Phát Triển Dịch Vụ Thẩm Định Giá Của Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Dịch Vụ Về Tài Sản Bất Động Sản DATC

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ thẩm định giá của công ty cổ phần tƣ vấn dịch vụ về tài sản bất động sản datc, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trịnh Minh Cường
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Tuấn Anh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại Công Ty Cổ Phần Tư Vấn DATC
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ
• 1.1. Dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ và phân loại các loại hình dịch vụ. Khái niệm thẩm định giá và dịch vụ thẩm định giá
• 1.1.2. Vai trò của dịch vụ thẩm định giá trong nền kinh tế thị trường
• 1.2. Phát triển dịch vụ thẩm định giá
• 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẩm định giá
• 1.2.2. Tiếp cận chất lượng dịch vụ thẩm định giá
• 1.2.3. Tiếp cận giá phí sử dụng dịch vụ
• 1.2.4. Tiếp cận quy trình, thủ tục và công nghệ
• 1.2.5. Tiếp cận tổ chức kênh phân phối và xúc tiến, chăm sóc khách hàng
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẩm định giá
• 1.3.1. Lý thuyết cung và cầu về dịch vụ thẩm định giá
• 1.3.2. Các yếu tố vĩ mô
• 1.3.3. Các yếu tố đặc trưng ngành và doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu, chiến lược tiếp cận và quy trình nghiên cứu
• 2.1.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.1.2. Chiến lược tiếp cận nghiên cứu
• 2.1.3. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Mô hình, giả thuyết nghiên cứu, mô tả biến và mã hóa thang đo
• 2.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.2. Mô tả biến và mã hóa thang đo
• 2.3. Phương pháp điều tra, kích thước mẫu và kỹ thuật phân tích
• 2.3.1. Phương pháp điều tra và kích thước mẫu
• 2.3.2. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu sơ cấp
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ thẩm định giá của Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ về Tài sản – Bất động sản DATC
• 3.1.1. Giới thiệu về Công ty DCSC
• 3.1.2. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ cung ứng
• 3.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẩm định giá của Công ty DCSC
• 3.2.1. Về cơ cấu khách hàng
• 3.2.2. Về doanh số
• 3.2.3. Về chi phí và thu nhập
• 3.3. Khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ thẩm định giá của Công ty DCSC
• 3.3.1. Tỷ lệ phản hồi và cấu trúc mẫu khách hàng tham gia khảo sát
• 3.3.2. Thống kê mô tả các biến số nghiên cứu
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC PHÁT HIỆN TỪ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY DCSC
• 4.1. Các phát hiện từ nghiên cứu
• 4.1.1. Các nhân tố tác động tới sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá của Công ty DCSC
• 4.1.2. Những thành công của công ty trong phát triển dịch vụ thẩm định giá
• 4.1.3. Những hạn chế của công ty và nguyên nhân
• 4.2. Các đề xuất, kiến nghị
• 4.2.1. Nhóm giải pháp đa dạng hóa sản phẩm
• 4.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng
• 4.2.3. Nhóm giải pháp bổ trợ
• 4.2.4. Các kiến nghị với cơ quan hữu quan, hiệp hội ngành nghề
• 4.3. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 4.3.1. Những hạn chế của nghiên cứu
• 4.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại DATC

Dịch vụ thẩm định giá (DVTĐG) đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Công ty Cổ phần Tư vấn DATC đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này. Việc phát triển dịch vụ thẩm định giá không chỉ giúp nâng cao giá trị tài sản mà còn tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thẩm định giá tại DATC.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Dịch vụ thẩm định giá là quá trình xác định giá trị tài sản thông qua các phương pháp và tiêu chuẩn nhất định. Điều này giúp các tổ chức và cá nhân đưa ra quyết định chính xác trong việc mua bán, cho thuê hoặc đầu tư tài sản.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Thẩm Định Giá Trong Kinh Tế

Dịch vụ thẩm định giá không chỉ hỗ trợ trong việc định giá tài sản mà còn góp phần vào việc quản lý rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận cho các doanh nghiệp. Sự phát triển của dịch vụ này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại DATC

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng DATC cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẩm định giá. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Thẩm Định Giá

Sự gia tăng số lượng công ty thẩm định giá đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. DATC cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao uy tín để giữ vững thị phần.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Thị Trường

Nhu cầu về dịch vụ thẩm định giá đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập kinh tế. DATC cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại DATC

Để phát triển dịch vụ thẩm định giá, DATC cần áp dụng các phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc cải tiến quy trình làm việc và đào tạo nhân viên là rất quan trọng.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Làm Việc

Quy trình làm việc cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình thẩm định giá sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại DATC

Dịch vụ thẩm định giá của DATC đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ bất động sản đến tài sản doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ này đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.

