Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam

Khám phá cách công ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam phát triển dịch vụ khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

• Tác giả: Tran Viet Vuong
• Người hướng dẫn: TS. Nguyen Anh Minh
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh Quoc Te
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam
• Loại tài liệu: luan van thac si
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ khách hàng
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách hàng
• 1.1.3. Các hình thức dịch vụ khách hàng
• 1.2. Nội dung phát triển dịch vụ khách hàng
• 1.2.1. Khái niệm và lợi ích phát triển dịch vụ khách hàng
• 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ khách hàng
• 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ khách hàng
• 1.2.3.1. Nhóm các chỉ tiêu định lượng
• 1.2.3.2. Nhóm các chỉ tiêu định tính
• 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp
• 1.2.4.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 1.2.4.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV METTLER TOLEDO VIỆT NAM
• 2.1. Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.1.1. Khái quát về Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam
• 2.1.2. Khái quát về kết quả kinh doanh của Mettler Toledo Việt Nam
• 2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khách hàng của Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.2.1. Các nhân tố bên trong công ty
• 2.2.2. Các nhân tố bên ngoài công ty
• 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.3.1. Tình hình thực hiện nội dung phát triển DVKH của Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.3.2. Phân tích chỉ tiêu phản ánh sự phát triển DVKH của Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.4. Đánh giá việc phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.4.1. Ưu điểm trong phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.4.2. Mặt tồn tại trong phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2009-2012
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV METTLER TOLEDO VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng về phát triển kinh doanh của TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2013-2020
• 3.1.1. Xu hướng phát triển sản phẩm và thị trường tiêu thụ
• 3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh giai đoạn 2013-2020
• 3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2013-2020
• 3.1.3.1. Về quan điểm phát triển dịch vụ khách hàng
• 3.1.3.2. Định hướng về đào tạo
• 3.1.3.3. Định hướng về quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
• 3.1.3.4. Định hướng về chiến lược giá
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng của Công Ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam giai đoạn 2013-2020
• 3.2.1. Nhóm các giải pháp chung
• 3.2.2. Nhóm các giải pháp cụ thể
• 3.3. Kiến nghị với tập đoàn Mettler Toledo
• 3.4. Kết luận chung
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ khách hàng. Đây không chỉ là yếu tố thu hút khách hàng mà còn là lợi thế cạnh tranh bền vững. Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cho Công ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam, một đơn vị chuyên cung cấp các thiết bị cân điện tử và thiết bị đo chính xác. Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng toàn diện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và củng cố vị thế của Mettler Toledo Việt Nam trong ngành. Nghiên cứu này dựa trên cơ sở lý luận vững chắc về dịch vụ khách hàng và thực tiễn hoạt động của công ty.

1.1. Khái Niệm và Đặc Điểm Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo

Dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là hỗ trợ sau bán hàng mà còn bao gồm toàn bộ trải nghiệm của khách hàng từ trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm. Đối với Mettler Toledo Việt Nam, dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động tư vấn, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, hiệu chuẩn thiết bị và đào tạo sử dụng. Đặc điểm của dịch vụ khách hàng là tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính dễ hư hỏng. Do đó, việc quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng đòi hỏi sự chuyên nghiệp và linh hoạt cao.

1.2. Các Hình Thức Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo Hiện Nay

Hiện tại, Mettler Toledo Việt Nam cung cấp đa dạng các hình thức dịch vụ khách hàng, bao gồm dịch vụ trước bán hàng (tư vấn, demo sản phẩm), dịch vụ trong bán hàng (hỗ trợ kỹ thuật, lắp đặt) và dịch vụ sau bán hàng (bảo trì thiết bị Mettler Toledo, sửa chữa, cung cấp phụ tùng Mettler Toledo, đào tạo). Các dịch vụ này được cung cấp thông qua nhiều kênh khác nhau như trực tiếp, qua điện thoại, email và trực tuyến. Việc đa dạng hóa các hình thức dịch vụ giúp Mettler Toledo Việt Nam tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo

Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, Mettler Toledo Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển dịch vụ khách hàng. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao. Để vượt qua những thách thức này, Mettler Toledo Việt Nam cần có những giải pháp đột phá và chiến lược phát triển dịch vụ hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ Trong Ngành Cân Đo Phân Tích

Thị trường thiết bị cân điện tử và thiết bị đo chính xác tại Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh với sự tham gia của nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Các đối thủ này không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ, gây áp lực lớn lên Mettler Toledo Việt Nam. Để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, Mettler Toledo Việt Nam cần liên tục đổi mới và cải thiện dịch vụ khách hàng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ.

