Thực Trạng Công Tác Quản Trị Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên

Chuyên khảo phân tích 2020 k61 qtkd nguyen nhu hoan, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Nguyễn Như Hoan
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Minh Đạo
• Trường học: Trường Đại Học Lâm Nghiệp
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Thực Trạng Công Tác Quản Trị Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Trị Marketing Tại An Nhiên Khái Niệm Vai Trò

Quản trị marketing đóng vai trò then chốt trong sự thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Theo Philip Kotler, quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ. Quản trị marketing không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là xây dựng thương hiệu, tạo dựng giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Tại Công ty Cổ phần Nam Dược An Nhiên, việc áp dụng các nguyên tắc quản trị marketing hiện đại là yếu tố then chốt để phát triển bền vững và tăng trưởng thị phần.

1.1. Định Nghĩa Quản Trị Marketing Hiện Đại Góc Nhìn Từ An Nhiên

Quản trị marketing hiện đại không chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm mà còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tại Nam Dược An Nhiên, điều này thể hiện qua việc nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường dược phẩm Việt Nam, phân tích đối thủ cạnh tranh, và phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Việc áp dụng mô hình marketing mix (4P hoặc 7P) một cách linh hoạt cũng là yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả marketing tối ưu. Theo tài liệu, hoạt động marketing hướng theo quan điểm marketing hiện đại bao gồm việc thực hiện các hoạt động marketing theo một trình tự nhất định.

1.2. Vai Trò Của Quản Trị Marketing Trong Doanh Nghiệp Dược Phẩm

Trong ngành dược phẩm, quản trị marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng niềm tin với khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật. Nam Dược An Nhiên cần chú trọng đến việc truyền tải thông tin chính xác về sản phẩm, đảm bảo chất lượng và an toàn, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác phân phối. Việc ứng dụng các công cụ digital marketing như SEO, content marketing, và social media marketing cũng giúp An Nhiên tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

II. Thách Thức Quản Trị Marketing Tại Nam Dược An Nhiên Phân Tích SWOT

Để đánh giá thực trạng marketing tại Công ty Cổ phần Nam Dược An Nhiên, việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là vô cùng cần thiết. Điều này giúp xác định điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục, cơ hội cần nắm bắt và thách thức cần đối mặt. Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, xu hướng marketing mới, và sự thay đổi trong hành vi khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Phân tích SWOT giúp An Nhiên đưa ra các quyết định marketing sáng suốt, tối ưu hóa ngân sách marketing và đạt được ROI marketing cao nhất.

2.1. Điểm Mạnh Điểm Yếu Trong Hoạt Động Marketing Của An Nhiên

Việc xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu giúp Nam Dược An Nhiên tập trung nguồn lực vào những hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất. Điểm mạnh có thể là chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu, hoặc đội ngũ nhân viên marketing giàu kinh nghiệm. Điểm yếu có thể là ngân sách marketing hạn chế, kênh phân phối chưa rộng khắp, hoặc khả năng ứng dụng digital marketing còn hạn chế. Việc khắc phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả marketing.

2.2. Cơ Hội Thách Thức Từ Thị Trường Dược Phẩm Việt Nam

Thị trường dược phẩm Việt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, cũng có nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước, sự thay đổi trong quy định pháp luật, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng và dịch vụ. Nam Dược An Nhiên cần chủ động nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức để duy trì và phát triển thị phần.

