phần mở đầu, kết luận, phụ lục, và tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 4 chƣơng. Cụ thể nhƣ sau: Chƣơng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu, Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ Bankplus Chƣơng 2. Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3.
Thực trạng phát triển dịch vụ Bankplus của Chi nhánh Viettel Hà Nội Chƣơng 4. Định hƣớng và giải pháp hoàn thiện, phát triển dịch vụ Bankplus của Chi nhánh Viettel Hà Nội 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANKPLUS 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Một số nghiên cứu về dịch vụ Bankplus Thông qua việc tra cứu các tài liệu đƣợc công bố trên các trang mạng, các tạp chí, tại các thƣ viện ở Hà Nội, thƣ viện trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội tôi nhận thấy đề tài về phát triển dịch vụ Bankplus là một đề tài mới, chƣa thấy có tài liệu hay công trình nghiên cứu trƣớc đó, tuy nhiên tôi cũng tìm thấy một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nhƣ: Luận án: Những giải pháp góp phần nhằm phát triển hình thức thanh toán thẻ ngân hàng ở Việt Nam, của NCS Nguyễn Danh Long, bảo vệ tại Hội đồng chấm luận án cấp Nhà nƣớc tại trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, năm 2003.
Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT Thủ đô của học viên Trịnh Xuân Tuân trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, năm 2013. Luận văn thạc sỹ Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Công ty CP giải pháp phát triển thanh toán Việt Nam của học viên Dƣơng Thu Phƣơng trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2010. Ngoài ra tác giả luận văn còn thu thập đƣợc một số tài liệu trên mạng về các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Các tài liệu trên đã nêu khá rõ về các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện có tại thời điểm nghiên cứu và xu hƣớng phát triển dịch vụ trên thị trƣờng Việt Nam trong thời gian tới.
Trên cơ sở lý luận, tác giả cũng tham gia trực tiếp các hoạt động kinh 5 doanh tại Chi nhánh Viettel Hà Nội để có sở cứ thực tiễn, cách nhìn từ cuộc sống triển khai dịch vụ tại đơn vị để có thể thấy sự phát triển dịch vụ, cảm nhận đƣợc các tác động nội tại doanh nghiệp và ảnh hƣởng các chính sách từ bên ngoài đến dịch vụ. Kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra cho luận văn Liên kết đƣợc với nhiều ngân hàng hơn, mở rộng đối tƣợng khách hàng phục vụ; Tăng cƣờng quảng bá và nâng cấp đồng bộ đƣợc các tiện ích của dịch vụ giúp hài lòng khách hàng chung; Tăng doanh thu cho cả Viettel và ngân hàng đối tác khi cùng nhau hợp tác phân chia lợi nhuận hợp lý; Chăm sóc khách hàng tận tình khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng dù là khi gặp những sự cố kỹ thuật chƣa thuận tiện cho khách hàng khi thao tác dịch vụ. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ Bankplus 1. Thanh toán không dùng tiền mặt 1.
Khái niệm hình thức thanh toán không dùng tiền mặt Khi nền kinh tế ngày một phát triển với tốc độ cao cả về chất lƣợng và số lƣợng thì việc thanh toán bằng tiền mặt không còn đủ khả năng đáp ứng đƣợc những nhu cầu thanh toán của toàn bộ nền kinh tế. Việc thanh toán bằng tiền mặt đã bộc lộ một số hạn chế nhất định. Trƣớc hết là việc thanh toán bằng tiền mặt có độ an toàn không cao. Với khối lƣợng hàng hóa, dịch vụ giao dịch lớn thì việc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt sẽ không an toàn, thuận tiện cho cả ngƣời chi trả và ngƣời thụ hƣởng.
Thứ hai là Ngân hàng Nhà nƣớc phải bỏ ra chi phí rất lớn để in ấn vận chuyển và bảo quản tiền mặt. Ngoài ra, một hạn chế quan trọng của việc thanh toán bằng tiền mặt nữa là thanh toán bằng tiền mặt làm giảm khả năng tạo tiền của ngân hàng thƣơng 6 mại trong khi nền kinh tế luôn có nhu cầu về tiền mặt để thanh toán chi tiêu gây sức ép giả tạo về sự khan hiếm tiền mặt trong nền kinh tế, làm cho giá cả có khả năng tăng cao gây khó khăn cho Ngân hàng Nhà nƣớc trong việc điều tiết chính sách tiền tệ. Từ thực tế khách quan trên đòi hỏi phải có sự ra đời của một phƣơng thức thanh toán khác tiên tiến hơn, hiện đại hơn đó là phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt. Theo Nghị định số 101 2012 NĐ-CP của Chính Phủ ngày 22 11 2012 về thanh toán không dùng tiền mặt thì “Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt bao gồm dịch vụ thanh toán qua tài khoản thanh toán và một số dịch vụ thanh toán không qua tài khoản thanh toán của khách hàng.” Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ở nƣớc ta hiện nay tƣơng đối đa dạng và phong phú, bao gồm: Internet banking, E-banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking, ATM, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, séc, chuyển tiền điện tử, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, thanh toán qua tài khoản cá nhân, thanh toán online, Master card, Visa card… Do vậy, Bankplus là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt xuất hiện là xu thế tất yếu.
