Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Chi Nhánh Đông Đô: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoa
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đắc Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đông Đô
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 1.3. Các chủ thể tham gia vào các hoạt động dịch vụ thẻ
• 1.4. Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ
• 1.5. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ
• 1.6. Những nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ thẻ
• 1.7. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.8. Phát triển kênh phân phối
• 1.9. Phát triển chính sách khuyến mãi, xúc tiến
• 1.10. Chính sách phát triển công nghệ thẻ
• 1.11. Phát triển chính sách nguồn nhân lực
• 1.12. Tăng cường nghiệp vụ quản lý rủi ro
• 1.13. Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ
• 1.14. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại
• 1.14.1. Các nhân tố khách quan
• 1.14.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.15. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 1.15.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số tổ chức, ngân hàng thương mại về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.15.2. Bài học rút ra với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.4. Tổng quan hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 2.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.5.1. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.5.2. Các chỉ tiêu định tính
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô
• 2.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.6.2. Một số hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
• 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô trong thời gian tới
• 3.1.1. Xu hướng thị trường dịch vụ thẻ
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về chiến lược Marketing, quảng bá sản phẩm
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về sản phẩm
• 3.2.5. Nhóm giải pháp phát triển khách hàng
• 3.2.5.1. Đối với Chính phủ
• 3.2.5.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.5.3. Đối với Trung tâm Thẻ - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Phát triển dịch vụ thẻ

Luận văn tập trung vào phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Đông Đô, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp. Dịch vụ thẻ bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng. Các yếu tố như công nghệ, chất lượng dịch vụ, và chiến lược marketing được xem là then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ là một phần của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm các loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ có đặc điểm và chức năng riêng, phục vụ nhu cầu thanh toán và quản lý tài chính của khách hàng. Ngân hàng BIDV đã triển khai đa dạng các loại thẻ để đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ cá nhân đến doanh nghiệp.

1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến tiền mặt. Đối với Ngân hàng BIDV, dịch vụ thẻ là kênh tạo vốn và tăng doanh thu hiệu quả. Ngoài ra, dịch vụ thẻ còn giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô

Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2015-2017 cho thấy, ngân hàng đã đạt được những kết quả đáng kể. Số lượng thẻ phát hành tăng trưởng ổn định, cùng với sự gia tăng về số lượng giao dịch qua ATM và POS. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như tỷ lệ sử dụng thẻ sau phát hành chưa cao, và công tác quản lý rủi ro cần được cải thiện.

2.1. Kết quả đạt được

Trong giai đoạn 2015-2017, BIDV Chi nhánh Đông Đô đã phát hành hơn 100.000 thẻ, với tỷ lệ tăng trưởng trung bình 15% mỗi năm. Doanh thu từ dịch vụ thẻ cũng tăng đáng kể, đóng góp vào tổng doanh thu của chi nhánh. Các chỉ tiêu định lượng như số lượng giao dịch, giá trị giao dịch qua ATM và POS đều cho thấy sự phát triển tích cực.

2.2. Hạn chế và thách thức

Mặc dù đạt được nhiều kết quả, BIDV Chi nhánh Đông Đô vẫn gặp phải một số hạn chế. Tỷ lệ sử dụng thẻ sau phát hành chưa cao, nhiều khách hàng chỉ sử dụng thẻ để rút tiền mặt thay vì thanh toán. Công tác quản lý rủi ro cũng cần được cải thiện để đối phó với các vấn đề như gian lận thẻ và nợ xấu.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ

Luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Chi nhánh Đông Đô. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh chiến lược marketing, và ứng dụng công nghệ hiện đại. Ngoài ra, việc tăng cường quản lý rủi ro và phát triển nghiên cứu khách hàng cũng được xem là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Chiến lược marketing

Để thu hút khách hàng, BIDV Chi nhánh Đông Đô cần đẩy mạnh chiến lược marketing, bao gồm các chương trình khuyến mãi, quảng cáo trên các kênh truyền thông, và tăng cường tương tác với khách hàng qua các nền tảng số. Việc xây dựng thương hiệu mạnh cũng là yếu tố quan trọng để cạnh tranh trên thị trường tài chính.

3.2. Ứng dụng công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ hiện đại như blockchain, AI, và big data sẽ giúp BIDV Chi nhánh Đông Đô nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường quản lý rủi ro và phát hiện gian lận thẻ.