2.2. Yêu Cầu Ngày Càng Cao Về Chất Lượng Dịch Vụ Kỹ Thuật

Khách hàng ngày càng khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ kỹ thuật. Họ không chỉ mong muốn thiết bị hoạt động ổn định mà còn yêu cầu thời gian phản hồi nhanh chóng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả. Mettler Toledo Việt Nam cần đầu tư vào đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ kỹ thuật viên để đáp ứng những yêu cầu này.

2.3. Sự Thay Đổi Nhanh Chóng Của Công Nghệ Đo Lường Phân Tích

Công nghệ trong lĩnh vực cân đo và phân tích không ngừng phát triển, đòi hỏi Mettler Toledo Việt Nam phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên. Việc áp dụng các công nghệ mới vào dịch vụ khách hàng, như phần mềm quản lý dịch vụ, hệ thống theo dõi thiết bị từ xa, giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo 2023

Để phát triển dịch vụ khách hàng một cách bền vững, Mettler Toledo Việt Nam cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từ việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đến việc áp dụng công nghệ hiện đại và xây dựng quy trình dịch vụ chuyên nghiệp. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách có hệ thống và phù hợp với đặc thù của thị trường Việt Nam.

3.1. Đào Tạo và Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Kỹ Thuật Viên

Đầu tư vào đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ kỹ thuật viên là yếu tố then chốt để cải thiện dịch vụ kỹ thuật Mettler Toledo. Chương trình đào tạo cần tập trung vào kiến thức chuyên môn về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề, cũng như các quy trình dịch vụ chuẩn của Mettler Toledo. Ngoài ra, cần khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ và cập nhật kiến thức mới.

3.2. Xây Dựng Quy Trình Dịch Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp

Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng rõ ràng và chuyên nghiệp giúp đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của dịch vụ. Quy trình này cần bao gồm các bước từ tiếp nhận yêu cầu, xử lý thông tin, thực hiện dịch vụ đến đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng phần mềm CRM giúp quản lý và theo dõi quy trình dịch vụ một cách hiệu quả.

3.3. Ứng Dụng Công Nghệ Vào Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ khách hàng giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Các công nghệ như phần mềm CRM, hệ thống theo dõi thiết bị từ xa, cổng thông tin khách hàng giúp Mettler Toledo Việt Nam quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tình trạng thiết bị, cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Dịch Vụ Mettler Toledo

Nghiên cứu này không chỉ dừng lại ở việc đề xuất các giải pháp mà còn tập trung vào việc ứng dụng thực tiễn và đánh giá kết quả. Việc triển khai các giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cần được thực hiện một cách có kế hoạch và theo dõi chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho Mettler Toledo Việt Nam trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Triển Khai Thử Nghiệm Các Giải Pháp Tại Một Số Chi Nhánh

Để đánh giá tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp, Mettler Toledo Việt Nam có thể triển khai thử nghiệm tại một số chi nhánh hoặc khu vực nhất định. Việc này giúp thu thập dữ liệu thực tế và điều chỉnh các giải pháp cho phù hợp với điều kiện cụ thể.

4.2. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Triển Khai

Sau khi triển khai các giải pháp, cần tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua các khảo sát, phỏng vấn hoặc thu thập phản hồi trực tiếp. Kết quả đánh giá sẽ cung cấp những thông tin quan trọng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Tương Lai Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo Việt Nam

Trong tương lai, Mettler Toledo Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào phát triển dịch vụ khách hàng để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc áp dụng các công nghệ mới, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội là những yếu tố then chốt để thành công.

5.1. Tự Động Hóa Quy Trình Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo

Tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí. Các công cụ như chatbot, hệ thống trả lời tự động, cổng thông tin khách hàng giúp khách hàng tự phục vụ và giải quyết các vấn đề đơn giản một cách nhanh chóng.

5.2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo

Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng giúp tạo sự gắn kết và trung thành của khách hàng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng giúp Mettler Toledo Việt Nam hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ phù hợp và tạo ra trải nghiệm tốt nhất.

