viên cần túc trực thường xuyên để giải đáp thắc mắc người mua kịp thời. Việc tư vấn trung thực giúp giảm thiểu tình trạng hoàn đơn và gia tăng niềm tin. Tiếp theo, doanh nghiệp nên tối ưu hóa chi phí quảng cáo nội sàn Shopee Ads. Việc chọn lọc từ khóa chuẩn xác mang lại lượng truy cập tự nhiên chất lượng cao. Khải Hoàn Net cần xây dựng các gói combo khuyến mãi để kích thích giá trị đơn hàng. Hệ thống quản trị kho hàng cần được tích hợp đồng bộ với phần mềm quản lý bán hàng. Sự phối hợp này giúp kiểm soát lượng hàng tồn kho chính xác theo thời gian thực. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa phương thức thanh toán an toàn nhằm tạo sự thuận tiện tối đa. Đào tạo nội bộ định kỳ giúp nâng cao nghiệp vụ quản lý sàn cho nhân viên. Những giải pháp này tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng ổn định trên sàn Shopee.

3.1. Tối ưu hóa quảng cáo và xây dựng hình ảnh gian hàng

Hình ảnh sản phẩm đóng vai trò quyết định trong việc thu hút khách hàng nhấn vào gian hàng. Khải Hoàn Net cần đầu tư chụp ảnh sản phẩm sắc nét và thiết kế banner bắt mắt. Video thực tế cần được bổ sung để tăng tính xác thực cho từng mặt hàng. Mô tả chi tiết sản phẩm phải nêu bật tính năng vượt trội cùng thông số cụ thể. Doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách quảng cáo Shopee Ads một cách khoa học. Việc đấu thầu từ khóa chính xác giúp tiếp cận đúng nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. Chương trình Flash Sale và mã giảm giá theo khung giờ kích thích hành vi mua sắm nhanh chóng. Những cải tiến này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng hiệu quả.

3.2. Cải thiện dịch vụ hậu mãi và kiểm soát chuỗi cung ứng

Dịch vụ hậu mãi tốt là chìa khóa duy trì lòng trung thành của người mua. Khải Hoàn Net cần xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và giải quyết khiếu nại nhanh gọn. Bộ phận kho vận phải đóng gói sản phẩm cẩn thận bằng vật liệu chống va đập chuyên dụng. Doanh nghiệp cần lựa chọn các đơn vị vận chuyển uy tín để rút ngắn thời gian giao hàng. Việc chủ động liên hệ hỗ trợ khách hàng sau khi nhận hàng tạo ấn tượng rất tích cực. Đội ngũ quản lý cần giám sát chặt chẽ tỷ lệ giao hàng trễ trên hệ thống Shopee. Mọi đánh giá chưa tốt cần được xử lý khéo léo để bảo vệ uy tín thương hiệu lâu dài.

IV. Kết luận về việc ứng dụng sàn Shopee tại Công ty Khải Hoàn Net

Ứng dụng sàn thương mại điện tử Shopee mang lại nhiều giá trị thiết thực cho Khải Hoàn Net. Doanh nghiệp đã thiết lập thành công kênh phân phối hiện đại và mở rộng tệp khách hàng. Lợi thế về quy mô người dùng giúp thương hiệu gia tăng độ nhận biết trên thị trường trực tuyến. Tuy nhiên, hành trình phát triển đòi hỏi sự thích ứng liên tục với các thách thức vận hành. Doanh nghiệp cần chủ động kiểm soát chi phí sàn và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc tích hợp dữ liệu bán hàng giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Mô hình này mở ra triển vọng tăng trưởng vững chắc trong bức tranh kinh tế số. Khải Hoàn Net có thể nhân rộng bài học kinh nghiệm sang các nền tảng thương mại điện tử khác. Đầu tư vào công nghệ quản lý và đào tạo nhân sự là nền tảng cốt lõi. Sự linh hoạt trong chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp bảo vệ vị thế dẫn đầu. Tận dụng tối đa tiềm năng của Shopee là bước đi then chốt hướng tới tương lai bền vững.

4.1. Đánh giá tổng kết kết quả đạt được và bài học thực tiễn

Khải Hoàn Net đạt được những bước tiến quan trọng sau thời gian triển khai bán hàng trên Shopee. Doanh số từ kênh trực tuyến duy trì tốc độ phát triển ổn định qua các kỳ báo cáo. Thương hiệu khẳng định được năng lực cạnh tranh trước nhiều đối thủ trên thị trường bán lẻ. Bài học lớn nhất rút ra là tầm quan trọng của tính trung thực và tốc độ phục vụ. Doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc rằng sự hài lòng của người mua tạo nên giá trị bền vững. Quá trình kiểm soát vận hành nội bộ cũng trở nên kỷ luật và chuyên nghiệp hơn. Những thành quả này tạo động lực to lớn cho sự phát triển dài hạn của tổ chức.

