Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo

Chuyên khảo kinh tế phân tích Tiểu luận quản trị bán hàng đề tài phân tích hoạt động quản trị bán hàng của công ty cổ phần công, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Khuyên
• Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Thị Ánh Nguyệt
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Bán Hàng
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN 1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tên doanh nghiệp
• 1.2. Vị trí, địa điểm của Doanh nghiệp
• 1.3. Sản phẩm/dịch vụ chính của doanh nghiệp
• 1.4. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.5. Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp
• 1.6. Văn hóa doanh nghiệp của SAPO
• 1.7. Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng
• 1.8. Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng
• 1.9. Hành vi mua của khách hàng
• 1.10. Quá trình thông qua quyết định mua
• 1.11. Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng
• 1.12. Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên
• 1.13. Tổ chức lực lượng bán hàng
• 1.14. Lập dự báo - phân tích doanh số bán hàng
• 2. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP
• 2.1. Bán hàng qua điện thoại
• 2.2. Ưu nhược điểm của hoạt động bán hàng qua điện thoại
• 2.3. Bán hàng trực tuyến
• 2.4. Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng
• 2.5. Các phương thức bán hàng ra nước ngoài
• 2.6. Cân nhắc ban đầu khi quyết định bán hàng ra nước ngoài
• 2.7. Các phương thức bán hàng ở nước ngoài
• 2.8. Cấp phép, nhượng quyền, liên doanh
• 2.9. Nhượng quyền
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO, được thành lập vào năm 2008, đã nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ hỗ trợ bán lẻ và thương mại điện tử. Với trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh, SAPO cung cấp nhiều sản phẩm như SAPO Web, SAPO POS, và SAPO Omnichannel. Mô hình kinh doanh của SAPO tập trung vào việc cung cấp giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng và tăng trưởng doanh thu. CEO Trần Trọng Tuyến, một trong những người sáng lập, đã dẫn dắt công ty phát triển mạnh mẽ với hơn 500 nhân viên. Văn hóa doanh nghiệp của SAPO nhấn mạnh vào sự hài lòng của khách hàng và cam kết đổi mới liên tục.

1.1 Tên doanh nghiệp

Tên đầy đủ của công ty là Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO. Công ty đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực quản lý bán hàng và thương mại điện tử, cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến cho các doanh nghiệp. SAPO không chỉ cạnh tranh với các đối thủ như Haravan và KiotViet mà còn khẳng định được thương hiệu của mình trong lòng khách hàng. Sản phẩm của SAPO được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, từ các cửa hàng nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.

1.2 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp của SAPO được xây dựng dựa trên 6 giá trị cốt lõi, bao gồm tập trung vào khách hàng, hành động chính trực, tốc độ nhanh, đổi mới liên tục, tinh thần đồng đội và tôn trọng cá nhân. Những giá trị này không chỉ giúp SAPO duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên. Slogan của công ty, "Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam", thể hiện rõ mục tiêu và sứ mệnh của SAPO trong việc cung cấp giải pháp công nghệ tối ưu cho khách hàng.

II. Phân tích hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng tại SAPO được tổ chức một cách bài bản và chuyên nghiệp. Nhân viên bán hàng không chỉ chịu trách nhiệm về doanh số mà còn phải thực hiện các nhiệm vụ quản lý và điều hành. Kỹ năng lập kế hoạch và dự báo là rất quan trọng, giúp nhân viên xác định thời gian và địa điểm tiếp xúc với khách hàng. SAPO cũng chú trọng đến việc thu thập thông tin từ thị trường, giúp công ty nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi được thực hiện thường xuyên nhằm thúc đẩy doanh số và tạo sự hấp dẫn cho sản phẩm.