4.1. Thẩm Định Giá Bất Động Sản

DATC đã thực hiện nhiều dự án thẩm định giá bất động sản, giúp khách hàng xác định giá trị thực của tài sản và đưa ra quyết định đầu tư hợp lý.

4.2. Thẩm Định Giá Tài Sản Doanh Nghiệp

Dịch vụ thẩm định giá tài sản doanh nghiệp của DATC đã hỗ trợ nhiều công ty trong việc định giá tài sản trước khi thực hiện các giao dịch lớn.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Thẩm Định Giá Tại DATC

Phát triển dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Cổ phần Tư vấn DATC là một quá trình cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp DATC phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Thẩm Định Giá

Dịch vụ thẩm định giá sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh kinh tế hội nhập. DATC cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

Cần có các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ thẩm định giá, bao gồm việc mở rộng dịch vụ, nâng cao chất lượng và tăng cường marketing để thu hút khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Dịch vụ thẩm định giá (DVTĐG) đóng vai trò thiết yếu trong nền kinh tế thị trường, hỗ trợ các quyết định quản lý, sở hữu, mua bán, tính thuế, bảo hiểm, cho thuê, cầm cố và kinh doanh tài sản. Tại Việt Nam, hiện có hơn 200 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này với hơn 1.300 thẩm định viên đủ điều kiện hành nghề, phản ánh sự phát triển nhanh chóng và nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ thẩm định giá. Tuy nhiên, cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt, đặc biệt khi các doanh nghiệp trong nước phải đối mặt với các đối thủ nước ngoài có tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ và nhân sự chất lượng cao.

Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ thẩm định giá của Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ về Tài sản – Bất động sản DATC (Công ty DCSC) trong giai đoạn 2011-2016, với mục tiêu làm rõ thực trạng, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu thứ cấp từ báo cáo kinh doanh giai đoạn 2011-2015 và khảo sát sơ cấp năm 2016 với 200 khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc bổ sung lý luận về phát triển dịch vụ thẩm định giá, đồng thời cung cấp cơ sở thực tiễn giúp Công ty DCSC nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn sử dụng hai mô hình nghiên cứu chính để đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá:

1. Mô hình SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992): Tập trung đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên hiệu suất thực hiện, gồm năm tiêu chí: sự tin cậy, hiệu quả phục vụ, sự hữu hình, sự đảm bảo và sự cảm thông. Mô hình này được điều chỉnh phù hợp với đặc thù dịch vụ thẩm định giá, bao gồm 21 biến quan sát.

2. Mô hình chất lượng kỹ thuật và chức năng của Grönroos (1984): Phân tích chất lượng dịch vụ qua hai khía cạnh chính là chất lượng kỹ thuật (dịch vụ cung cấp là gì) và chất lượng chức năng (dịch vụ được thực hiện như thế nào), cùng với yếu tố hình ảnh doanh nghiệp. Mô hình này gồm các yếu tố: sự tin cậy, nguồn nhân lực, công nghệ và quy trình, thông tin liên lạc.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu bao gồm: chất lượng dịch vụ thẩm định giá, sự hài lòng khách hàng, sự sẵn sàng sử dụng dịch vụ, các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ (tin cậy, phản hồi, đảm bảo, cảm thông, hữu hình, nhân sự, công nghệ, thông tin).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận hỗn hợp, kết hợp phân tích định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá của Công ty DCSC trong năm 2016, với phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng. Bảng câu hỏi gồm 40 câu, tập trung đánh giá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng, sẵn sàng sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kinh doanh và tổng kết thường niên của Công ty DCSC giai đoạn 2011-2015. Phân tích dữ liệu sơ cấp sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với các kỹ thuật: thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy đa biến. Dữ liệu thứ cấp được phân tích qua các chỉ tiêu kinh doanh, so sánh theo thời gian để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ.

Quy trình nghiên cứu bao gồm: tổng quan tài liệu, xây dựng mô hình và giả thuyết, khảo sát sơ bộ, thu thập dữ liệu chính thức, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng khách hàng và doanh số: Từ năm 2011 đến 2015, Công ty DCSC ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá, với mức tăng trung bình khoảng 12% mỗi năm. Doanh thu từ dịch vụ thẩm định giá cũng tăng tương ứng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu công ty.

2. Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao: Kết quả phân tích nhân tố khám phá và hồi quy cho thấy các yếu tố tin cậy, phản hồi, đảm bảo và cảm thông có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ của khách hàng, với mức độ ảnh hưởng lần lượt là 0.35, 0.28, 0.22 và 0.18 (hệ số hồi quy chuẩn hóa). Yếu tố hữu hình có ảnh hưởng thấp hơn nhưng vẫn có ý nghĩa.

3. Nguồn nhân lực và công nghệ là nhân tố then chốt: Theo mô hình Grönroos, nhân sự có kiến thức chuyên môn và thái độ phục vụ thân thiện được khách hàng đánh giá cao, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng (hệ số hồi quy 0.40). Công nghệ và quy trình nghiệp vụ được cải tiến giúp rút ngắn thời gian thẩm định, nâng cao hiệu quả phục vụ, góp phần tăng sự hài lòng khách hàng.

4. Khách hàng có xu hướng trung thành và giới thiệu dịch vụ: Khoảng 78% khách hàng khảo sát cho biết họ hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu dịch vụ thẩm định giá của Công ty DCSC cho người khác. Tỷ lệ khách hàng sẵn sàng sử dụng các dịch vụ bổ trợ cũng đạt khoảng 65%.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng dịch vụ được cung cấp, đặc biệt là sự tin cậy và khả năng phản hồi nhanh chóng của nhân viên. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tài chính và thẩm định giá. Việc đầu tư vào công nghệ và quy trình nghiệp vụ giúp Công ty DCSC nâng cao năng lực cạnh tranh, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ, từ đó tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Biểu đồ phân tích hồi quy đa biến có thể minh họa mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng, giúp nhà quản trị dễ dàng nhận diện các điểm mạnh và điểm cần cải thiện. So sánh với các doanh nghiệp cùng ngành, Công ty DCSC có lợi thế về đội ngũ nhân sự chuyên môn cao và quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa, tuy nhiên vẫn cần cải thiện hơn nữa về công nghệ thông tin và kênh phân phối hiện đại để mở rộng thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Phát triển thêm các gói dịch vụ thẩm định giá chuyên biệt phù hợp với từng nhóm khách hàng như doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức tài chính. Mục tiêu tăng 15% số lượng dịch vụ mới trong vòng 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban phát triển sản phẩm Công ty DCSC.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng tư vấn, giao tiếp và cập nhật kiến thức chuyên môn. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế. Mục tiêu nâng hệ số hài lòng khách hàng lên trên 85% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và đào tạo.

3. Ứng dụng công nghệ thông tin: Đầu tư phát triển hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM), tự động hóa quy trình thẩm định và báo cáo kết quả. Mục tiêu rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ xuống dưới 7 ngày. Chủ thể thực hiện: Phòng công nghệ thông tin.

4. Mở rộng kênh phân phối và xúc tiến: Thiết lập quan hệ hợp tác với các ngân hàng, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp bất động sản để bán chéo dịch vụ. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến và offline nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu. Mục tiêu tăng 20% khách hàng mới mỗi năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và kinh doanh.

5. Tăng cường hợp tác với cơ quan quản lý và hiệp hội ngành nghề: Tham gia xây dựng chính sách, tiêu chuẩn thẩm định giá, đồng thời đề xuất các giải pháp tháo gỡ vướng mắc pháp lý. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Công ty và phòng pháp chế.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp thẩm định giá: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó cải tiến quy trình và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Nhà quản lý và lãnh đạo Công ty DCSC: Sử dụng kết quả nghiên cứu làm cơ sở xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ, đào tạo nhân sự và đầu tư công nghệ.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội ngành nghề: Tham khảo để hoàn thiện chính sách, tiêu chuẩn và hỗ trợ phát triển ngành thẩm định giá tại Việt Nam.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành tài chính, quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo về mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, phương pháp phân tích dữ liệu và thực trạng phát triển dịch vụ thẩm định giá.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẩm định giá là gì và vai trò của nó trong nền kinh tế?
   Dịch vụ thẩm định giá là hoạt động xác định giá trị tài sản tại một thời điểm và địa điểm nhất định nhằm phục vụ các mục đích quản lý, giao dịch, tính thuế, bảo hiểm... Vai trò của dịch vụ này là cung cấp thông tin khách quan, chính xác giúp các bên liên quan ra quyết định hiệu quả.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá?
   Chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi sự tin cậy, khả năng phản hồi nhanh chóng, sự đảm bảo về chuyên môn, sự cảm thông với khách hàng và yếu tố hữu hình như trang thiết bị, công nghệ. Nhân sự có trình độ và thái độ phục vụ cũng đóng vai trò quan trọng.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp phân tích định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát 200 khách hàng, phân tích bằng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến trên phần mềm SPSS.

4. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ thẩm định giá?
   Nâng cao sự hài lòng cần tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ qua đào tạo nhân viên, ứng dụng công nghệ hiện đại, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng cường giao tiếp và tư vấn khách hàng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.

5. Tại sao Công ty DCSC cần mở rộng kênh phân phối dịch vụ?
   Mở rộng kênh phân phối giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu và thị phần. Việc hợp tác với các tổ chức tài chính, bất động sản và sử dụng kênh phân phối hiện đại giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẩm định giá, tập trung nghiên cứu tại Công ty DCSC trong giai đoạn 2011-2016.
• Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ như tin cậy, phản hồi, đảm bảo, cảm thông và nhân sự có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• Công ty DCSC đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về khách hàng và doanh thu, đồng thời nhận được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ từ khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ, mở rộng kênh phân phối và tăng cường hợp tác với cơ quan quản lý nhằm phát triển bền vững dịch vụ thẩm định giá.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu với quy mô mẫu lớn hơn để nâng cao tính tổng quát và ứng dụng thực tiễn.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản trị Công ty DCSC và các doanh nghiệp thẩm định giá nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời các nhà nghiên cứu có thể tiếp tục phát triển các nghiên cứu chuyên sâu về dịch vụ thẩm định giá trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ 1.1 Dịch vụ thẩm định giá 1.1 Khái niệm dịch vụ và phân loại các loại hình dịch vụ * Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng của nhu cầu, tiêu dùng. * Phân loại các loại hình dịch vụ: Có thể phân loại dịch vụ theo những tiêu thức chủ yếu sau đây: - Theo nguồn gốc xuất xứ của dịch vụ; - Phân loại theo mục đích của người cung ứng dịch vụ; - Phân loại theo lĩnh vực ngành nghề hoạt động. Khái niệm thẩm định giá và dịch vụ thẩm định giá * Khái niệm thẩm định giá: Cho đến nay, có nhiều khái niệm khác nhau về thẩm định giá.Seabrooke - Viện đại học Portsmouth, Vương quốc Anh: “Thẩm định giá là sự ước tính giá trị của các quyền sở hữu tài sản cụ thể bằng hình thái tiền tệ cho một mục đích đã được xác định”. Theo Fred Peter Marrone - Giám đốc Marketing của AVO, Úc: “Thẩm định giá là việc xác định giá trị của bất động sản tại một thời điểm có tính đến bản chất của bất động sản và mục đích của thẩm định giá.

Do vậy, thẩm định giá là áp dụng các dữ liệu của thị trường so sánh mà các thẩm định viên thu thập được và phân tích chúng, sau đó so sánh với tài sản được yêu cầu thẩm định giá để hình thành giá trị của chúng”. Theo Lim Lan Yuan, Singapore: “Thẩm định giá là một nghệ thuật hay khoa học về ước tính giá trị cho một mục đích cụ thể của một tài sản cụ thể tại một thời điểm, có cân nhắc đến tất cả những đặc điểm của tài sản cũng như xem xét tất cả các yếu tố kinh tế căn bản của thị trường bao gồm các loại đầu tư lựa chọn”. Luan van 9 Theo Luật Giá số 11/2012/QH13 năm 2012 của Việt Nam: “Thẩm định giá là việc cơ quan, tổ chức có chức năng thẩm định giá xác định giá trị bằng tiền của các loại tài sản theo quy định của Bộ luật dân sự phù hợp với giá thị trường tại một địa điểm, thời điểm nhất định, phục vụ cho mục đích nhất định theo tiêu chuẩn thẩm định giá”. Như vậy, có thể hiểu, về mặt khái niệm, “Thẩm định giá là một nghệ thuật hay khoa học về sự ước tính giá trị của tài sản phù hợp với thị trường tại một địa điểm, thời điểm nhất định, cho một mục đích nhất định theo tiêu chuẩn được công nhận như những thông lệ quốc tế hoặc quốc gia”.

