Phân tích chính sách marketing – mix tại trung tâm 3T Academy thuộc công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Khóa luận phân tích chính sách marketing mix tại Trung tâm 3T Academy công ty Thái Thu

• Tác giả: Hoàng Thị Thanh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân tích chính sách marketing – mix tại trung tâm 3T Academy thuộc công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing mix tại Trung tâm 3T Academy Thái Thu

Trung tâm 3T Academy trực thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu. Đơn vị hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực đào tạo marketing ứng dụng tại miền Trung. Thị trường giáo dục nghề nghiệp đòi hỏi sự thích ứng nhanh với công nghệ mới. Trung tâm triển khai mô hình marketing mix dịch vụ 7P để tiếp cận học viên mục tiêu. Cấu trúc này bao gồm sản phẩm khóa học, học phí, địa điểm, xúc tiến, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Mỗi thành tố giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu. Mục tiêu chính sách tập trung vào giá trị thực hành và kỹ năng làm việc thực tế. Doanh nghiệp kết nối chặt chẽ với mạng lưới đối tác tuyển dụng tại địa phương. Sự phối hợp đồng bộ giữa các công cụ tiếp thị giúp đơn vị duy trì sức hút tuyển sinh. Môi trường đào tạo hiện đại tạo nền tảng vững chắc cho học viên phát triển nghề nghiệp. Toàn bộ hoạt động tiếp thị đều hướng tới trải nghiệm học tập chuẩn mực và hiệu quả. Chính sách này phản ánh tầm nhìn chiến lược của ban lãnh đạo doanh nghiệp.

1.1. Bối cảnh thành lập và sứ mệnh phát triển

Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu thành lập Trung tâm 3T Academy tại thành phố Huế. Đơn vị hướng tới mục tiêu thu hẹp khoảng cách giữa lý thuyết giảng đường và nhu cầu thực tiễn. Sinh viên khu vực miền Trung thường thiếu kinh nghiệm thực hành tiếp thị số. Trung tâm xây dựng hệ sinh thái đào tạo gắn liền với thực hành trực tiếp trên dự án. Sứ mệnh của cơ sở là cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho thị trường doanh nghiệp. Giáo trình được thiết kế bám sát diễn biến thị trường truyền thông số. Đội ngũ sáng lập đặt trọng tâm vào tinh thần kỷ luật và tư duy sáng tạo nghề nghiệp. Mô hình vận hành kết hợp đào tạo lý thuyết và thực chiến tại doanh nghiệp.

1.2. Khung lý thuyết marketing mix 7P ngành giáo dục

Mô hình marketing mix 7P mở rộng từ nền tảng 4P truyền thống trong ngành giáo dục dịch vụ. Yếu tố sản phẩm đại diện cho các khóa học kỹ năng và kiến thức chuyên ngành. Yếu tố giá cả định hình mức học phí cạnh tranh cho học viên. Yếu tố phân phối bao gồm hệ thống lớp học trực tiếp và kênh trực tuyến. Xúc tiến thương mại tập trung vào quảng cáo số, sự kiện học thuật và tài trợ học bổng. Ba yếu tố con người, quy trình và cơ sở vật chất tạo nên chất lượng đào tạo tổng thể. Đội ngũ giảng viên quyết định giá trị bài giảng thực tiễn. Quy trình vận hành đảm bảo tính chuẩn mực trong đào tạo. Cơ sở vật chất đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn học tập sáng tạo.

II. Phân tích marketing mix tại Trung tâm 3T Academy Thái Thu

Thực tế triển khai marketing mix tại đơn vị bộc lộ nhiều điểm sáng song hành cùng thách thức vận hành. Các khóa học digital marketing, sáng tạo nội dung và thiết kế đồ họa đáp ứng đúng thị hiếu giới trẻ. Chính sách định giá linh hoạt áp dụng mức học phí ưu đãi cho sinh viên các trường đại học lân cận. Hoạt động chiêu sinh dựa nhiều vào mạng xã hội Facebook cùng hình thức truyền miệng tự nhiên. Trung tâm tổ chức thành công nhiều hội thảo chuyên đề và cuộc thi quy mô như Elite Marketer. Doanh nghiệp cũng tích cực tài trợ sự kiện học thuật tại Đại học Phú Xuân và Đại học Khoa học Huế. Tuy nhiên, hoạt động tiếp thị vẫn còn một số điểm nghẽn mang tính cục bộ. Kênh tiếp cận trực tuyến chưa khai thác sâu công cụ tìm kiếm và tiếp thị tự động. Nguồn lực xúc tiến phân bổ chưa đều giữa các giai đoạn tuyển sinh trong năm. Đội ngũ tư vấn tuyển sinh chịu áp lực lớn về chỉ tiêu doanh số. Việc thiếu hụt hệ thống đo lường hiệu quả chuyển đổi đa kênh làm giảm tính chuẩn xác của kế hoạch tiếp thị. Cơ cấu danh mục khóa học đôi khi còn chồng chéo nội dung chuyên môn.