2.1 Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng

Nhiệm vụ chính của hoạt động bán hàng tại SAPO bao gồm quản lý và điều hành, lập kế hoạch, và thu thập thông tin từ thị trường. Nhân viên bán hàng cần có khả năng lập kế hoạch chi tiết cho từng cuộc gặp gỡ với khách hàng, từ đó tối ưu hóa thời gian và hiệu quả công việc. Việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng, giúp SAPO điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thực tế. Chương trình tiếp thị cũng được phối hợp chặt chẽ với hoạt động bán hàng để đảm bảo sự thành công của các chiến dịch.

2.2 Hành vi mua của khách hàng

Hành vi mua của khách hàng tại SAPO chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm sản phẩm, giá cả, và các chương trình khuyến mãi. SAPO cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, từ phần mềm quản lý bán hàng đến giải pháp thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu của nhiều loại hình doanh nghiệp. Các chương trình khuyến mãi được thiết kế để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng. Việc hiểu rõ hành vi mua của khách hàng giúp SAPO tối ưu hóa chiến lược bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

III. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng của SAPO đã đạt được nhiều thành công đáng kể, với doanh thu tăng trưởng ổn định qua các năm. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng đã giúp SAPO nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chi phí. Các phần mềm như SAPO POS và SAPO Web không chỉ giúp quản lý hàng hóa mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng. Đặc biệt, việc chuyển đổi số trong hoạt động bán hàng đã giúp SAPO tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những thách thức từ cạnh tranh và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.

3.1 Hiệu quả kinh doanh

SAPO đã chứng minh được hiệu quả kinh doanh thông qua việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Các sản phẩm của SAPO được khách hàng đánh giá cao về chất lượng và tính năng, từ đó tạo ra lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý bán hàng đã giúp SAPO tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí mà còn gia tăng lợi nhuận.

3.2 Thách thức và cơ hội

Mặc dù SAPO đã đạt được nhiều thành công, công ty vẫn phải đối mặt với những thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các đối thủ như Haravan và KiotViet cũng đang không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ của họ. Tuy nhiên, với nền tảng công nghệ vững chắc và chiến lược phát triển rõ ràng, SAPO có nhiều cơ hội để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu trong tương lai. Việc tiếp tục đổi mới và cải tiến sản phẩm sẽ là yếu tố quyết định giúp SAPO duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO GVHD: Th.S Hoàng Thị Ánh Nguyệt Nhóm thực hiện: Nhóm 14 STT Họ và tên MSSV 1 Nguyễn Thị Thanh Khuyên 2181411232 2 Đậu Hoàng Thanh Ngân 1911765364 3 Hoàng Thị Nhất Tảo 2188503687 4 Nguyễn Thị Thu Hương 2011146481 5 Nguyễn Thị Thu Hà 2011146106 6 Lê Khải Hoàn 2011147654 7 Nguyễn Phương Duy 1911251601 8 Trần Thị Anh Thư 2081401292 TP. Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 08 năm 2022 0 0 ii MỤC LỤC PHẦN 1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP .1 Tên doanh nghiệp.

Vị trí, địa điểm của Doanh nghiệp. Sản phẩm/dịch vụ chính của doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp của SAPO .1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng. Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng. Hành vi mua của khách hàng. Quá trình thông qua quyết định mua.

Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng. Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên. Tổ chức lực lượng bán hàng. Lập dự báo - phân tích doanh số bán hàng.

HOẠT ĐỘ NG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP. Bán hàng qua điện thoại. Ưu nhược điểm của hoạt động bán hàng qua điện thoại. Bán hàng trực tuyến.

Bán hàng đa cấp hay kinh doanh mạng. Các phương thức bán hàng ra nước ngoài. Cân nhắc ban đầu khi quyết định bán hàng ra nước ngoài. Các phương thức bán hàng ở nước ngoài.

Cấp phép, nhượ ng quyền, liên doanh. Nhượng quyền. 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 77 0 0 iv DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1.

Quá trình hình thành, phát triển và thành quả của công ty CPCN SAPO. CEO Trần Trọng Tuyến. Các chương trình khuyến mại của SAPO khi mua sản phẩm. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.