* Khái niệm dịch vụ thẩm định giá (DVTĐG): DVTĐG là một loại hình của dịch vụ chuyên nghiệp cần thiết đối với sự vận hành của nền kinh tế thị trường; DVTĐG dựa trên giao dịch có tính chất thị trường. DVTĐG là một dạng đặc biệt của việc xác định giá cả các loại tài sản docác nhà chuyên môn được đào tạo có kiến thức, có kinh nghiệm và có tính trung thực trong nghề nghiệp. DVTĐG phải được thực hiện một cách độc lập và khách quan, kết quả của nólàphảnánhđúngđắngiátrịcủatàisảntheomụcđíchđãđượcxácđịnhtrướcmà không bị ràng buộc bởi bất cứ bên thứ banào. Như vậy, có thể định nghĩa DVTĐG như sau: “DVTĐG là một loại hình dịch vụtưvấnchuyênnghiệpvềlĩnhvựcTĐG,mangtínhđộclập,kháchquannhằmxác định giá trị của tài sản phục vụ cho các mục đích khác nhau, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả củaDVTĐG”.3Vai trò của dịch vụ thẩm định giá trong nền kinh tế thị trường - DVTĐG là công cụ cơ bản thực hiện quản lý nhà nước về giácả DVTĐG góp phần xây dựng mặt bằng giá cả hợp lý, hạch toán xác thực chi phí sản xuất, kinh doanh, tiết kiệm chi phí xã hội; chống giá cả độc quyền hoặc phá giá, tạo điều kiện để cạnh tranh lành mạnh trên thị trường; góp phần phát triển và lành mạnh hoá thị trường các yếu tố sản xuất.

TĐG góp phần tạo điều kiện để hội nhập kinh tế quốc tế về giá cả và là nhân tố góp phần phát triển nền kinh tế vận hành theo quy luật của nền kinh tế thị trường. Luan van 10 - DVTĐG là công cụ quản lý tài sản, quản lý ngân sách nhànước Trong nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường, theo định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta hiện nay, Nhà nước vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế quốc dân. Nhà nước còn là người mua, người bán lớn nhất và như vậy tài sản chủ yếu được mua sắm từ nguồn vốn ngân sách Nhà nước. Trong trường hợp này TĐG tài sản có một ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc quản lý ngân sách Nhà nước, qua đó ngân sách nhà nước được sử dụng hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn.

- DVTĐG đáp ứng nhu cầu giao dịch tài sản của DN và của côngdân DVTĐG Việt Nam đã từng bước đáp ứng được nhu cầu TĐG cho các thành phần kinh tế, các cá nhân, tổ chức, DN (cả DN nhà nước và DN tư nhân), các công ty liên doanh, các công ty nước ngoài. Đó là tất cả những đối tượng khách hàng mà ngành TĐG nước ta hướng tới phục vụ. Đối với các nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam TĐG có thể đáp ứng các nhu cầu thông tin về những đánh giá, tính toán dự án tiền khả thi phục vụ cho việc đánh giá hiệu quả đầu tư, đánh giá được những mức độ rủi ro về thị trường, về cơ chế chính sách.4 Đặc điểm của dịch vụ thẩm định giá Theo định nghĩa của WTO, “Dịch vụ tài chính là các dịch vụ của các định chế tài chính, bao gồm tất cả các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, cùng tất cả các loại dịch vụ ngân hàng và tài chính khác”. Do vậy, nếu xét theo sự phân loại của WTO thì DVTĐG thuộc loại hình dịch vụ tài chính.

 Tính vô hình: DVTĐG không thể nhìn thấy, cân đong, đo đếm, tồn kho, thử nghiệm hoặc kiểm định trước khi sử dụng dịch vụ.  Tính không đồng nhất: DVTĐG được cung cấp cho khách hàng thường do thẩm định viên thực hiện, cùng với một tài sản nhưng với các thẩm định viên khác nhau thì giá trị tài sản đó có thể có một kết quả không giống nhau. Sự khác nhau về giá trị này thông thường là “có thể chấp nhận được” đối với người sử dụng. Theo tiêu chuẩn TĐG của VN, sự chênh lệch giá trị giữa hai thẩm định viên đối với cùng một tài sản là BĐS trong có thể nằm trong khoảng10%.

