Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên di động của Mobifone

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động

1.1.1. Khái niệm và cách thức hoạt động

1.1.2. Dịch vụ cổng thanh toán trên mạng điện thoại di động

1.1.3. Dịch vụ ví điện tử trên mạng điện thoại di động

1.2. Lợi ích của triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên di động

1.2.1. Đối với khách hàng

1.2.2. Đối với doanh nghiệp viễn thông

1.2.3. Đối với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ

1.2.4. Đối với ngân hàng

1.2.5. Đối với xã hội

1.3. Chức năng và vai trò của dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên di động

1.3.1. Dịch vụ cổng thanh toán

1.3.2. Dịch vụ ví điện tử

1.4. Các phương thức triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên di động đối với doanh nghiệp viễn thông

1.4.1. Doanh nghiệp viễn thông tự xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật để cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

1.4.2. Doanh nghiệp viễn thông liên kết với nhà cung cấp giải pháp để cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

1.5. Biểu phí dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử

1.5.1. Dịch vụ cổng thanh toán

1.5.2. Dịch vụ ví điện tử

1.6. Các kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng qua điện thoại di động của các doanh nghiệp viễn thông

1.6.1. Ứng dụng cài trên SIM

1.6.2. Tổng đài USSD

1.6.3. Ứng dụng cài trên máy điện thoại (application)

1.7. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên mạng điện thoại di động

1.7.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên mạng điện thoại di động.

1.7.2. Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên mạng điện thoại di động

1.7.2.1. Xu hướng hội tụ công nghệ - tài chính nhằm nâng cao tiện lợi sử dụng, trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

1.7.2.2. Tạo sự tiện lợi cho khách hàng

1.7.2.3. Tạo doanh thu từ dịch vụ mới bù đắp sự sụt giảm của doanh thu truyền thống cho nhà mạng

1.7.3. Các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động

1.7.3.1. Quy mô cung ứng dịch vụ

1.7.3.2. Chất lượng dịch vụ

1.8. Các điều kiện và cơ sở để triển khai và phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của các doanh nghiệp

1.8.1. Các điều kiện và cơ sở bên ngoài doanh nghiệp

1.8.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

1.9. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trong nước, trên thế giới và bài học cho các doanh nghiệp

1.9.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên thế giới

1.9.1.1. Tại Nhật Bản

1.9.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử tại Việt Nam

1.9.2.1. Ví điện tử Momo hợp tác với Vinaphone

1.9.2.2. Cổng thanh toán BankPlus của Viettel

1.9.3. Bài học cho các doanh nghiệp tại Việt Nam

1.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

2.1. Giới thiệu về Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

2.1.1. Thông tin chung

2.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

2.2. Tình hình triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone

2.3. Các yếu tố tác động đến triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

2.3.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

2.3.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

2.4. Dịch vụ cổng thanh toán của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

2.4.1. Mô tả dịch vụ

2.4.2. Sự cần thiết của dịch vụ

2.4.3. Kênh phân phối dịch vụ

2.4.4. Các tính năng của tài khoản Mpay

2.4.5. Phí dịch vụ và phương thức tính cước

2.4.6. Hình thức triển khai

2.4.7. Kết quả triển khai

2.5. Dịch vụ Ví điện tử của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

2.5.1. Mô tả dịch vụ

2.5.2. Sự cần thiết của dịch vụ

2.5.3. Kênh phân phối dịch vụ

2.5.4. Các tính năng của dịch vụ

2.5.5. Phí dịch vụ và phương thức tính cước

2.5.6. Hình thức triển khai

2.5.7. Chính sách khuyến mại

2.5.8. Kết quả triển khai dịch vụ

2.6. Đánh giá kết quả triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

2.6.1. Đánh giá theo các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ

2.6.2. Những ưu và nhược điểm của kết quả triển khai

2.7. Phân tích nguyên nhân dẫn đến kết quả triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone

2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên mạng điện thoại di động tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử

3.1.1.1. Dịch vụ cung cấp

3.1.1.2. Kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng

3.1.1.3. Mô hình áp dụng

3.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử

3.2. Cơ hội và thách thức phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động tại Tổng công ty viễn thông MobiFone

3.2.1. Thách thức

3.3. Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

3.4. Lộ trình và các giải pháp phát triển dịch vụ cổng thanh toán của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

3.4.1. Lộ trình triển khai

3.4.2. Các giải pháp triển khai

3.4.2.1. Định hướng công ty con của MobiFone trở thành đơn vị hợp tác cùng MobiFone xây dựng cổng thanh toán

3.4.2.2. Tập trung thu hút thuê bao sẵn có trong lĩnh vực di động của MobiFone

3.4.2.3. Bổ sung danh sách liên kết với các đối tác ở nhiều lĩnh vực khác nhau và các ngân hàng sở hữu thị phần thẻ lớn tại Việt Nam

3.4.2.4. Sử dụng chủ đạo các truyền thông hiện đại để phân phối dịch vụ cổng thanh toán đến khách hàng

3.4.2.5. Áp dụng các chính sách khuyến mại khác nhau tới khách hàng.