VI. Kết Luận và Kiến Nghị Về Dịch Vụ Khách Hàng Mettler Toledo

Luận văn đã trình bày một cách tổng quan về phát triển dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH MTV Mettler Toledo Việt Nam, từ cơ sở lý luận đến thực trạng và giải pháp. Nghiên cứu này hy vọng sẽ đóng góp một phần vào việc cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giúp Mettler Toledo Việt Nam phát triển bền vững trên thị trường.

6.1. Kiến Nghị Với Tập Đoàn Mettler Toledo Về Đầu Tư Dài Hạn

Để phát triển dịch vụ khách hàng một cách bền vững, Mettler Toledo Việt Nam cần nhận được sự hỗ trợ và đầu tư từ tập đoàn mẹ. Việc đầu tư vào đào tạo nhân lực, công nghệ và cơ sở vật chất là rất quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.2. Tiếp Tục Nghiên Cứu và Cập Nhật Các Xu Hướng Dịch Vụ Mới

Thị trường dịch vụ không ngừng thay đổi, do đó Mettler Toledo Việt Nam cần liên tục nghiên cứu và cập nhật các xu hướng dịch vụ mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc tham gia các hội thảo, khóa đào tạo và hợp tác với các chuyên gia trong ngành giúp Mettler Toledo Việt Nam nắm bắt được những xu hướng mới nhất và áp dụng vào thực tiễn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

I It I i II If I I I I hW!W<W-' V TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- DAI HQC KT 77. THONG TIN THtfVIEN PHONG LUAN AN - LIEU TRAN VIET WONG PHAT TRIEN DICH VU KHACH HANG CUA • • CONG TY TNHH MTV METTLER TOLEDO VIET NAM CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH QUOC TE LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH NGIOI HirdfNG DAN KHOA HQC: TS. NGUYEN ANH MINH HA NQI - 2013 Loi cam o’n Tac -gia xin bay to long cam on chan thanh den nguoi huong din khoa hoc TS. Nguyln Anh Minh da tan tinh huong dan va giup d& tac gia trong qua trlnh nghien cuu, thuc hien luan van cua minh, giup tac gia trang bi them duoc nhieu kien thuc cung nhu phuong phap nghien cuu khoa hoc bd ich de hoan thien luan van cua minh.

Tac gia cung xin gui loi cam on chan thanh den toan the cac thay co giao trong Hqi dong Khoa hoc Truong Dai hoc Kinh te Qudc dan, trong Vien Thuong mai va Kinh te Quoc te va Vien Dao tao Sau Dai hoc Truong Dai hoc Kinh te Qudc dan da tao dieu kien cho tac gia hoan thanh luan van nay. Tran Viet Vuong Loi cam doan Tac gia cam doan rang, luan van Thac sy quan tri kinh doanh chuyen nganh Quan tri kinh doanh quoc te thuoc Vien Thuong mai va Kinh te quoc te voi de tai "Phat trien dfch vu khach hang cua Cong Ty TNHH MTV Mettler Toledo Viet Nam” la cong trinh nghien cuu cua rieng tac gia. f A Nhung so lieu si dung duoc chi ro nguon trich dan trong danh muc tai lieu tham khao. Ket qua nghien cuu trong luan van la trung thuc va chua duoc cong bo trong bat ky cong trinh nghien cuu nao tu truoc den nay.

TAC GIA LUAN VAN Tran Viet Vuong BQ GIAO DQC VA DAO TAO CQNG HOA XA HQI CHU NGHIA VIfT NAM TRUONG DAI HQC KINH T£ QU6C DAN Dqc lap - Tu- do - Hanh phuc BIEN BAN HQI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI Can cur quyet dinh so 2834/QD-DHKTQD ngay 30/10/2013 cua Hieu trucrng trucrng Dai hoc KTQD, Hoi dong cham luan van thac sT da to chirc cham luan van cho hoc vien: Tran Viet Vuong MSHV: CH200844 De tai luan van: “Phat trien dich vu khach hang cua Cong ty TNHH MTV Mettler Toledo Viet Nam” Chuyen nganh: QTKD Quoc te Khoa: 20 (CH20J) Vao hoi:l^h30, ngay 2^/11/2013 tai p.40^ nha 6, Tnrcrng Dai hoc Kinh te Quoc dan Cac thanh vien trong hoi dong co mAt tai phien hop gom: Ho ten, hoc ham hoc vi Ho ten, hoc ham hoc CT: GS.TS Hoang Due Than TKjJTS Dam Quang Vinh PB 1: TS Mai The Cuong PB 2: PGS.TS Dinh Van Thanh Dai bieu tori du: Dai dien co scr dao tao: Giao vien huerng dan: TS Nguyen Anh Minh - Trucrng DH Kinh te Quoc dan Noi dung chinh cua phien bao ve 1. Hoc vien da trinh bay truoc hQi dong noi dung tom tAt cua luan van 2. Hoi dong da nghe nhan xet luan van cua 02 phan bien (co van ban kem theo) 3. Hoi dong da nghe hoc vien tra loi cac cau hoi.

