1 LỜI MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng, phạm vi và giới hạn nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Giới hạn của nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu .1 Phương pháp luận nghiên cứu .2 Phương pháp tiếp cận .3 Cách thức tiến hành nghiên cứu .4 Thu thập dữ liệu .5 Phân tích dữ liệu . Đóng góp của đề tài . Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu . Bố cục của luận văn .11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại.1 Khái niệm về Ngân hàng thương mại .2 Các hoạt động của NHTM .3 Vai trò của ngân hàng thương mại .2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử của NHTM .1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng .2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng .3 Khái niệm dịch vụ NHĐT và phát triển dịch vụ NHĐT .4 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử .5 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử .6 Vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử .7 Nội dung của phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.8 Rủi ro trong sử dụng dịch vụ NHĐT tác động đến phát triển .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .1 Về phía Ngân hàng- Các nhân tố bên trong .1 Về nguồn lực tài chính .2 Chính sách của Ngân hàng .3 Chất lượng nguồn nhân lực .4 Hệ thống bảo mật, phòng ngừa rủi ro .2 Về phía Khách hàng .3 Các nhân tố khách quan .1 Mức độ thâm nhập, sử dụng Internet .2 Môi trường pháp lý .3 Sự thiếu ổn định về chính trị ở các quốc gia lân cận .4 Tỷ lệ dân số có trình độ chuyên môn .5 Chi phí cao đối với dịch vụ Internet tốc độ cao .4 Kinh nghiệm sử dụng, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .1 Sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới .2 Sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam .5 Kết luận chương 1 .46 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT .1 Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam .1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam .2 Giá trị nổi bật của Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam………….3 Giới thiệu về Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Ngoại Thương Đà Lạt…….2 Thực trạng về việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt.1 Những dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt đang cung cấp .2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt .51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Dịch vụ Ngân hàng điện tử so với các Ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng….4 Đánh giá về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt .1 Những kết quả đạt được .2 Những khó khăn và tồn tại .3 Nguyên nhân các tồn tại tại Vietcombank Đà Lạt .1 Đối thủ cạnh tranh .2 Sự phát triển không đồng đều các dịch vụ E-banking tại Ngân hàng .3 Những bất lợi và thiếu tính chuyên nghiệp trong giao dịch .4 Tốc độ đường truyền chưa ổn định .5 Hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng còn chậm…… .6 Công tác Maketing chưa chuyên nghiệp, nguồn nhân lực Maketing cho dịch vụ còn mỏng và hạn chế .7 Trình độ dân trí còn hạn chế.5 Kết luận Chương 2 .69 CHƢƠNG 3: HỆ THỐNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT.1 Định hướng hoạt động của Vietcombank Trung Ương và Vietcombank Đà Lạt…….1 Đối với Vietcombank Trung Ương .2 Đối với Vietcombank Đà Lạt .2 Thời cơ và thách thức đối với Vietcombank trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử …….3 Hệ thống giải pháp .1 Nhóm giải pháp về nhân sự .2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và bán chéo sản phẩm.3 Nhóm giải pháp Marketing .4 Nhóm giải pháp phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại .78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Một số kiến nghị.1 Đối với Chính phủ .2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .3 Đối với VCB .4 Đối với UBND Tỉnh Lâm Đồng .5 Kết luận chương 3 .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 LỜI MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu Công nghệ hiện đại và công nghệ truyền thông phát triển với một tốc độ nhanh chóng trong thế kỷ 21. Với vai trò như một nhân tố cốt lõi, Internet đã tạo ra các ứng dụng được áp dụng trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là ứng dụng đối với các hoạt động kinh tế. Thế giới nơi chúng ta sinh sống đang trở thành một thế giới dựa trên nền tảng Khoa học công nghệ - đặc biệt là công nghệ thông tin ngày càng được minh chứng là một xu hướng tất yếu. Giao dịch điện tử đang đóng vai trò chính trong nền kinh tế ngày nay và có một tác động đáng kể lên thị trường và cấu trúc ngành nghề theo cái cách phát triển của thương mại điện tử. Không chỉ làm thay đổi các sản phẩm và dịch vụ, thương mại điện tử cũng mang