Quản Lý Hoạt Động Sử Dụng Kết Quả Khảo Sát Trong Phát Triển Chương Trình Đào Tạo

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

MỤC LỤC

1. LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI

2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

3. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

4. KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

5. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

6. GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU

7. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

8. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

9. BỐ CỤC LUẬN VĂN

10. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

10.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.2. Các nghiên cứu về khảo sát các bên liên quan và vai trò của việc khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.3. Các nghiên cứu về sử dụng kết quả khảo sát trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.4. Các nghiên cứu về quản lý hoạt động khảo sát và quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát trong phát triển chương trình đào tạo

10.5. Các khái niệm công cụ

10.5.1. Khái niệm chương trình đào tạo

10.5.2. Khái niệm phát triển chương trình đào tạo

10.5.3. Khái niệm khảo sát

10.5.4. Khái niệm sử dụng kết quả khảo sát

10.5.5. Khái niệm các bên liên quan

10.5.6. Khái niệm quản lý, quản lý giáo dục

10.6. Lý luận về sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.7. Các cách tiếp cận phát triển chương trình trong xu hướng hiện nay

10.8. Hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.9. Lý luận về quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.9.1. Tiếp cận quản lý theo mục tiêu

10.9.2. Quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo theo tiếp cận quản lý theo mục tiêu

10.10. Nguyên tắc quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.11. Các yếu tố tác động đến quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

10.11.1. Yếu tố từ phía chủ thể quản lý

10.11.2. Yếu tố từ phía đối tượng quản lý

10.11.3. Yếu tố thuộc về cơ chế quản lý, chính sách hỗ trợ

10.11.4. Yếu tố từ hoạt động thu thập dữ liệu và sử dụng dữ liệu

10.11.5. Yếu tố cá nhân

11. QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

11.1. Tổng quan về Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG - HCM và hoạt động khảo sát các bên liên quan tại Trường

11.2. Thiết kế, thực hiện nghiên cứu

11.3. Thực trạng sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG - HCM

11.3.1. Nhận thức của giảng viên và cán bộ quản lý về ý kiến của các bên liên quan đối với việc phát triển chương trình đào tạo

11.3.2. Thực trạng sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG - HCM

11.3.3. Thực trạng quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG – HCM

11.3.4. Thực trạng thiết lập mục tiêu và lập kế hoạch sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo ở cấp Trường

11.3.5. Thực trạng thiết lập mục tiêu và lập kế hoạch sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo tại các khoa/bộ môn

11.3.6. Thực trạng thực hiện kế hoạch sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo theo mục tiêu đã đặt ra

11.3.7. Thực trạng kiểm tra, hiệu chỉnh quá trình thực hiện hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo theo mục tiêu đã đặt ra

11.3.8. Thực trạng thực hiện tổng kết, đánh giá hoạt động sử dụng kết quả khảo sát và phúc đáp đến các bên liên quan

11.3.9. Đánh giá chung về thực trạng quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM

11.3.10. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

11.4. Đề xuất biện pháp quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

11.4.1. Các cơ sở đề xuất biện pháp quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

11.4.2. Các nguyên tắc định hướng biện pháp quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM

11.4.3. Các biện pháp quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM

11.4.3.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản quy định, hướng dẫn thực hiện hoạt động sử dụng kết quả khảo sát

11.4.3.2. Nâng cao năng lực sử dụng kết quả khảo sát và quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát

11.4.3.3. Chuyên môn hóa quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát

11.4.3.4. Đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu khảo sát các bên liên quan

11.4.4. Khảo nghiệm tính khả thi, cần thiết của các biện pháp quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát các bên liên quan trong việc phát triển chương trình đào tạo

11.4.5. Đánh giá chung về các biện pháp

11.4.6. Thực nghiệm biện pháp

11.4.6.1. Giai đoạn chuẩn bị

11.4.6.2. Triển khai thực nghiệm

11.4.6.3. Đánh giá kết quả thực nghiệm

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Quản Lý Hoạt Động Sử Dụng Kết Quả Khảo Sát

