Tầm Quan Trọng Của ERP Trong Thời Kỳ Cách Mạng Công Nghiệp 4.0

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tầm Quan Trọng Của ERP Trong Cách Mạng Công Nghiệp 4.0
• Loại tài liệu: Bài Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU BÀI LÀM
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG ERP
• 2.1. KHÁI NIỆM VÀ TÍNH NĂNG CỦA HỆ THỐNG ERP
• 2.2. VAI TRÒ CỦA ERP TRONG DOANH NGHIỆP
• 2.3. THÀNH PHẦN HỆ THỐNG ERP
• 2.4. PHẦN MỀM ERP CÓ LINH HOẠT KHÔNG?
• 3. CHƯƠNG 3: QUYẾT ĐỊNH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC MUA GÓI ERP
• 3.1. LỢI ÍCH VÀ BẤT LỢI CỦA VIỆC SỬ DỤNG ERP
• 3.1.1. Lợi ích của việc sử dụng hệ thống ERP
• 3.1.2. Bất lợi khi sử dụng hệ thống ERP
• 3.2. LỢI NHUẬN TỪ KHOẢN ĐẦU TƯ ERP
• 3.2.1. Tính toán ROI
• 3.3. XÁC ĐỊNH LỢI ÍCH ERP HỮU HÌNH VÀ VÔ HÌNH
• 3.4. THỜI GIAN ĐỂ DOANH NGHIỆP THU ĐƯỢC LỢI NHUẬN TỪ KHOẢN ĐẦU TƯ ERP
• 3.5. TẤT CẢ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ NÊN MUA GÓI ERP?
• 3.5.1. Những doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm ERP
• 3.5.2. Lợi ích từ phần mềm quản lý ERP với các doanh nghiệp nhỏ
• 3.5.3. Một số vấn đề cần lưu ý khi mua gói ERP
• 3.6. LÝ DO MỘT SỐ CÔNG TY TRIỂN KHAI ERP THÀNH CÔNG HƠN
• 3.6.1. Những vấn đề cần lưu ý khi triển khai ERP
• 3.6.2. Những lý do khiến việc triển khai ERP thường thất bại
• 3.6.3. Những yếu tố giúp công ty triển khai thành công hệ thống ERP
• 4. CHƯƠNG 4: SỰ PHÁT TRIỂN LIÊN TỤC CỦA HỆ THỐNG ERP
• 4.1. TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG ERP
• 4.2. NHỮNG XU HƯỚNG VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG ERP
• 4.3. DỰ ĐOÁN TỪ BÁO CÁO PANORAMA REPORTS VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG ERP TỪ NĂM 2021 ĐẾN NĂM 2023
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• 5.1. Mô hình cấu trúc của ERP với các phân hệ chính
• DANH MỤC BẢNG HIỆU VÀ HÌNH VẼ

I. Khám Phá Tầm Quan Trọng Của ERP Trong Công Nghiệp 4

Cách mạng công nghiệp 4.0 đang định hình lại toàn bộ bối cảnh sản xuất và kinh doanh toàn cầu. Cuộc cách mạng này không chỉ là về máy móc thông minh, mà còn là sự hội tụ của các công nghệ đột phá như Internet Vạn Vật (IoT), Dữ liệu lớn (Big Data), và Trí tuệ nhân tạo (AI). Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với áp lực phải hành động để nâng cao năng lực cạnh tranh, hòa nhập vào thị trường thế giới. Để làm được điều này, việc ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả vào hoạt động là yếu tố sống còn. Một trong những giải pháp nền tảng và toàn diện nhất chính là hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Tầm quan trọng của ERP trong cách mạng công nghiệp 4.0 không chỉ dừng lại ở việc quản lý tài nguyên. Nó đã trở thành xương sống cho quá trình chuyển đổi số, là trung tâm thần kinh kết nối mọi hoạt động, từ sản xuất, chuỗi cung ứng đến tài chính và nhân sự. Một hệ thống ERP hiện đại không còn là một công cụ riêng lẻ mà là một hệ sinh thái tích hợp, giúp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu thời gian thực từ vô số nguồn. Điều này cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác, tối ưu hóa mọi quy trình và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Như tài liệu nghiên cứu gốc đã chỉ ra, doanh nghiệp cần “tìm ra cách để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình”, và ERP chính là công cụ chiến lược để thực hiện mục tiêu đó, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, giảm thiểu chi phí và hạn chế rủi ro đến mức tối thiểu.

