Phát Triển Dịch Vụ Tiền Di Động Tại Công Ty Dịch Vụ Di Động Việt Nam (VMS - MobiFone)

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển kinh doanh mobile money tại dịch vụ di động Việt Nam, phân tích xu hướng và cơ hội thị trường.

• Tác giả: Tran Thi Thanh Nga
• Người hướng dẫn: Dr. Tran Doan Kim MBA
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi School of Business
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Mobile Money Business Development At Vietnam Mobile Service (VMS - MobiFone)
• Loại tài liệu: master's thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hanoi

Tóm tắt

I. Dịch Vụ Tiền Di Động MobiFone Tổng Quan Thị Trường Việt Nam

Thị trường dịch vụ di động Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc của điện thoại di động trong 15 năm qua, thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ giá trị gia tăng và thương mại di động. Số lượng điện thoại di động đã vượt xa các thiết bị khác về khả năng tiếp thị, bán hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Năm 2006, ITU ước tính 79% dân số thế giới có tiềm năng tiếp cận dịch vụ di động, và đến cuối năm 2009, con số này là hơn 4,6 tỷ thuê bao di động, tương đương tỷ lệ thâm nhập 68,2%. Việt Nam là một thị trường di động tăng trưởng nhanh chóng. Tính đến tháng 8 năm 2010, các nhà mạng sở hữu 142,2 triệu thuê bao, tương đương 165% dân số. Sự phổ biến của điện thoại di động đã mở ra cơ hội mới cho dịch vụ tiền di động, cho phép tiền mặt di chuyển nhanh chóng như tin nhắn văn bản.

1.1. Cơ hội phát triển dịch vụ tiền di động tại Việt Nam

Sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường di động và tỷ lệ sử dụng dịch vụ tài chính thấp tạo ra cơ hội lớn cho dịch vụ tiền di động ở Việt Nam. Nhiều người dân, đặc biệt ở vùng sâu vùng xa, không có khả năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng truyền thống. Dịch vụ tiền di động có thể cung cấp một giải pháp thay thế tiện lợi và chi phí thấp để thực hiện các giao dịch tài chính cơ bản.

1.2. Các yếu tố thúc đẩy thị trường thanh toán di động Việt

Sự phát triển của hạ tầng mạng 3G, 4G và sự phổ biến của điện thoại thông minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thị trường thanh toán di động. Ngoài ra, sự hỗ trợ từ chính phủ và các quy định pháp lý ngày càng rõ ràng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ tiền di động.

II. MobiFone Pay Giải Pháp Tiền Di Động Lợi Ích Mang Lại

Dịch vụ tiền di động đang trở thành một chủ đề hấp dẫn. Juniper Research dự đoán số lượng người dùng dịch vụ chuyển tiền di động sẽ vượt quá 500 triệu trên toàn cầu vào năm 2014. Các dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, nhà mạng và ngân hàng. Ở Việt Nam, đây là một cơ hội kinh doanh mới cho tất cả các bên, bao gồm cả nhà mạng, tổ chức tài chính và công ty thanh toán. MobiFone có thể tận dụng cơ hội này. Nghiên cứu này nhằm mục đích hiểu rõ hơn và phân tích cơ hội kinh doanh tiền di động tại VMS-MobiFone. Nghiên cứu này sẽ xem xét các mô hình phù hợp với tình hình hiện tại của VMS và phát triển đề xuất kinh doanh.

2.1. Lợi ích của dịch vụ tiền di động MobiFone Pay cho người dùng

MobiFone Pay mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn trong các giao dịch tài chính. Người dùng có thể dễ dàng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại và mua sắm trực tuyến thông qua điện thoại di động của mình. Ngoài ra, MobiFone Pay còn cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp người dùng tiết kiệm chi phí.

2.2. Tiềm năng phát triển hệ sinh thái số MobiFone Finance

Phát triển MobiFone Pay sẽ tạo nền tảng cho việc xây dựng một hệ sinh thái số hoàn chỉnh, bao gồm các dịch vụ tài chính, thương mại điện tử và giải trí. Điều này giúp MobiFone tăng cường sự gắn kết với khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu mới. MobiFone Digital có thể tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau vào ứng dụng thanh toán MobiFone, tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

2.3. Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính cho người dân

Dịch vụ tiền di động MobiFone giúp những người không có tài khoản ngân hàng có thể tiếp cận các dịch vụ tài chính cơ bản. Điều này góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.

III. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Tiền Di Động Cho MobiFone

Mặc dù có nhiều tiềm năng, việc phát triển dịch vụ tiền di động cũng đặt ra nhiều thách thức cho MobiFone. Các thách thức này bao gồm vấn đề pháp lý, bảo mật, cạnh tranh và sự chấp nhận của người dùng. Để thành công, MobiFone cần có một chiến lược rõ ràng và hiệu quả, tập trung vào việc giải quyết các thách thức này. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố chính của chiến lược triển khai tiền di động, chẳng hạn như chiến lược thị trường (sản phẩm và giá cả), mô hình hợp tác và giải pháp kênh phân phối.

3.1. Vấn đề bảo mật và gian lận thanh toán di động

Bảo mật là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi sử dụng dịch vụ tiền di động. MobiFone cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài sản của khách hàng. Áp dụng các công nghệ như MobiFone eKYC, MobiFone Big Data và MobiFone AI giúp phát hiện và ngăn chặn gian lận hiệu quả.

3.2. Cạnh tranh từ các đối thủ trên thị trường thanh toán số

Thị trường thanh toán di động tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết, với sự tham gia của nhiều công ty fintech và ngân hàng. MobiFone cần xây dựng một lợi thế cạnh tranh độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cạnh tranh dịch vụ tiền di động của các đối thủ là rất quan trọng để đưa ra chiến lược phù hợp.

3.3. Rào cản pháp lý và quy định về dịch vụ tiền di động

Các quy định pháp lý về dịch vụ tiền di động ở Việt Nam vẫn còn đang trong quá trình hoàn thiện. MobiFone cần tuân thủ các quy định hiện hành và chủ động tham gia vào việc xây dựng các quy định mới để tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi. Chính sách dịch vụ tiền di động MobiFone cần được xây dựng phù hợp với luật pháp.

IV. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Tiền Di Động MobiFone Đề Xuất

Để phát triển thành công dịch vụ tiền di động, MobiFone cần tập trung vào việc xây dựng một sản phẩm hấp dẫn, mạng lưới phân phối rộng khắp và hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt. Ngoài ra, MobiFone cần hợp tác chặt chẽ với các đối tác, bao gồm ngân hàng, công ty fintech và nhà bán lẻ. Nghiên cứu này sẽ đưa ra các đề xuất chi tiết về việc phát triển dịch vụ tiền di động cho VMS.

4.1. Xây dựng mạng lưới đại lý rộng khắp toàn quốc

Mạng lưới đại lý đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tiền di động cho người dùng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. MobiFone cần xây dựng một mạng lưới đại lý rộng khắp và đảm bảo các đại lý được đào tạo bài bản và có đủ năng lực để cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp.

4.2. Phát triển các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo phù hợp với nhu cầu thị trường

MobiFone cần liên tục phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Các sản phẩm và dịch vụ này cần được thiết kế sao cho dễ sử dụng, an toàn và mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Tích hợp tiện ích thanh toán MobiFone với các ứng dụng phổ biến sẽ tăng tính cạnh tranh.

4.3. Thiết lập quan hệ đối tác chiến lược để mở rộng dịch vụ

Hợp tác với các ngân hàng, công ty fintech và nhà bán lẻ là yếu tố then chốt để mở rộng phạm vi dịch vụ tiền di động của MobiFone. Các đối tác này có thể cung cấp cho MobiFone các nguồn lực, kinh nghiệm và mạng lưới khách hàng cần thiết. VMS MobiFone chiến lược phát triển cần bao gồm việc tìm kiếm và hợp tác với các đối tác phù hợp.

