Phân tích Marketing Mix 7P của Vietravel Airlines – Đánh giá thực trạng và chiến lược phát triển

Phân tích Marketing Mix Vietravel Airlines: Thực trạng hoạt động, điểm mạnh yếu. Đánh giá chiến lược 4P của hãng hàng không Vietravel Airlines.

• Tác giả: Tôn Thị Quỳnh Giao
• Người hướng dẫn: Ths. Huỳnh Bá Thúy Diệu
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn
• Chuyên ngành: Kinh tế số và Thương mại điện tử
• Đề tài: Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix của công ty cổ phần hàng không lữ hành Vietravel Airlines
• Loại tài liệu: Đề án 2
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH 7P)
• 1.1. Khái niệm marketing mix
• 1.2. Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P
• 1.2.1. Sản phẩm (Product)
• 1.2.2. Giá cả (Price)
• 1.2.3. Kênh phân phối (Place)
• 1.2.4. Quảng bá (Promotion)
• 1.2.5. Con người (People)
• 1.2.6. Quy trình (Process)
• 1.2.7. Cơ sở vật chất (Physical evidence)
• 1.3. Tầm quan trọng của mô hình 7P
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7Ps CỦA VIETRAVEL AIRLINES
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty
• 2.1.1. Vài nét về Vietravel Airlines
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietravel Airlines
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Thành tựu của Vietravel Airlines
• 2.2. Phân tích môi trường marketing
• 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 2.2.2. Phân tích môi trường cạnh tranh
• 2.3. Chiến lược marketing STP (Segment – Target – Positioning and Differentiation)
• 2.3.1. Phân đoạn thị trường
• 2.3.2. Xác định thị trường mục tiêu
• 2.3.3. Định vị và khác biệt hóa
• 2.4. Phân tích marketing mix 7P
• 2.4.1. Kênh phân phối (Place)
• 2.4.2. Con người (People)
• 2.4.3. Quy trình (Process)
• 2.4.4. Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
• 2.5. Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài
• 2.6. Điểm mạnh, điểm yếu của 7P
• 3. CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ
• 3.1. Con người
• 3.2. Quy trình
• 3.3. Bằng chứng vật chất
• PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Toàn cảnh hoạt động marketing mix của Vietravel Airlines

Trong bối cảnh thị trường hàng không Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc phân tích thực trạng hoạt động marketing mix của các doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Vietravel Airlines, dù là một tân binh, đã nhanh chóng tạo được dấu ấn riêng nhờ chiến lược tiếp thị độc đáo. Là hãng hàng không lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, Vietravel Airlines không chỉ bán một chuyến bay mà còn mang đến một phần của trải nghiệm du lịch hoàn chỉnh. Sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ công ty mẹ Vietravel - một tập đoàn du lịch hàng đầu, đã tạo nên một hệ sinh thái du lịch độc đáo, mang lại lợi thế cạnh tranh khác biệt. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích chiến lược marketing 7P mà hãng đang áp dụng, từ đó đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp tối ưu. Việc hiểu rõ cách Vietravel Airlines phối hợp các yếu tố từ sản phẩm, giá cả, phân phối đến con người và quy trình sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện về vị thế của hãng trên thị trường. Phân tích này dựa trên các dữ liệu thực tế và lý thuyết marketing hiện đại, giúp làm rõ những điểm mạnh cần phát huy và những thách thức cần đối mặt trong hoạt động kinh doanh.

1.1. Giới thiệu tổng quan về Vietravel Airlines

Vietravel Airlines là hãng hàng không mới nhất của Việt Nam, chính thức bay thương mại từ tháng 1 năm 2021. Hãng được thành lập bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietravel với mục tiêu đáp ứng nhu cầu di lại và du lịch ngày càng tăng. Điểm độc đáo của hãng là định vị mình là hãng hàng không lữ hành đầu tiên, kết nối các điểm đến du lịch nổi tiếng trong nước và quốc tế. Tầm nhìn của Vietravel Airlines là trở thành hãng hàng không hàng đầu, mang đến trải nghiệm bay an toàn, thoải mái. Sứ mệnh của hãng tập trung vào chất lượng, an toàn và sự thân thiện. Với đội bay ban đầu gồm các máy bay Airbus A321neo hiện đại, hãng đã nhanh chóng khai thác các đường bay nội địa trọng điểm như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc và mở rộng ra quốc tế.

1.2. Tầm quan trọng của marketing mix trong ngành hàng không

Marketing mix, đặc biệt là mô hình 7P, có vai trò sống còn trong ngành dịch vụ hàng không. Không giống sản phẩm hữu hình, dịch vụ hàng không được đánh giá qua trải nghiệm khách hàng. Mô hình 7P giúp các hãng hàng không, bao gồm cả Vietravel Airlines, xây dựng một chiến lược toàn diện. Nó không chỉ bao gồm 4P truyền thống (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến) mà còn mở rộng sang các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ: Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật chất (Physical Evidence). Việc phối hợp nhịp nhàng bảy yếu tố này giúp tạo ra sự khác biệt, xây dựng định vị thương hiệu mạnh mẽ và thu hút đúng khách hàng mục tiêu trong một thị trường đầy cạnh tranh.