1.1. Định nghĩa cách mạng công nghiệp 4.0 và các công nghệ lõi

Cách mạng công nghiệp 4.0 là sự tích hợp sâu rộng của thế giới thực và thế giới ảo thông qua các công nghệ số. Nền tảng của nó bao gồm các trụ cột chính: Internet Vạn Vật (IoT) kết nối các thiết bị vật lý với nhau qua mạng internet để thu thập và trao đổi dữ liệu; Dữ liệu lớn (Big Data) đề cập đến khả năng xử lý và phân tích các tập dữ liệu khổng lồ, đa dạng để tìm ra các mẫu và thông tin chi tiết có giá trị; và Trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép máy móc học hỏi từ kinh nghiệm, tự điều chỉnh và thực hiện các nhiệm vụ giống con người. Cùng với điện toán đám mây (Cloud Computing), những công nghệ này tạo ra một môi trường kinh doanh linh hoạt, thông minh và kết nối chưa từng có.

1.2. Giới thiệu về hệ thống ERP và vai trò truyền thống

ERP, viết tắt của Enterprise Resource Planning, là một giải pháp công nghệ tích hợp nhiều ứng dụng khác nhau thành một gói phần mềm duy nhất. Vai trò truyền thống của một hệ thống ERP là hợp nhất các quy trình kinh doanh cốt lõi như tài chính, kế toán, nhân sự, sản xuất và quản lý kho. Bằng cách sử dụng một cơ sở dữ liệu tập trung, ERP loại bỏ tình trạng dữ liệu phân mảnh giữa các phòng ban, tạo ra một nguồn thông tin duy nhất và nhất quán. Điều này giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình thủ công, cải thiện độ chính xác của dữ liệu và cung cấp cho nhà quản lý một cái nhìn tổng quan về hoạt động của tổ chức.

1.3. Mối liên kết chiến lược giữa ERP và chuyển đổi số 4.0

Trong kỷ nguyên 4.0, hệ thống ERP không còn là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành nền tảng không thể thiếu cho chuyển đổi số. Nó đóng vai trò là lớp trung gian, kết nối các công nghệ vận hành (OT) trên sàn sản xuất với các công nghệ thông tin (IT) của doanh nghiệp. Dữ liệu từ các cảm biến IoT, máy móc trong nhà máy thông minh được thu thập và đưa vào ERP để phân tích. Kết quả phân tích sau đó được sử dụng để tối ưu hóa kế hoạch sản xuất, dự báo nhu cầu và quản lý chuỗi cung ứng. Nếu không có một hệ thống ERP mạnh mẽ, dữ liệu từ các công nghệ 4.0 sẽ trở nên rời rạc và vô nghĩa, khiến doanh nghiệp không thể khai thác hết tiềm năng của chúng.