4.2. Khả năng ứng dụng và mở rộng sang các sàn thương mại khác

Thành công bước đầu trên sàn Shopee cung cấp khung phương pháp luận quý giá cho Khải Hoàn Net. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể nhân rộng quy trình vận hành này sang TikTok Shop hay Lazada. Khả năng quản lý kho hàng đa kênh sẽ giúp tối ưu hóa nguồn lực sẵn có. Doanh nghiệp cần tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm để đồng bộ trên mọi nền tảng số. Việc phát triển chiến lược bán hàng đa kênh giúp giảm bớt rủi ro phụ thuộc vào một đối tác duy nhất. Khải Hoàn Net sẽ chủ động hơn trong việc điều phối dòng tiền và tiếp cận đa dạng phân khúc người tiêu dùng. Đây là hướng đi mang tính chiến lược trong giai đoạn kinh doanh mới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của Internet và công nghệ số đã thúc đẩy thương mại điện tử (TMĐT) trở thành một bộ phận quan trọng trong hoạt động bán lẻ toàn cầu cũng như tại Việt Nam. Thị trường TMĐT chứng kiến sự cạnh tranh giữa các mô hình kinh doanh, trong đó sàn giao dịch thương mại điện tử (SGD TMĐT) đóng vai trò trung gian kết nối các chủ thể kinh doanh với người tiêu dùng. Trong bối cảnh nền tảng Shopee phát triển thành kênh mua sắm trực tuyến phổ biến, các doanh nghiệp tham gia buộc phải thích ứng với các tiêu chuẩn vận hành, thuật toán hiển thị và các chính sách quản trị người bán nghiêm ngặt.

Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net (CTCP Khải Hoàn Net) là đơn vị tham gia kinh doanh trực tuyến, đặc biệt tập trung vào nhóm ngành Mỹ phẩm (Sắc đẹp) thông qua các dự án như Abera, Khoedeptainha.vn và bachhoaonline247. Mặc dù đã thiết lập sự hiện diện trên nền tảng số, công ty đối mặt với áp lực duy trì thứ hạng gian hàng, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trước sự biến động liên tục của thị trường. Nhằm đánh giá mức độ hiệu quả của việc vận hành gian hàng trên sàn Shopee, tác giả Nguyễn Lê Hạ Vi đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: "Thực trạng ứng dụng sàn giao dịch Thương mại điện tử Shopee của Công ty Cổ phần Khải Hoàn Net".

Khóa luận xác định mục tiêu tổng quát và các mục tiêu cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa những vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến TMĐT và ứng dụng SGD TMĐT.
2. Phân tích thực trạng ứng dụng SGD TMĐT Shopee trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động ứng dụng SGD TMĐT Shopee tại CTCP Khải Hoàn Net.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản:

• Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng ứng dụng SGD TMĐT Shopee tại CTCP Khải Hoàn Net.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại CTCP Khải Hoàn Net trên nền tảng SGD TMĐT Shopee.
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào các chỉ số vận hành, hoạt động tiếp thị nội sàn, ngoại sàn và hiệu quả kinh doanh của nhóm ngành hàng Mỹ phẩm (Sắc đẹp) tại doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề nghiên cứu dựa trên hệ thống cơ sở pháp lý và các khái niệm học thuật về thương mại điện tử:

• Cơ sở pháp lý: Áp dụng định nghĩa về website TMĐT và SGD TMĐT theo Khoản 2 Điều 2 Thông tư 46/2010/TT-BCT của Bộ Công Thương và các quy định quản lý hoạt động sàn theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử.
• Khung lý luận về SGD TMĐT: Dẫn xuất các mô hình phân loại TMĐT (B2B, B2C, C2C, B2G) theo TopOnSeek (2020) và xác định nghiên cứu thuộc mô hình B2C; kế thừa các chức năng của SGD TMĐT từ Kenneth C. Laudon (2018) và Nam (2013) gồm kết nối giao dịch, hỗ trợ thanh toán, logistics và cung cấp thông tin thị trường.
• Bộ chỉ tiêu vận hành kỹ thuật trên Shopee: Dựa trên chuẩn mực của Shopee Uni (2019–2024), bao gồm: hệ thống chấm điểm phạt Sao Quả Tạ; tỷ lệ đơn hàng không thành công (Non-fulfillment Rate - NFR); tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate - LSR); thời gian chuẩn bị hàng; tỷ lệ hàng đặt trước (Pre-order); tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi chat; các công cụ tiếp thị (Flash Sale của Shop, Voucher của Shop, Combo khuyến mãi, Mua kèm Deal sốc, Ưu đãi Follower, Tin nhắn quảng bá); các gói dịch vụ (Freeship Xtra, Freeship Xtra Plus, Voucher Xtra, Live Xtra, Super PI); và các chỉ số đo lường quảng cáo như CTR, GMV, CIR, ROAS.
• Nghiên cứu liên quan: Tác giả đối chiếu với công trình của Hà Thị Như Lan (2019–2023) về nâng cao hoạt động bán hàng trên Shopee tại Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén và nghiên cứu của Trần Khánh Hùng cùng các cộng sự (2022–2023) về sự căm ghét và né tránh thương hiệu của người tiêu dùng trên sàn TMĐT tại Đà Nẵng.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được triển khai bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu, giáo trình, bài báo khoa học, hệ thống báo cáo nội bộ của CTCP Khải Hoàn Net (phòng kinh doanh, kế toán, marketing, team EM), hệ thống Kênh Người Bán Shopee và website doanh nghiệp.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng thống kê mô tả để lập bảng số liệu và biểu đồ xu hướng; phương pháp so sánh đối chiếu chỉ số theo từng quý và năm; phương pháp tổng hợp đánh giá; áp dụng mô hình phân tích SWOT và phân tích Chân dung khách hàng mục tiêu của ngành hàng Mỹ phẩm.

