I. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận
Phần này tập trung vào việc hệ thống hóa các nghiên cứu trước đây về ý định tái mua sắm của sinh viên trên các nền tảng thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee. Các nghiên cứu nước ngoài và trong nước đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, bao gồm sự tiện lợi, tính dễ sử dụng, và cảm nhận rủi ro. Các mô hình lý thuyết như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM) được sử dụng để phân tích các yếu tố này. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và chiến lược marketing trong việc thúc đẩy ý định tái mua sắm.
1.1. Nghiên cứu nước ngoài
Các nghiên cứu nước ngoài như của Nurul Nadia Abd Aziz (2018) và Dan Su (2011) đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên. Kết quả cho thấy lợi ích nhận thức và tính dễ sử dụng là hai yếu tố chính thúc đẩy hành vi mua sắm. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trải nghiệm trong quá khứ có tác động gián tiếp thông qua các yếu tố trung gian này.
1.2. Nghiên cứu trong nước
Các nghiên cứu trong nước tập trung vào hành vi tiêu dùng của sinh viên tại các sàn thương mại điện tử như Shopee. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và độ tin cậy được xác định là quan trọng trong việc quyết định tái mua sắm. Nghiên cứu của Đàm Trí Cường (2022) đã đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm của sinh viên tại TP.HCM.
II. Phương pháp nghiên cứu
Phần này trình bày các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu, bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát sinh viên Trường Đại học Kinh tế. Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Nghiên cứu cũng sử dụng phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết.
2.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước: xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, và đưa ra kết luận. Dữ liệu được thu thập từ sinh viên Đại học Kinh tế trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 10/2023.
2.2. Phương pháp phân tích
Phương pháp phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các yếu tố ảnh hưởng, và phân tích hồi quy để kiểm định mối quan hệ giữa các biến.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như sự tiện lợi, tính dễ sử dụng, và giá cả có tác động tích cực đến ý định tái mua sắm của sinh viên trên Shopee. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cảm nhận rủi ro là yếu tố cản trở chính. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chiến lược marketing, và tăng cường độ tin cậy của nền tảng.
3.1. Thực trạng mua sắm trực tuyến
Thực trạng mua sắm trực tuyến trên Shopee cho thấy sinh viên có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm giá rẻ và khuyến mãi. Tuy nhiên, cảm nhận rủi ro và phí vận chuyển là những rào cản chính.
3.2. Phân tích kết quả
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy sự tiện lợi và tính dễ sử dụng có tác động mạnh nhất đến ý định tái mua sắm. Giá cả cũng là yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với sinh viên.
IV. Giải pháp và kiến nghị
Phần này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ý định tái mua sắm của sinh viên trên Shopee. Các giải pháp bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chiến lược marketing, và giảm thiểu cảm nhận rủi ro. Nghiên cứu cũng kiến nghị Shopee nên tập trung vào việc tăng cường độ tin cậy và chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.
4.1. Giải pháp cải thiện trải nghiệm
Các giải pháp bao gồm tối ưu hóa giao diện người dùng, cải thiện tốc độ tải trang, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
4.2. Giải pháp marketing
Các chiến lược marketing như tăng cường khuyến mãi, voucher, và chương trình tích điểm được đề xuất để thúc đẩy ý định tái mua sắm.