2.1. Đánh giá ưu điểm trong thực thi 7P dịch vụ

Chiến lược sản phẩm thể hiện sự nhạy bén qua việc cập nhật giáo trình theo xu hướng công nghệ mới. Trung tâm duy trì chính sách học phí linh hoạt với nhiều gói ưu đãi sinh viên hấp dẫn. Yếu tố xúc tiến hỗn hợp ghi nhận dấu ấn qua các sân chơi học thuật uy tín như cuộc thi Elite Marketer. Đơn vị chủ động mở rộng quan hệ đối tác qua việc tài trợ cho Đại học Phú Xuân và Đại học Khoa học Huế. Về yếu tố con người, ban giám đốc ban hành chính sách đãi ngộ tốt, lương thưởng định kỳ và bảo hiểm đầy đủ cho nhân viên. Đội ngũ giảng viên thực chiến sở hữu kinh nghiệm thực tiễn phong phú, hỗ trợ tận tâm học viên trong từng dự án môn học.

2.2. Những tồn tại và hạn chế cần khắc phục

Mặc dù đạt nhiều kết quả tích cực, chính sách marketing mix vẫn tồn tại những rào cản nhất định. Hoạt động quảng bá phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng mạng xã hội Facebook khiến chi phí chuyển đổi gia tăng. Trang tin điện tử chính thức chưa được tối ưu hóa chuẩn SEO để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên. Yếu tố bằng chứng vật lý còn hạn chế về không gian thực hành sáng tạo cho học viên trong các khung giờ cao điểm. Quy trình chăm sóc học viên sau tốt nghiệp chưa được tự động hóa đồng bộ trên phần mềm quản lý. Tỷ lệ học viên quay lại đăng ký khóa học nâng cao vẫn chưa tương xứng với tiềm năng thị trường đào tạo khu vực.

III. Giải pháp tối ưu marketing mix tại Trung tâm 3T Academy Thái Thu

Doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp đồng bộ nhằm tối ưu hóa hiệu quả phối thức tiếp thị 7P. Trước hết, trung tâm nên tái cơ cấu sản phẩm khóa học theo từng lộ trình nghề nghiệp rõ ràng. Việc phân cấp khóa học từ cơ bản đến chuyên sâu giúp cá nhân hóa trải nghiệm người học. Về chính sách giá, đơn vị nên áp dụng học phí theo hình thức trả góp linh hoạt và học bổng khuyến học theo năng lực. Kênh phân phối cần kết hợp đào tạo trực tiếp kết hợp trực tuyến để mở rộng quy mô ra ngoài địa bàn Thừa Thiên Huế. Hoạt động xúc tiến đòi hỏi sự chuyển dịch sang tiếp thị nội dung đa kênh, SEO website và xây dựng cộng đồng học thuật chuyên môn. Về con người, trung tâm cần đẩy mạnh đào tạo nội bộ và nâng cao năng lực sư phạm cho chuyên gia thực chiến. Quy trình tư vấn học viên cần được số hóa toàn diện thông qua hệ thống CRM chuyên nghiệp. Cơ sở vật chất cần được nâng cấp trang thiết bị phòng lab hiện đại, phục vụ quay dựng video và thiết kế đồ họa. Sự chuyển đổi này sẽ củng cố vững chắc năng lực cạnh tranh trên thị trường giáo dục nghề nghiệp.

3.1. Đổi mới sản phẩm và hoàn thiện chính sách định giá

Doanh nghiệp cần cập nhật liên tục các chuyên đề trí tuệ nhân tạo và tự động hóa trong tiếp thị số vào chương trình đào tạo. Việc hợp tác với các doanh nghiệp đối tác giúp tạo đầu ra thực tế cho học viên sau khi kết thúc khóa học. Về chính sách giá, đơn vị nên xây dựng khung học phí phân tầng theo cấp độ năng lực và nhu cầu học viên. Các chính sách học bổng tài năng và gói trả góp không lãi suất sẽ giảm bớt gánh nặng tài chính. Sự kết hợp này kích thích tỷ lệ đăng ký mới và gia tăng mức độ gắn kết của học viên với trung tâm đào tạo.

3.2. Đẩy mạnh xúc tiến đa kênh và chuyển đổi số quy trình

Đơn vị cần đa dạng hóa các kênh truyền thông trực tuyến thay vì phụ thuộc đơn lẻ vào mạng xã hội Facebook. Việc phát triển nội dung chuyên sâu trên website và thực hiện SEO kỹ thuật sẽ thu hút lượng truy cập tự nhiên bền vững. Trung tâm nên duy trì tổ chức các cuộc thi quy mô như Elite Marketer và các workshop chuyên đề định kỳ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần ứng dụng phần mềm CRM để tự động hóa quy trình tư vấn và chăm sóc học viên. Việc theo dõi tiến độ học tập qua nền tảng số giúp nâng cao sự hài lòng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt đối tác.

IV. Định hướng marketing mix tại Trung tâm 3T Academy Thái Thu

Hoàn thiện marketing mix 7P giữ vai trò quyết định đối với vị thế phát triển lâu dài của Trung tâm 3T Academy Thái Thu. Mô hình phối thức tiếp thị tích hợp giúp gắn kết cung - cầu đào tạo trên thị trường lao động miền Trung. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi định hướng giáo dục thực chiến và chuẩn hóa trải nghiệm học viên. Sự đầu tư bài bản vào con người và chuyển đổi số quy trình quản lý sẽ tạo nền móng vững chắc cho quy mô mở rộng. Đơn vị cần chủ động đo lường các chỉ số hiệu quả định kỳ để điều chỉnh chiến lược tiếp thị kịp thời. Mối liên kết giữa trung tâm, trường đại học và cộng đồng doanh nghiệp tiếp tục là trụ cột tạo giá trị gia tăng bền vững. Những giải pháp đề xuất không chỉ gia tăng doanh số tuyển sinh mà còn nâng tầm uy tín học thuật của thương hiệu. Khung chiến lược này đem lại bài học ứng dụng thực tiễn giá trị cho các đơn vị giáo dục dịch vụ trong kỷ nguyên kinh tế số.

4.1. Tác động của chính sách đối với năng lực cạnh tranh

Chính sách marketing mix chuẩn mực giúp Trung tâm 3T Academy tạo dựng lợi thế cạnh tranh riêng biệt tại Huế. Việc định vị thương hiệu đào tạo thực chiến gia tăng mức độ nhận biết của sinh viên và người đi làm. Tỷ lệ tuyển sinh duy trì ổn định nhờ sự kết nối chặt chẽ với các trường đại học đối tác. Các hoạt động tài trợ cuộc thi sinh viên HAT và Elite Marketer lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu. Chất lượng dịch vụ đào tạo nâng cao góp phần gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ giới thiệu tự nhiên của cựu học viên. Đây là nền tảng cốt lõi giúp đơn vị phát triển doanh thu bền vững.

4.2. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp đào tạo dịch vụ

Mô hình 7P tại Trung tâm 3T Academy mang lại bài học kinh nghiệm sâu sắc về cách thức tổ chức dịch vụ giáo dục. Doanh nghiệp đào tạo cần xem con người là trung tâm của mọi cam kết chất lượng giảng dạy. Chính sách đãi ngộ tốt và môi trường làm việc minh bạch sẽ giữ chân đội ngũ chuyên gia giỏi. Việc tối ưu hóa quy trình dịch vụ và cơ sở vật chất phòng học quyết định ấn tượng của khách hàng. Doanh nghiệp dịch vụ cần chủ động đa dạng hóa kênh xúc tiến để tránh phụ thuộc vào một nền tảng đơn lẻ. Sự linh hoạt trong chính sách giá giúp đơn vị tiếp cận hiệu quả nhiều phân khúc thị trường tiềm năng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, hoạt động tiếp thị đóng vai trò quyết định đến năng lực nhận diện thương hiệu, thu hút và duy trì nguồn khách hàng của doanh nghiệp. Đối với khối ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ đào tạo ngắn hạn, các chính sách tiếp thị hỗn hợp (Marketing-Mix) giữ vai trò chi phối trực tiếp đến trải nghiệm và quyết định đăng ký học của người học. Tại Việt Nam, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế thúc đẩy sự gia tăng mạnh mẽ nhu cầu về nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực tiếp thị số và truyền thông.

Tại địa bàn thành phố Huế, sự phát triển của khoảng 6.000 doanh nghiệp (trong đó 99% là doanh nghiệp vừa và nhỏ) tạo nên nhu cầu đào tạo thực hành lớn, kéo theo sự xuất hiện của hơn 20 trung tâm đào tạo tiếp thị như OABI Digital Marketing, Digital Marketing Brandee, Nguyen Academy. Trong bối cảnh đó, Trung tâm Đào tạo Marketing - 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu đã triển khai nhiều khóa đào tạo thực tiễn. Tuy nhiên, các hoạt động tiếp thị hỗn hợp của đơn vị vẫn chưa được phân tích thị trường kỹ lưỡng và triển khai một cách bài bản, dẫn đến hiệu quả chưa đạt mức tối ưu. Khóa luận được thực hiện nhằm giải quyết các yêu cầu nghiên cứu cụ thể sau:

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-Mix tại Trung tâm 3T Academy, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix của đơn vị trong giai đoạn tiếp theo.

Mục tiêu cụ thể gồm ba nhiệm vụ được xác định rõ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị, tiếp thị hỗn hợp và các nội dung khoa học liên quan.
2. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-Mix tại đơn vị thực tập thông qua số liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát sơ cấp.
3. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing-Mix cho Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách Marketing-Mix tại Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu.
• Đối tượng khảo sát: Học viên đang trực tiếp tham gia học tập tại Trung tâm 3T Academy.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trên địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022; dữ liệu sơ cấp được điều tra và thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 11/2023 đến tháng 12/2023.
• Phạm vi nội dung: Ứng dụng mô hình tiếp thị hỗn hợp dịch vụ 7P (Booms và Bitner, 1981) để phân tích toàn diện 7 thành phần cấu thành chính sách tiếp thị tại đơn vị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm tiếp thị kinh điển từ Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA, 2017), Viện Tiếp thị Anh Quốc và Philip Kotler (2002), đồng thời phân tích chức năng tiếp thị bao gồm: làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, phân phối, tiêu thụ, hỗ trợ và phòng ngừa rủi ro. Về mô hình tiếp thị hỗn hợp, tác giả đối chiếu mô hình 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy (1960) với mô hình mở rộng 7P dành cho lĩnh vực dịch vụ của Bernard H. Booms và Mary J. Bitner (1981). Mô hình 7P bao gồm 7 yếu tố cấu thành: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Cơ sở vật chất (Physical Evidence) và Quy trình (Process). Khung phân tích môi trường quản trị bao quát 6 yếu tố vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội) và 6 nhóm nhân tố vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian tiếp thị, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng).

Quy trình nghiên cứu của khóa luận được tiến hành tuần tự qua 7 bước: (1) Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu; (2) Thiết kế nghiên cứu; (3) Hệ thống hóa cơ sở lý luận; (4) Thiết kế bảng hỏi khảo sát; (5) Thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp; (6) Phân tích và xử lý số liệu; (7) Kết luận và viết báo cáo.

Về phương pháp thu thập dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tài liệu học thuật, giáo trình, ấn phẩm chuyên ngành và hồ sơ nội bộ của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu trong giai đoạn 2020 – 2022 (cơ cấu tổ chức, nhân sự, số lượng học viên, kết quả tài chính).
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát học viên thiết kế gồm 3 phần: Phần I - Thông tin nhân khẩu học; Phần II - Hành vi sử dụng dịch vụ; Phần III - Đánh giá các chính sách Marketing-Mix dựa trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh gồm 28 biến quan sát đo lường 7 nhóm biến độc lập và 1 biến phụ thuộc (Sự hài lòng của học viên).

Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng quy tắc cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát theo chuẩn phân tích định lượng (tác giả tính toán dựa trên 22 biến quan sát độc lập đặc trưng, tương ứng cỡ mẫu yêu cầu $22 \times 5 = 110$ quan sát). Do điều kiện hạn chế về kinh phí và thời gian, phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện được lựa chọn. Tác giả tiếp cận học viên trực tiếp trước giờ học tại trung tâm bằng mã QR liên kết Google Form, gửi liên kết cho học viên học trực tuyến và chuẩn bị phiếu in giấy dự phòng, hoàn tất thu thập đủ 110 mẫu khảo sát hợp lệ.

Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận hệ số $\ge 0,6$ cho thang đo mới và $\ge 0,7$ cho thang đo chuẩn; hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation $\ge 0,3$), phân tích nhân tố khám phá (EFA) bằng phương pháp trích thành phần chính (Principal Component Analysis - PCA) kết hợp phép quay trực giao Varimax (điều kiện KMO trong khoảng $0,5 - 1,0$; kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig $< 0,05$; Eigenvalue $> 1$; tổng phương sai trích $> 50%$; hệ số tải nhân tố Factor Loading $\ge 0,5$), và kiểm định trung bình One-Sample T-Test với mức ý nghĩa kiểm định $\alpha = 0,05$. Dữ liệu thứ cấp được phân tích bằng phương pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối và lập bảng tổng hợp.

Nội dung chính theo từng chương

Phần I: Đặt vấn đề

Tác giả trình bày tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại thị trường đào tạo tiếp thị số ở thành phố Huế; xác định rõ mục tiêu chung, 3 mục tiêu cụ thể, đối tượng nghiên cứu (chính sách Marketing-Mix của Trung tâm 3T Academy), đối tượng khảo sát (học viên của trung tâm) và phạm vi nghiên cứu (thời gian thứ cấp 2020 – 2022, sơ cấp cuối năm 2023). Tác giả mô tả chi tiết quy trình nghiên cứu 7 bước, phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phương pháp chọn mẫu thuận tiện quy mô 110 mẫu và các kỹ thuật phân tích số liệu trên SPSS 20.

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị, vai trò của tiếp thị đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội; các chức năng cơ bản của hoạt động tiếp thị; lý thuyết Marketing-Mix 4P của McCarthy và 7P của Booms và Bitner. Tác giả phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô chi phối chiến lược tiếp thị, đồng thời tổng hợp bối cảnh thực tiễn ngành đào tạo tiếp thị: theo Trung tâm dự báo nhân lực và thông tin thị trường lao động TP.HCM, nhu cầu nhân lực ngành tiếp thị cần trên 21.600 lao động mỗi năm cho đến năm 2025; cả nước hiện có hơn 100 trung tâm đào tạo tiếp thị; riêng địa bàn Thừa Thiên Huế có khoảng trên 20 trung tâm hoạt động. Chương 1 cũng điểm qua các nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm của Lê Thị Thùy Trang (2022) và Phan Đăng Quang (2015), từ đó xây dựng khung mô hình nghiên cứu đề xuất 7P cùng bảng thang đo chi tiết gồm 28 biến quan sát: Sản phẩm (SP1 – SP4), Giá (G1 – G3), Phân phối (PP1 – PP4), Xúc tiến (XT1 – XT7), Con người (CN1 – CN5), Cơ sở vật chất (VC1 – VC2), Quy trình (QT1 – QT3) và Sự hài lòng (HL1 – HL7).

Chương 2: Phân tích chính sách Marketing - Mix đối với Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Chương 2 trình bày hồ sơ doanh nghiệp và thực trạng kinh doanh: Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu thành lập ngày 03/10/2019, đặt trụ sở tại Shophouse SH11, Tòa nhà The Manor Crown, 62 Tố Hữu, phường Xuân Phú, TP. Huế; Giám đốc điều hành là bà Thái Thị Thu. Sau 4 năm, công ty triển khai hơn 180 dự án, 114 bộ nhận diện thương hiệu, hơn 140 khóa học và thiết lập 4 văn phòng đại diện tại Huế, Vinh, Thái Hòa và Quảng Bình. Trung tâm 3T Academy được thành lập ngày 05/05/2020, là đơn vị thành viên đảm nhận mảng đào tạo, đã triển khai 15 môn học với 60 lớp học và đội ngũ hơn 30 giảng viên chuyên môn.

Tiêu chí	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (+/-)	So sánh 2022/2021 (+/-)
Quy mô nhân sự công ty Thái Thu (Người)	10	15	21	+5 (+50,00%)	+6 (+40,00%)
- Độ tuổi 18 – 30	8 (80,00%)	13 (86,66%)	18 (85,71%)	+5 (+62,50%)	+5 (+38,46%)
- Trình độ Đại học / Cao đẳng	9 (90,00%)	14 (93,34%)	18 (85,71%)	+5 (+55,56%)	+4 (+28,57%)
Đội ngũ giảng viên Trung tâm 3T (Người)	5	7	12	+2 (+40,00%)	+5 (+71,43%)
- Độ tuổi 31 – 45	2 (40,00%)	4 (57,14%)	7 (58,33%)	+2 (+100,00%)	+3 (+75,00%)
- Trình độ Đại học / Cao đẳng	5 (100%)	7 (100%)	12 (100%)	+2 (+40,00%)	+5 (+71,43%)
Tổng số học viên đăng ký (Học viên)	82	241	329	+159 (+193,90%)	+88 (+36,51%)
- Khóa Digital Marketing	57 (69,51%)	115 (47,72%)	166 (50,46%)	+58 (+101,75%)	+51 (+44,35%)
- Khóa Content Marketing	20 (24,39%)	63 (26,14%)	95 (28,88%)	+43 (+215,00%)	+32 (+50,79%)
- Khóa Quản trị Marketing	0	25 (10,37%)	43 (13,07%)	+25	+18 (+72,00%)
- Khóa Kỹ năng bán hàng	5 (6,10%)	10 (4,15%)	35 (10,64%)	+5 (+100,00%)	+25 (+250,00%)
- Khóa Thương mại điện tử	0	15 (6,22%)	26 (7,90%)	+15	+11 (+73,33%)
- Khóa Kỹ năng thuyết trình	0	13 (5,39%)	25 (7,60%)	+13	+12 (+92,31%)
Tổng doanh thu (Triệu đồng)	363,00	753,50	1.297,50	+390,50 (+107,58%)	+544,00 (+72,19%)
Tổng chi phí (Triệu đồng)	279,00	631,50	1.034,50	+352,50 (+126,34%)	+403,00 (+63,82%)
Tổng lợi nhuận (Triệu đồng)	84,00	122,00	263,00	+38,00 (+45,24%)	+141,00 (+115,57%)

Phân tích chi tiết thực trạng 7P tại Trung tâm 3T Academy cho thấy:

• Về sản phẩm: Danh mục đào tạo đa dạng từ các khóa chuyên môn tiếp thị (Digital Marketing, Content Marketing, Thiết kế Website, SEO, Google Ads, TikTok Ads, ChatGPT) đến kỹ năng bổ trợ (Canva, Excel, Kỹ năng bán hàng, Thần số học); hỗ trợ giới thiệu việc làm cho hơn 90% học viên.
• Về giá: Áp dụng phương pháp định giá cạnh tranh so với đối thủ, kết hợp chính sách giảm 10% học phí khi đăng ký từ 2 khóa học trở lên và giảm 10% khi hoàn tất đăng ký trước ngày khai giảng 7 ngày.

Khóa học	Thời lượng 1 buổi học	Số buổi học (Buổi)	Học phí 3T Academy (Đồng)	Học phí OABI (Đồng)	Học phí Brandee (Đồng)
Digital Marketing	1,5 giờ	8	2.500.000	500.000 (1 buổi)	3.900.000 (11 buổi)
Thiết kế Website	1,5 giờ	8	3.490.000	500.000 (1 buổi)	1.800.000 (5 buổi)
Google Ads	1,5 giờ	6	2.000.000	1.500.000 (2 buổi)	1.500.000 (3 buổi)
Tiktok Ads	1,5 giờ	2	899.000	Không đào tạo	1.500.000 (3 buổi)
Thiết kế hình ảnh, content video	2,5 giờ	2	499.000	1.500.000 (5 buổi)	2.500.000 (3 buổi)

• Về phân phối: Kết hợp 4 văn phòng trực tiếp, mạng lưới liên kết với trường Đại học Phú Xuân, Đại học Khoa học Huế, chuỗi Workshop lưu động và kênh số (Website 3tacademy.vn ghi nhận lưu lượng dưới 5.000 lượt truy cập trong giai đoạn tháng 10 – 12/2023 qua công cụ Similarweb).
• Về xúc tiến: Phối hợp quảng cáo số qua Fanpage Facebook, tổ chức sự kiện chuyên đề (Workshop đào tạo chiến lược cho 200 doanh nghiệp Quảng Nam), tài trợ học bổng cuộc thi Sáng tạo sinh viên HAT 2020 và tổ chức cuộc thi Elite Marketer.
• Về con người, cơ sở vật chất và quy trình: Đảm bảo chế độ phúc lợi (BHXH, BHYT, thưởng doanh số, quà tặng giảng viên ngày 20/11), trang bị phòng học hiện đại và chuẩn hóa quy trình tư vấn - xếp lớp - chăm sóc sau đào tạo.

Kết quả kiểm định định lượng từ 110 học viên khảo sát chỉ ra 5 nhóm yếu tố Marketing-Mix có tác động mạnh nhất chi phối mức độ tiếp nhận và đánh giá của người học tại trung tâm gồm: (1) Chính sách sản phẩm; (2) Chính sách giá; (3) Chính sách con người; (4) Chính sách cơ sở vật chất; (5) Chính sách quy trình.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing - Mix tại Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Dựa trên phân tích ma trận SWOT tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của đơn vị, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện theo cấu trúc 7P:

• Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Cải tiến khung chương trình đào tạo, cập nhật giáo trình các khóa học công nghệ mới như AI và tiếp thị tự động hóa; nâng cao tính ứng dụng và tính liên kết thực tế của đồ án cuối khóa.
• Hoàn thiện chính sách giá: Điều chỉnh mức học phí linh hoạt theo gói dịch vụ đào tạo dài hạn; duy trì mức giá cạnh tranh cho đối tượng sinh viên; hoàn thiện chính sách học bổng và chiết khấu đăng ký nhóm.
• Hoàn thiện chính sách phân phối: Mở rộng các điểm chạm tuyển sinh tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Thừa Thiên Huế; phát triển hệ thống lớp học trực tuyến chuyên nghiệp nhằm phục vụ học viên ở xa.
• Hoàn thiện chính sách xúc tiến: Đa dạng hóa nội dung số trên nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok); tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website đơn vị; tăng cường tài trợ các cuộc thi học thuật và tổ chức định kỳ các hội thảo nghề nghiệp quy mô lớn.
• Hoàn thiện chính sách con người: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá giảng viên định kỳ qua phiếu khảo sát học viên; tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên tuyển sinh.
• Hoàn thiện cơ sở vật chất: Nâng cấp trang thiết bị máy tính thực hành, hệ thống máy chiếu, đường truyền mạng tốc độ cao và cải tạo không gian phòng học đảm bảo tiêu chuẩn chuyên nghiệp.
• Hoàn thiện quy trình: Đơn giản hóa thủ tục đăng ký và phương thức thanh toán trực tuyến; thiết lập hệ thống quản lý học tập (LMS) để học viên dễ dàng truy cập tài liệu và nhận phản hồi từ giảng viên.

Phần III: Kết luận và kiến nghị

Khóa luận tóm lược các kết quả nghiên cứu đã đạt được trong việc làm rõ thực trạng hoạt động tiếp thị hỗn hợp tại Trung tâm 3T Academy; đồng thời đưa ra các đề xuất, kiến nghị gửi đến cơ quan quản lý địa phương nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực đào tạo dịch vụ và truyền thông phát triển bền vững.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể thông qua hệ thống dữ liệu thực tế tại doanh nghiệp:

• Phản ánh sự tăng trưởng quy mô đào tạo: Số lượng học viên đăng ký tăng mạnh từ 82 học viên (năm 2020) lên 241 học viên (năm 2021) và đạt 329 học viên (năm 2022). Trong đó, khóa học Digital Marketing luôn chiếm tỷ trọng chi phối (đạt 166 học viên năm 2022, chiếm 50,46% tổng lượng học viên).
• Xác nhận hiệu quả kinh doanh tài chính: Doanh thu trung tâm tăng trưởng liên tục từ 363,00 triệu đồng (năm 2020) lên 753,50 triệu đồng (năm 2021) và đạt 1.297,50 triệu đồng (năm 2022). Lợi nhuận sau thuế ghi nhận mức tăng từ 84,00 triệu đồng (năm 2020) lên 122,00 triệu đồng (năm 2021) và đạt 263,00 triệu đồng (năm 2022, tăng 115,57% so với năm 2021).
• Xác định mức độ ảnh hưởng của mô hình tiếp thị dịch vụ: Phân tích định lượng từ 110 mẫu khảo sát học viên khẳng định 5 thành tố tiếp thị hỗn hợp có tác động quyết định đến học viên của đơn vị là: Sản phẩm, Giá, Con người, Cơ sở vật chất và Quy trình.
• Về mặt đóng góp: Khóa luận là công trình nghiên cứu hệ thống đầu tiên phân tích hoạt động Marketing-Mix dịch vụ theo mô hình 7P gắn liền với số liệu nội bộ cụ thể của Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu. Tác giả tự đề xuất hệ thống giải pháp can thiệp đồng bộ trên cả 7 yếu tố, giải quyết hạn chế thực tiễn về tính thiếu bài bản trong công tác tiếp thị của đơn vị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được xác định từ phạm vi thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Cỡ mẫu điều tra dừng lại ở 110 học viên và được thu thập bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng tiềm năng chưa đạt mức tuyệt đối.
• Giới hạn không gian và thời gian: Khảo sát sơ cấp chỉ được tiến hành trong thời gian ngắn (tháng 11/2023 – tháng 12/2023) tập trung tại khu vực thành phố Huế; dữ liệu tài chính thứ cấp chưa cập nhật toàn diện giai đoạn năm 2023.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô chọn mẫu xác suất với kích thước mẫu lớn hơn, đa dạng hóa đối tượng khảo sát sang nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng học tại trung tâm, và đi sâu kiểm định các mô hình hồi quy đa biến nhằm lượng hóa mức độ tác động tương đối của từng biến độc lập đến lòng trung thành của học viên.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Tiếp thị, Quản trị kinh doanh tại các trường đại học khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp về đề tài phân tích chính sách tiếp thị hỗn hợp hoặc tiếp thị dịch vụ đào tạo ngắn hạn.
• Giảng viên và học viên ngành kinh tế có nhu cầu tham khảo khung thang đo 28 biến quan sát chuẩn hóa theo mô hình 7P của Booms và Bitner ứng dụng trong doanh nghiệp giáo dục.
• Các nhà quản lý trung tâm đào tạo kỹ năng ngắn hạn, các doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ (SMEs) tham khảo bảng so sánh giá học phí cạnh tranh và bộ quy trình triển khai tiếp thị thực tế trên địa bàn miền Trung.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa học nào thu hút số lượng học viên đông nhất tại Trung tâm 3T Academy trong giai đoạn 2020 – 2022?
Khóa học Digital Marketing có số lượng học viên cao nhất qua cả ba năm: năm 2020 đạt 57 học viên (chiếm 69,51%), năm 2021 đạt 115 học viên (chiếm 47,72%) và năm 2022 đạt 166 học viên (chiếm 50,46%). Đứng thứ hai là khóa Content Marketing với 95 học viên vào năm 2022 (chiếm 28,88%).

2. Học phí các khóa học của 3T Academy so với các đối thủ cạnh tranh OABI và Brandee tại Huế như thế nào?
Học phí của 3T Academy nhìn chung ở mức thấp hơn và có tính cạnh tranh cao. Điển hình khóa Digital Marketing của 3T có học phí 2.500.000 đồng/8 buổi (so với Brandee là 3.900.000 đồng/11 buổi); khóa Thiết kế hình ảnh, content video của 3T là 499.000 đồng/2 buổi (thấp hơn OABI 1.500.000 đồng/5 buổi và Brandee 2.500.000 đồng/3 buổi).

3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu có đặc điểm nhân sự ra sao?
Đội ngũ nhân sự công ty mang tính chất trẻ hóa cao. Giai đoạn 2020 – 2022, nhân sự từ 18 – 30 tuổi luôn chiếm trên 80% (năm 2022 là 18/21 người, chiếm 85,71%). Về học vấn, nhân sự có trình độ Đại học – Cao đẳng chiếm đa số tuyệt đối (năm 2022 đạt 18/21 người, tương ứng 85,71%).

4. Dữ liệu khảo sát định lượng học viên tại 3T Academy chỉ ra những yếu tố nào tác động mạnh nhất?
Kết quả xử lý từ 110 phiếu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20 xác định 5 yếu tố có tác động mạnh nhất đến chính sách tiếp thị của trung tâm bao gồm: (1) Chính sách sản phẩm; (2) Chính sách giá; (3) Chính sách con người; (4) Chính sách cơ sở vật chất; (5) Chính sách quy trình.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Hoàng Thị Thanh đã hệ thống hóa lý luận tiếp thị hỗn hợp dịch vụ 7P và đánh giá thực trạng hoạt động tiếp thị tại Trung tâm 3T Academy thuộc Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu giai đoạn 2020 – 2022. Thông qua việc phân tích số liệu kinh doanh nội bộ kết hợp xử lý dữ liệu điều tra từ 110 học viên bằng SPSS 20, tác giả đã làm rõ các điểm mạnh về giá cạnh tranh, đội ngũ giảng dạy và chỉ ra những hạn chế trong công tác xúc tiến trực tuyến. Trên cơ sở phân tích SWOT, nghiên cứu đề xuất hệ thống 7 nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách tiếp thị hỗn hợp, cung cấp tài liệu tham khảo thực tiễn cho công tác quản trị tại các đơn vị đào tạo kỹ năng ngắn hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích chính sách Marketing - Mix tại trung tâm 3T Academy thuộc công ty TN HH Truyền thông Và Giải Trí Thái Thu Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing - Mix tại Trung tâm 3T Academy thuộc công ty TN HH Truyền thông và Giải trí Thái Thu Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Hoàng Thị Thanh 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Thị Phương Thảo PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1. Khái niệm về Marketing Marketing ra đời từ rất sớm, hơn 100 năm hình thành và phát triển, với rất nhiều khái niệm khác nhau. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, nhận thức mà người ta đưa ra những quan niệm khác nhau về Marketing. Bởi vậy cho tới bây giờ vẫn chưa có một khái niệm nào chung.

Dưới đây là một số khái niệm về Marketing được hiểu theo nhiều góc độ khác nhau: Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (2017): “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và các quá trình để tạo ra truyền thông, phân phối và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác, xã hội nói chung”. Theo viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến”. Theo Philip Kotler (2002) - mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại định nghĩa về Marketing: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phNm có giá trị với những người khác. N ói tóm lại, có thể hiểu Marketing một cách đơn giản là: Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp, giao dịch hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức và khách hàng.

N ó bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng, xác định mục tiêu, phát triển sản phNm/dịch vụ, quảng bá, phân phối, định giá… tất cả nhằm mục đích tạo ra giá trị cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vai trò của hoạt động Marketing Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp: SVTH: Hoàng Thị Thanh 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: guyễn Thị Phương Thảo Thứ nhất, Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do Marketing cung cấp khả năng thích ứng với thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. Thứ hai, Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất.

Thứ ba, Marketing cũng cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phNm mới, tiêu thụ sản phNm, cung cấp dịch vụ khách hàng… Đối với người tiêu dùng: Các nhà Marketing sẽ cung cấp những thông tin cho người tiêu dùng như đặc điểm, lợi ích của sản phNm/dịch vụ, giá, phân phối, xúc tiến. N hững thông tin này sẽ giúp cho người tiêu dùng lựa chọn những sản phNm phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của họ. Đối với xã hội: Marketing còn đóng vai trò trong việc xây dựng mức sống cho cộng đồng. Đặc biệt là trong tiêu dùng.