II. Thách Thức Vận Hành Doanh Nghiệp Khi Thiếu Vắng ERP 4

Hoạt động trong môi trường công nghiệp 4.0 mà không có một hệ thống ERP hiện đại chẳng khác nào điều khiển một cỗ máy phức tạp mà không có bảng điều khiển trung tâm. Thách thức lớn nhất là tình trạng dữ liệu bị phân mảnh và thiếu nhất quán. Mỗi bộ phận sử dụng một phần mềm riêng lẻ—kế toán, CRM, quản lý kho—dẫn đến việc thông tin bị cô lập trong các “ốc đảo” riêng. Việc tổng hợp báo cáo trở thành một quy trình thủ công, tốn thời gian và đầy rẫy sai sót. Tài liệu nghiên cứu chỉ rõ vấn đề này: “Mất rất nhiều thời gian để tổng hợp thông tin, báo cáo”. Điều này trực tiếp cản trở khả năng ra quyết định nhanh chóng, một yêu cầu cốt yếu trong thị trường biến động. Hơn nữa, việc thiếu một nền tảng tích hợp khiến doanh nghiệp không thể triển khai hiệu quả các sáng kiến sản xuất thông minh hay quản lý chuỗi cung ứng 4.0. Dữ liệu từ các cảm biến IoT không thể được đối chiếu với đơn đặt hàng hoặc mức tồn kho, làm mất đi cơ hội tối ưu hóa vận hành. Việc thiếu tích hợp hệ thống không chỉ làm giảm hiệu suất mà còn làm tăng rủi ro về an ninh mạng trong ERP và các hệ thống liên quan, khi việc quản lý nhiều ứng dụng riêng lẻ trở nên phức tạp và khó kiểm soát. Cuối cùng, nó tạo ra một rào cản lớn đối với quá trình chuyển đổi số toàn diện, khiến doanh nghiệp tụt hậu so với đối thủ.

2.1. Dữ liệu rời rạc và thiếu thông tin thời gian thực

Khi không có ERP, dữ liệu được lưu trữ trong nhiều hệ thống độc lập. Phòng kinh doanh có dữ liệu khách hàng, phòng sản xuất có dữ liệu về tiến độ, và phòng kế toán có dữ liệu tài chính. Sự thiếu liên kết này ngăn cản việc tạo ra một cái nhìn 360 độ về hoạt động doanh nghiệp. Các nhà quản lý phải dựa vào các báo cáo tổng hợp thủ công, vốn thường lỗi thời ngay khi được hoàn thành. Việc thiếu dữ liệu thời gian thực làm giảm khả năng phản ứng với các thay đổi của thị trường, chẳng hạn như sự biến động đột ngột về nhu cầu của khách hàng hoặc sự cố trong chuỗi cung ứng.

2.2. Quy trình thủ công và hiệu suất vận hành kém hiệu quả

Việc chuyển dữ liệu giữa các phần mềm khác nhau thường đòi hỏi các thao tác nhập liệu thủ công. Như tài liệu đã mô tả, nhân viên kế toán phải “điều chỉnh, sau đó tổng hợp lại đưa vào phần mềm kế toán”. Quá trình này không chỉ tốn thời gian mà còn là nguồn gốc của nhiều sai sót. Việc tự động hóa quy trình trở nên bất khả thi. Các công việc lặp đi lặp lại tiêu tốn nguồn nhân lực quý giá, vốn có thể được sử dụng cho các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cao hơn. Kết quả là hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp bị suy giảm, chi phí vận hành tăng lên và khả năng cạnh tranh bị ảnh hưởng.

2.3. Khó khăn trong việc tích hợp các công nghệ 4.0 mới

Việc triển khai các công nghệ như IoT hay AI đòi hỏi một nền tảng hạ tầng vững chắc để thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu. Nếu không có một hệ thống ERP làm trung tâm, việc tích hợp hệ thống mới sẽ trở thành một cơn ác mộng. Dữ liệu từ cảm biến IoT sẽ đi về đâu? Các thuật toán AI sẽ lấy dữ liệu lịch sử từ nguồn nào để huấn luyện? Mỗi công nghệ mới được thêm vào sẽ tạo ra một hệ thống riêng lẻ khác, làm trầm trọng thêm vấn đề dữ liệu phân mảnh và khiến việc quản lý công nghệ thông tin trở nên vô cùng phức tạp và tốn kém.