V. Ứng Dụng Dịch Vụ Tiền Di Động MobiFone Nghiên Cứu Trường Hợp M PESA

Nghiên cứu trường hợp thành công của M-PESA ở Kenya cung cấp nhiều bài học kinh nghiệm quý giá cho MobiFone. M-PESA đã chứng minh rằng dịch vụ tiền di động có thể mang lại lợi ích to lớn cho người dân và nền kinh tế, đặc biệt là ở các nước đang phát triển. Bài học về M-PESA giúp MobiFone hiểu rõ hơn về các yếu tố thành công và rủi ro tiềm ẩn.

5.1. Bài học về xây dựng lòng tin và sự chấp nhận của người dùng

M-PESA đã thành công trong việc xây dựng lòng tin và sự chấp nhận của người dùng thông qua việc cung cấp một dịch vụ an toàn, tiện lợi và dễ sử dụng. MobiFone cần học hỏi kinh nghiệm này để xây dựng lòng tin và sự chấp nhận của người dùng đối với MobiFone Pay.

5.2. Tầm quan trọng của mạng lưới đại lý và hệ thống hỗ trợ khách hàng

M-PESA đã xây dựng một mạng lưới đại lý rộng khắp và hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh. MobiFone cần đầu tư vào việc xây dựng mạng lưới đại lý và hệ thống hỗ trợ khách hàng tương tự.

5.3. Cách thức M PESA đáp ứng nhu cầu của người dân Kenya

M-PESA đã đáp ứng nhu cầu chuyển tiền và thanh toán của người dân Kenya một cách hiệu quả, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. MobiFone cần nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trường Việt Nam để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

VI. Tương Lai Dịch Vụ Tiền Di Động Tại MobiFone Triển Vọng Nào

Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, dịch vụ tiền di động hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. MobiFone có cơ hội lớn để trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ tiền di động hàng đầu tại Việt Nam, góp phần thúc đẩy sự phát triển của kinh tế số và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

6.1. Xu hướng phát triển của thanh toán di động trong tương lai

Các xu hướng phát triển của thanh toán di động trong tương lai bao gồm sự gia tăng của thanh toán không tiếp xúc (NFC), thanh toán bằng mã QR và thanh toán bằng sinh trắc học. MobiFone cần theo dõi các xu hướng này và tích hợp chúng vào MobiFone Pay để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

6.2. Vai trò của MobiFone trong phát triển kinh tế số Việt Nam

MobiFone có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của kinh tế số Việt Nam thông qua việc cung cấp các dịch vụ số sáng tạo và tiện lợi. Dịch vụ tiền di động là một trong những dịch vụ quan trọng nhất trong hệ sinh thái số của MobiFone.

6.3. Đề xuất nghiên cứu sâu hơn về dịch vụ tài chính số MobiFone

Nghiên cứu sâu hơn về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ tài chính số MobiFone, chẳng hạn như tác động của dịch vụ đến tài chính toàn diện, các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người dùng và các mô hình kinh doanh hiệu quả, là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS TRAN THI THANH NGA MOBILE MONEY BUSINESS DEVELOPMENT AT VIETNAM MOBILE SERVICE (VMS- MobiFone) MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS Hanoi – 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS TRAN THI THANH NGA MOBILE MONEY BUSINESS DEVELOPMENT AT VIETNAM MOBILE SERVICE (VMS- MobiFone) Major: Business Administration Code: 60 34 05 MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS Supervisor: Dr. Tran Doan Kim MBA. Ha Nguyen January, 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS. i List of Figures.

ix List of Tables. xi List of Abbreviations. Objective and aim of thesis. Scope of work.

Significance of thesis. Structure of thesis. 5 Chapter 1: Mobile money theoretical overview. The convergence of Mobile service and financial service.

What is Mobile money service?. Opportunities for Mobile money services. Benefit of Mobile money services. To Mobile operators.

Models for Mobile money business. Payment Company centric. Key success factors for mobile money business. 24 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Distribution channel management. 28 Chapter 2: International MNOs. 30 mobile money business deployment. Entry mobile money strategy for MNOs.

Technical and IS analysis. The important of agent networks. How big should an agent network be?. Characteristics of a good agent network.

Mobile money agent network model. Main obligations are contractually imposed on agents. Incentivizing mobile money agents. Mobile money case study – M PESA (Kenya).

M-PESA Mobile money business. M-PESA key successful factors. 68 Chapter 3: The case of Vietnam mobile service company. Introduction of Vietnam Mobile Service Company.

