MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với các ngân hàng thương mại cổ phần(TMCP) nói chung và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Lạng Sơn nói riêng thì huy động vốn được xem như mộttrong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động kinh doanhngânhàng. Huy động vốn là hình thức ngân hàng khai thác các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi từ cá nhân, hộ gia đình và các tổ chức kinh tế thông qua hình thức nhận tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá, đivay tổ chức tín dụng (TCTD) khác hoặc vay ngân hàng nhà nước (NHNN). Nhưng để cung cấp đủ vốn đáp ứng nhu cầu thị trường, ngân hàng (NH) sẽ phải huy động vốn từ bên ngoài vì vậy các ngân hàng thương mại(NHTM) rất chú trọng đến vấn đề huy động vốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh của mình.
Nền kinh tế của một nước chỉ phát triển với tốc độ cao và ổn định khi có chính sách tài chính, tiền tệ đúng đắn và hệ thống NH hoạt động đủ mạnh, có hiệu quả cao, có khả năng thu hút, tập trung các nguồn vốn và phân bổ có hiệu quả các nguồn vốn vào các ngành sản xuất. Tại Việt Nam việc huy động vốn, khai thác lượng tiền tạm thời nhàn rỗi trong dân cư, các tổ chức kinh tế (TCKT) hay các TCTD khác của NHTM còn nhiều bất hợp lý. Điều này dẫn tới chi phí vốn cao, quy mô không ổn định, việc tài trợ cho các danh mục tài sản không còn phù hợp với quy mô, từ đó làm hạn chế khả năng sinh lời, buộc NH phải đối mặt với các loại rủi ro. Do đó, việc tăng cường huy động vốn từ bên ngoài với chi phí hợp lý và sự ổn định cao là yêu cầu ngày càng trở nên cấp thiết và quan trọng.
Để tăng cường huy động vốn ta cần nghiên cứu các hình thức huy động, các tiêu chí đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn như quy mô, cơ cấu nguồn huy động đủ lớn để tài trợ cho các danh mục, tài sản và không ngừng tăng trưởng ổn định, nguồn vốn có chi phí hợp lý, huy động vốn phù hợp với sử dụng vốn về mặt kỳ hạn, quản lý tốt chất lượng huy động vốn. Cũng như nhiều NHTMCP khác, chất lượng huy động vốn luôn là yếu tố hàng đầuđượcSacombank (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín) Chi 2 nhánh Lạng Sơnđặc biệt quantâm. Vì khi quản lý chất lượng nguồn vốn huy động tốt sẽ đóng góp vào sự thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Bởi chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn của bất kì doanh nghiệp nào.
Nhất là đối với NHTM huy động chính là sản phẩm đầu vào không thể thiếu. Quản lý nguồn vốn huy động giúp ngân hàng có thể hoạch định và sử dụng nguồn vốn kinh doanh một cách hiệu quả nhất, loại bỏ được những thất thoát không đáng có và giúp quản trị chất lượng hoạt động huy động – cấp tín dụng trở nên hiệu quả hơn. Hiện nay, quản lý chất lượng huy động vốn từ Sacombank chi nhánh Lạng Sơn vẫn còn có những thiếu sót về bộ máy (nhân sự tham gia quản lý) và việc thực hiện triển khai kế hoạch chất lượng huy động giữa các bộ phận, phòng ban vẫn chưa được tận dụng tối đa. Vấn đề kiểm soát chất lượng huy động còn tập trung quá nhiều gây áp lực công việc cao cho Phòng Kiểm soát rủi ro chứ chưa phân bổ ra toàn bộ nhân lực tham gia vào quá trình huy động vốn hoặc các cấp quản lý thuộc phòng ban khác phối hợp.
Cho nên, nhận thức được tầm quan trọng và muốn hoàn thiện, nâng cao hoạt động quản lý nên học viên đã chọn đề tài: “Quản lý chất lượng huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Lạng Sơn” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản lý kinh tế và chính sách, nhằm đóng góp một phần vào quản lý chất lượng huy động vốn tại Chi nhánh. Tình hình các nghiên cứu liên quan Có một số công trình nghiên cứu liên quan đến quản lý chất lượng huy động vốn như: - Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Quản lý chất lượng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh” của tác giả Từ Thị Thu Hiền (2017), trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội. Nghiên cứuđánh giá thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh (CN) Hà Tĩnh trong những năm gần đây, chỉ ra được những kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân của việc quản lý hoạt động huy động vốn tại Vietinbank CN Hà Tĩnh. Trên cơ sở đó, đề tài đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại Viettinbank Hà Tĩnh.