Việc phát triển dịch vụ này đối với doanh nghiệp là tiềm năng và cơ hội mang lại doanh thu lớn. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt Thứ nhất, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt độc lập so với sự vận động của vật tƣ hàng hoá cả về thời gian và không gian. Khác với thanh toán bằng tiền mặt do khách hàng tự thực hiện một cách trực tiếp theo kiểu “giao hàng, nhận tiền”, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng cho phép việc giao hàng đƣợc tiến hành ở nơi này, trong thời gian này nhƣng việc thanh toán có thể thực hiện ở nơi khác, trong thời gian khác. Đặc điểm này cho phép dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có thể thực hiện với khối lƣợng giá trị không hạn chế.
Tài khoản ngân hàng chính là cơ sở để thực hiện dịch vụ. 7 Thứ hai, trong dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, vật môi giới (tiền mặt) không xuất hiện nhƣ trong thanh toán bằng tiền mặt mà chỉ xuất hiện dƣới hình thức tiền tệ kế toán (tiền ghi sổ) và đƣợc ghi chép trên các chứng từ, sổ sách kế toán. Với đặc điểm này, mỗi bên tham gia thanh toán (mà chủ yếu là ngƣời mua) bắt buộc phải mở tài khoản tại ngân hàng và phải có tiền trên tài khoản đó. Nếu không thì việc thanh toán sẽ không thể tiến hành đƣợc.
Thứ ba, trong tổ chức dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng, là ngƣời tổ chức và hoàn thành thực hiện các khoản thanh toán mà khách hàng uỷ nhiệm. Ngoài hai hoặc nhiều đơn vị mua bán tham gia trong thanh toán thì ngân hàng là ngƣời “thứ ba” môi giới kinh doanh chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện kết thúc quá trình mua bán và trả tiền các đối tác. Bởi vì chỉ có ngân hàng - ngƣời quản lý tài khoản tiền gửi của các đơn vị mới đƣợc phép trích chuyển tài khoản giữa các đơn vị. Với nghiệp vụ đặc biệt này, ngân hàng trở thành một “trung tâm môi giới thanh toán” cho xã hội.
Vai trò, chức năng của thanh toán không dùng tiền mặt Thanh toán không dùng tiền mặt có những vai trò và lợi ích to lớn cho toàn bộ nền kinh tế, cho các tổ chức doanh nghiệp cũng nhƣ cá nhân ngƣời sử dụng. Đối với nền kinh tế Thứ nhất, Tăng khả năng lƣu thông tiền tệ. Tiền mặt để trong két thì sẽ không tham gia vào quá trình lƣu thông nhƣng để trong các ngân hàng thì sẽ tạo ra một nguồn vốn lớn cho nền kinh tế. Nguồn vốn này sẽ tiếp tục đƣợc tái đầu tƣ phát triển kinh tế đất nƣớc, đảm bảo an sinh xã hội, đầu tƣ cho giáo dục… Thứ hai, quá trình thanh toán không dùng tiền mặt nhà nƣớc giảm đƣợc các chi phí khi lƣu thông tiền mặt nhƣ: chi phí in ấn, chi phí bảo quản và vận chuyển tiền mặt.
8 Thứ ba, Thời gian thanh toán đƣợc rút ngắn xuống còn 1-3 phút, làm cho quá trình quay vòng của tiền đƣợc tăng lên đáng kể. Thứ tư, việc thanh toán qua ngân hàng sẽ minh bạch thu – chi của các doanh nghiệp nên hạn chế đƣợc việc trốn lậu thuế. Đồng thời, việc trả lƣơng qua thẻ ATM và thanh toán qua ngân hàng sẽ kiểm soát đƣợc thu nhập các cá nhân hạn chế đƣợc tình trạng tham nhũng. Thứ năm, thanh toán thông qua ngân hàng sẽ kiểm soát đƣợc các giao dịch qua đó ngăn chặn đƣợc hoạt động rửa tiền của các tổ chức tội phạm cũng nhƣ các quan chức tham nhũng.
Đối với cá nhân ngƣời sử dụng dịch vụ Thứ nhất, tạo ra sự tiện ích, có thể lựa chọn nhiều phƣơng thức thanh toán phù hợp với thời gian, công việc ngƣời sử dụng dịch vụ. Thứ hai, sử dụng hình thức thanh toán qua thẻ ngân hàng vẫn thanh toán cho khách hàng những hóa đơn mà quá số dƣ trong tài khoản ngân hàng của mình. Thứ ba, tiết kiệm thời gian. Khi hệ thống hạ tầng viễn thông phát triển thì các cá nhân có thể giao dịch qua internet, mobile,… mà không cần đến các cửa hàng hay siêu thị.
Quá trình thanh toán đƣợc thực hiện qua hệ thống thanh toán điện tử. Nhƣ vậy, các tổ chức hoặc cá nhân có thể giao dịch mà không phải mất nhiều thời gian, chi phí đi lại giao dịch. Đối với các Ngân hàng Thƣơng mại Thứ nhất, tạo điều kiện cho hoạt động vốn của Ngân hàng. Việc thanh toán không dùng tiền mặt đòi hỏi các khách hàng phải mở tài khoản và duy trì số dƣ trong tài khoản đó.
Các Ngân hàng TM có thể sử dụng tạm thời các số dƣ đó vào trong các hoạt động khác của mình. Thứ hai, thúc đẩy quá trình cho vay thông qua chức năng ghi nợ đối với các tài khoản của khách hàng một số tiền nhất định khi sử dụng thanh 9 toán không dùng tiền mặt. Thứ ba, giúp Ngân hàng thực hiện chức năng tạo tiền. Việc thanh toán không dùng tiền mặt tức là bản chất nó không cần dùng đến tiền, các Ngân hàng có thể sử dụng “tiền ảo” vào trong các hoạt động đó.
Dịch vụ Bankplus 1.