Kênh phân phối s ản phẩm của Công ty SAPO. Quá trình quyết định mua. Những yếu tố kìm hãm quyết định mua. Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng.

Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên bán hàng của SAPO. Tiêu chuẩn ứng viên cho vị trí nhân viên kinh doanh của SAPO. Thông báo tuyển dụng trên trang web chính thức của SAPO. Tháp nhu cầu của Maslow và Thuyết 2 nhân tố của Herzberg.

Lộ trình công danh của SAPO-er. Hình thức thưởng phạt của công ty. Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh SAPO. Chính sách đãi ngộ về phía bên Công ty SAPO.

Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ của lực lượng bán hàng. Chức năng, nhiệm vụ, vai trò của giám đốc kinh doanh. Chức năng, nhiệm vụ, vai trò của giám đốc khu vực bán hàng. Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Công nghệ SAPO.

Sơ đồ tổ chức bán hàng theo địa lý của CTY CPCN SAPO. Chính sách phát triển đại lý của SAPO. Workshop đào tạo khách hàng định kỳ. Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng.

Tổng đài hỗ trợ của SAPO. Mô hình kinh doanh đa cấp. 68 0 0 v DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của NTD.

Nguồn tuyển dụng của SAPO. Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tạo. Kết quả khảo sát về phương pháp chuyển đào tạo. Tỷ lệ đóng bảo hiểm tại SAPO.

Kết quả đánh giá đảm bảo các nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức. Phân tích doanh thu quý trong năm 2019. Phân tích doanh thu năm 2018 – 2019. Phân tích doanh số bán hàng năm 2019.

Phân tích doanh số bán hàng năm 2019. Phân tích doanh số bán hàng năm 2019. Luật kinh doanh 80/20. 65 CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ STT Từ viết tắt Giải thích 1 CEO (Chief Executive Tổng giám đốc Officer) 2 MĐT (e-commerce) Thương mại điện tử 3 SEO ( Search Engine tối ưu hóa cho máy chủ tìm kiếm Optimization) 4 NTD Người tiêu dùng 5 KH Khách hàng 6 CPCN Cổ phần Công nghệ 0 0 6 PHẦN 1.

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tên doanh nghiệp Tên Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Hình 1. Logo SAPO SAPO là công ty Công nghệ được thành lập vào năm 2008, SAPO nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Cùng cạnh tranh trong lĩnh vực này còn có: Haravan, KiotViet. Đây được xem là những đối thủ nặng kí của SAPO hiện nay.

Vị trí, địa điểm của Doanh nghiệp Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa Ladeco, 266 Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội Chi nhánh: Lầu 3, Tòa Lữ Gia, số 70 Lữ Gia, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh Số 83 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng Số 127 Lý Thường Kiệt, Phường Lê Lợi, TP. Vinh, tỉnh Nghệ An 0 0 7 Hình 2.

Quá trình hình thành, phát triển và thành quả của công ty CPCN SAPO 1. Sản phẩm/dịch vụ chính của doanh nghiệp - SAPO Web: giải pháp thiết kế website chuẩn SEO, chuyên nghiệp - Giúp bạn thiết kế website chuyên nghiệp chỉ trong vòng 30s hơn 400 giao diện đẹp mắt cho hơn 50 ngành nghề - SAPO POS: Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng và bán online- Giúp bạn quản lý hàng hóa, doanh thu lãi lỗ chi tiết. Đồng thời quản lý tập trung các đơn hàng online 0 0 8 - SAPO Omnichannel: Giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline- Giúp quản lý và bán hàng xuyên suốt từ website, Facebook đến của hàng và chuỗi cửa hàng - SAPO FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe- Giúp bạn tạo order, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, nhân viên đến báo cáo bán hàng - SAPO Express: Giải pháp giảm phí ship và xử lý đơn hàng nhanh hơn 70%- giao hàng nhanh chóng- quản lý vận đơn tập trung - SAPO Go: Giải pháp tăng trưởng, quản lý bán hàng dành cho doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh trên nền tảng sàn thương mại điện tử, Facebook… - SAPO Enterprise: giải pháp quản lý và phát triển thương hiệu bền vững cho doanh nghiệp 1. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO (SAPO TECHNOLOGY JSC) Vốn điều lệ: 10.

Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp Hình 3. CEO Trần Trọng Tuyến Người đại diện: CEO DKT Trần Trọng Tuyến - Sinh năm 1982 - Là một trong những CEO thành công trong lĩnh vực Thương mại điện t ử (TMĐT) ở Việt Nam khi 0 0 9 tuổi đời còn khá trẻ. Công ty của anh hiện đang có hơn 500 nhân viên tại hai chi nhánh ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Cách đây 11 năm, Trần Trọng Tuyến chỉ là sinh viên vừa tốt nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin của trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, rồi anh ứng tuyển vào một công ty công nghệ lớn làm lập trình viên.

Năm 2008 anh xin nghỉ việc tại công ty và cùng 4 người bạn cùng chí hướng đặt viên gạch đầu tiên xây dựng nên một DKT. Team được chia tách, anh cùng 3 người khác lại bắt đầu với thử thách mới, từ đó cho ra đời sản phẩm đầu tiên của DKT – Bizweb. Văn hóa doanh nghiệp của SAPO - Mục tiêu: Mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng - Tầm nhìn: Nắm bắt được sự thay đổi không ngừng của các xu hướng công nghệ thương mại điện tử và nhu cầu ngày càng phát triển của người bán hàng, SAPO giúp các doanh nghiệp, cửa hàng thay đổi cách bán hàng để tăng doanh thu và năng lực cạnh tranh bằng cách cung cấp nền tảng công nghệ đột phá, có thể ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng và chi phí thấp - Slogan: “Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam” - Sứ mệnh: + Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn + Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á - 6 giá trị cốt lõi:  Tập trung vào khách hàng  Bạn nỗ lực cao nhất để giữ cam kết của chúng ta với khách hàng  Bạn đồng hành, thấu hiểu để hành động của bạn mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng  Bạn nhiệt tình, trách nhiệm đến cùng trong việc hỗ trợ khách hàng  Bạn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bất kể bạn ở bộ phận nào  Hành động chính trực  Bạn luôn hành động công bằng, ngay thẳng và trung thực 0 0 10  Bạn hoàn thành tốt công việc của mình, vì vậy đồng nghiệp có thể tin tưởng vào bạn  Bạn chỉ nói về đồng nghiệp những điều mà bạn có thể nói trực tiếp với họ  Bạn thừa nhận sai lầm một cách thoải mái; cởi mở  Bạn đặt câu hỏi để làm rõ và không thỏa hiệp với những hành động không phù hợp giá trị cốt lõi của chúng ta  Tốc độ nhanh  Bạn đặt mục tiêu lớn nhưng hành động nhanh, tinh gọn và đo lường liên tục. Vì làm nhanh thì sai lầm có thể điều chỉnh, làm chậm sẽ mất cơ hội  Bạn xác định nhanh chóng việc gì phải làm tốt bây giờ và việc gì có thể cải tiến sau  Bạn xác định nguyên nhân gốc rễ chứ không phải chỉ xử lý biểu hiện bề ngoài của vấn đề  Bạn thống nhất, xác định lại rõ ràng hành động tiếp tục trước khi kết thức trao đổi  Bạn đưa ra quyết định hợp lý ngay cra khi vẫn có điểm chưa chắc chắn  Bạn nhìn vào góc độ tích cực của sự thay đổi và thích nghi nhanh với thay đổi  Đổi mới liên tục  Bạn chủ động phát hiện, đưa ra vấn đề gây ảnh hưởng tới hiệu suất và chất lượng sản phẩm/dịch vụ  Bạn đưa ra những ý tưởng cải thiện hữu ích, áp dụng cách làm mới để tăng hiệu quả hay giảm chi phí  Bạn tiếp cận vấn đề từ góc độ khác để có những phương án tốt hơn.