Sau khi hop danh gia chat lupng cua luan van, Hoi dong quyet nghi: 1. Luan van cua hoc vien Tran Vi$t Vuong da dap ung day du cac yeu cau ve noi dung va hinh thuc cua mot luan van Thac si. Hoi dong nhat tri danh gia luan van nhu sau: Cac thAnh phAn didm Diem cua cAc thAnh vien Tong diem Trung binh Trong sd Diem qui ddi Diem npi dung luan van ar &s 1,01,0 U (*) 0.7 6, <6 Diem trinh bay luan van W ^,0 ?,o 1,0 5,0 0.3 Zt? Diem thuemg cong trinh nghien cuu khoa hoc (khong vupt qua 0. Diem ket luan cua Hoi dong (lay diem le den 2 chuso thapphan).

Nhung diem moi trong noi dung luan van (neu diem noi dung (*)>9,0 phan nay bat bupc phai cd) 2. Hoi dong kinh de nghj Hipu trucrng trucrng Dai hoc KTQD xet duyet va cap bang thac si cho hoc vien. Cac thanh vien HD bifiu quyet cong khai, nhat tri thong qua:.WO J) Hoi dong chAm luan van thac si ket thuc vao hoi gicr phut, ngay. Chu tich Hoi dong Luu y'.

Didm cudi ctmg cua LV khong dupe vuqt qua 10 diem 2. Neu diem noi dune LV ttr 9. nhA tnri’mc <:? tA rhi'rr thim ztinh YEU CAU CUA HQI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI Ve nhung diem can sua chua, bo sung truoc khi nop luan van chinh thuc cho VDTSDH ^. Chu tich H§i dong Cam ket cua hoc vien7.

z1 * Hoc vien (Ky va ghi rd hQ ten) 1 - Neu hoc vien c6 trAch nhiem chinh sua theo yeu cau cua Hoi d6ng cham luAn vAn. Trong trudng hgp khong chinh sua s5 khong dugc cong nh|n ket qua bao v§ - Hqc vien phAi ddng ban yeu cau chinh sua nay vAo cuoi luan vAn chinh thuc khi nop cho vi?n DT SDH BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH ve de tai: PHAT TRIEN DICH VU KHACH HANG CUA CONG TY TNHH MTV METTLE TOLEDO VIET NAM Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh quoc te Cao hoc vien : Tran Viet Vuong Ngu&i viet nhan xet: PGS. Dinh Van Thanh Vien Nghien citu Thitffng mai Trach nhiem trong Hoi dong : Phan bien 2 Sau khi doc toan bo ban luan van thac sy quan tri kinh doanh cua cao hoc vien: Tran Viet Vuctng, gom 101 trang, ve de tai: “Phat trien dich vu khach hang cua cong ty TNHH MTV Mettler Toledo Viet Nam”, toi co mot so nhan xet va danh gia nhur sau: 1. Ve tinh cap thiet, y nghia ly luan va thuc tien Phat trien dich vu khach hang la mot trong nhung nhiem vu chien ltrqc va rat quan trong doi vdi doanh nghiep.

Mdi doanh nghiep se luon co cac each tiep cSn khac nhau de phat trien dich vu khach hang va doanh nghiep co thuong hieu manh tren thi trurbng toan cdu thuemg co cac giai phap toi uu. Vi vay nghien curu phat trien dich vu khach hang cua mot edng ty 100% von dau tu nude ngoai tai Viet nam la rat can thiet va bo fch. Da co nhieu de tai, luan van thac sy nghien cum ve van de nay, nhung de tai luan van cd doi tuomg va muc dich nghien cum ro rang nen khong cd su trung lap vdi cac de tai khoa hoc , luan van va luan an da cong bo' ma toi duqc biet. Ten de tai va noi dung nghien cum la phu hop vdi muc tieu va yeu cau cua mot de tai luan van thac sy quan tri kinh doanh, chuyen nganh Quan tri kinh doanh quoc te.