III. Giải Pháp Quản Trị Marketing 4P Hiệu Quả Cho Nam Dược An Nhiên

Áp dụng mô hình marketing mix (4P) một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để Nam Dược An Nhiên đạt được mục tiêu marketing. Product (Sản phẩm): Cần tập trung vào chất lượng, tính năng và lợi ích của sản phẩm. Price (Giá): Cần định giá cạnh tranh và phù hợp với giá trị sản phẩm. Place (Phân phối): Cần xây dựng kênh phân phối rộng khắp và hiệu quả. Promotion (Xúc tiến): Cần triển khai các hoạt động truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi phù hợp với khách hàng mục tiêu. Việc tích hợp 4P một cách hài hòa sẽ giúp An Nhiên tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

3.1. Tối Ưu Hóa Chính Sách Sản Phẩm Product Tại An Nhiên

Để tối ưu hóa chính sách sản phẩm, Nam Dược An Nhiên cần tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường, cải tiến chất lượng sản phẩm hiện có, và xây dựng thương hiệu sản phẩm mạnh mẽ. Việc chú trọng đến bao bì, nhãn mác và thông tin sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Theo tài liệu, Công ty đang kinh doanh các sản phẩm về sinh lý nam, nữ, u nang, u sơ, vô sinh hiếm muộn, phụ khoa và tăng cường đề kháng.

3.2. Chiến Lược Giá Cả Price Cạnh Tranh Cho Sản Phẩm Nam Dược

Chiến lược giá cả cần được xây dựng dựa trên chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh, và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Nam Dược An Nhiên có thể áp dụng các chiến lược giá khác nhau như giá hớt váng, giá thâm nhập, hoặc giá cạnh tranh. Việc đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng là cách để thu hút khách hàng và tăng doanh số.

3.3. Quản Trị Kênh Phân Phối Place Hiệu Quả Cho An Nhiên

Quản trị kênh phân phối hiệu quả là yếu tố quan trọng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Nam Dược An Nhiên cần xây dựng kênh phân phối đa dạng bao gồm các nhà thuốc, bệnh viện, phòng khám, và kênh bán hàng trực tuyến. Việc quản lý tồn kho, vận chuyển và logistics cũng cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Digital Marketing Bí Quyết Tăng Trưởng Cho An Nhiên

Trong thời đại số, digital marketing đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. Nam Dược An Nhiên cần tận dụng các công cụ digital marketing như SEO, PPC, social media marketing, content marketing, và email marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, và tăng doanh số bán hàng. Việc phân tích dữ liệu marketing và đo lường hiệu quả marketing cũng giúp An Nhiên tối ưu hóa các chiến dịch digital marketing và đạt được ROI marketing cao nhất.

4.1. Tối Ưu SEO Content Marketing Cho Website Nam Dược An Nhiên

Việc tối ưu SEO và content marketing giúp website của Nam Dược An Nhiên xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm của Google khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm hoặc thông tin liên quan đến sức khỏe. An Nhiên cần tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích và hấp dẫn để thu hút khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu. Việc sử dụng các từ khóa liên quan đến dược phẩm, thực phẩm chức năng, và các vấn đề sức khỏe mà khách hàng quan tâm là rất quan trọng.

4.2. Xây Dựng Cộng Đồng Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Social media marketing là công cụ hiệu quả để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cường tương tác với khách hàng. Nam Dược An Nhiên cần tạo ra các trang mạng xã hội chuyên nghiệp, chia sẻ thông tin hữu ích về sức khỏe, tổ chức các chương trình khuyến mãi, và tương tác với khách hàng một cách thường xuyên. Việc sử dụng các hình ảnh và video chất lượng cao cũng giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Cải Tiến Quản Trị Marketing Tại An Nhiên

Việc đánh giá hiệu quả marketing và liên tục cải tiến marketing là yếu tố then chốt để Nam Dược An Nhiên duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh. An Nhiên cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả marketing (KPIs) rõ ràng, thu thập và phân tích dữ liệu marketing một cách thường xuyên, và đưa ra các điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa các chiến dịch marketing. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và học hỏi từ kinh nghiệm của các đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố quan trọng để cải tiến marketing.