Luan van 11  Tính không đồng thời: Khác với các dịch vụ thông thường, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời nhưng ở DVTĐG thì không như vậy, quá trình sản xuất và tiêu thụ tách rời nhau. Nhà cung cấp DVTĐG cần phải xác định rõ mục đích thẩm định của khách hàng, trên cơ sở đó sẽ tiến hành hoạt động TĐG một cách độc lập sau đó sẽ cung cấp sản phẩm là chứng thư TĐG cho khách hàng.  Chất lượng của phụ thuộc khá nhiều vào sự kỳ vọng của khách hàng: Chất lượng của DVTĐG phụ thuộc khá lớn vào sự kỳ vọng của khách hàng. Tuy nhiên, đánh giá chất lượng của DVTĐG không thể chỉ thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng.

Tùy vào mục đích sử dụng kết quả của DVTĐG, mà mỗi khách hàng đều có một sự kỳ vọng riêng về giá trị tài sản được thẩm định. Tuy nhiên, kết quả của DVTĐG mang tính độc lập, khách quan nên sự kỳ vọng này có thể giống hoặc khác kết quả thẩm định được cung cấp. Điều này cũng đồng nghĩa với việc chất lượng DVTĐG cũng sẽ bị sự ảnh hưởng nếu khách hàng không có cái nhìn khách quan về kết quả của DVTĐG. Thị trường là nhân tố quyết định đầu ra đối với sản phẩm DVTĐG, thị trường của các doanh nghiệp DVTĐG là khách hàng.

Khách hàng của DN có thể là cá nhân, tổ chức pháp nhân, hoặc các tổ chức nhà nước. Họ là những khách hàng hiện tại cũng là những khách hàng trong tương lai.Thông thường khách hàng có thể chi phối hoạt động các DN, và cũng có những trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả năng cung cấp của DN. Do đó, muốn đánh giá đúng những khả năng phát triển của doanh nghiệp DVTĐG thì cần phải xác định tính chất, mức độ bền vữngvà uy tín của DN trong quan hệ với khách hàng. Uy tín của doanh nghiệp DVTĐG do nhiều yếu tố hình thành, đó là sự trung thành, thái độ, số lượng và chất lượng khách hàng, phương châm, các mối quan hệ tốt và khả năng phát triển mối quan hệ của DN…  DVTĐG là một dịch vụ chuyên môn đòi hỏi kiến thức và kinh nghiệm cao: Đối tượng của DVTĐG là các loại tài sản, có thể là tài sản hữu hình và tài sản vô hình.

Thông thường, giá trị của các tài sản này bị chi phối bởi qui luật giá trị và quy luật cung cầu. Do đó, giá trị các tài sản này có thể thay đổi theo thời gian hoặc theo chu kỳ, vấn đề là nhà cung ứng DVTĐG phải xác định được giá trị tương đối của tài Luan van 12 sản tại thời điểm thẩm định. Do vậy, đặc điểm của DVTĐG là người cung cấp dịch vụ phải có chuyên môn và kinh nghiệm. Yêu cầu này đòi hỏi tất cả các thẩm định viên đều phải có một số năm kinh nghiệm thực tế thẩm định nhất định trước khi được xem xét dự tuyển trong kỳ thi thẩm định viên hàng năm.

Ngoài yếu tố kỳ vọng của khách hàng, chất lượng DV cũng bị ảnh hưởng khá nhiều bởi nhà cung cấp DVTĐG. Nhà cung cấp DVTĐG phải có khả năng tư vấn, khả năng thu thập và xử lý thông tin. Bên cạnh đó, người cung cấp DVTĐG cũng phải kết hợp kinh nghiệm và óc phán đoán của mình để cung cấp dịch vụ chokháchhàng. Nhà cung cấp cần phải thuyết phục và chứng minh được với không những khách hàng của mình mà có thể là với bên thứ ba sử dụng kết quả của dịch vụ về sự đúng đắn của kết quả của DVTĐG đã được cung cấp.

 DVTĐG là một dịch vụ mang tính khách quan, độc lập và tính trách nhiệm cao: Kết quả của DVTĐG có liên quan đến việc mục đích sử dụng của khách hàng. Trong TĐG, cùng với một tài sản nhưng với các mục đích thẩm định khác nhau thì giá trị tài sản cũng có thể khác nhau, chưa kể đến việc với các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau thì giá trị tài sản có thể chênh lệch nhau.Do vậy, việc cung cấp DVTĐG một cách không khách quan và độc lập có thể làm sai lệch giá trị của tàisản.