Chất lượng giáo dục đại học là mối quan tâm hàng đầu, quyết định chất lượng nguồn nhân lực và uy tín của nền giáo dục. Để nâng cao chất lượng, việc đảm bảo chất lượng đào tạo tại các cơ sở giáo dục, đặc biệt là Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, là vô cùng quan trọng. Chương trình đào tạo (CTĐT) đóng vai trò cốt lõi, giúp đào tạo người học đáp ứng nhu cầu xã hội. Tuy nhiên, CTĐT hiện nay còn chậm đổi mới và chưa gắn kết chặt chẽ với thực tiễn. Để khắc phục, CTĐT cần được cải tiến định kỳ dựa trên ý kiến phản hồi từ các bên liên quan (BLQ). Khảo sát BLQ là công cụ khách quan để thiết kế, xây dựng và phát triển CTĐT, đảm bảo tính minh bạch, chất lượng và hiệu quả. Các đơn vị cần phân chia rõ vai trò, trách nhiệm trong việc thu thập, xử lý và phân tích kết quả khảo sát, đồng thời tăng cường phản hồi để nâng cao sự hài lòng của BLQ. Các cơ sở giáo dục cần thực hiện xuyên suốt hoạt động khảo sát và sử dụng ý kiến BLQ để phát triển CTĐT, nâng cao chất lượng đào tạo. Theo Tyler (1970), ý kiến của BLQ có thể được thu thập từ cựu sinh viên, sinh viên và nhà tuyển dụng.

1.1. Tầm Quan Trọng của Khảo Sát Nhu Cầu Đào Tạo

Khảo sát nhu cầu đào tạo từ các bên liên quan đóng vai trò then chốt trong việc định hình và cải tiến CTĐT. Việc thu thập thông tin từ sinh viên, cựu sinh viên, nhà tuyển dụng và giảng viên giúp xác định những kỹ năng, kiến thức và thái độ cần thiết cho người học. Phân tích kết quả khảo sát giúp nhà trường điều chỉnh nội dung, phương pháp giảng dạy và đánh giá để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường lao động và xã hội. Điều này đảm bảo tính thực tiễn và hiệu quả của CTĐT, giúp sinh viên sau khi tốt nghiệp có thể dễ dàng hòa nhập và thành công trong công việc.

1.2. Vai Trò của Phản Hồi Từ Nhà Tuyển Dụng và Doanh Nghiệp

Phản hồi từ nhà tuyển dụng và doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để đánh giá tính phù hợp của CTĐT với yêu cầu thực tế của thị trường lao động. Thông qua khảo sát, nhà trường có thể nắm bắt được những kỹ năng, kiến thức và năng lực mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm ở ứng viên. Dựa trên những thông tin này, CTĐT có thể được điều chỉnh để trang bị cho sinh viên những kỹ năng cần thiết, giúp họ trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường lao động. Sự hợp tác chặt chẽ giữa nhà trường và doanh nghiệp cũng giúp tạo ra những cơ hội thực tập và việc làm cho sinh viên sau khi tốt nghiệp.

II. Thách Thức Trong Quản Lý Sử Dụng Kết Quả Khảo Sát

Mặc dù vai trò của khảo sát và sử dụng kết quả khảo sát trong phát triển CTĐT đã được khẳng định, nhưng việc quản lý hoạt động này vẫn còn nhiều thách thức. Các nghiên cứu cho thấy hoạt động sử dụng kết quả khảo sát và quản lý hoạt động này tại một số trường đại học hiện nay còn chưa đồng bộ, mang tính hình thức và chưa mang lại hiệu quả cao (Nguyễn Thị Mỹ Ngọc, 2010; Nguyễn Thị Lê Na, 2016; Lê Thị Vân, 2016; Trần Thị Nhâm, 2019; Nguyễn Thị Lương, 2019). Việc thiếu sự phân chia rõ ràng về vai trò, trách nhiệm, cũng như thiếu các quy trình quản lý chặt chẽ, dẫn đến việc sử dụng kết quả khảo sát không hiệu quả. Bên cạnh đó, việc thiếu nguồn lực và năng lực chuyên môn trong việc phân tích và ứng dụng kết quả khảo sát cũng là một rào cản lớn. Để nâng cao hiệu quả, cần có sự đầu tư và cải thiện trong công tác quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát.

