CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LONG TƠ VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Thông tin khái quát về Công Ty TNHH Long Tơ 1. Thông tin cơ bản về Công Ty - Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn. - Tên công ty: Công ty TNHH Long Tơ.
- Tên quốc tế: Long Tơ Company Limited. - Tên công ty viết tắt: LT CO.LTD - Logo: Hình 1.1: Logo công ty TNHH Long Tơ [1] - Ngày thành lập: 02/04/2014. - Vốn điều lệ của công ty: 1. - Đại diện theo luật pháp: Ông Tống Văn Long - Chức vụ: Giám đốc công ty.
- Điện thoại: 0868860666 - Địa chỉ: Đường Lam Sơn, Tiểu khu Đông Hòa, Thị trấn Nông Cống, Huyện Nông Cống, Tỉnh Thanh Hoá - Loại hình kinh doanh: Công ty trách nhiệm hữu hạn. - Lĩnh vực kinh doanh: 6 Long Tơ hoạt động chính trong lĩnh vực Bán lẻ tổng hợp các sản phẩm và dịch vụ trong siêu thị. Ngoài ra Long Tơ còn Sản xuất và kinh doanh trang sức, mỹ nghệ làm từ vàng và bạc, Kinh doanh ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác. Loại hình bán hàng được Long Tơ tập trung chủ yếu là bán lẻ tổng hợp các sản phẩm và dịch vụ tại siêu thị.
Do đó, khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng có mức thu nhập trung bình trở lên (>=5tr/tháng). Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Tầm nhìn: “Long Tơ đang từng bước thực hiện mục tiêu là doanh nghiệp phát triển trong lĩnh vực bán lẻ hàng đầu tại khu vực tỉnh và vươn ra toàn quốc.” Đây là một tầm nhìn chiến lược đối với sự phát triển của công ty. Với các mục tiêu được đặt ra trong giai đoạn 2022-2024: - Doanh thu: tăng từ 10%-30%/năm. - Khách hàng: tăng khoảng 1500-2000 khách/năm.
- Nhân sự: tăng khoảng 5%-10%/năm. Sứ mệnh: “Long Tơ phát triển và kinh doanh sản phẩm dịch vụ, đem tới sự hỗ trợ chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng đầy đủ và tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. Nâng cao đời sống của nhân dân, gia tăng cơ hội nghề nghiệp và phát triển ngành bán lẻ tại khu vực vươn tầm quốc gia. Các sản phẩm, dịch vụ chính của công ty Tại Siêu Thị Long Tơ, các mặt hàng được cung cấp gần như đầy đủ, đa dạng tất cả các chủng loại cũng như thương hiệu đáp ứng nhu cầu của khách hàng tới siêu thị.
Với những mặt hàng được nhập trực tiếp từ các nhà cung cấp có uy tín trên thị trường như: Sunlight, OMO, ABA (Các hàng chất tẩy rửa), cho đến mặt hàng xúc xích Đức Việt, CM (Thức ăn nhanh) … Hàng hóa khi được nhập kho luôn được các 7 nhân viên kho của nhân viên kiểm kê chất lượng một cách cẩn thận nhất để đảm bảo trước khi bán cho khách hàng. Ngoài ra, Long Tơ cuối mỗi ngày luôn tổng hợp các mặt hàng hết hạn để tiêu hủy, tránh tình trạng thức ăn hết hạn mà vẫn bày bán. Ngoài ra, các gian bày bán mặt hàng cũng được sắp xếp khéo léo để khách hàng dễ dàng quan sát và tìm kiếm đồ mình muốn. Khi khách hàng đến mua hàng tại siêu thị, khách hàng sẽ được cung cấp xe đẩy hoặc xe kéo, để hỗ trợ khách hàng trong lúc mua đồ.
Sau khi khách hàng đã lựa chọn được các mặt hàng mình mong muốn, khách hàng sẽ phải đem đồ ra quầy thu ngân. Tại đây thu ngân sẽ tiếp hành quét mã các mặt hàng để lập hóa đơn. Với các khách hàng đã được lưu thông tin tại Long Tơ, khách hàng sẽ được sử dung thẻ tích điểm của mình. Với trường hợp khách lần đầu tại siêu thị, nhân viên thu ngân sẽ tiến hành xin thông tin khách hàng và tạo thẻ khách hàng cho khách hàng.
Điểm tích điểm tại mỗi lần mua sẽ được phép sử dụng tại các lần mua tiếp theo. Khách hàng được hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng, hoặc VNPAY nếu không chọn thanh toán bằng tiền mặt. Sau khi khách hàng thanh toán hóa đơn xong, nhân viên siêu thị sẽ hỗ trợ khách hàng đóng hàng và ship tận nhà (với hóa đơn trên 2tr trong bán kính 3km) nếu khách hàng có nhu cầu. Hai dịch vụ này sẽ không tính phí cho khách hàng, việc tạo ra các dịch vụ hậu bán hàng để giúp mang tính trải nghiệm cho khách hàng khi mua hàng tại siêu thị.
Hiện nay, siêu thị Long Tơ kinh doanh chủ yếu theo hình thức on-site, nghĩa là khách hàng sẽ đến trực tiếp siêu thị và mua hàng.2: Một số sản phẩm của Long Tơ Plaza 8 Hình 1.3: Một số bình luận của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Long Tơ. Công ty Long Tơ nhận được những đánh giá khá tích cực từ phía khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cơ cấu tổ chức 1. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Long Tơ 1.
Chức năng, nghiệp vụ các phòng ban a. Ban lãnh đạo công ty Đây là bộ phận cấp cao nhất của công ty, trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động đồng thời là đại diện pháp lý cho doanh nghiệp. Bộ phận đưa ra các quyết định và định hướng phát triển cho công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Đồng thời ban lãnh đạo cũng đề ra các quy tắc, quy định, kế hoạch công tác để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát các bộ phận dưới quyền, đưa ra các quyết định khen thưởng hoặc xử phạt đối với nhân sự và bổ nhiệm các vị trí trong công ty. Phòng nhân sự Hỗ trợ ban lãnh đạo về công tác tổ chức, sắp xếp bộ máy, nhân sự toàn công ty. Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, phân công công tác và phát triển đội ngũ cán bộ. 9 Đề xuất kiến nghị các phương án, quy hoạch, đánh giá, nhân xét, khen thưởng, kỷ luật và thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển cán bộ, công nhân viên trong công ty.
Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, thưởng, người lao động, tiền lương, chế độ phụ cấp trong công ty. Phòng kinh doanh Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho từng giai đoạn của năm. Thực hiện các biện pháp phát triển mặt hàng, khảo sát và phân tích nhằm mở rộng, chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu đạt được tốt chỉ tiêu ban lãnh đạo đề ra. Tổ chức mạng lưới kinh doanh, quản lý, giám sát nhân viên kinh doanh, đề xuất kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ, năng lực cho đội ngũ bán hàng và tiếp thị cho công ty.
Xây dựng dữ liệu bao gồm hồ sơ khách hàng, thông tin sản phẩm, hồ sơ nhà cung cấp và các chiến dịch liên quan. Khảo sát, phân tích thị trường, xây dựng các chương trình marketing đẩy mạnh doanh thu. Tư vấn và cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng. Phòng marketing Phòng marketing là cầu nối giữa công ty và khách hàng, mở rộng quy mô của doanh nghiệp, hỗ trợ khách hàng tiếp cận một cách dễ dàng nhất với các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Thực hiện khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì và chăm sóc khách hàng cũ. Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng. Tổ chức các hoạt động quảng cáo nhằm khơi dậy nhu cầu và thu hút khách hàng đối với sản phẩm của công ty. Phòng kế toán Phòng kế toán thu thập, ghi chép, xử lý số liệu kế toán, hạch toán và thực hiện các công việc theo chuẩn mực kế toán hiện hành nhằm phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ, trung thực tình hình tài chính của công ty.
Quản lý, phân tích, đề xuất các giải pháp quản lý sử dụng nguồn vốn, tài sản của công ty. Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi, nộp ngân sách và quản lý công nợ cho công ty. Quyết toán tài chính theo quy định. Thực trạng ứng dụng thông tin trong quản lý tại đơn vị Phần cứng: - Hệ thống máy vi tính của công ty đều được nối mạng nội bộ và kết nối mạng Internet, thuận lợi cho việc trao đổi thông tin, dữ liệu nội bộ, giao dịch của các phòng.
- Tất cả các nhân viên đều được trang bị máy tính để phục vụ công tác, trong đó gồm 40 máy tính bàn và 20 laptop với cấu hình phục vụ tốt các cho nghiệp vụ. - 56 máy tính cài đặt hệ điều hành Window 10 và 4 máy tính sử dụng hệ điều hành IOS. - Tại mỗi phòng ban của công ty đều được trang bị hệ thống máy in, hệ thống điện thoại liên lạc cố định, máy fax, máy photocopy. Tại phòng kinh doanh có máy xuất vé máy bay và điện thoại di động phục vụ liên lạc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng.1: Thông tin phần cứng các thiết bị tại công ty Long Tơ Phần mềm: Trong giai đoạn đầu thành lập công ty sử dụng chủ yếu giấy tờ và các công cụ Excel, Word để lưu trữ thông tin về khách hàng, các sản phẩm dịch vụ và nhà cung cấp gây tốn nhiều chi phí và khó khăn trong việc sử dụng.
Các công việc kế toán, chấm công đều được thực hiện thủ công, dễ sai sót và thất thoát. 11 - Năm 2018, phần mềm kế toán do công ty Fast xây dựng được công ty đưa vào sử dụng với mục đích hỗ trợ phòng kế toán trong việc quản lý các hoá đơn, chứng từ, tài sản và nguồn vốn của công ty. Phần mềm đang hoạt động tốt với chức năng hiện có, phục vụ đầy đủ các công tác của nhân viên kế toán và nâng cao hiệu suất, hiệu quả làm việc. - Tất cả các nhân viên đều được cung cấp tài khoản sử dụng bộ ứng dụng văn phòng Microsoft Office 365.
Đối với các nghiệp vụ đơn giản như soạn thảo văn bản, tính toán và lưu trữ một số thông tin thì các chức năng của bộ phần mềm đang đáp ứng khá tốt. Tuy nhiên, sau một thời gian phát triển và mở rộng quy mô, nghiệp vụ quản lý đang trở nên phức tạp và đòi hỏi các chức năng quản lý chuyên biệt mà bộ ứng dụng chưa thể cung cấp được. Mô tả bài toán quản lý bán hàng Sau 8 năm hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp, công ty TNHH Long Tơ đã và đang ngày càng phát triển với quy mô lớn hơn, việc sử dụng các phần mềm quản lý đơn giản như Word hay Excel không còn đáp ứng được nhu cầu quản lý bán hàng.