II. Thách thức trong marketing mix của Vietravel Airlines là gì

Là một hãng hàng không non trẻ, Vietravel Airlines phải đối mặt với nhiều thách thức lớn trong việc triển khai hoạt động marketing mix. Thách thức lớn nhất đến từ áp lực cạnh tranh khốc liệt. Thị trường hàng không Việt Nam đã được định hình bởi những tên tuổi lớn với thị phần vững chắc. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Vietnam Airlines, Vietjet Air, và Bamboo Airways đều có lợi thế về quy mô, mạng bay và kinh nghiệm vận hành. Bên cạnh đó, các yếu tố vĩ mô như bất ổn kinh tế, biến động giá nhiên liệu, và các rủi ro dịch bệnh luôn tiềm ẩn, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và nhu cầu của thị trường. Việc xây dựng nhận diện thương hiệu và lòng tin từ khách hàng cũng là một bài toán khó, đòi hỏi thời gian và nguồn lực đầu tư đáng kể. Hãng cần phải chứng minh được giá trị khác biệt của mình, không chỉ về giá vé mà còn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để có thể tồn tại và phát triển bền vững.

2.1. Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh hàng đầu

Sự cạnh tranh trong ngành hàng không Việt Nam vô cùng gay gắt. Vietravel Airlines phải đối đầu với hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines với chất lượng dịch vụ truyền thống và mạng bay rộng khắp. Ở phân khúc giá rẻ, Vietjet Air là một đối thủ đáng gờm với chiến lược giá linh hoạt và các chiến dịch quảng cáo rầm rộ. Bamboo Airways lại định vị mình ở phân khúc hybrid, tập trung vào chất lượng dịch-vụ-định-hướng-5-sao. Mỗi đối thủ đều có điểm mạnh riêng và tệp khách hàng trung thành. Điều này tạo ra một rào cản gia nhập thị trường lớn, buộc Vietravel Airlines phải tìm ra một lối đi riêng, một ngách thị trường đủ lớn để khai thác hiệu quả, tránh đối đầu trực tiếp trên mọi mặt trận.

2.2. Những khó khăn từ môi trường vĩ mô và nội tại

Ngoài cạnh tranh, các yếu tố vĩ mô cũng là một thách thức lớn. Tình hình kinh tế toàn cầu và trong nước ảnh hưởng đến thu nhập và chi tiêu cho du lịch của người dân. Giá nhiên liệu bay biến động không ngừng tác động trực tiếp vào cơ cấu chi phí. Về nội tại, là một hãng mới, Vietravel Airlines có thể gặp khó khăn về quy mô đội bay, tần suất chuyến bay còn hạn chế so với đối thủ. Báo cáo tài chính Vietravel Airlines trong những năm đầu hoạt động cũng phản ánh những khó khăn trong việc cân đối thu chi và đạt điểm hòa vốn. Việc tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý chi phí hiệu quả là bài toán sống còn đối với hãng trong giai đoạn này.

III. Giải mã chiến lược 4P Sản phẩm và Giá của Vietravel Airlines

Cốt lõi của bất kỳ hoạt động marketing mix nào cũng bắt đầu từ chiến lược marketing 4P truyền thống. Đối với Vietravel Airlines, việc xây dựng chiến lược Sản phẩm (Product) và Giá (Price) độc đáo là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt. Sản phẩm của hãng không chỉ là một chuyến bay từ điểm A đến điểm B, mà được định hình như một phần không thể thiếu của một kỳ nghỉ. Hãng tập trung vào việc mang đến trải nghiệm bay kết hợp văn hóa và du lịch. Trong khi đó, chiến lược giá được xây dựng một cách linh hoạt, vừa đảm bảo tính cạnh tranh, vừa phản ánh đúng giá trị dịch vụ mà hãng cung cấp. Sự kết hợp giữa sản phẩm độc đáo và chính sách giá thông minh giúp Vietravel Airlines từng bước chinh phục khách hàng mục tiêu, những người tìm kiếm nhiều hơn là một tấm vé máy bay giá rẻ. Việc phân tích kỹ lưỡng hai yếu tố này sẽ cho thấy cách hãng hàng không lữ hành này tạo dựng nền tảng cho sự phát triển của mình.

3.1. Chiến lược sản phẩm Product Dịch vụ bay và đội bay

Chiến lược sản phẩm (Product) của Vietravel Airlines tập trung vào mô hình "hàng không hybrid", lai giữa truyền thống và giá rẻ. Hãng khai thác đội bay gồm các tàu bay Airbus A321neo hiện đại, tiết kiệm nhiên liệu. Dịch vụ trên chuyến bay là điểm khác biệt lớn, khi tiếp viên không chỉ thực hiện nhiệm vụ an toàn bay mà còn đóng vai trò là "hướng dẫn viên trên không", giới thiệu về văn hóa, ẩm thực, điểm đến. Các đường bay được lựa chọn cẩn thận, ưu tiên kết nối các trung tâm du lịch lớn. Dịch vụ trên không bao gồm suất ăn nhẹ và nước uống miễn phí, tạo ra giá trị gia tăng so với các hãng giá rẻ thuần túy, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Chiến lược giá Price Phân tích giá vé và khuyến mãi

Chiến lược giá (Price) của hãng áp dụng phương pháp định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh nhưng có sự điều chỉnh linh hoạt. Giá vé máy bay được xây dựng ở mức hợp lý, không phải rẻ nhất thị trường nhưng cạnh tranh khi so với giá trị nhận được. Một điểm nhấn quan trọng là các gói combo du lịch kết hợp vé máy bay, khách sạn và tour du lịch từ hệ sinh thái của Vietravel. Hãng cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc các sự kiện đặc biệt để kích cầu. Chính sách giá này giúp hãng thu hút cả khách lẻ và khách đoàn, tối ưu hóa doanh thu trên mỗi chuyến bay.