III. Cách ERP 4

Một phần mềm ERP thế hệ mới, được thiết kế cho kỷ nguyên 4.0, không chỉ là một hệ thống ghi chép. Nó là một nền tảng thông minh, chủ động tích hợp các công nghệ đột phá để tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Tầm quan trọng của ERP trong cách mạng công nghiệp 4.0 thể hiện rõ nhất ở khả năng kết hợp liền mạch với Internet Vạn Vật (IoT). Dữ liệu từ các cảm biến trên dây chuyền sản xuất được truyền trực tiếp vào ERP, cho phép giám sát hiệu suất máy móc theo thời gian thực, dự báo bảo trì và tự động điều chỉnh kế hoạch sản xuất. Sự kết hợp này là nền tảng để xây dựng các nhà máy thông minh. Bên cạnh đó, ERP hiện đại tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning. Hệ thống có thể phân tích các bộ dữ liệu lớn (Big Data) về lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường để đưa ra dự báo nhu cầu chính xác, giúp tối ưu hóa vận hành và quản lý tồn kho. AI cũng được ứng dụng để tự động hóa các tác vụ phức tạp, từ việc phát hiện gian lận trong giao dịch tài chính đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cuối cùng, điện toán đám mây (Cloud Computing) đã cách mạng hóa cách thức triển khai và sử dụng ERP. ERP trên nền tảng đám mây mang lại sự linh hoạt, khả năng mở rộng và giảm chi phí đầu tư ban đầu, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng tiếp cận công nghệ tiên tiến này.

3.1. Tích hợp ERP và IoT Xây dựng nền tảng nhà máy thông minh

Sự kết hợp giữa ERP và IoT biến các khái niệm về nhà máy thông minh và sản xuất thông minh thành hiện thực. Các cảm biến IoT được lắp đặt trên máy móc, thiết bị và thậm chí cả sản phẩm sẽ liên tục gửi dữ liệu về trạng thái hoạt động, vị trí và hiệu suất về hệ thống ERP. Hệ thống sẽ xử lý thông tin này để theo dõi hiệu quả sử dụng thiết bị tổng thể (OEE), tự động tạo lệnh bảo trì khi phát hiện dấu hiệu bất thường, và cung cấp khả năng truy xuất nguồn gốc sản phẩm một cách chi tiết trong toàn bộ quản lý chuỗi cung ứng 4.0.

3.2. Ứng dụng AI và Big Data trong ERP để ra quyết định tối ưu

ERP là nơi tập trung một khối lượng dữ liệu lớn (Big Data) khổng lồ về mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp. Bằng cách tích hợp các công cụ Trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống có thể khai thác kho dữ liệu này để cung cấp những thông tin chi tiết mang tính dự báo. Ví dụ, AI có thể phân tích hành vi mua hàng của khách hàng để đề xuất các chiến lược bán hàng chéo (cross-sell) và bán thêm (up-sell). Trong sản xuất, AI có thể phân tích dữ liệu vận hành để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và đề xuất các cải tiến quy trình, giúp doanh nghiệp liên tục tối ưu hóa vận hành.

3.3. Điện toán đám mây Gia tăng linh hoạt và giảm chi phí ERP

Theo các báo cáo của Panorama, xu hướng chuyển dịch sang ERP trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud Computing) và SaaS (Software as a Service) đang diễn ra mạnh mẽ. Mô hình này loại bỏ gánh nặng về việc đầu tư và bảo trì cơ sở hạ tầng máy chủ tại chỗ. Doanh nghiệp chỉ cần trả phí thuê bao để sử dụng dịch vụ, giúp giảm đáng kể chi phí ban đầu. Cloud ERP cũng cho phép truy cập hệ thống từ bất cứ đâu, bất cứ khi nào, tăng cường sự linh hoạt và khả năng làm việc từ xa. Việc nâng cấp cũng được nhà cung cấp thực hiện tự động, đảm bảo doanh nghiệp luôn được sử dụng phần mềm ERP thế hệ mới nhất.