Nội dung chính theo từng chương

Khóa luận được cấu trúc thành ba chương nội dung chính theo đúng bố cục được phê duyệt tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Chương 1 hệ thống hóa lý luận cơ bản về SGD TMĐT, phân tích các lợi ích đối với doanh nghiệp (mở rộng thị trường, giảm chi phí lưu kho, hỗ trợ khách hàng 24/7) và người tiêu dùng, đồng thời nêu rõ các rào cản như chi phí vận hành công nghệ, vấn đề kiểm soát chất lượng, tranh chấp giao dịch và bảo mật dữ liệu. Tác giả trình bày các quy chế hoạt động của Shopee và tổng hợp hệ thống quy tắc vận hành nghiêm ngặt mà người bán phải tuân thủ.

Tiêu chí vi phạm trên Shopee	Hành vi cụ thể	Mức điểm Sao Quả Tạ	Chế tài xử lý tương ứng
Xử lý đơn hàng	NFR > 10% (hoặc kết hợp ≥ 30 đơn hỏng) LSR > 10% (hoặc kết hợp ≥ 30 đơn trễ)	1 – 4 điểm 1 – 2 điểm	Cộng dồn điểm phạt theo quý; hạ thứ hạng tìm kiếm
Đăng bán sản phẩm	Đăng bán hàng giả, nhái, vi phạm bản quyền Vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp Vi phạm đặt tên Shop, địa chỉ trả hàng giả	1 – 2 điểm 1 – 2 điểm 2 điểm	Xóa sản phẩm; giới hạn đăng bán tối đa 50 sản phẩm; tạm khóa hoặc cấm tài khoản
Cạnh tranh không lành mạnh	Buff chỉ số ảo, gian lận đánh giá Thu thập dữ liệu trái phép (crawling/scraping)	3 điểm/lần tái phạm Giới hạn tài khoản	Giới hạn hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn
Chăm sóc khách hàng	Sử dụng từ ngữ phản cảm, khiếm nhã Yêu cầu người mua hủy đơn Giao dịch ngoài Shopee, spam tin nhắn	2 điểm 2 điểm Cấm tài khoản	Trừ điểm vận hành; khóa tính năng chat; đóng băng tài khoản

Bên cạnh đó, chương này chi tiết hóa mức giảm trừ phí vận chuyển của gói Freeship Xtra Plus (FSS+) được áp dụng theo từng vùng địa lý và trọng lượng hàng hóa:

Khối lượng kiện hàng	Tuyến Nội Vùng (Nội thành / Ngoại thành)	Tuyến Liên Vùng (Nội thành / Ngoại thành)	Tuyến Liên Tỉnh (HN - ĐN - HCM)
Dưới 0,5 kg	Giảm 14% / Giảm 5%	Giảm 27% / Giảm 26%	Giảm 12% / Giảm 12%
Từ 0,5 kg đến 1,0 kg	Giảm 16% / Giảm 7%	Giảm 30% / Giảm 29%	Giảm 15% / Giảm 13%
Từ 1,0 kg đến 1,5 kg	Giảm 20% / Giảm 13%	Giảm 32% / Giảm 31%	Giảm 19% / Giảm 17%
Từ 1,5 kg đến 2,0 kg	Giảm 18% / Giảm 18%	Giảm 32% / Giảm 32%	Giảm 22% / Giảm 19%
Từ 2,0 kg đến 2,5 kg	Giảm 18% / Giảm 22%	Giảm 34% / Giảm 33%	Giảm 24% / Giảm 21%
Từ 2,5 kg đến 3,0 kg	Giảm 18% / Giảm 18%	Giảm 34% / Giảm 34%	Giảm 26% / Giảm 23%
Mỗi 0,5 kg tiếp theo	Giảm 8% / Giảm 5%	Giảm 50% / Giảm 49%	Giảm 41% / Giảm 41%