lại nhiều thay đổi trong hành vi khách hàng và trong thị trường lao động [27] Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, các ngân hàng và các định chế tài chính đã và đang ứng dụng các dịch vụ dựa trên Internet bên cạnh những phương thức giao dịch truyền thống. Hầu hết các dịch vụ và hoạt động kinh doanh của định chế tài chính trên toàn cầu hiện nay đều có thể tiếp cận trực tuyến, đó chính là hệ thống các dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. Ngân hàng điện tử có thể được định nghĩa như sự cung ứng dịch vụ và sản phẩm ngân hàng thông qua các thiết bị điện tử, như thanh toán hóa đơn điện tử, chuyển khoản điện tử, gửi tiền điện tử, tư vấn tài chính điện tử cũng như cung cấp các phương tiện khác để thanh toán điện tử như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ [26]. Với việc dịch vụ Ngân hàng điện tử đầu tiên ra đời ở Mỹ vào ngày 18 tháng 10 năm 1995. Đến nay, hầu hết các ngân hàng trên thế giới và ở Việt Nam đã đưa các dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng. Tuy nhiên , việc triển khai ngân hàng điện tử tại Việt Nam đang đối diện với rất nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện và hoàn thiện. Để thành công, sự xuất hiện ngân hàng điện tử tại Việt Nam đòi hỏi sự phát triển đáng kể của cơ sở hạ tầng công nghệ. Tương tự các nước đang phát triển khác, hạ tầng công nghệ của Việt Nam vẫn trong giai đoạn cần phải được đầu tư mạnh để phát triển và đáp ứng yêu cầu triển khai đầy đủ dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế. Ngoài ra, hệ thống luật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 pháp, đặc biệt những chính sách liên quan đến ngân hàng điện tử vẫn cần phải được tiếp tục hoàn thiện. Những vấn đề được đề cập ở trên là một yêu cầu đối với các ngân hàng, thúc đẩy tác giả thực hiện một nghiên cứu sâu qua việc tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank- Chi nhánh Đà Lạt và Vietcombank nói chung. Lý do chọn đề tài Xu hướng phát triển tất yếu của ngân hàng hiện đại trong thời kì hội nhập là xu hướng điện tử hóa các dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế này. Các hội thảo về E-Banking được tổ chức hàng năm thu hút ngày một nhiều sự quan tâm chú ý của các ngân hàng cũng khẳng định xu thế này. Các NHTM Việt Nam hiện nay nếu so sánh với trình độ phát triển của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới thì vẫn còn có 1 khoảng cách rất xa và các ngân hàng cần phải nỗ lực hết sức để có thể đuổi kịp. Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam có thể coi là ngân hàng đi đầu trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở những bước đầu tiên. Các dịch vụ ngân hàng điện tử cần phải được quan tâm và đầu tư hơn nữa, cần phải được coi là trọng tâm trong chiến lược phát triển ngân hàng hiện đại đã thúc đẩy em lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Đà Lạt”. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Cung cấp cho người đọc lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM, tìm kiếm các cơ hội và thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt cũng như cố gắng đưa ra các giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB Đà Lạt. Để đạt được mục tiêu này, việc xác định rõ ràng các câu hỏi nghiên cứu là một trong những bước rất quan trọng. Vì vậy, tác giả quyết định tập trung vào các câu hỏi nghiên cứu sau: Có những tồn tại nào trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và Chi nhánh Đà Lạt? và những nguyên nhân của sự tồn tại ấy? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 Thực trạng hiện nay của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Đà Lạt ra sao? So với các dịch vụ ngân hàng điện tử của các NHTM khác để biết được dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank đã đạt được kết quả như thế nào? Còn tồn tại và gặp khó khăn gì trong quá trình phát triền dịch vụ NHĐT Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank Đà Lạt thì cần thiết phải áp dụng giải pháp nào với định hướng của VCB? 4. Đối tƣợng, phạm vi và giới hạn nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Là dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài này tập trung vào lĩnh vực ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank.
Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại ...
Luận văn thạc sĩ phân tích sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank chi nhánh Đà Lạt, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Phí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Trường học: Vietcombank Đà Lạt
Chuyên ngành: Ngân hàng
Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Vietcombank Đà Lạt
Loại tài liệu: luận văn
Địa điểm: Đà Lạt
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