3.4.2.6. Dự kiến kết quả

3.5. Lộ trình và các giải pháp phát triển dịch vụ ví điện tử của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

3.5.1. Lộ trình triển khai

3.5.2. Các giải pháp triển khai

3.5.2.1. Bổ sung danh sách các ngân hàng có thị phần thẻ lớn tại Việt Nam để liên kết tài khoản ví

3.5.2.2. Bổ sung tính năng quét QR code (Quick Response Code) cho ví điện tử

3.5.2.3. Bổ sung tính năng NFC (công nghệ kết nối không dây tầm ngắn) cho ví điện tử

3.5.2.4. Tăng số lượng các điểm giao dịch, đặt mục tiêu đến 2019 sở hữu 1.

3.5.2.5. Bổ sung danh sách các đối tác liên kết. Chuyển hợp tác từ đối tác hiện tại sang hợp tác với công ty con của MobiFone trên thương hiệu Vimo ban đầu

3.5.2.6. Sử dụng chủ đạo các truyền thông hiện đại để phân phối dịch vụ ví điện tử đến khách hàng

3.5.2.7. Xây dựng các chính sách khuyến mại khác nhau tới khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử.

3.5.2.8. Dự kiến kết quả

3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1. Phân biệt dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử

Phụ lục 2. Cách tính phí dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử

Phụ lục 3. Danh sách các doanh nghiệp được Ngân hàng nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tính đến 10/02/2017

Phụ lục 4. Cước dịch vụ ví điện tử MoMo liên kết với Vinaphone

Phụ lục 5. Phí dịch vụ ví điện tử Momo

Phụ lục 6. Phí dịch vụ Bankplus

Phụ lục 7. Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

Phụ lục 8. Các thông tư, nghị định hướng dẫn Luật

Phụ lục 9. Phụ lục doanh thu và lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT 2009-2013

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

I. Cơ sở lý luận về dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng điện thoại di động

Dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trên di động đang trở thành xu hướng quan trọng trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến. Mobifone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn tại Việt Nam, đã nhận thấy tiềm năng phát triển của các dịch vụ này. Cổng thanh toán cho phép người dùng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi, trong khi ví điện tử cung cấp một phương thức lưu trữ và quản lý tài chính hiệu quả. Việc phát triển các dịch vụ này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp Mobifone tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. Theo nghiên cứu, việc triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử có thể tạo ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong việc thanh toán qua di động.

1.1. Khái niệm và cách thức hoạt động

Khái niệm về cổng thanh toán và ví điện tử rất quan trọng trong việc hiểu rõ cách thức hoạt động của chúng. Cổng thanh toán là một hệ thống cho phép xử lý các giao dịch tài chính trực tuyến, kết nối giữa người mua, người bán và ngân hàng. Trong khi đó, ví điện tử là một ứng dụng cho phép người dùng lưu trữ tiền và thực hiện các giao dịch mà không cần sử dụng tiền mặt. Việc tích hợp công nghệ tài chính vào dịch vụ di động giúp người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử tại Việt Nam.

1.2. Lợi ích của triển khai dịch vụ

Việc triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan. Đối với khách hàng, họ có thể thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn mà không cần mang theo tiền mặt. Đối với Mobifone, việc cung cấp các dịch vụ này giúp tăng doanh thu và mở rộng thị trường. Ngoài ra, các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm và dịch vụ cũng được hưởng lợi từ việc giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Theo một nghiên cứu, việc sử dụng thanh toán qua điện thoại đã giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra sự trung thành với thương hiệu.

II. Thực trạng triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử tại Mobifone

Tổng Công ty Viễn thông Mobifone đã triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử trong bối cảnh thị trường di động đang phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, thực trạng triển khai vẫn còn nhiều thách thức. Các yếu tố bên ngoài như quy định pháp luật và thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của dịch vụ. Mặc dù Mobifone đã có những bước đi tích cực trong việc phát triển dịch vụ, nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Đánh giá từ khách hàng cho thấy rằng, mặc dù dịch vụ đã có những tính năng tiện ích, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế về bảo mật và độ tin cậy trong giao dịch. Việc cải thiện những vấn đề này sẽ giúp Mobifone nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút thêm người dùng.

2.1. Kết quả triển khai dịch vụ

Kết quả triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử của Mobifone cho thấy một số thành công nhất định. Số lượng người dùng tăng lên đáng kể trong thời gian ngắn, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ này đang gia tăng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề về bảo mật giao dịch và sự tin tưởng của người dùng vẫn là những yếu tố quan trọng cần được giải quyết. Để cải thiện tình hình, Mobifone cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường các biện pháp bảo mật, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

2.2. Đánh giá theo các tiêu chí

Đánh giá kết quả triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử tại Mobifone cần dựa trên các tiêu chí cụ thể như quy mô cung ứng dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Theo các chỉ tiêu đánh giá, dịch vụ đã đạt được một số thành công nhất định, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Mobifone hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Các giải pháp phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử tại Mobifone

Để phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử, Mobifone cần có những giải pháp cụ thể và khả thi. Đầu tiên, việc nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin là rất cần thiết để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và an toàn. Thứ hai, Mobifone cần tăng cường hợp tác với các ngân hàng và đối tác công nghệ để mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ. Cuối cùng, việc triển khai các chương trình khuyến mãi và truyền thông mạnh mẽ sẽ giúp thu hút thêm người dùng mới. Theo dự kiến, các giải pháp này sẽ giúp Mobifone không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Lộ trình triển khai

Lộ trình triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử của Mobifone cần được xây dựng rõ ràng và cụ thể. Các bước cần thực hiện bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, thử nghiệm dịch vụ và chính thức ra mắt. Mỗi giai đoạn cần có các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả. Việc thực hiện lộ trình này sẽ giúp Mobifone có cái nhìn tổng quan về tiến độ phát triển dịch vụ và điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.

3.2. Các giải pháp triển khai

Các giải pháp triển khai dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa giao diện ứng dụng, tăng cường bảo mật và cung cấp nhiều tính năng tiện ích hơn. Ngoài ra, Mobifone cũng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp Mobifone nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút thêm người dùng.

Luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ cổng thanh toán và ví điện tử qua mạng di động của Mobifone