Chương 1 cũng xác lập công thức tính tỷ suất hoàn vốn trên chi phí quảng cáo (ROAS) làm cơ sở đánh giá hiệu quả chi tiêu marketing:

$$\text{ROAS (%)} = \frac{\text{Doanh thu từ quảng cáo}}{\text{Chi phí quảng cáo}} \times 100$$

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 2 tập trung vào dữ liệu hoạt động của CTCP Khải Hoàn Net, đơn vị vận hành các dòng sản phẩm mỹ phẩm thông qua gian hàng Shopee. Tác giả phác họa chân dung khách hàng mục tiêu, phân tích ma trận SWOT của gian hàng, sau đó tiến hành phân tích thực trạng ứng dụng sàn qua từng nhóm nghiệp vụ:

Nhóm công cụ / Nghiệp vụ	Chỉ số theo dõi chính	Thực trạng ghi nhận tại gian hàng Khải Hoàn Net
Thiết kế và trang trí Shop	Ảnh bìa, banner, poster, danh mục sản phẩm	Bố cục trang chủ được đầu tư nhưng cần tuân thủ Điều 5.g nhằm tránh lỗi lạm dụng mã khuyến mãi; đảm bảo quy cách tên sản phẩm tiếng Việt chuẩn.
Quản trị vận hành Shop	Điểm Sao Quả Tạ, tỷ lệ NFR, tỷ lệ LSR, thời gian chuẩn bị hàng	Kiểm soát tỷ lệ hàng đặt trước dưới 10% (đối với Shop thông thường); giảm thiểu tỷ lệ đơn giao trễ và hủy hàng để tránh rơi vào khung phạt 3–5 điểm.
Chăm sóc khách hàng qua Chat	Tỷ lệ phản hồi tin nhắn, thời gian phản hồi, người mua từ chat	Tỷ lệ phản hồi hợp lệ trong 12 giờ được theo dõi chặt chẽ; ghi nhận sự chuyển dịch tích cực của chỉ số người mua phát sinh đơn sau tư vấn chat.
Các gói dịch vụ đăng ký	Freeship Xtra (FSS), Voucher Xtra, Live Xtra, Super PI	Sử dụng kết hợp FSS (trợ giá vận chuyển tối đa 300.000 VNĐ cho đơn từ 45.000 VNĐ) và Voucher Xtra (mã giảm giá lên đến 500.000 VNĐ) nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Công cụ xúc tiến bán hàng	CTKM, Combo khuyến mãi (CBKM), Ưu đãi Follower (UDFL), Voucher của Shop (VCS), Flash Sale	Đóng góp doanh thu đáng kể từ các đợt Flash Sale của Shop và Voucher giảm giá; tỷ lệ kích hoạt mã từ cửa sổ pop-up của UDFL gia tăng lượng theo dõi mới.
Công cụ nội dung & Traffic ngoại sàn	Lượt xem Shopee Live, doanh số Live, Traffic Ngoại sàn (TFNS) qua Google Analytics	Bước đầu khai thác tính năng Livestream và gắn link tiếp thị ngoại sàn nhằm kéo lưu lượng truy cập từ mạng xã hội vào gian hàng Shopee.
Quảng cáo Shopee Ads	Lượt hiển thị, lượt click, CTR, lượt chuyển đổi, CIR, ROAS	Theo dõi tương quan giữa doanh thu (GMV) và chi phí quảng cáo để tối ưu giá thầu cho Quảng cáo Tìm kiếm và Quảng cáo Khám phá.

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐẶT RA

Dựa trên các tồn tại về tỷ lệ thoát trang, chi phí quảng cáo và thời gian xử lý đơn hàng, tác giả xây dựng 6 nhóm hàm ý quản trị dành cho CTCP Khải Hoàn Net:

1. Hàm ý về Quản lý Shop: Kiểm soát nghiêm ngặt các chỉ số vận hành để không phát sinh điểm Sao Quả Tạ; rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng; duy trì tỷ lệ đơn không thành công (NFR) và tỷ lệ giao trễ (LSR) dưới ngưỡng tiêu chuẩn 2%.
2. Hàm ý về Các gói dịch vụ đăng ký: Cân đối giữa chi phí mua gói dịch vụ (FSS, FSS+, Voucher Xtra) với biên lợi nhuận ròng của ngành mỹ phẩm; tận dụng tối đa gói hỗ trợ vận hành 1 kèm 1 Super PI để nâng chuẩn gian hàng lên Shopee Mall.
3. Hàm ý về Sản phẩm: Chuẩn hóa tiêu đề sản phẩm theo cấu trúc chuẩn của Shopee Uni (Tên = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Tên chi tiết + Quy cách); tối ưu hóa hình ảnh, mô tả, gắn hashtag chính xác và kiểm soát tỷ lệ hàng đặt trước dưới mức 10%.
4. Hàm ý về Bán hàng và dịch vụ: Ứng dụng kịch bản trả lời tự động kết hợp nhân viên trực chat chuyên biệt nhằm giảm thời gian phản hồi trung bình; nâng cao kỹ năng tư vấn chuyên sâu về mỹ phẩm để chốt đơn thành công trong vòng 12 giờ.
5. Hàm ý về Marketing: Xây dựng kế hoạch luân phiên giữa các công cụ Combo khuyến mãi, Mua kèm Deal sốc và Flash Sale; duy trì cửa sổ pop-up Ưu đãi Follower; khai thác khung giờ vàng trong Shopee Live kết hợp mã Live Xtra.
6. Hàm ý về Hiệu quả quảng cáo: Thường xuyên sàng lọc từ khóa có tỷ lệ hiển thị cao nhưng CTR thấp; tối ưu chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (CPC); điều chỉnh ngân sách linh hoạt giữa Quảng cáo Tìm kiếm và Quảng cáo Khám phá để hạ thấp chỉ số CIR, nâng cao chỉ số hoàn vốn ROAS.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả và đóng góp cụ thể phục vụ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

• Hệ thống hóa quy chuẩn vận hành sàn: Khóa luận trích xuất đầy đủ hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất (KPI vận hành) mà Shopee áp dụng cho nhà bán hàng, bao gồm tiêu chí Sao Quả Tạ, phân cấp mức phạt (từ Mức 1 đến Mức 5) và các khung giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán (giảm xuống 200 hoặc 50 sản phẩm khi vi phạm).
• Phân tích bức tranh thực nghiệm của Khải Hoàn Net: Tác giả phân tích dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2021–2023 của gian hàng mỹ phẩm, chỉ ra tác động qua lại giữa lượt xem trang, tỷ lệ thoát trang, lượt tương tác qua chat và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thực tế.
• Đánh giá hiệu quả công cụ xúc tiến và tiếp thị: Cung cấp số liệu cụ thể về cơ chế trợ giá của gói Freeship Xtra (hỗ trợ tối đa 300.000 VNĐ cho đơn từ 45.000 VNĐ, hỗ trợ 100.000 VNĐ vận chuyển hỏa tốc) và bảng tỷ lệ giảm trừ chi tiết của Freeship Xtra Plus lên đến 50% theo tuyến vận chuyển.
• Đóng góp ứng dụng: Đề xuất được 6 nhóm giải pháp quản trị đồng bộ từ khâu kỹ thuật sản phẩm, điều phối dịch vụ khách hàng đến phân bổ ngân sách quảng cáo Shopee Ads, giúp CTCP Khải Hoàn Net bảo toàn biên lợi nhuận và phòng tránh các chế tài hạn chế hiển thị từ nền tảng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn xuất phát từ phạm vi và nguồn lực nghiên cứu:

• Giới hạn nguồn dữ liệu: Đề tài chủ yếu khai thác số liệu thứ cấp nội bộ giai đoạn 2021–2023 do CTCP Khải Hoàn Net cung cấp; chưa kết hợp khảo sát định lượng sơ cấp quy mô lớn về mức độ hài lòng của khách hàng tiêu dùng cuối.
• Giới hạn về phạm vi nền tảng: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích trên một sàn giao dịch duy nhất là Shopee, chưa tiến hành so sánh đối chiếu hiệu quả vận hành với các nền tảng TMĐT cạnh tranh trực tiếp khác (như TikTok Shop hay Lazada).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng nghiên cứu đa kênh (omnichannel) trên nhiều sàn TMĐT, tích hợp mô hình đo lường hành vi khách hàng bằng dữ liệu khảo sát sơ cấp và theo dõi biến động thuật toán hiển thị của Shopee trong các giai đoạn tiếp theo.

Giá trị tham khảo

Báo cáo nghiên cứu có giá trị thực tiễn đối với nhiều nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên và người làm nghiên cứu: Tài liệu cung cấp cơ sở tham khảo cho sinh viên các ngành Thương mại điện tử, Marketing số và Quản trị kinh doanh khi xây dựng khóa luận theo hướng case study phân tích dữ liệu vận hành sàn.
• Đối với các doanh nghiệp và chủ shop bán lẻ trực tuyến: Các bảng tổng hợp chỉ số vi phạm Sao Quả Tạ, cơ chế trợ giá vận chuyển của gói FSS/FSS+ và phương pháp kiểm soát chỉ số ROAS trong khóa luận là căn cứ tham khảo trực tiếp cho các nhà bán hàng ngành Mỹ phẩm – Sắc đẹp trong việc thiết lập quy trình quản trị gian hàng Shopee.