5.1. Thiết Lập KPIs Đo Lường Hiệu Quả Marketing Cho An Nhiên

Việc thiết lập các KPIs rõ ràng giúp Nam Dược An Nhiên theo dõi và đánh giá hiệu quả marketing một cách khách quan. Các KPIs có thể bao gồm doanh số bán hàng, thị phần, số lượng khách hàng mới, chi phí thu hút khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Việc theo dõi các KPIs này giúp An Nhiên xác định những hoạt động marketing nào đang mang lại hiệu quả và những hoạt động nào cần được cải thiện.

5.2. Phân Tích Dữ Liệu Đưa Ra Quyết Định Marketing Dựa Trên Dữ Liệu

Việc phân tích dữ liệu marketing giúp Nam Dược An Nhiên hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường, và hiệu quả của các chiến dịch marketing. An Nhiên có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu marketing để xác định những phân khúc khách hàng tiềm năng, những kênh marketing hiệu quả nhất, và những sản phẩm được khách hàng ưa chuộng nhất. Việc đưa ra các quyết định marketing dựa trên dữ liệu giúp An Nhiên tối ưu hóa ngân sách marketing và đạt được ROI marketing cao nhất.

VI. Tương Lai Quản Trị Marketing Tại An Nhiên Xu Hướng Bền Vững

Để phát triển bền vững, Nam Dược An Nhiên cần chú trọng đến các xu hướng marketing mới như marketing cá nhân hóa, marketing trải nghiệm, và marketing có trách nhiệm xã hội. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, thu hút và giữ chân nguồn nhân lực marketing tài năng, và tuân thủ các quy định pháp luật marketing cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công lâu dài. An Nhiên cần không ngừng học hỏi, đổi mới và thích ứng với sự thay đổi của thị trường để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành dược phẩm.

6.1. Ứng Dụng Marketing Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

Marketing cá nhân hóa và marketing trải nghiệm giúp Nam Dược An Nhiên tạo ra mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng. An Nhiên có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và thông tin phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Việc tạo ra các trải nghiệm khách hàng tích cực cũng giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

6.2. Phát Triển Marketing Bền Vững Có Trách Nhiệm Xã Hội

Marketing bền vững và có trách nhiệm xã hội giúp Nam Dược An Nhiên xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút khách hàng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. An Nhiên có thể tham gia vào các hoạt động từ thiện, bảo vệ môi trường, và hỗ trợ cộng đồng. Việc truyền tải thông điệp về trách nhiệm xã hội trong các chiến dịch marketing cũng giúp An Nhiên tạo dựng niềm tin với khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận khóa luận bao gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Khái quát cơ sở lý luận về quản trị Marketing trong doanh nghiệp Chƣơng 2: Đặc điểm cơ bản của Công ty Cổ phần Nam Dƣợc An Nhiên Chƣơng 3: Thực trạng công tác quản trị Marketing tại Công ty Cổ phần Nam Dƣợc An Nhiên 3 CHƢƠNG 1 KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm, vai trò của quản trị marketing 1. Những khái niệm cơ bản về Marketing Thuật ngữ Marketing đƣợc sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đƣờng trƣờng Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trƣờng Đại học Tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Trong suốt gần nửa thế kỷ, Marketing chỉ đƣợc giảng dạy trong phạm vi các nƣớc nói tiếng Anh.

Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, Marketing mới đƣợc truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hóa của Marketing đã phát triển rất nhanh, ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng Marketing hiện đại. Hiện nay trong các tác phẩm viết về Marketing trên thế giới, có trên 2000 định nghĩa về Marketing, tuy nhiên các định nghĩa ấy về thực chất không giống nhau lắm và điều lý thú là chƣa có định nghĩa nào đƣợc coi là duy nhất đúng. Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) thì cho rằng: Marketing là tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ ngƣời sản xuất tới ngƣời tiêu dùng.