IV. Bí quyết Phân phối và Xúc tiến của Vietravel Airlines

Bên cạnh Sản phẩm và Giá, hai chữ P còn lại trong chiến lược marketing 4P là Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion) đóng vai trò cầu nối đưa dịch vụ của Vietravel Airlines đến với khách hàng. Một chiến lược phân phối thông minh giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua vé, trong khi hoạt động xúc tiến hiệu quả giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Vietravel Airlines đã tận dụng triệt để lợi thế từ công ty mẹ để xây dựng một mạng lưới phân phối đa kênh, kết hợp cả truyền thống và hiện đại. Đồng thời, các chiến dịch xúc tiến được triển khai một cách đồng bộ, nhắm thẳng vào tệp khách hàng yêu thích du lịch và trải nghiệm. Sự kết hợp này không chỉ giúp tăng độ phủ thương hiệu mà còn tối ưu hóa chi phí marketing, mang lại hiệu quả kinh doanh rõ rệt trong giai đoạn đầu phát triển của hãng.

4.1. Chiến lược phân phối Place Đa dạng kênh bán vé

Chiến lược phân phối (Place) của Vietravel Airlines được xây dựng trên nền tảng đa kênh. Kênh quan trọng nhất là kênh bán vé trực tuyến thông qua website chính thức và ứng dụng di động, giúp khách hàng đặt vé nhanh chóng và tiện lợi. Bên cạnh đó, hãng tận dụng tối đa mạng lưới 16 chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn quốc của Vietravel. Hệ thống đại lý này không chỉ bán vé máy bay mà còn tư vấn các gói du lịch trọn gói. Sự kết hợp giữa kênh online và offline giúp hãng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ giới trẻ am hiểu công nghệ đến các khách hàng lớn tuổi quen thuộc với kênh truyền thống.

4.2. Chiến lược xúc tiến Promotion Xây dựng thương hiệu

Chiến lược xúc tiến (Promotion) của hãng tập trung vào việc xây dựng hình ảnh một hãng hàng không thân thiện, gắn liền với du lịch. Các hoạt động quảng cáo được triển khai trên nhiều nền tảng, từ báo chí, truyền hình đến các kênh digital marketing như mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok). Hoạt động PR cũng được chú trọng thông qua việc tài trợ cho các sự kiện văn hóa, du lịch, thể thao lớn. Hãng cũng thực hiện các chiến dịch marketing trực tiếp qua email và tin nhắn để thông báo các chương trình khuyến mãi, giúp duy trì sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.

V. Yếu tố 7P làm nên sự khác biệt của Vietravel Airlines

Để hoàn thiện chiến lược marketing mix, đặc biệt trong ngành dịch vụ, mô hình 7P với ba yếu tố mở rộng là Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) là cực kỳ quan trọng. Đây chính là những yếu tố tạo nên trải nghiệm khách hàng và định hình chất lượng dịch vụ một cách rõ nét nhất. Tại Vietravel Airlines, ba yếu tố này được đầu tư bài bản để hiện thực hóa định vị thương hiệu là một hãng hàng không lữ hành. Đội ngũ nhân viên không chỉ chuyên nghiệp mà còn thân thiện. Quy trình phục vụ được tối ưu hóa để mang lại sự thuận tiện. Cơ sở vật chất từ phòng vé đến máy bay đều thể hiện sự hiện đại và sạch sẽ. Chính sự chăm chút trong từng chi tiết này đã giúp Vietravel Airlines xây dựng được lòng tin và sự yêu mến từ khách hàng, dù chỉ mới hoạt động trong thời gian ngắn.

5.1. Con người People Nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ

Yếu tố Con người (People) được xem là tài sản quý giá nhất. Vietravel Airlines chú trọng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từ phi hành đoàn đến nhân viên mặt đất. Nhân viên không chỉ được đào tạo về nghiệp vụ hàng không mà còn về kỹ năng mềm, kiến thức du lịch. Họ là đại sứ thương hiệu, trực tiếp mang lại cảm xúc tích cực cho khách hàng. Sự tận tâm, thân thiện và am hiểu của đội ngũ nhân viên chính là yếu tố cốt lõi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

5.2. Quy trình Process Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Quy trình (Process) phục vụ khách hàng được thiết kế để đảm bảo sự tiện lợi, nhanh chóng và nhất quán. Từ quy trình đặt vé online, check-in tại sân bay, lên máy bay cho đến khi nhận hành lý đều được chuẩn hóa. Hãng ứng dụng công nghệ để đơn giản hóa các thủ tục không cần thiết. Ví dụ, quy trình check-in trực tuyến giúp hành khách tiết kiệm thời gian chờ đợi. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng để liên tục cải tiến quy trình cũng là một điểm mạnh, giúp hãng ngày càng hoàn thiện trải nghiệm khách hàng.