IV. Phân Tích Thực Tiễn Triển Khai ERP 4

Để minh họa rõ hơn tầm quan trọng của ERP trong cách mạng công nghiệp 4.0, hãy xem xét trường hợp điển hình của LG Corporation được đề cập trong tài liệu nghiên cứu. Trước khi triển khai một hệ thống ERP hợp nhất, tập đoàn đa quốc gia này đối mặt với nhiều thách thức lớn. Dữ liệu nhân sự bị phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau tại 114 công ty con, khiến việc báo cáo toàn cầu trở nên “vô cùng phức tạp, tốn thời gian và tốn kém”. Các quy trình thủ công, thiếu hiệu quả và việc ra quyết định chậm chạp đã cản trở hoạt động toàn cầu của tập đoàn. Nhận thức được vấn đề, LG đã quyết định chuyển đổi số bằng cách triển khai một hệ thống ERP tích hợp. Mặc dù quá trình này là một thách thức, nhưng kết quả sau 5 năm đã chứng minh đây là một quyết định chiến lược đúng đắn. Việc triển khai thành công đã giúp LG tăng cường tính minh bạch trong tuyển dụng, cải thiện quản lý nhân sự nhờ truy cập dữ liệu thời gian thực, và nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Đây là một minh chứng rõ ràng cho thấy một dự án ERP được hoạch định và thực thi tốt có thể giải quyết các vấn đề vận hành cốt lõi, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển trong môi trường công nghiệp 4.0.

4.1. Vấn đề ban đầu Dữ liệu nhân sự phân mảnh và quy trình kém hiệu quả

Thách thức chính của LG là sự thiếu tích hợp hệ thống trên quy mô toàn cầu. Mỗi công ty con sử dụng một chương trình quản lý nhân sự riêng, dẫn đến một mớ hỗn độn về dữ liệu. Việc tổng hợp thông tin để đưa ra các quyết định chiến lược về nhân tài trở nên gần như không thể. Các hoạt động quản lý không hiệu quả và sự gia tăng của các thủ tục thủ công đã làm tăng chi phí và cản trở khả năng phản ứng nhanh nhạy của tập đoàn. Đây là một ví dụ kinh điển về những bất lợi khi vận hành một tổ chức lớn mà không có một hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tập trung.

4.2. Giải pháp Triển khai hệ thống ERP tích hợp và tập trung

Giải pháp của LG là chuyển sang một hệ thống ERP duy nhất, tích hợp và đơn giản hóa việc quản lý nhân sự trên toàn cầu. Mục tiêu không chỉ là hợp nhất dữ liệu mà còn là cải thiện khả năng tuyển dụng và giữ chân nhân tài hàng đầu. Quá trình triển khai đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo và sự thay đổi trong quy trình làm việc trên toàn tổ chức. Mặc dù mất khoảng 5 năm, dự án đã thành công trong việc tạo ra một nền tảng nhân sự tập trung, đặt cơ sở cho các hoạt động quản trị hiệu quả hơn.

4.3. Kết quả đạt được Tăng minh bạch và tối ưu hóa vận hành nhân sự

Những lợi ích mà LG nhận được là rất đáng kể. Hệ thống mới đã tăng tính minh bạch trong quy trình tuyển dụng và đánh giá nhân viên. Các nhà quản lý cấp cao có quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực, giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn. Một hệ thống Quản lý Nhân sự tập trung nhưng vẫn cho phép sự linh hoạt để thực hiện các thay đổi phù hợp với từng địa phương. Đặc biệt, việc giới thiệu các tùy chọn tự phục vụ đã giúp giảm tải khối lượng công việc cho bộ phận nhân sự và tăng cường sự hài lòng của nhân viên, qua đó giúp tối ưu hóa vận hành và tiết kiệm chi phí.