Ve mot so ket qua dat duuc va thanh edng chu yeu Luan van cd ket ca'u 3 chuong theo kieu truyen thong da chum dung duqc cac noi dung nghien cum phai giai quyet, bo cue tuong doi hop ly. Cac phuong phap nghien cum duqc su dung trong luan van la phu hop vdi do'i tuong va muc tieu phai giai quyet cua de tai luan van. Mot so thanh cong chfnh cua luan van la: - Da neu duqc mot so va'n de ly luan chu yeu ve phat trien dich vu khach hang cua doanh nghiep. Trong do, da neu duqc cac khai mem, cac noi dung phat trien, tieu chi danh gia va nhan to anh hudng den phat trien dich vu khach hang cua doanh nghiep.

-Da khai quat duoc thuc trang hoat dong kinh doanh va phan tfch duoc thuc trang phat trien dich vu khach hang va cac nhan to anh huong den hoat dong phat trien dich vu khach hang cua Cong ty MTV Viet Nam trong thoi gian gan day. Tren co so do, luan van da dua ra mot so nhan dinh ve 6 ket qua dat duoc, 6 ton tai, han che va 6 nguyen nhan cua thuc trang de lam co so thuc tian cho viec de xua't giai phap va kien nghi. - Can cd vao thuc trang va mot so dinh huong phat trien, luan van da de xuat duoc mot so giai phap chung va giai phap cu the va mot so kien nghi voi Tap doan de phat trien dich vu khach hang cua cong ty TNHH MTV Viet Nam trong thoi gian tdi. Nhin chung, cac de xuat giai phap va kien nghi duoc dua ra trong luan van la co gia tri khoa hoc va mot so giai phap co kha nang van dung trong thuc tien.

Mot so van de trao doi vdi tac gia cua luan van Lu£n van se hoan chinh va co gia tri cao hon neu tac gia bo sung mot so diem sau: -Se la hop ly hon neu trong noi dung phat trien dich vu khach hang ( Tieu muc 1.2), tac gia tiep can theo quy trinh hoac chieu huong phat trien. Viec dua ra 10 noi dung cu the da dan den mot vai noi dung ( 9 va 10) thuc chat la giai phap phat trien. - Neu bo sung cac kien nghi voi nha nudc lam ro cac giai phap ng£n va dai han cho den 2020 ( theo muc tieu de ra cua luan van) thi gia tri thuc tien se duoc danh gia cao hon. - Con mot so ldi ky thuat ( danh so trang o muc luc chua dung vdi luan van) Ket luan: Luan van la mot cong trinh nghien cdu khoa hoc co y nghia ly luan va thuc tien.

Nhin chung, Luan van da hoi tu va dap dng duoc mot so yeu cau va muc tieu dat ra cho mot de tai luan van thac sy quan tri kinh doanh, chuyen nganh Quan tri kinh doanh quoc te'. De nghi Hoi dong cham luan van cho phep cao hoc vien duoc bao ve ban luan van nay, tac gia Tran Viet Vuang xdng dang duoc nhan hoc vi Thac sy quan tri kinh doanh. Vien nghien cdu thuong mai Ha Noi, ngay 22 thang 11 nam 2013 xac nhan chu ky ben la cua Ngitdi viet nhan xet PGS,TS Dinh Van Thanh.Dinh Van Thanh NHAN XET LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH Phat trien dich vu khach hang cua cong ty TNHH mot thanh vien Mettler Toledo Viet Nam Chuyen nganh: Quan tri Kinh doanh quoc te cua Cao hoc vien Tran Vi£t Vuo’ng Nguoi viet nhan xet: TS. Mai The Cudng Chuc trach trong Hoi dong: Phan bien 1 Co quan cong tac: Dai hoc Kinh te Quoc dan 1.

Y nghia va gia tri thuc tien cua de tai luan van la ro rang, gan vdi hoat dong cua Cong ty TNHH mot thanh vien Mettler Toledo Viet Nam. Z 5 9 Tinh cap bach cua viec nghien cuu de tai luan van the hien ro trong muc tieu dat ra cho luan van - tra ldi cau hoi: Lam the nao de phat trien dich vu khach hang cua Cong ty TNHH mot thanh vien Mettler Toledo Viet Nam? 2. Luan van co nhung uu diem ndi bat, cu the la: - Cach tiep can va phan tich van de logic, phu hop. - So lieu cap nhat den 2012, trinh bay dep.