Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh quang minh

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh.

• Tác giả: Nguyễn Việt Hà
• Người hướng dẫn: Pgs. Kim Thị Dung
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Quang Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 4. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NHTM
• 4.1. Một số khái niệm liên quan
• 4.2. Đặc điểm và vai trò của phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 4.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 4.4. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 4.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
• 5. CƠ SỞ THỰC TIỄN
• 5.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng trên thế giới
• 5.2. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số Ngân hàng trong nước
• 5.3. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh
• 6. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 6.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN- CHI NHÁNH QUANG MINH
• 6.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. Tổ chức bộ máy hoạt động
• 6.1.2. Kết quả hoạt động của chi nhánh
• 6.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 6.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 6.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 6.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 6.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 7. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 8. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHCT CHI NHÁNH QUANG MINH
• 8.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 8.2. Tăng quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 8.3. Xác định cơ cấu phù hợp với nhu cầu thị trường của chi nhánh
• 8.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh
• 8.5. Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT của chi nhánh
• 8.6. Đánh giá chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHCT Chi nhánh Quang Minh
• 9. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETINBANK QUANG MINH
• 9.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 9.2. Nhóm nhân tố chủ quan
• 10. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH
• 10.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Vietinbank Quang Minh đến năm 2020
• 10.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại NHCT Chi nhánh Quang Minh
• 11. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 11.1. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
• 11.2. Kiến nghị với Chính Phủ
• 11.3. Kiến nghị với Vietinbank
• 11.4. Kiến nghị với khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietinbank Quang Minh

Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại. Vietinbank Quang Minh, một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ này. Sự phát triển của NHĐT không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ tài chính được cung cấp qua internet, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần đến ngân hàng. Các dịch vụ này bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản trực tuyến.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ NHĐT mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường tính bảo mật. Đối với ngân hàng, việc phát triển dịch vụ này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao doanh thu.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietinbank Quang Minh

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, Vietinbank Quang Minh vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ NHĐT. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ NHĐT đã tạo ra áp lực lớn cho Vietinbank Quang Minh. Các ngân hàng khác không ngừng cải tiến công nghệ và dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Công Nghệ Nhanh Chóng

Công nghệ phát triển nhanh chóng đòi hỏi Vietinbank Quang Minh phải liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống của mình. Việc này không chỉ tốn kém mà còn cần thời gian để đào tạo nhân viên.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietinbank Quang Minh

Để phát triển dịch vụ NHĐT, Vietinbank Quang Minh cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thu hút thêm khách hàng.

3.1. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ

Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT sẽ giúp Vietinbank Quang Minh đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm mới có thể bao gồm dịch vụ thanh toán qua di động và ví điện tử.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Vietinbank Quang Minh cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietinbank Quang Minh

Dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Quang Minh đã được áp dụng rộng rãi và mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng ưa chuộng sử dụng dịch vụ này nhờ vào tính tiện lợi và nhanh chóng.

4.1. Tăng Trưởng Số Lượng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Quang Minh đã tăng đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của ngân hàng.

4.2. Doanh Thu Từ Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Doanh thu từ dịch vụ NHĐT cũng đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu của chi nhánh. Điều này chứng tỏ rằng dịch vụ NHĐT đang trở thành nguồn thu quan trọng cho Vietinbank Quang Minh.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietinbank Quang Minh

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Quang Minh là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Trong tương lai, dịch vụ NHĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ mới. Vietinbank Quang Minh cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

Để phát triển dịch vụ NHĐT, Vietinbank Quang Minh cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường hoạt động truyền thông để thu hút khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VIỆT HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày.

năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Việt Hà i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS. Kim Thị Dungđã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Tài chính và Khoa Kế toán - Quản trị Kinh Doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quang Minh đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày. năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Việt Hà ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

II Mục lục. III Danh mục chữ viết tắt. VI Danh mục bảng. VII Danh mục biểu đồ, hình.

IX Danh mục sơ đồ. IX Trích yếu luận văn. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NHTM. Một số khái niệm liên quan. Đặc điểm và vai trò của phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.

Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. CƠ SỞ THỰC TIỄN.

Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số Ngân hàng iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] trên thế giới. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số Ngân hàng trong nước. Bài học kinh nghiệp áp dụng cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank chi nhánh Quang Minh. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN- CHI NHÁNH QUANG MINH. Quá trình hình thành và phát triển. Tổ chức bộ máy hoạt động. Kết quả hoạt động của chi nhánh.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu.

Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN42 4. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHCT CHI NHÁNH QUANG MINH. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.

Tăng quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Xác định cơ cấu phù hợp với nhu cầu thị trường của chi nhánh. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh. Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHĐT của chi nhánh.

Đánh giá chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại NHCT Chi nhánh Quang Minh. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETINBANK QUANG MINH. Nhóm nhân tố khách quan. Nhóm nhân tố chủ quan.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH QUANG MINH. 71 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Vietinbank Quang minh đến năm 2020. Các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại NHCT Chi nhánh Quang Minh 73 PHẦN 5.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với Chính Phủ. Kiến nghị với Vietinbank.

Kiến nghị với khách hàng. 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 91 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp NHCT Ngân hàng công thương NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QT Quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tình hình phí giao dịch tại Mỹ năm 2016.

Kết quả hoạt động huy động vốn của Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2014-2016. Tình hình dư nợ tín dụng của Chi nhánh qua 3 năm. Kết quả hoạt động Kinh doanh của NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2014-2016. Chi tiết một số dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu được triển khai tại NHCT Chi nhánh Quang Minh năm 2016.

Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2012 – 2016. Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT giai đoạn 2014 – 2016. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2014-2016. Doanh thu dịch vụ NHĐT giai đoạn 2014 - 2016.

Doanh thu dịch vụ thẻ của NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2014-2016. Cơ cấu khách hàng đăng ký sản phẩm dịch vụ NHĐTgiai đoạn 2014 – 2016. Cơ cấu khách hàng theo đối tượng sử dụng dich vụ NHĐT giai đoạn 2014 – 2016. Thông tin giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với NHCTChi nhánh Quang Minh.

Nguồn nhận biết thông tin sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Các dịch vụ NHĐT khách hàng đang sử dụng. Tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng.

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHCT Chi nhánh Quang Minh. Phí dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2016. Phí định kỳ Vietinbank chi trả cho đối tác .61 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chi phí chi trả cho đối tác của NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2014-2016.

Hiệu quả hoạt động dịch vụ NHĐT của NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2014-2016 .62 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 4. Thị phần phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội năm 2016. Thị phần số lượng máy ATM của các Ngân hàng trên địa bàn huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội năm 2016. Thị phần số lượng máy POS của các Ngân hàng trên địa bàn huyện Mê Linh, thành phố Hà Nội năm 2016.

Màn hình đăng ký dịch vụ Vietinbank iPay dành cho KHCN. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Minh. Mô hình kết nối kĩ thuật Vietinbank – VnPay. Mô hình luồng giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua Smartlink.

Mô hình luồng luân chuyển giao dịch tài chính Vietinbank – Mservice.53 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả:Nguyễn Việt Hà Tên luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Quang Minh”. Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) được đánh giá là một trong những ngân hàng đi đầu và đã có thành công bước đầu trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử. So với các ngân hàng thương mại trong nước, dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank khá đa dạng, tiện ích, thuận tiện cho người sử dụng. Vì điều kiện về thời gian không cho phép,trong nghiên cứu này chúng tôi tập trung phân tích, đánh giá thực trạng về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Quang Minh từ đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Quang Minhtrong những năm tiếp theo.

Tương ứng với đó là mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) Góp phần hệ thống cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại; (2) Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Quang Minh trong những năm gần đây; (3) Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Quang Minh đến năm 2020. Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng linh hoạt giữa số liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra các phân tích nhận định. Trong đó số liệu thứ cấp thu thập từ các nguồn khác nhau như: Các sách, tạp chí, báo, báo cáo của các ngành, các cấp, trang web… có liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng các công cụ phỏng vấn sâu, phỏng vấn cấu trúc các đối tượng điều tra.