V. Bí Quyết Triển Khai ERP Thành Công Trong Bối Cảnh 4

Triển khai một hệ thống ERP trong kỷ nguyên 4.0 là một dự án phức tạp, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược rõ ràng. Tầm quan trọng của ERP trong cách mạng công nghiệp 4.0 chỉ có thể được phát huy tối đa khi dự án triển khai thành công. Một trong những yếu tố cốt lõi, như tài liệu gốc nhấn mạnh, là phải “xác định kết quả cuối cùng của doanh nghiệp”. Doanh nghiệp cần hiểu rõ mình muốn đạt được gì, quy trình nào cần cải thiện, và các chỉ số đo lường thành công là gì. Việc lập kế hoạch chi tiết về chi phí, thời gian và nguồn lực là bắt buộc để tránh tình trạng dự án kéo dài và vượt ngân sách. Theo “Báo cáo ERP 2022 của Panorama”, tổng chi phí triển khai có thể dao động từ 150.000 USD cho một doanh nghiệp cỡ trung bình. Sự tham gia và bảo trợ từ cấp điều hành là yếu tố sống còn, đảm bảo dự án được ưu tiên và các quyết định quan trọng được đưa ra kịp thời. Ngoài ra, việc lựa chọn đúng đối tác triển khai và phần mềm ERP thế hệ mới phù hợp với nhu cầu là cực kỳ quan trọng. Cuối cùng, không thể xem nhẹ việc đào tạo người dùng. Một hệ thống mạnh mẽ sẽ trở nên vô dụng nếu nhân viên không biết cách sử dụng hiệu quả. Do đó, đầu tư vào đào tạo là đầu tư vào sự thành công lâu dài của dự án chuyển đổi số.

5.1. Lập kế hoạch chiến lược và xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi cơ bản: Tại sao cần ERP? Những quy trình kinh doanh nào cần được tối ưu hóa vận hành? Kết quả mong muốn là gì? Việc vạch ra một lộ trình chi tiết, bao gồm cả phạm vi dự án, ngân sách và thời gian, là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Một bản thiết kế quy trình kinh doanh tương lai sẽ giúp định hướng cho toàn bộ dự án, đảm bảo hệ thống ERP được cấu hình để hỗ trợ các mục tiêu chiến lược thay vì chỉ đơn thuần là số hóa các quy trình cũ, kém hiệu quả.

5.2. Lựa chọn giải pháp và đối tác triển khai phù hợp

Thị trường có rất nhiều nhà cung cấp hệ thống ERP với các giải pháp khác nhau, từ các hệ thống tại chỗ (on-premise) đến các giải pháp trên điện toán đám mây (Cloud Computing). Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng các lựa chọn để tìm ra giải pháp phù hợp nhất với quy mô, ngành nghề và mục tiêu dài hạn. Việc chọn một đối tác triển khai có kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc về ngành và có chung tư duy chiến lược sẽ là chìa khóa để điều hướng những phức tạp của dự án và đảm bảo việc tích hợp hệ thống diễn ra suôn sẻ.

5.3. Quản lý thay đổi và ưu tiên đào tạo người dùng cuối

Triển khai ERP không chỉ là một dự án công nghệ, mà còn là một dự án thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Sự phản kháng tự nhiên đối với thay đổi là một trong những lý do chính khiến các dự án ERP thất bại. Do đó, quản lý thay đổi, bao gồm truyền thông rõ ràng và minh bạch về lợi ích của hệ thống mới, là rất cần thiết. Đặc biệt, phải ưu tiên đào tạo người dùng. Nghiên cứu của Gartner được trích dẫn trong tài liệu cho thấy các công ty chi ít hơn 13% ngân sách cho đào tạo có khả năng gặp vấn đề cao gấp ba lần. Đào tạo hiệu quả đảm bảo nhân viên chấp nhận và sử dụng hệ thống mới, tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).