3 - Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy” của tác giả Hồ Thái Sơn (2017), trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốnvà kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam CN Cầu Giấy. Nghiên cứu được thực hiện để đánh giá chất lượng huy động vốn trên 2 khía cạnh đánh giá từ ngân hàng dựa trên số liệu huy động vốn, và đánh giá từ khách hàng dựa vào khảo sát. - Luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng huy động vốn tạingân hàngThương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánhĐông Đồng Nai” của tác giả Phạm Ngọc Thùy Linh (2019), trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.Nghiên cứu dựa trên tình hình số liệu kinh doanh thực tế tại ngân hàngvà khảo sát khách hàng đến giao dịch tại BIDV CN Đông Đồng Nai.
Từ đó xác địnhchất lượng huy động vốn một cách tổng thể, tìm ranhững điểm cần cải thiện và là cơ sở đề xuất giải pháp nângcaochấtlượnghuyđộngvốntạichinhánh. - Luận văn thạc sĩ “Quản lý chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” của tác giả Nguyễn Thị Diệu Hằng (2018), trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Luận văn vận dụng nguyên lý về quản lý chất lượng tín dụng để đánh giá hoạt động tín dụng tại BIDV CN Cầu Giấy. Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý tín dụng - Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phủ Diễn” của tác giả Nguyễn Quang Đông (2018), trường Đại học Kinh tế quốc dân.
Luận văn được viết trên cơ sở lý luận chung về chất lượng huy động, giải pháp nâng cao huy động vốn Các nghiên cứu trên đã góp phần xây dựng các giải pháp cho nâng cao chất lượng huy động vốn tại ngân hàng. Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện nay, chưa có một công trình nghiên cứu nào về quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại Sacombank Chi nhánh Lạng Sơn.Do đó, nghiên cứu về công tác quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại ngân hàng Sacombank Chi nhánh Lạng Sơn là hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới các mục tiêu cơ bản sau: - Xây dựng được khung nghiên cứu về quản lý chất lượng huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại chi nhánh NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại Sacombank Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn 2019-2021; phân tích được các điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại Sacombank Chi nhánh Lạng Sơn. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Lạng Sơn - Phạm vi nghiên cứu nội dung: Tập trung nghiên cứu quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN theo cách tiếp cận quy trình quản lý với các nội dung cơ bản: Bộ máy quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN; lập kế hoạch chất lượng; triển khai kế hoạch chất lượng huy động vốn; kiểm soát chất lượng huy động vốn; cải tiến chất lượng huy động vốn từ KHCN.
- Phạm vi nghiên cứu không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Lạng Sơn được thực hiện bởi phòng khách hàng cá nhân. - Về thời gian: Dữ liệu thu thập cho giai đoạn 2019 - 2021; điều tra vào tháng 12/2021; các giải pháp được đề xuất cho giai đoạn đến năm 2025. Phương pháp nghiên cứu 5. Khung nghiên cứu Các nhân ảnh hưởng Quản lý chất lượng Thực hiện mục tiêu tới quản lý chất huy động vốn từ quản lý chất lượng lượng huy động vốn KHCN tại chi nhánh huy động vốn từ NHTM từ KHCN tại chi KHCN tại chi nhánh nhánh NHTM NHTM Các nhân tố Bộ máy quản - Mục đích của quản thuộc chi nhánh lý chất lượng lý chất lượng nhằm NHTM HĐV đảm bảo các thông Lập kế hoạch tin, phương pháp, Các nhân tố chất lượng kỹ năng, kiểm soát thuộc về HĐV được thực hiện nhất KHCN quán khi quá trình Triển khai kế huy động được thực hoạch chất hiện Các nhân tố lượng HĐV khác - Mục tiêu của quản Kiểm soát chất lý chất lượng: đảm lượng HĐV bảo cơ cấu vốn huy động hợp lý, tiết Cải tiến chất giảm chi phí, cân lượng HĐV đối giữa huy động và sử dụng, gia tăng sự hài lòng khách hàng Nguồn: Tác giả tổng hợp 5.
Quy trình và phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng theo các bước sau: Bước 1: Nghiên cứu tài liệu nhằm xác định khung nghiên cứu quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN tại chi nhánh NHTM. Những phương pháp được sử dụng ở bước này là phương pháp phân tích hệ thống, phương pháp tổng hợp và mô hình hóa. 6 Bước 2: Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các số liệu báo cáo, đánh giá của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Lạng Sơn nhằm làm rõ thực trạng quản lý chất lượng huy động vốn từ KHCN của Chi nhánh qua các năm.