5.3. Bằng chứng vật chất Physical Evidence Xây dựng niềm tin

Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) bao gồm tất cả các yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể cảm nhận. Đối với Vietravel Airlines, đó là hình ảnh logo, đồng phục nhân viên, thiết kế phòng vé, và quan trọng nhất là nội thất bên trong máy bay. Hãng đầu tư vào đội bay mới, hiện đại với cabin sạch sẽ, ghế ngồi thoải mái. Hệ thống phòng vé được đặt tại các vị trí thuận tiện, thiết kế chuyên nghiệp. Những yếu tố này không chỉ tạo ra một môi trường bay an toàn, dễ chịu mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một thương hiệu uy tín, đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.

VI. Hướng đi tương lai cho marketing mix của Vietravel Airlines

Dựa trên phân tích SWOT, có thể thấy Vietravel Airlines sở hữu những điểm mạnh và cơ hội rõ ràng, nhưng cũng đối mặt với không ít điểm yếu và thách thức. Để phát triển bền vững, hoạt động marketing mix của hãng cần được liên tục tối ưu và điều chỉnh. Hướng đi trong tương lai nên tập trung vào việc khắc phục các điểm yếu còn tồn tại và tận dụng tối đa các cơ hội từ thị trường. Cụ thể, hãng cần mở rộng mạng bay một cách chiến lược, đa dạng hóa hơn nữa các dịch vụ giá trị gia tăng, và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, việc xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn và truyền thông mạnh mẽ hơn về bản sắc "hàng không lữ hành" sẽ giúp hãng củng cố vị thế và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành. Việc cân bằng giữa tăng trưởng và hiệu quả tài chính cũng là một yếu tố then chốt cho sự thành công lâu dài.

6.1. Phân tích SWOT Điểm mạnh điểm yếu cơ hội thách thức

Một phân tích SWOT tổng quan cho thấy: Điểm mạnh của hãng là sự hậu thuẫn từ hệ sinh thái Vietravel, định vị thương hiệu khác biệt và đội bay mới. Điểm yếu là mạng bay còn hạn chế, quy mô nhỏ và nhận diện thương hiệu chưa cao bằng đối thủ. Cơ hội đến từ sự phục hồi và tăng trưởng của ngành du lịch sau đại dịch, và nhu cầu trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao ngày càng tăng. Thách thức lớn nhất vẫn là sự cạnh tranh gay gắt, chi phí vận hành cao và sự biến động của kinh tế vĩ mô. Hiểu rõ các yếu tố này giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.

6.2. Kiến nghị giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 7P

Để hoàn thiện chiến lược marketing 7P, hãng cần tập trung vào một số giải pháp. Về sản phẩm, cần nghiên cứu mở thêm các đường bay quốc tế tiềm năng và phát triển thêm dịch vụ bổ trợ. Về giá, cần xây dựng các gói giá linh hoạt hơn cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Về xúc tiến, cần đầu tư mạnh hơn vào digital marketing và các chiến dịch tạo viral để tăng nhận diện. Về con người, cần duy trì các chương trình đào tạo liên tục. Về quy trình, cần tiếp tục ứng dụng công nghệ để tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm. Cuối cùng, cần đảm bảo tính đồng bộ của bằng chứng vật chất tại tất cả các điểm chạm khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam và thế giới giai đoạn hậu đại dịch từng bước phục hồi, ngành dịch vụ vận tải hàng không chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các hãng hàng không truyền thống và các hãng hàng không giá rẻ. Để thâm nhập thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng không bắt buộc phải xây dựng các chiến lược tiếp thị hỗn hợp thích ứng với nhu cầu dịch chuyển, du lịch ngày càng đa dạng của hành khách. Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines) là hãng hàng không du lịch đầu tiên tại Việt Nam, trực thuộc Tập đoàn Vietravel, chính thức khai thác thương mại từ đầu năm 2021. Là một thương hiệu mới tham gia thị trường, hãng đối mặt với nhiều thách thức trong việc định vị, phân phối, quản lý chi phí vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Đề án nghiên cứu tập trung giải quyết các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing dịch vụ, trọng tâm là mô hình Marketing Mix 7P và các công cụ phân tích môi trường marketing (vĩ mô, vi mô, chiến lược STP).
2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix theo mô hình 7P tại Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Vietravel Airlines gắn liền với các điều kiện kinh tế - xã hội và bối cảnh cạnh tranh giai đoạn 2020–2023.
3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế của từng thành tố trong mô hình 7P của doanh nghiệp; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix cho Vietravel Airlines trong giai đoạn tiếp theo.

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix theo mô hình 7P của Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Vietravel Airlines.
• Phạm vi không gian: Hoạt động kinh doanh và mạng lưới cung ứng dịch vụ của Vietravel Airlines tại thị trường Việt Nam cùng một số đường bay quốc tế kết nối trong khu vực.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh, môi trường kinh tế và thị trường hàng không từ năm 2020 đến năm 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề án vận dụng khung lý thuyết quản trị marketing dịch vụ mở rộng (Mô hình 7P) dựa trên nền tảng lý thuyết của Philip Kotler trong tác phẩm Quản trị Marketing (Marketing Management). Mô hình tiếp thị hỗn hợp cho ngành dịch vụ bao gồm bảy thành tố cốt lõi:

• Sản phẩm (Product): Bản chất dịch vụ mang tính vô hình, giá trị được cảm nhận qua trải nghiệm thực tế của khách hàng xuyên suốt chuyến bay và các dịch vụ bổ trợ.
• Giá cả (Price): Xác định cấu trúc giá dựa trên chi phí vận hành, giá trị cảm nhận, tương quan đối thủ và mức độ sẵn sàng chi trả của phân khúc mục tiêu.
• Phân phối (Place): Địa điểm và hệ thống kênh phân phối vé (trực tiếp qua chi nhánh, phòng vé hoặc trực tuyến qua website, đại lý du lịch).
• Chiêu thị / Quảng bá (Promotion): Phối thức truyền thông bao gồm quảng cáo đa kênh, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân và tiếp thị truyền miệng.
• Con người (People): Nhân sự trực tiếp và gián tiếp tham gia cung ứng dịch vụ, quyết định trực tiếp đến chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Quy trình (Process): Trình tự các bước cung ứng dịch vụ từ đặt vé, làm thủ tục (check-in), an ninh, phục vụ trên khoang cho đến trả hành lý.
• Bằng chứng vật chất (Physical Evidence): Không gian phòng vé, nội thất khoang máy bay, trang phục nhân viên, hệ thống nhận diện thương hiệu và các ấn phẩm đi kèm.

Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng khung chiến lược STP (Segment - Target - Positioning) để phân tích phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu và định vị dịch vụ hybrid (lai giữa hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ).

Phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề án bao gồm:

• Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thống kê kinh tế vĩ mô (Tổng cục Thống kê, Liên Hợp Quốc), báo cáo nội bộ doanh nghiệp, thông tin công bố của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hàng không.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô (PEST), phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Vietjet Air, Thai Airways) và sản phẩm thay thế.
• Phương pháp so sánh và đánh giá điểm mạnh - điểm yếu: Rà soát từng yếu tố 7P để xác định các rào cản vận hành và cơ hội phát triển.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH 7P)

Chương I trình bày các khái niệm nền tảng về Marketing Mix và sự chuyển biến từ mô hình 4P truyền thống sang mô hình 7P trong lĩnh vực dịch vụ. Do tính chất vô hình, không thể lưu kho, tính không đồng nhất và sự tham gia trực tiếp của khách hàng vào quá trình tiêu dùng dịch vụ, 3 yếu tố bổ sung gồm People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Cơ sở vật chất) giữ vai trò then chốt trong việc định hình chất lượng dịch vụ.

Tác giả làm rõ tầm quan trọng của mô hình 7P đối với doanh nghiệp dịch vụ:

• Hỗ trợ thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và hành vi khách hàng ở từng điểm chạm dịch vụ.
• Định hướng xây dựng chiến lược tiếp thị đồng bộ, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ gắn kết và tỷ lệ quay lại của người tiêu dùng.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 7Ps CỦA VIETRAVEL AIRLINES

Chương II đi sâu vào giới thiệu tổng quan doanh nghiệp, phân tích môi trường marketing và mổ xẻ thực trạng triển khai 7 yếu tố Marketing Mix của Vietravel Airlines.

1. Tổng quan doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức:

• Tên pháp lý: Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines).
• Trụ sở chính: Số 03 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế.
• Lịch sử phát triển: Trải qua 4 giai đoạn (2018–2019: Khởi động dự án và nhận giấy phép vận tải hàng không ngày 26/02/2019; 2019–2020: Nhận máy bay Airbus A321neo đầu tiên ngày 02/03/2019 và bay thương mại ngày 09/03/2019; 2020–2022: Thích ứng trong đại dịch COVID-19; 2022–nay: Khôi phục và mở rộng mạng bay).
• Ban lãnh đạo: Chủ tịch Hội đồng quản trị là ông Nguyễn Quốc Kỳ; Tổng giám đốc là ông Nguyễn Minh Hải. Cơ cấu quản trị chia thành 4 cấp độ: Hội đồng quản trị & Tổng giám đốc; 6 ban chức năng; 9 phòng ban nghiệp vụ; các chi nhánh/văn phòng đại diện.
• Thành tựu ghi nhận: Giải thưởng "Hãng hàng không mới hàng đầu Châu Á" (World Travel Award 2022), "Thương hiệu truyền cảm hứng quốc tế" (APEA 2022), "Top 5 Hãng hàng không có trải nghiệm dành cho du lịch tốt nhất thế giới" (Skytrax 2023).

2. Phân tích môi trường marketing: Môi trường vĩ mô: Tác giả dẫn chứng dữ liệu kinh tế vĩ mô Việt Nam giai đoạn 2020–2022:

Năm	GDP (nghìn tỷ đồng)	Tăng trưởng GDP (%)	CPI (%)	Lãi suất điều hành (%)	Tỷ lệ thất nghiệp (%)
2020	322,3	2,91	3,64	5,21 (giảm từ 6,25 về 4,75)	2,89
2021	391,7	6,99	2,22	4,75 (giảm về 4,25)	2,56
2022	463,1	7,72	2,68	4,25 (giảm về 3,25)	2,34 (cuối kỳ 2,22)

Về nhân khẩu học, dân số Việt Nam ghi nhận 100.134 nghìn người (tính đến ngày 04/12/2023 theo số liệu Liên Hợp Quốc), độ tuổi trung bình 33,7 tuổi; cơ cấu dân số vàng với nhóm 15–30 tuổi chiếm 36,2% và nhóm 31–59 tuổi chiếm 31,2%, tạo nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho dịch vụ lữ hành hàng không. Về công nghệ, hãng ứng dụng công nghệ lắp ráp tự động, mô phỏng 3D và kết nối thông minh giúp rút ngắn 50% thời gian lắp ráp kỹ thuật máy bay.

Môi trường cạnh tranh: Tác giả so sánh tương quan giữa Vietjet Air và Thai Airways:

Hãng hàng không	Điểm mạnh	Điểm yếu
Vietjet Air	- Tiềm lực tài chính mạnh mẽ, nhân sự trẻ trung. - Chiến lược marketing thu hút sự chú ý cao. - Đội tàu bay 12 chiếc Airbus A320 độ tuổi trung bình dưới 3 tuổi. - Thường xuyên có chương trình giá vé khuyến mãi.	- Thiếu vắng đội ngũ lãnh đạo cấp cao có thâm niên sâu. - Một số chiến dịch marketing gây tranh cãi dư luận. - Tỷ lệ chậm/hoãn chuyến bay diễn ra phổ biến. - Giới hạn hành lý xách tay nghiêm ngặt (7kg), phụ phí cao.
Thai Airways	- Mạng lưới đường bay quốc tế và nội địa rộng khắp. - Uy tín dịch vụ cao, tiếp viên hiếu khách đậm nét văn hóa Thái. - Trải nghiệm khoang tiện nghi, hồ sơ an toàn vững chắc.	- Khó khăn tài chính, chi phí vận hành cao dẫn đến thua lỗ. - Thỉnh thoảng phát sinh gián đoạn/hủy chuyến bay. - Đội bay tồn tại nhiều máy bay cũ phát sinh chi phí bảo trì. - Cạnh tranh gay gắt từ các hãng hàng không giá rẻ.

Chiến lược STP: Hãng phân đoạn thị trường theo địa lý (nội địa, quốc tế), mục đích chuyến đi (du lịch, công tác, thăm hỏi) và nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập). Khách hàng mục tiêu là nhóm khách du lịch nghỉ dưỡng và khách công tác. Vietravel Airlines định vị là "Hãng hàng không hybrid" kết hợp giữa du lịch và vận chuyển hàng không, tạo khác biệt bằng việc tiếp viên thuyết minh điểm đến văn hóa, ẩm thực trên suốt chuyến bay.

3. Đánh giá thực trạng và phân tích điểm mạnh - điểm yếu của 7P:

• Product: Đa dạng gói combo vé máy bay kết hợp tour lữ hành, vận chuyển hàng hóa; tuy nhiên dịch vụ giá trị gia tăng chưa phong phú (thiếu giải trí trên máy bay, mua sắm miễn thuế) và chất lượng phục vụ mặt đất tại một số cảng hàng không chưa đồng nhất.
• Price: Chính sách giá linh hoạt theo mùa, ngày, giờ; song mức giá vé cơ bản đôi khi còn cao hơn phân khúc giá rẻ và biên độ biến động giá còn đột ngột.
• Place: Thiết lập hệ thống 16 chi nhánh trong nước và 5 văn phòng đại diện quốc tế; tuy nhiên mới chỉ khai thác 20 đường bay (13 nội địa, 7 quốc tế), website bán vé trực tuyến đôi lúc chưa tối ưu trải nghiệm người dùng.
• Promotion: Triển khai truyền thông đa kênh; tuy nhiên thông điệp thương hiệu chưa thực sự nhất quán và định vị giá trị cốt lõi chưa đủ sắc nét để ghi nhớ lâu dài.
• People: Đội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện; nhưng kỹ năng xử lý tình huống của nhân sự tại một số quầy thủ tục sân bay còn chênh lệch.
• Process: Quy trình đặt vé, check-in tương đối rõ ràng; tuy vậy các bộ phận liên kết vận hành đôi lúc chưa chặt chẽ, các bước đặt vé trực tuyến còn rườm rà.
• Physical Evidence: Đội bay hiện đại gồm 3 máy bay Airbus A321neo; song cơ sở vật chất phòng vé, quầy làm thủ tục tại các sân bay địa phương chưa có sự đồng bộ hóa hoàn toàn.

CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ

Dựa trên kết quả phân tích điểm yếu của mô hình 7P, nhóm tác giả xây dựng các giải pháp hoàn thiện cụ thể:

1. Về Sản phẩm (Product): Chuẩn hóa quy trình kiểm soát chất lượng phục vụ đồng đều tại tất cả các sân bay đang khai thác; tăng cường đào tạo nhân viên phục vụ mặt đất; hợp tác phát triển thêm các dịch vụ giá trị gia tăng (tiện ích giải trí, ẩm thực đặc trưng trên khoang).
2. Về Giá cả (Price): Nghiên cứu giảm giá vé cơ bản từ 10% đến 20% đối với các chặng bay có tính cạnh tranh cao; xây dựng chính sách giảm giá có định hướng (giảm đến 50% trong các dịp kích cầu/Tết Nguyên Đán, giảm 25% cho nhóm đối tượng học sinh - sinh viên, người cao tuổi, trẻ em).
3. Về Phân phối (Place): Đẩy mạnh mở rộng mạng lưới sân bay kết nối tại các tỉnh thành xa; nâng cấp hệ thống phần mềm bán vé trực tuyến bảo mật và thân thiện; tăng cường liên kết bán vé qua mạng lưới đại lý du lịch lữ hành vệ tinh.
4. Về Chiêu thị (Promotion): Tái cấu trúc thông điệp truyền thông tập trung vào trải nghiệm hàng không du lịch bản sắc; thiết lập chương trình tích điểm hội viên/khách hàng thân thiết; tích hợp chatbot tự động hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7.
5. Về Con người (People): Xây dựng khung đào tạo nghiệp vụ chuẩn hóa cho nhân viên mới; củng cố văn hóa doanh nghiệp gắn kết; lắng nghe phản hồi của người lao động để cải thiện môi trường làm việc.
6. Về Quy trình (Process): Đề xuất rút gọn quy trình đặt vé trực tuyến từ nhiều bước phức tạp xuống còn 5 bước trọng tâm:
   • Bước 1: Truy cập vào website chính thống của hãng.
   • Bước 2: Chọn chuyến bay và mức giá vé phù hợp.
   • Bước 3: Kiểm tra thông tin vé (tự động điền dữ liệu đối với khách hàng thân thiết).
   • Bước 4: Thực hiện thanh toán.
   • Bước 5: Nhận mã xác nhận đặt chỗ (chuyển các dịch vụ mua thêm vào phần tùy chọn sau khi đã hoàn tất đặt chỗ chính).
7. Về Cơ sở vật chất (Physical Evidence): Nâng cấp biển bảng nhận diện và trang thiết bị hỗ trợ tại các quầy check-in, phân luồng thêm quầy phục vụ vào các khung giờ cao điểm nhằm giải tỏa áp lực ùn tắc.

Kết quả và đóng góp

Đề án đạt được các kết quả nghiên cứu cụ thể gắn với dữ liệu thực chứng:

• Phản ánh trung thực bức tranh vận hành của một hãng hàng không non trẻ tại Việt Nam với quy mô ban đầu gồm 3 máy bay Airbus A321neo, 20 đường bay (13 nội địa và 7 quốc tế), hệ sinh thái phân phối gồm 16 chi nhánh toàn quốc và 5 văn phòng đại diện quốc tế.
• Đánh giá có hệ thống tác động của các chỉ số vĩ mô (tăng trưởng GDP đạt 7,72% năm 2022, lãi suất giảm còn 3,25%–4,25%, cơ cấu dân số trẻ 33,7 tuổi) đến tiềm năng mở rộng của mô hình hybrid airline.
• Đề xuất được mô hình cắt giảm quy trình đặt vé máy bay trực tuyến chuẩn 5 bước và khung định giá ưu đãi định lượng (10%–20% giá cơ bản, 25% cho đối tượng ưu tiên, 50% theo mùa vụ), đóng góp góc nhìn thực tiễn cho việc hoàn thiện marketing hỗn hợp trong ngành hàng không du lịch.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Đề tài chủ yếu khai thác các nguồn dữ liệu thứ cấp, tài liệu công bố công khai và quan sát quy trình thực tế; chưa triển khai được các cuộc điều tra xã hội học định lượng diện rộng với mẫu khảo sát hành khách lớn ($n$) để phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với 7P của Vietravel Airlines.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu định lượng hành vi người tiêu dùng, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để lượng hóa tác động của từng chữ P trong mô hình 7P đến lòng trung thành của hành khách; đồng thời đánh giá hiệu quả tài chính sau khi áp dụng mô hình tinh gọn quy trình đặt vé 5 bước.

Giá trị tham khảo

Đề tài là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên, học viên các chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế số, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Thương mại điện tử khi thực hiện các bài tập lớn, đề án môn học hoặc khóa luận tốt nghiệp về mô hình Marketing Mix 7P trong lĩnh vực dịch vụ.
• Các nhà quản trị marketing và chuyên viên nghiên cứu thị trường trong ngành hàng không, du lịch lữ hành quan tâm đến việc triển khai mô hình kinh doanh hàng không lai ghép (hybrid airline) tại thị trường Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Vietravel Airlines lựa chọn định vị thương hiệu theo mô hình nào để tạo sự khác biệt?
Vietravel Airlines định vị là hãng "hàng không hybrid" – mô hình lai giữa hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ, gắn liền với bản sắc du lịch lữ hành. Điểm khác biệt rõ rệt là trên các chuyến bay, đội ngũ tiếp viên đảm nhận thêm vai trò hướng dẫn viên, giới thiệu danh lam thắng cảnh, văn hóa và ẩm thực của điểm đến cho hành khách.