Viện Marketing Anh thì định nghĩa Marketing là quá trình tổ chức quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra sức mua, đến việc biến sức mua thành hiện thực, cho đến việc sản xuất và đƣa hàng hoá tới ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu đƣợc những lợi nhuận dự kiến. Còn theo Philip Kotler thì Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Ngoài ra, còn rất nhiều các khái niệm và định nghĩa khác nhau về Marketing của các nhà nghiên cứu thị trƣờng trên thế giới. Nói chung, có rất nhiều quan niệm về Marketing, tuy nhiên chúng ta có thể chia làm 2 quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại.

Quan niệm truyền thống cho rằng Marketing bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hƣớng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng một cách tối ƣu. Còn quan niệm hiện đại cho rằng Marketing là chức năng quản lý công ty 4 về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngƣời tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tới ngƣời tiêu dùng một cách tối ƣu. Khái niệm Marketing biểu hiện rõ sự chỉ dẫn hƣớng đến con đƣờng lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hóa lợi nhuận và làm thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm. Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến những điểm mạnh và những điểm yếu của mình trong các lĩnh vực chức năng hoạt động khác nhƣ sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân sự.

Các kế hoạch Marketing cần phải tạo cân bằng với các mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp. Khái niệm về quản trị Marketing 1. Khái niệm về quản trị Quản trị đã có lịch sử khá lâu đời trong nền văn minh nhân loại và ngày càng đƣợc khái quát hóa thành những lý thuyết có tính khoa học cao. Thuật ngữ quản trị đƣợc hiểu là quá trình điều phối các công việc để chúng có thể đƣợc hoàn thành với hiệu suất và hiệu quả cao nhất, bằng và thông qua những ngƣời khác.

Quản trị là quá trình làm việc với và thông qua những ngƣời khác để thực hiện các mục tiêu của tổ chức trong một môi trƣờng luôn biến động. Trọng tâm của quá trình quản trị là sự cân bằng giữa kết quả và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn tài nguyên hạn chế. Có 4 giai đoạn chính trong hoạt động quản trị là giai đoạn hoạch định, giai đoạn tổ chức, giai đoạn chỉ huy lãnh đạo và giai đoạn kiểm soát. Hoạch định: Hoạch định là quá trình xác định các mục tiêu và mục đích mà tổ chức phải hoàn thành trong tƣơng lai và quyết định về cách thức để đạt đƣợc mục tiêu đó.

Hoạch định bao gồm 3 giai đoạn: (i) Thiết lập các mục tiêu (phƣơng hƣớng) cho tổ chức nhƣ tăng trƣởng doanh thu, thị phần, tỷ suất lợi nhuận…, (ii) Xác định các nguồn lực của tổ chức có thể sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu đó, (iii) Quyết định về những hoạt động cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra. Tổ chức: Tổ chức là quá trình tạo ra một cơ cấu các mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức, thông qua đó cho phép các thành viên thực hiện các kế hoạch và hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức. Tổ chức hoạt động hiệu quả giúp nhà quản trị có thể phối hợp tốt hơn các nguồn lực của tổ chức. Quá trình tổ chức bao gồm thiết 5 lập các bộ phận, phòng ban chức năng, xây dựng các bản mô tả công việc, tuyển dụng, bổ nhiệm nhân sự, huấn luyện, phát triển nguồn nhân lực để các thành viên của tổ chức có thể đóng góp những nỗ lực của họ vào thành công chung của tổ chức, truyền thông tin, chỉ thị, mệnh lệnh đến các thành viên trong tổ chức và nhận thông tin phản hồi, thúc đẩy động viên nhân viên theo đuổi các mục tiêu đã lựa chọn bằng cách thỏa mãn các nhu cầu và đáp ứng những kỳ vọng của họ thông qua các giá trị vật chất và tinh thần.

Chỉ huy (giai đoạn thực hiện chức năng lãnh đạo): Chỉ huy là việc đƣa ra các mệnh lệnh, truyền đạt thông tin đến mọi ngƣời, động viên, thúc đẩy họ hoàn thành những nhiệm vụ cần thiết để thực hiện mục tiêu của tổ chức. Kiểm soát: Kiểm soát là quá trình giám sát chủ động một công việc hay một tổ chức thực hiện nhiệm vụ và tiến hành những hoạt động điều chỉnh cần thiết. Để đảm bảo cho tổ chức luôn đi đúng theo mục tiêu đã lựa chọn, quá trình kiểm soát phải đƣợc thực hiện, điều chỉnh liên tục, nhà quản trị thiết lập tiêu chuẩn công việc, đo lƣờng mức độ hoàn thành công việc so với các tiêu chuẩn đã đề ra, so sánh giữa kết quả và hiệu quả, áp dụng các biện pháp điều chỉnh hợp lý nếu tổ chức không đạt đƣợc kết quả với mức chi phí cần thiết, hoặc có sự sai lệch so với tiêu chuẩn, và điều chỉnh các tiêu chuẩn nếu cần thiết. Hệ thống kiểm soát phải liên tục gửi các tín hiệu cho các nhà quản trị về những điểm không phù hợp với các tiêu chuẩn đã đƣợc hoạch định để kịp thời điều chỉnh các điểm sai lệch đó.

Khái niệm về Quản trị Marketing Để thực hiện những quá trình trao đổi đòi hỏi phải tốn rất nhiều công sức và có trình độ nghiệp vụ chuyên môn. Quản trị Marketing xuất hiện khi ít nhất có một bên trong vụ trao đổi tiềm ẩn những suy tính về những mục tiêu và phƣơng tiện để đạt đƣợc những phản ức mong muốn từ phía bên kia. Năm 1985, hiệp hội Marketing Mỹ đƣa ra khái niệm về quản trị Marketing nhƣ sau: Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tƣởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức. Khái niệm về quản trị Marketing của Philip Kotler đƣợc cho là khá đầy đủ, theo ông thì: “Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi 6 hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi với những ngƣời mua đã đƣợc lựa chọn để đạt đƣợc những mục tiêu đã định của doanh nghiệp”.

Nhƣ vậy, hoạt động Marketing ở một doanh nghiệp hƣớng theo quan điểm Marketing hiện đại bao gồm việc thực hiện các hoạt động Marketing theo một trình tự nhất định gọi là quá trình Marketing theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1.01: quy trình quản trị marketing Nhƣ vậy, quá trình hoạt động Marketing ở bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều phải trải qua 5 bƣớc trên. Năm bƣớc đó tạo thành một hệ thống kế tiếp và hoàn chỉnh, bƣớc trƣớc làm tiền đề cho bƣớc sau, qua bƣớc sau lại có thể điều chỉnh bƣớc trƣớc. Vai trò của quản trị Marketing trong doanh nghiệp Doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trƣờng bên ngoài – thị trƣờng.

Quá trình trao đổi chất đó diễn ra càng thƣờng xuyên, liên tục, với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh, ngƣợc lại, sự trao đổi đó diễn ra yếu ớt thì có thể đó có thể quặt quẹo và chết yểu. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trƣờng cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thƣơng mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm do các hoạt động thu hút khách hàng mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh. Các công ty đang phải chạy đua với nhau trên một tuyến đƣờng với những biển bảo và luật lệ luôn thay đổi, không có tuyến đích, không có chiến thắng vĩnh cửu. Họ buộc phải không ngừng chạy đua và hy vọng là mình đang chạy theo đúng hƣớng.

Các hoạt động chức năng của một doanh nghiệp nói chung bao gồm: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… Nhƣng trong nền kinh tế thị trƣờng, chức năng quản lý sản xuất, quản lý tài chính, quản lý nhân sự chƣa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, 7 và không đảm bảo cho sự thành đạt của doanh nghiệp nếu tách rời chúng khỏi một chức năng khác – chức năng kế nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trƣờng. Chức năng này thuộc một lĩnh vực quản lý khác – quản trị Marketing.