2.1. Thiếu Hụt Nguồn Lực và Năng Lực Phân Tích Dữ Liệu

Một trong những thách thức lớn nhất trong quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát là thiếu hụt nguồn lực và năng lực phân tích dữ liệu. Việc thu thập dữ liệu khảo sát chỉ là bước đầu, quan trọng hơn là phải có khả năng phân tích và diễn giải dữ liệu một cách chính xác và hiệu quả. Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ có chuyên môn về thống kê, phân tích dữ liệu và hiểu biết sâu sắc về CTĐT. Nếu không có đủ nguồn lực và năng lực này, kết quả khảo sát có thể không được sử dụng một cách tối ưu, dẫn đến những quyết định không chính xác trong việc cải tiến CTĐT.

2.2. Quy Trình Phản Hồi và Cải Tiến Chương Trình Đào Tạo

Quy trình phản hồi và cải tiến CTĐT dựa trên kết quả khảo sát cần được thiết lập một cách rõ ràng và hiệu quả. Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, cần có cơ chế để phản hồi thông tin này đến các bên liên quan, đặc biệt là giảng viên và cán bộ quản lý. Đồng thời, cần có quy trình để chuyển đổi những phản hồi này thành những hành động cụ thể trong việc cải tiến CTĐT. Nếu quy trình này không được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống, kết quả khảo sát có thể bị bỏ qua hoặc sử dụng không hiệu quả.

III. Phương Pháp Quản Lý Hoạt Động Sử Dụng Kết Quả KS Hiệu Quả

Để quản lý hiệu quả hoạt động sử dụng kết quả khảo sát, cần áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp. Một trong những phương pháp hiệu quả là tiếp cận quản lý theo mục tiêu (MBO). Theo đó, cần xác định rõ mục tiêu sử dụng kết quả khảo sát, lập kế hoạch chi tiết, thực hiện kế hoạch và kiểm tra, đánh giá kết quả. Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống văn bản quy định, hướng dẫn thực hiện hoạt động sử dụng kết quả khảo sát, nâng cao năng lực sử dụng kết quả khảo sát và chuyên môn hóa quản lý hoạt động này. Đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu khảo sát cũng là một yếu tố quan trọng. Việc áp dụng đồng bộ các phương pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả khảo sát trong phát triển CTĐT.

3.1. Áp Dụng Quản Lý Theo Mục Tiêu MBO Trong Đào Tạo

Quản lý theo mục tiêu (MBO) là một phương pháp hiệu quả để quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát. Đầu tiên, cần xác định rõ mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART) cho việc sử dụng kết quả khảo sát. Ví dụ, mục tiêu có thể là cải thiện mức độ hài lòng của sinh viên về CTĐT lên 10% trong vòng một năm. Sau đó, cần lập kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu này, bao gồm các hoạt động cụ thể, nguồn lực cần thiết và thời gian thực hiện. Trong quá trình thực hiện, cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá tiến độ để đảm bảo đạt được mục tiêu đã đề ra.

3.2. Xây Dựng Hệ Thống Văn Bản Quy Định và Hướng Dẫn

Để đảm bảo tính hệ thống và hiệu quả của hoạt động sử dụng kết quả khảo sát, cần xây dựng hệ thống văn bản quy định và hướng dẫn chi tiết. Các văn bản này cần quy định rõ vai trò, trách nhiệm của các bên liên quan, quy trình thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu, cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả. Việc có một hệ thống văn bản rõ ràng sẽ giúp các đơn vị và cá nhân thực hiện hoạt động này một cách bài bản và có trách nhiệm, đồng thời tạo cơ sở để kiểm tra và đánh giá.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu tại ĐH KHXH NV

Tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, việc quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát đang được triển khai. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Nghiên cứu cho thấy nhận thức của giảng viên và cán bộ quản lý về vai trò của ý kiến BLQ đối với việc phát triển CTĐT còn chưa đồng đều. Thực trạng sử dụng kết quả khảo sát còn mang tính hình thức và chưa thực sự hiệu quả. Công tác quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát còn thiếu đồng bộ và chưa có hệ thống. Để khắc phục, cần có các giải pháp cụ thể, phù hợp với điều kiện thực tế của trường. Cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, giảng viên về phân tích và sử dụng kết quả khảo sát. Đồng thời, cần xây dựng quy trình quản lý chặt chẽ, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả.