Câu hỏi thường gặp

1. Sàn Shopee quy định ngưỡng tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) và tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) như thế nào để người bán không bị tính điểm Sao Quả Tạ?
Theo quy định vận hành của Shopee được trích dẫn trong khóa luận, người bán cần duy trì cả tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) và tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) dưới mức 2% để đạt hiệu quả vận hành tối ưu. Nếu tỷ lệ NFR hoặc LSR vượt quá 10%, shop sẽ bị phạt 1 điểm Sao Quả Tạ; trường hợp tỷ lệ vượt quá 10% đồng thời có từ 30 đơn hàng vi phạm trở lên mỗi tuần, shop sẽ bị phạt 2 điểm Sao Quả Tạ.

2. Gói dịch vụ Freeship Xtra (FSS) mang lại những quyền lợi vận chuyển cụ thể nào cho khách hàng mua sắm tại gian hàng?
Khi gian hàng đăng ký gói Freeship Xtra, khách hàng áp dụng mã miễn phí vận chuyển sẽ được giảm tối đa lên đến 300.000 VNĐ cho các đơn hàng có giá trị từ 45.000 VNĐ trở lên. Ngoài ra, người mua còn được nhận thêm mã miễn phí vận chuyển Hỏa Tốc trị giá lên đến 100.000 VNĐ áp dụng cho phương thức giao hàng hỏa tốc.

3. Tỷ lệ hàng đặt trước (Pre-order) tối đa được Shopee cho phép là bao nhiêu đối với từng nhóm gian hàng?
Căn cứ bảng quy định giới hạn tỷ lệ hàng đặt trước, đối với gian hàng thông thường (không thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích) và gian hàng Shopee Mall, tỷ lệ hàng đặt trước phải duy trì dưới 10%. Đối với gian hàng đạt chuẩn Shop Yêu Thích, tỷ lệ hàng đặt trước được phép duy trì ở mức dưới 30%. Nếu vi phạm vượt quá quy định trong 30 ngày, hạn mức đăng bán của shop có thể bị hạ xuống 500 sản phẩm.

4. Dịch vụ Super PI – Trợ Lý Vận Hành của Shopee hỗ trợ những nội dung gì cho nhà bán hàng?
Super PI cung cấp sự hỗ trợ tư vấn 1 kèm 1 từ nhân viên vận hành chuyên nghiệp của Shopee với hai cấp độ: Gói Tiêu chuẩn (hỗ trợ gian hàng muốn gắn nhãn Shopee Mall, cải thiện quy trình trả hàng/hoàn tiền, quản lý tỷ lệ đơn trễ/hủy) và Gói Nâng cao (tư vấn giải quyết điểm phạt Sao Quả Tạ, hỗ trợ vận chuyển đặc biệt trong các mùa chiến dịch lớn).

5. Chỉ số hoàn vốn chi tiêu quảng cáo (ROAS) được khóa luận xác định và tính toán theo công thức nào?
Chỉ số ROAS (Return on Advertising Spend) đo lường phần trăm doanh thu thu được so với tổng chi phí quảng cáo đã bỏ ra. Công thức tính toán được nêu trong văn bản là: ROAS (%) = (Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo) x 100. Chỉ số ROAS càng cao phản ánh hiệu quả sinh lời của chiến dịch quảng cáo Shopee Ads càng lớn.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Lê Hạ Vi đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận, cơ sở pháp lý và các quy định kỹ thuật hiện hành trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee. Thông qua việc phân tích thực trạng dữ liệu giai đoạn 2021–2023 của CTCP Khải Hoàn Net trong ngành hàng Mỹ phẩm, tác giả đã làm rõ mối tương quan giữa chất lượng vận hành gian hàng, công cụ xúc tiến nội sàn và hiệu quả chuyển đổi đơn hàng. Các hàm ý quản trị được đề xuất mang tính ứng dụng thực tế cao, hỗ trợ doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình bán hàng trực tuyến, tối ưu hóa chi phí quảng cáo và phòng tránh rủi ro vi phạm chính sách nền tảng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về SGD TMDT 1. Khái niệm SGD TMDT Theo Khoản 2 Điều 2 Thông tư 46/2010/TT-BCT của Bộ Công Thương: (a) “Website TMDT là trang thông tin điện tử phục vụ hoạt động thương mại và các hoạt động liên quan đến thương mại.” (b) “SGD TMDT là Website TMDT cho phép các tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành bán hàng hoặc cung ứng các dịch vụ lên đó. Theo Nghị định số 52/2013/NĐCP, ngày 16/5/2013 của Chính phủ về TMDT, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ SGD TMDT là thương nhân, tổ chức thiết lập website TMDT để các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình.