Overview about Mobile Market 2010. About Vietnam Mobile Service Company (VMS). Foundation and Development of VMS. Mobile money – Opportunities for VMS?.

Opportunities of mobile money services to bank the unbanked. How should Mobile money in Vietnam be?. How to pricing the unbanked?. 78 vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Technical and IS. VMS current technical and Information system. Technical applied for mobile money. VMS Distribution channel.

Develop mobile money distribution channel. Distribution channel interest and commission. Products offering and pricing. 105 Chapter 4: Mobile money services business development proposal for VMS107 4.

Mobile money business development proposal for VMS. Service pricing and agent commission. Business organizational structure. Risks & challenges for VMS when deploy mobile money services.

Recommendations for Theory. Recommendations for Further Research. 135 viii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 1. Mobile Money services.

Top recipients of remittances. Mobile money revenues forecast. Value drivers of mobile money to MNOs. Example MPESA Cost of non-bank domestic transactions.

Compelling reasons for key stakeholders to invest in Mobile money. Operator Centric Model. Strength and challenges to MNOs in Mobile money. Bank Centric Model.

Strength and challenges to banks in Mobile money. Payment network Centric Model. Relative value of MNO in mobile money services. Potential Service Roadmap for Mobile Money and Payment Services.

The use of mobile Money in Philippines. The use of mobile Money in Kenya. Main mobile money services& fee structure of some current providers. Branchless banking provider cheaper than the cheapest informal option for money transfer.

Money transfer pricing models. Money transfer entry level pricing in selected markets. M Pesa domestic money transfer pricing vs. The Operator’s Role in the Value Chain.

Value for MNOs and Banks. Agent model for MNOs. Kenya economic situation. Kenya Financial Access.

Sanfaricom market share. How people in Kenya sent money before M-PESA. How people in Kenya sent money after the introduction of M-PESA. Posted customer tariffs for M-PESA.

M-PESA Agents Model. Mobile market development. Mobile market APRU. Mobile market share (2009).

VMS Organization Structure .74 ix TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Price of banking services vs branchless banking. Price of mobile money transfer via informal options vs branchless banking. Number of Providers that charge specified method of pricing.

Transaction pricing of main mobile money services. Vietnam money transfer pricing. Vietnam money transfer pricing for unbanked. Technical system connection.

SIM Menu image. VMS distribution channel. MobiFone shops images. Authorized agents images.

Point of sales images. Research samples by gender and habits. Research samples by regions and income. Consumer habit of send/receive money.

Customers behavior and attitude to bank account services. Consumers demand on bank account services. Consumers interests in mobile money services. Consumers interests in M wallet services by MobiFone.

Mobile money services interested rate. Factors’ importance when deciding to use mobile money. Current money transfer services transaction/ fee. Expected mobile money transfer services transaction/ fee.

Expected mobile money fee break down. Current revenue of retailers and their attitude toward join mobile money services. Expected gross revenue of retailers when provide mobile money services. Some main VMS mobile money product describe.

Mobi-cash organizational structure models .121 x TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF TABLES Table 3. VMS & MPESA calculation on retailers’ gross revenue. VMS mobile money product development progress. VMS mobile money price and commission.

VMS price and commission analysis for round trip transaction. Mobi-cash retailer revenue analysis .117 xi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF ABBREVIATIONS 2G: Second Generation 3G: Third Generation AML: Anti-money laundering ARPU: Average Revenue per User CFT: combating the financing of terrorism GPRS: General Packet Radio Service GSM: Global System for Mobile communications GSMA: The GSM Association KYC: Know your customer ICT: Information and Communication Technology IP: Internet Protocol MNO: Mobile Network Operator MVNO: Mobile Virtual Network Operator NFC: Near Field Communication PC: Personal Computer SBV: State bank of Vietnam SMS: Short Message Service VoIP: Voice over Internet Protocol xii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Research Problems Mobile phones have transformed telephony far exceed its needs during the past fifteen years. The mobile phone device have for a long time been equipped with many functionalities which have inspired the development of value added mobile services, the use of mobile phones as access devices, and mobile commerce in general.