4.1. Đánh Giá Thực Trạng Sử Dụng Kết Quả Khảo Sát

Đánh giá thực trạng sử dụng kết quả khảo sát tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM cho thấy vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Mặc dù nhà trường đã có những nỗ lực trong việc thu thập ý kiến phản hồi từ các bên liên quan, nhưng việc phân tích và ứng dụng kết quả khảo sát vào việc cải tiến CTĐT còn hạn chế. Nhiều giảng viên và cán bộ quản lý chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc sử dụng kết quả khảo sát, dẫn đến việc bỏ qua hoặc sử dụng không hiệu quả những thông tin quý giá này. Cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao nhận thức và năng lực cho đội ngũ cán bộ, giảng viên trong việc sử dụng kết quả khảo sát.

4.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quản Lý Hoạt Động

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát tại Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM cho thấy có nhiều yếu tố tác động, bao gồm yếu tố từ phía chủ thể quản lý, đối tượng quản lý, cơ chế quản lý, chính sách hỗ trợ, hoạt động thu thập và sử dụng dữ liệu, cũng như yếu tố cá nhân. Việc hiểu rõ những yếu tố này là rất quan trọng để đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả. Ví dụ, nếu yếu tố cá nhân là một rào cản lớn, cần có những biện pháp khuyến khích và tạo động lực cho cán bộ, giảng viên tham gia tích cực vào hoạt động sử dụng kết quả khảo sát.

V. Đề Xuất Biện Pháp Quản Lý Hoạt Động Sử Dụng Kết Quả KS

Để cải thiện công tác quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát, cần đề xuất các biện pháp cụ thể, khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế của Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM. Các biện pháp này cần tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống văn bản quy định, hướng dẫn thực hiện hoạt động sử dụng kết quả khảo sát, nâng cao năng lực sử dụng kết quả khảo sát và chuyên môn hóa quản lý hoạt động này. Đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu khảo sát cũng là một yếu tố quan trọng. Các biện pháp này cần được triển khai đồng bộ và có sự tham gia của tất cả các bên liên quan.

5.1. Hoàn Thiện Hệ Thống Văn Bản Quy Định và Hướng Dẫn

Việc hoàn thiện hệ thống văn bản quy định và hướng dẫn là một trong những biện pháp quan trọng nhất để cải thiện công tác quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát. Các văn bản này cần quy định rõ vai trò, trách nhiệm của các bên liên quan, quy trình thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu, cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả. Cần có sự tham gia của các chuyên gia và các bên liên quan trong quá trình xây dựng và hoàn thiện các văn bản này để đảm bảo tính khả thi và phù hợp.

5.2. Nâng Cao Năng Lực Sử Dụng Kết Quả Khảo Sát

Nâng cao năng lực sử dụng kết quả khảo sát cho đội ngũ cán bộ, giảng viên là một biện pháp quan trọng để đảm bảo kết quả khảo sát được sử dụng một cách hiệu quả. Cần tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về phân tích dữ liệu, diễn giải kết quả và ứng dụng vào việc cải tiến CTĐT. Đồng thời, cần tạo điều kiện để cán bộ, giảng viên chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau trong việc sử dụng kết quả khảo sát.

VI. Kết Luận và Tương Lai Quản Lý Hoạt Động Sử Dụng KS

Quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng CTĐT. Việc áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp, xây dựng hệ thống văn bản quy định, nâng cao năng lực sử dụng kết quả khảo sát và đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu khảo sát sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả khảo sát trong phát triển CTĐT. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện các phương pháp quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động này.

6.1. Tầm Quan Trọng của Đảm Bảo Chất Lượng Chương Trình

Đảm bảo chất lượng chương trình là mục tiêu cuối cùng của việc quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát. Việc sử dụng kết quả khảo sát một cách hiệu quả sẽ giúp nhà trường liên tục cải tiến CTĐT, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học, nhà tuyển dụng và xã hội. Điều này góp phần nâng cao uy tín và vị thế của nhà trường trong hệ thống giáo dục đại học.

6.2. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý Khảo Sát

Ứng dụng công nghệ thông tin là một xu hướng tất yếu trong quản lý hoạt động sử dụng kết quả khảo sát. Việc sử dụng các phần mềm khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu tự động và hệ thống báo cáo thông minh sẽ giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao độ chính xác và hiệu quả của hoạt động này. Đồng thời, công nghệ thông tin cũng giúp tạo ra một môi trường tương tác và phản hồi liên tục giữa nhà trường và các bên liên quan.

Quản Lý Hoạt Động Sử Dụng Kết Quả Khảo Sát Trong Phát Triển Chương Trình Đào Tạo Tại Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn