Phân Tích Các Mức Độ Cảm Xúc Đánh Giá Của Người Dùng Về Sản Phẩm Trên Các Trang Thương Mại Điện Tử

• Tác giả: Lê Đại Thành
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đình Hiển
• Trường học: Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Cử nhân ngành khoa học máy tính
• Đề tài: Phân Tích Cảm Xúc Đánh Giá Sản Phẩm Trên Các Trang Thương Mại Điện Tử Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN
• 1.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu cần đạt
• 1.3. Các công trình liên quan được thực hiện
• 2. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BỘ DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.1. Bộ dữ liệu
• 2.1.1. Giai đoạn 1: Chọn và thu thập dữ liệu
• 2.1.2. Giai đoạn 2: Chuẩn hóa dữ liệu
• 2.1.3. Giai đoạn 3: Xây dựng hướng dẫn gán nhãn và gán nhãn
• 2.1.4. Giai đoạn 4: Hoàn thiện dữ liệu
• 2.2. Phân tích bộ dữ liệu
• 2.3. Các mô hình phân tích cảm xúc cho các đánh giá sản phẩm
• 2.3.1. Các mô hình truyền thống
• 2.3.2. Multilingual transformer models
• 2.3.3. Monolingual transformer models for Vietnamese
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM
• 3.1. Cài đặt thử nghiệm
• 3.2. Kết quả thực nghiệm
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.2. Hướng phát triển
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• TÓM TẮT KHÓA LUẬN

I. Tổng quan về Phân Tích Cảm Xúc Đánh Giá Sản Phẩm

Phân tích cảm xúc đánh giá sản phẩm trên các trang thương mại điện tử Việt Nam đang trở thành một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc hiểu rõ cảm xúc của người tiêu dùng thông qua các đánh giá sản phẩm là rất cần thiết. Nghiên cứu này không chỉ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của phân tích cảm xúc

Phân tích cảm xúc là quá trình xác định và phân loại cảm xúc từ văn bản. Trong bối cảnh thương mại điện tử, nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm.

1.2. Xu hướng phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với sự gia tăng của các nền tảng như Shopee, Lazada. Điều này tạo ra một lượng lớn dữ liệu đánh giá sản phẩm cần được phân tích.

II. Vấn đề và Thách thức trong Phân Tích Cảm Xúc

Mặc dù phân tích cảm xúc mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự phức tạp của ngôn ngữ Việt Nam, với nhiều sắc thái và ngữ nghĩa khác nhau. Điều này có thể dẫn đến việc phân tích không chính xác nếu không có phương pháp phù hợp.

2.1. Khó khăn trong việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Ngôn ngữ Việt Nam có cấu trúc ngữ pháp phức tạp, điều này gây khó khăn trong việc nhận diện cảm xúc từ các bình luận của người tiêu dùng.

2.2. Thiếu hụt dữ liệu chất lượng cao

Nhiều bộ dữ liệu hiện có chỉ sử dụng 3 nhãn cảm xúc, điều này không phản ánh đầy đủ sự đa dạng trong cảm xúc của người tiêu dùng.

III. Phương pháp Phân Tích Cảm Xúc Hiệu Quả

Để giải quyết các thách thức trong phân tích cảm xúc, nghiên cứu này đề xuất một phương pháp mới với 5 mức độ cảm xúc. Phương pháp này không chỉ giúp cải thiện độ chính xác mà còn tăng tính ứng dụng trong thực tế.

3.1. Xây dựng bộ dữ liệu đa dạng

Bộ dữ liệu được xây dựng từ các bình luận trên các trang thương mại điện tử, với 5 nhãn cảm xúc từ rất tệ đến rất tốt, giúp phản ánh chính xác hơn sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Ứng dụng các mô hình học máy hiện đại

Nghiên cứu áp dụng các mô hình học máy như CNN và BERT để phân tích cảm xúc, giúp tăng cường độ chính xác trong việc dự đoán cảm xúc từ bình luận.

IV. Ứng dụng Thực Tiễn của Phân Tích Cảm Xúc

Phân tích cảm xúc có nhiều ứng dụng thực tiễn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

4.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Thông qua việc phân tích cảm xúc, doanh nghiệp có thể nhận diện được những điểm mạnh và yếu của sản phẩm, từ đó cải thiện chất lượng.

4.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Phân tích cảm xúc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm tốt hơn.

V. Kết luận và Hướng Phát Triển Tương Lai

Phân tích cảm xúc đánh giá sản phẩm trên các trang thương mại điện tử Việt Nam là một lĩnh vực đầy tiềm năng. Nghiên cứu này mở ra hướng đi mới cho việc áp dụng công nghệ trong việc hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.

5.1. Tương lai của phân tích cảm xúc tại Việt Nam

Với sự phát triển của công nghệ, phân tích cảm xúc sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng.

5.2. Khuyến nghị cho các nghiên cứu tiếp theo

Cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các mô hình phân tích cảm xúc phù hợp với ngôn ngữ và văn hóa Việt Nam để nâng cao độ chính xác và tính ứng dụng.