Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về đề tài - Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến - Chương 3: Các kết quả phân tích thực trạng về đẩy mạnh ứng dụng quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET - Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề đẩy mạnh ứng dụng quảng cáo trực tuyến tại Công ty Cổ phần iNET LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2. Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông điện tử 2. Khái niệm Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung.
Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận. Trong marketing thì hoạt động truyền thông là một hoạt động rất quan trọng, người gửi tin ở đây được hiểu là các doanh nghiệp và người nhận tin ở đây được hiểu là khách hàng. Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing nhằm giúp khách hàng nắm bắt được thông tin về sản phẩm hay về doanh nghiệp và cao hơn nữa là có thể khiến cho khách hàng thay đổi nhận thức, quan điểm về sản phẩm của công ty hoặc thậm chí có thể đẩy lùi đối thủ cạnh tranh nhờ công tác truyền thông.
Truyền thông điện tử có thể được hiểu là việc áp dụng các phương tiện điện tử và phổ biến là internet vào các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp. Đặc điểm của truyền thông điện tử - Luôn bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng hoặc là từ mong muốn, kỳ vọng của doanh nghiệp. Đối với khách hàng, truyền thông marketing điện tử giúp khách hàng có thể tiếp cận được các catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá về các sản phẩm dịch vụ một cách cực kỳ nhanh chóng và thông qua những thông tin đó sẽ giúp cho khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ các đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng… Đối với doanh nghiệp truyền thông marketing điện tử giúp cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Thông tin sản phẩm của doanh nghiệp có thể tiếp thị đến khách hàng trên toàn thế giới thông qua mạng internet.
Ngoài ra truyền thông marketing điện tử còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho việc quảng cáo sản phẩm mới. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 - Tác động đến hành vi của khách hàng: Hoạt động truyền thông tích hợp (IMC ) tác động, hấp dẫn, ảnh hưởng và có thể làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng. Truyền thông tiếp thị tích hợp là một cách tiếp cận truyền thông thương hiệu mà các chế độ khác nhau làm việc cùng nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và được trình bày với một giọng điệu và phong cách tương tự củng cố thông điệp cốt lõi của thương hiệu. Mục tiêu của nó là để làm cho tất cả các khía cạnh của truyền thông tiếp thị như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng tiếp thị trực tiếp, truyền thông trực tuyến và các phương tiện truyền thông xã hội làm việc cùng nhau như một lực lượng thống nhất, chứ không phải là cho phép mỗi người làm việc trong sự cô lập, trong đó tối đa hóa hiệu quả chi phí của họ.
IMC đang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong thực hành tiếp thị bởi vì hiệu quả giảm chi phí của các phương tiện thông tin đại chúng và các phương tiện truyền thông phân mảnh. Khi người tiêu dùng chi tiêu trực tuyến nhiều thời gian hơn và trên các thiết bị di động tất cả các tiếp xúc của thương hiệu cần phải kết hợp chặt chẽ để họ có nhiều khả năng được nhớ đến. - Sử dụng tất cả các dạng thức truyền thông để có thể kết nối, liên hệ, tương tác hoặc tác động tới khách hàng tại các điểm tiếp xúc (touch point). Doanh nghiệp có thể sử các công cụ truyền thông marketing điện tử như quảng cáo trực tuyến, marketing quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán hàng điện tử, marketing điện tử trực tiếp để tiếp cận, tiếp thị sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng hoặc thông qua các kênh kiên hệ, tương tác khác nhau nhằm tác động tới khách hàng, có một cái nhìn thân thiện hơn về doanh nghiệp.
Ví dụ về hàng nước giải khát nổi tiếng Coca-Cola: Hàng Coca-Cola đã tận dụng sức mạnh của Internet và thiết lập điểm tiếp xúc khách hàng theo khuynh hướng “E-marketing” từ rất sớm. Các bạn trẻ (khách hàng tiềm năng của Coca-Cola) tại một số quốc gia Châu Âu như Anh quốc, Autralia có thể truy cập vào địa chỉ website www.com và có cơ hội thưởng thức download và mua khoảng 250.000 bài hát với giá rẻ (0,9$/1 bài hát và 0,69$ nếu mua từ 2 bài hát trở lên). Theo hàng Forrester Research thì đây là một chương trình e-marketing hết sức thú vị, nó có tác dụng làm cho thương hiệu Coca- Cola trở nên cũng rất thú vị và trẻ trung khi tiếp xúc với khách hàng mà không phải tốn quá nhiều chi phí. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 - Xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng là đặc điểm quan trọng trong hoạt động IMC.
Doanh nghiệp cần các ứng dụng quản lý quan hệ với khách hàng điện tử (e-CRM) để xây dựng và duy trì mối quan hệ, lòng trung thành và phát triển khách hàng mới. Thách thức đối với nhiều doanh nghiệp là làm thế nào để tạo ra được các mối quan hệ với khách hàng của mình và duy trì bền vững những mối quan hệ đó. Làm thế nào để một thương hiệu được nhận biết ngay từ đầu tiên và biến nó thành một mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng của mình? Để làm được điều này doanh nghiệp cần phải xây dựng những thông tin chi tiết về doanh nghiệp cũng như lĩnh vực kinh doanh trên Internet điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác tin cậy về công ty. Xây dựng một chiến lược khách hàng tốt để nâng cao trải nghiệm cá nhân của mỗi khách hàng, cung cấp những dịch vụ khách hàng thực sự, tạo ra những điều kiện thuận lợi nhất khi khách hàng tìm đến với công ty.
Ví dụ: Ebay và Amazon, hai công ty thương mại điện tử hàng đầu hiện nay rất thành công trong việc tạo dựng lòng tin ở khách hàng.Tuân theo nguyên tắc chăm sóc liên tục, Amazon và Ebay có được số lượng đông đảo khách hàng không chỉ vì những thứ họ bán mà vì khách hàng thường xuyên hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của họ. - Sử dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật số để thực hiện hoạt động truyền thông marketing điện tử: Email, website, tin tức, mạng xã hội, tìm kiếm trực tuyến. Với việc Internet phủ sóng rộng rãi và các thiết bị điện tử ngày càng phát triển thì việc truyền tải thông tin từ doanh nghiệp tới khách hàng là điều rất dễ dàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức như email, website hay tìm kiếm trực tuyến để hỗ trợ cho hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, đặc biệt trong đó có email.
Email được sử dụng như một phương tiện giao tiếp với khách hàng trong quá trình truyền tải thông tin quảng cáo. Mục đích của Email là xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và duy trì, chăm sóc những khách hàng truyền thống, việc này sẽ giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp được diễn ra liên tục. Ngoài ra website, mạng xã hôi hay tìm kiếm trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp kết nối tới khách hàng dễ dàng hơn. - Phối hợp để truyền tải thông điệp thống nhất.
Dù sử dụng nhiều phương thức, kênh truyền thông nào trong IMC (quảng cáo, điểm bán hàng, hoạt động xúc tiến bán, khuyến mại.) đều cần có sự thống nhất/nhất quán trong thông điệp truyền tải. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân loại truyền thông điện tử Truyền thông điện tử được chia làm các loại sau: - Truyền thông trả tiền (Paid Media): thuê ngoài thực hiện (outbound), như quảng cáo máy tìm kiếm (SEM), quảng cáo hiển thị, quảng cáo mạng xã hội (SMM), PR, … - Truyền thông tự có (Owned Media): tự thực hiện (inbound) websites, blog, microsites, mạng xã hội, email, video… - Truyền thông kiếm được (Earned Media): do KH thực hiện, truyền miệng (WOM), đánh giá, chia sẻ, nhận xét, bình luận, giới thiệu, diễn đàn, … 2. Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo trực tuyến 2.
Khái niệm quảng cáo trực tuyến Khái niệm: Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) là hoạt động quảng cáo trên mạng Intenet (Internet Advertising), nhằm truyền tải thông điệp marketing có tính thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, thương hiệu đến khách hàng một cách chủ động. Quảng cáo trực tuyến bao gồm các hình thức cơ bản như quảng cáo thông qua máy tìm kiếm (search engine), quảng cáo hiển thị, email quảng cáo, banner quảng cáo, quảng cáo trên websites, quảng cáo bằng siêu liên kết, video quảng cáo, … 2. Đặc điểm của quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo trực tuyến có lợi ích rất lớn đó là thông điệp quảng cáo không bị giới hạn bởi không gian địa lý hoặc thời gian.
Với việc mạng Internet phủ sóng toàn cầu các thông điệp quảng cáo sẽ được truyền tải khắp nơi trên thế giới, không bị hạn chế về mặt địa lý. Mạng Internet luôn hoạt động liên tục 24/24 vì thế các thông điệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 quảng cáo trên mạng Internet có thể truyền tải liên tục suốt 24 giờ mỗi ngày và 365 ngày trong năm. - Quảng cáo trực tuyến có tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng cáo ngoại tuyến (offline advertising). Tính tương tác là lợi thế vượt trội của quảng cáo trực tuyến so với các loại hình quảng cáo khác, vì người dùng có thể tương tác với nhau “xuyên thời gian và không gian”.
Nhờ vậy người làm tiếp thị có thể tiếp xúc trực tiếp và lập tức với khách hàng tiềm năng qua nhiều công cụ như: chat, email, hệ thống hỗ trợ, hộp thoại. Tính tương tác của quảng cáo trực tuyến chính là sự liên kết.