Theo đó, SGD là một nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba được xây dựng và quản lý, nhằm cung cấp các dịch vụ cho việc tương tác, đàm phán, giao dịch và thanh toán trực tuyến giữa người bán và người mua. Đây là một điểm đến trên internet cho phép các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân không có trang web thương mại điện tử riêng có thể tham gia hoặc thực hiện một phần quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ. SGD TMDT trong Nghị định này không bao gồm các website giao dịch chứng khoán trực tuyến. (Chính phủ, 2013) Theo (Nam, 2013), SGD được coi như một phiên bản chợ trên không gian internet, nơi chủ sở hữu hoặc quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường kinh doanh cho các giao dịch mua bán giữa người mua và người bán.

Tương tự như các chợ truyền thống, SGD đóng vai trò là trung gian thông tin hoặc trung gian giao dịch, giúp họ thực hiện các giao dịch mua bán một cách dễ dàng hơn. Tóm lại, SGD TMDT có chức năng như chợ truyền thống, nhưng trên nền tảng mạng Internet và cho phép các cá nhân/tổ chức tiến hành bán hàng hoặc cung ứng các dịch vụ. 5 Về mặt loại hình, TMDT bao gồm 1 số loại hình như B2B (DN với DN), B2C (DN với Khách hàng), C2C (Khách hàng với Khách hàng), B2G (DN với Chính phủ),. Các mô hình kinh doanh TMDT (Nguồn: ( TopOnSeek, 2020)) Tại Việt Nam, cuộc chiến hiện tại giữa các DN TMDT chủ yếu tập trung ở các loại hình như B2C, C2C với sự cạnh tranh giữa 1 số DN lớn như Lazada, Shopee, Tiktokshop, Tiki,.

Trong khuôn khổ nghiên cứu, tác giả thực hiện dựa trên việc ứng dụng SGD TMDT của công ty, vậy nên hình thức SGD TMDT được triển khai nghiên cứu là SGD TMDT B2C (DN với người dùng). Hình thức hoạt động của SGD TMDT Nghị định số 52/2013/NĐ-CP cũng cho biết, các hình thức hoạt động của SGD TMDT: (i) Website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; (ii) Website cho phép người tham gia được lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; (iii) Website có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa và dịch vụ; (iv) Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định. Ngoài ra, website hoạt động theo phương thức sỏ giao dịch hàng hóa: 6 a) Các doanh nghiệp và tổ chức thiết lập trang web thương mại điện tử (TMDT) để cho phép các bên tham gia mua bán hàng hóa theo phương thức của sở giao dịch hàng hóa phải có giấy phép thành lập sở giao dịch hàng hóa và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động của sở giao dịch hàng hóa. b) Bộ Công Thương xác định cụ thể cơ chế giám sát và kết nối thông tin giao dịch giữa cơ quan quản lý nhà nước với các sở giao dịch hàng hóa, cùng các yêu cầu khác về hoạt động của các trang web hoạt động dưới hình thức sở giao dịch hàng hóa.

Chức năng của SGD TMDT Theo (Kenneth C. Laudon, 2018) SGD có chức năng: (i) Tạo kết nối giữa người mua và người bán: Chức năng này của SGD tương tự như vai trò của một chợ truyền thống, là nơi gặp gỡ để thỏa mãn nhu cầu mua bán và trao đổi hàng hóa giữa người mua và người bán. SGD là người tạo ra môi trường thị trường, không phải là người mua hoặc người bán. (ii) Hỗ trợ cho các giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến: SGD tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch mua bán trực tuyến thông qua uy tín của mình.

Sự tin cậy là yếu tố chính để hoàn thành giao dịch mua bán trực tuyến. Các SGD thường được sở hữu bởi các công ty có uy tín, là các nền tảng trực tuyến quy mô lớn với hàng ngàn hoặc hàng trăm ngàn người bán, từ đó tạo ra sự tin cậy cho người mua (Nam, 2013); (Kenneth C. SGD cũng cung cấp hoặc thu hút các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ quá trình giao dịch mua bán trực tuyến như đóng gói, vận chuyển hàng hóa, thanh toán, theo dõi đơn hàng. Nếu không tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giao dịch trực tuyến, các SGD sẽ ít được lựa chọn bởi người mua và người bán.

Chức năng này của SGD bổ sung cho việc kết nối giữa người mua và người bán, giúp SGD không chỉ đơn thuần là trung gian thông tin mà còn là trung gian giao dịch. (iii) Cung cấp chính sách và thông tin thị trường: Các SGD cung cấp thông tin thị trường, các quy định và tài liệu pháp lý về thương mại, xuất nhập khẩu, chính sách thương mại của quốc gia, giúp người mua và người bán trên nền tảng này hiểu rõ và tuân thủ pháp luật của quốc gia, tránh được các tranh chấp không cần thiết. Lợi ích của SGD TMDT Với lợi ích của SGD TMDT mang lại và vai trò quan trọng của nó trên thị trường. Nhiều DN tận dụng nó như một kênh phân phối, bán hàng hiệu quả, thu về lợi nhuận lớn.