These developments lead to a great numbers of lucrative opportunities to mobile phone device merchants and service providers. In fact, there are more mobile phones than any other device that can be used to market, sell and provide products and services now. The growth and penetration of mobile services across the world has been a phenomenon. In 2006 the ITU estimated 79% of the world’s population had the potential to access mobile services and by the end of 2009 figures indicate over 4.6 billion cellular subscriptions are in use giving the mobile phone penetration rate of the world to 68,2%.

Penetration in developed markets is about 100% of the population and is rapidly increasing in the developing markets. Penetration in the developing economies can reach the bottom of the economic pyramid. In Vietnam now, according to General Statistics, by the end of Aug 2010, all operators own 142,2 billions subscribers which equal to about 165% the population. Vietnam is a really rapidly increasing mobile market.

Because of the commonplace of such phones now, a new opportunity appears: mobile money, which allows cash to travel as rapidly as a text message. All over the developing world, people always purchase vouchers to top up their calling credit at corner shops. The small retailers act rather 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] like bank branches after the starting of mobile money services allows. They can take your cash, and (by sending a special kind of text message) credit it to your mobile-money account.

Then money (again, via text message) can be transferred to not only other registered users, who can withdraw it by visiting their own local corner shops but also to people who are not registered users; they receive a text message with a code that can be redeemed for cash. The Mobile money issues then become an interesting topic recently. Juniper Research predicts that consumer demand for mobile money transfer services will see users exceed 500 million globally by 2014. The world has recently experienced a number of mobile money transfer services launches in multiple markets with a variety of new payment solutions.

These implements bring many new benefits to consumers and operators and banks who involve. For this reason, In Vietnam market, mobile money is a new business opportunity for all parties includes operators, financial institutions, and payment companies. And MobiFone can take this opportunity as well. With this study, I want to get a well understanding and analyst the opportunity of Mobile money business on VMS-MobiFone.

Objective and aim of thesis This research is implemented to obtain the two purposes: • Study about the Mobile money - the opportunities and benefits of it in Vietnam mobile market in general and for VMS-MobiFone in particular. Learn from successful cases and have a small initial research on these services. 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] • Develop business proposal for VMS-MobiFone: find the suitable models with current situation of VMS and develop a business proposal recommendation. With these above objectives, this thesis aims at giving a basic theoretical foundation of Mobile money implementation in general and how to apply to VMS-MobiFone in particular.

Research questions The researcher will go to find the answer for questions below: • What is Mobile Money? Is it a good opportunity? • What are the models of Mobile money implementation? • What are the key success factors? • Is Mobile money an opportunity in Vietnam for the mobile operator. • How to implement to VMS- MobiFone? 4. Scope of work For the theoretical foundation, this thesis will study the mobile money theory in the world of Mobile operators since 2007 when mobile money was first soundly successfully implemented in Kenya and became a worldwide phenomenon. For the case study, this thesis will focus on some main factors of mobile money implement strategy to study like: market strategy (product and pricing), partnership model and distribution channel settlement because they are the most key challenges factors and also the vital success factors of the strategy.

All of VMS-MobiFone current situations of Mobile money initial from 2005 until now are put into study. 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Data resource For the theoretical part, data sources are textbooks, researches, articles from internet since 2007. As for the case study, data is obtained from questionnaire, interview customers and internal data.

Methods The thesis uses the empirical method, desk researches, questionnaire, interview and case study in the study process. Significance of thesis The thesis may contribute an important part to the development of mobile service industry – especially the launching of Mobile money in Vietnam for Mobile operators which has now starting in many developing countries. Since Vietnam is a rapidly increasing mobile penetration and low access to finance system, the deployment of Mobile money have lot of opportunities to success. Thesis limitation The biggest limitation of this thesis is due to the freshness of Mobile money all over the world in general, and in Vietnam in particular, therefore few academic reviews have been applied and proved.

And there has been no trial implementation of these by Vietnam operators so far. Another limit is from wide of the issue. This thesis cannot cover all the theoretical issues of Mobile money. Thus, later this study, this thesis only focus on the distribution channel settlement analysis and focus on this when design action plan to implement Mobile money in VMS- MobiFone.

4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.