I. Tác động của giá trị chức năng đến sự tham gia của khách hàng
Giá trị chức năng được định nghĩa là giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong bối cảnh fanpage, giá trị này thể hiện qua khả năng cung cấp thông tin hữu ích, tiện lợi và hiệu quả cho người dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng giá trị chức năng có tác động tích cực đến sự tham gia của khách hàng. Khách hàng có xu hướng tham gia nhiều hơn khi họ cảm thấy rằng fanpage cung cấp thông tin cần thiết và dễ dàng tiếp cận. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tối ưu hóa nội dung và giao diện fanpage để nâng cao trải nghiệm người dùng. Theo một nghiên cứu, “Khách hàng tham gia vào fanpage không chỉ để tiêu thụ thông tin mà còn để tương tác và chia sẻ ý kiến của họ.” Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một môi trường tương tác tích cực trên fanpage.
1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị chức năng
Các yếu tố như độ tin cậy của thông tin, tốc độ phản hồi và tính dễ sử dụng của fanpage đều ảnh hưởng đến giá trị chức năng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được phản hồi nhanh chóng và thông tin chính xác từ doanh nghiệp. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng “Sự hài lòng của khách hàng tăng lên khi họ cảm thấy rằng doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của họ.” Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này có thể dẫn đến sự gia tăng sự tham gia của khách hàng trên fanpage.
II. Tác động của giá trị hedonistic đến sự tham gia của khách hàng
Giá trị hedonistic liên quan đến cảm giác vui vẻ, thú vị và sự hài lòng mà khách hàng nhận được từ việc tham gia vào fanpage. Nghiên cứu cho thấy rằng giá trị hedonistic có tác động mạnh mẽ đến sự tham gia của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và vui vẻ khi tương tác trên fanpage, họ có xu hướng tham gia nhiều hơn. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng “Khách hàng thường tham gia vào các hoạt động trên fanpage khi họ cảm thấy rằng những hoạt động này mang lại niềm vui và sự giải trí.” Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn và thú vị để thu hút khách hàng.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị hedonistic
Các yếu tố như tính sáng tạo trong nội dung, sự tương tác xã hội và các hoạt động giải trí trên fanpage đều ảnh hưởng đến giá trị hedonistic. Khách hàng sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi họ có cơ hội tham gia vào các hoạt động thú vị và tương tác với những người khác. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng “Sự tham gia của khách hàng tăng lên khi họ cảm thấy rằng fanpage cung cấp các hoạt động giải trí và cơ hội giao lưu.” Điều này cho thấy rằng việc tổ chức các sự kiện trực tuyến hoặc các cuộc thi có thể làm tăng sự tham gia của khách hàng.
III. Tác động của giá trị xã hội đến sự tham gia của khách hàng
Giá trị xã hội đề cập đến lợi ích mà khách hàng nhận được từ việc kết nối và tương tác với những người khác trên fanpage. Nghiên cứu cho thấy rằng giá trị xã hội có tác động tích cực đến sự tham gia của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy rằng họ có thể xây dựng mối quan hệ và kết nối với những người khác thông qua fanpage, họ có xu hướng tham gia nhiều hơn. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng “Khách hàng tham gia vào fanpage không chỉ để tiêu thụ thông tin mà còn để xây dựng mối quan hệ xã hội.” Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một cộng đồng tích cực trên fanpage.
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị xã hội
Các yếu tố như sự hỗ trợ từ cộng đồng, khả năng chia sẻ ý kiến và cảm xúc đều ảnh hưởng đến giá trị xã hội. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể chia sẻ ý kiến và nhận được sự hỗ trợ từ những người khác. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng “Sự tham gia của khách hàng tăng lên khi họ cảm thấy rằng họ là một phần của một cộng đồng lớn hơn.” Điều này cho thấy rằng việc khuyến khích sự tương tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trên fanpage có thể dẫn đến sự gia tăng sự tham gia của khách hàng.