Hiện nay trên thị trường có các SGD TMDT nổi tiếng như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, Tiktokshop…. với số lượt truy cập lên tới hàng triệu mỗi ngày, là nơi trao đổi, mua bán hiệu quả, được nhiều người dùng tin cậy. Đối với DN - Mở rộng thị trường: Thương mại điện tử sử dụng Internet để kết nối với người tiêu dùng, từ đó mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng lớn, không bị hạn chế bởi vị trí địa lý, lãnh thổ hoặc biên giới, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường một cách nhanh chóng. - Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp chỉ cần chi trả một khoản hoa hồng nhỏ, tiết kiệm được chi phí bán hàng, marketing, truyền thông, phân phối và hiệu quả hóa chi phí lưu kho.

- Tăng lợi nhuận: Nhờ hiệu quả kinh doanh được tối ưu hóa và giảm chi phí, lợi nhuận của doanh nghiệp có cơ hội tăng cao. Quản lý mua bán và hàng hoá trên nền tảng thương mại điện tử cũng giúp tối ưu hóa quy trình và giảm nhân lực, từ đó tăng thêm lợi nhuận. - Giảm chi phí lưu kho hàng hóa: Sản xuất theo nhu cầu thực tế của khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí lưu kho hàng hóa và quản lý quy trình một cách thuận tiện hơn. - Một ưu điểm khác của thương mại điện tử là chi phí thấp hơn so với các hình thức bán hàng truyền thống như qua điện thoại, tin nhắn SMS hoặc bán hàng trực tiếp.

Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một lượng lớn chi phí và giảm biến động giá. 8 Bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7: Nhờ vào công nghệ chatbot và thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp có thể bán hàng và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần sự can thiệp của con người. Điều này cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Đối với người tiêu dùng - Đa dạng sự lựa chọn: Khách hàng có thể tiếp cận với nhiều nhà sản xuất và nhà phân phối cùng một lúc, tạo ra sự đa dạng trong việc lựa chọn sản phẩm.

Việc tìm kiếm và so sánh giá cả trở nên dễ dàng hơn, giúp họ nhanh chóng tìm thấy sản phẩm phù hợp. - Sản phẩm cá nhân hoá: Nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng, cho phép họ sở hữu những mẫu mã độc đáo và phản ánh rõ cá tính của bản thân. - Tiết kiệm thời gian: Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm mình cần chỉ với vài thao tác đơn giản, tiết kiệm thời gian mà vẫn đáp ứng được nhu cầu về mẫu mã, tính năng và giá cả. - Tiết kiệm chi phí: Sử dụng nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trưng bày, từ đó giảm giá sản phẩm và mang lại lợi ích cho người dùng.

- Mua bán mọi lúc mọi nơi: Người dùng có thể thực hiện giao dịch mua bán mọi lúc mọi nơi mà không cần phải tuân thủ theo khung giờ cố định, tăng tính linh hoạt và tiện lợi. Đối với xã hội - Giảm ùn tắc giao thông: Việc sử dụng thanh toán trực tuyến qua Internet trên nền tảng thương mại điện tử giúp hạn chế việc mua sắm trực tiếp, từ đó giảm lượng xe cộ lưu thông và giảm tình trạng ùn tắc giao thông. - Tiện ích dịch vụ công: Các dịch vụ công như kê khai thuế, quyết toán thuế được thực hiện trực tuyến qua Internet, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho người dùng. - Nâng cao chất lượng cuộc sống: Sự cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử làm cho các doanh nghiệp phải sản xuất ra sản phẩm chất lượng cao hơn để phục vụ người tiêu dùng.

Điều này đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng cuộc sống và cải thiện điều kiện sống của con người. Hạn chế của SGD TMDT 9 Trong 10 năm qua, mặc dù thị trường TMDT Việt Nam đã phát triển rất nhanh về lượng, nhưng lý do lớn nhất khiến người tiêu dùng quan ngại khi mua hàng trực tuyến vẫn là “Chất lượng kém so với quảng cáo”, “Không tin tưởng đơn vị bán hàng”, “Khó kiểm định chất lượng hàng hoá”. (Báo Quân đội Nhân dân, 2023) Bên cạnh những lợi ích đáng kể, TMDT cũng phải đối mặt với nhiều hạn chế, đặt ra thách thức cho các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động trên SGD TMDT. - Tình hình TMDT chịu tác động của môi trường kinh tế trong và ngoài nước, như tình hình phát triển quốc gia, các chính sách kinh tế, tài chính hoặc môi trường pháp luật, văn hóa, xã hội.

Việc biến động thị trường đột ngột hoặc liên tục hay đơn giản là hành vi khách hàng có thể khiến DN mất định hướng. - Chi phí công nghệ cao: TMDT dựa vào mạng viễn thông và CNTT.