2. Quy mô đội tàu bay và mạng lưới đường bay của Vietravel Airlines được ghi nhận như thế nào trong đề án?
Tại thời điểm nghiên cứu, Vietravel Airlines vận hành đội tàu bay gồm 3 máy bay Airbus A321neo hiện đại, khai thác tổng cộng 20 đường bay (bao gồm 13 đường bay nội địa kết nối các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc và 7 đường bay quốc tế đến khu vực Đông Bắc Á, Đông Nam Á).

3. Tác giả đề xuất giải pháp tinh gọn quy trình đặt vé trực tuyến của hãng thành mấy bước?
Tác giả đề xuất cắt giảm quy trình đặt vé xuống còn 5 bước chính: (1) Truy cập website chính thức, (2) Chọn giá vé, (3) Kiểm tra thông tin cá nhân (lưu trữ sẵn cho khách cũ), (4) Thanh toán trực tuyến, và (5) Nhận mã đặt chỗ; đồng thời tách bước mua dịch vụ bổ sung ra sau khi đặt vé thành công để tránh làm mất thời gian của người mua.

4. Khung điều chỉnh giá vé được nhóm nghiên cứu đề xuất cụ thể ra sao?
Nhóm nghiên cứu đề xuất Vietravel Airlines cân nhắc giảm mức giá vé cơ bản từ 10% đến 20% nhằm gia tăng sức cạnh tranh với các hãng hàng không giá rẻ khác; song song đó áp dụng giảm giá 25% cho các nhóm khách hàng đặc thù (trẻ em, người cao tuổi, sinh viên) và ưu đãi lên đến 50% trong các chương trình kích cầu mùa vụ như Tết Nguyên Đán.

5. Cơ cấu quản trị của Vietravel Airlines gồm những cấp bậc nào?
Cơ cấu tổ chức của hãng chia thành 4 cấp độ: Cấp cao nhất (Hội đồng quản trị do ông Nguyễn Quốc Kỳ làm Chủ tịch và Ban Tổng giám đốc do ông Nguyễn Minh Hải điều hành); Cấp thứ hai (6 ban chức năng gồm Kế hoạch & Phát triển, Tài chính, Kinh doanh, Kỹ thuật, An toàn, Nhân sự); Cấp thứ ba (9 phòng ban nghiệp vụ trực tiếp); và Cấp thứ tư (các chi nhánh, văn phòng đại diện).

Kết luận

Đề án đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý thuyết Marketing Mix 7P và làm rõ thực trạng triển khai tại Công ty Cổ phần Hàng không Lữ hành Vietravel Airlines trong giai đoạn 2020–2023. Bằng việc phân tích sâu sắc các yếu tố môi trường vĩ mô, đối thủ cạnh tranh và từng thành tố tiếp thị, nghiên cứu chỉ ra những lợi thế cạnh tranh về định vị hàng không du lịch cũng như những mắt xích cần cải thiện về mạng bay, giá vé và quy trình phục vụ. Hệ thống kiến nghị 7P được đề xuất mang tính cụ thể, có căn cứ thực tiễn, đóng góp giải pháp hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường hàng không Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH 7P) 1.1 Khái niệm marketing mix Marketing mix là một công cụ hữu ích giúp khai thác và là căn cứ cho các quyết định tiếp thị trước khi đem ra thị trường. Bằng cách xem xét sản phẩm, nghiên cứu thị trường, marketing mix có thể xác định được các yếu tố đáp ứng sự mong đợi cũng như nhu cầu của người sử dụng. Từ đó, xác định vị trí của thương hiệu, sự cạnh tranh và các công cụ thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu. Điều này giúp các nhà tiếp thị đưa ra một kế hoạch toàn diện giúp ích đối với việc tiếp thị sản phẩm.

Theo ông Philip Kotler: “Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị của mình trên con con đường đi tới thị trường.” ( sách Marketing Management (Quản trị Marketing) của Philip Kotler.2 Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P Mô hình Marketing Mix 7P là một mô hình chiến lược tiếp thị được phát triển đặc biệt cho việc tiếp thị dịch vụ. Nó tập trung vào việc quảng bá thương hiệu và bao gồm bảy yếu tố chiến lược cốt lõi sau: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối), Promotion (Quảng bá), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical evidence (Cơ sở vật chất).1 Sản phẩm (Product) Trong mô hình 7P của tiếp thị, chữ P đầu tiên đại diện cho "Product" (Sản phẩm) trong lĩnh vực tiếp thị. Điểm đặc biệt của sản phẩm trong dịch vụ là nó là vô hình. Ví dụ, các dịch vụ như SEO, bảo hiểm, logistics, du lịch không thể được khách hàng nhìn thấy, sờ vào hay cảm nhận trực tiếp trước khi mua như các sản phẩm hữu hình khác.

Thay vào đó, người dùng sẽ trải qua trải nghiệm và sau đó bày tỏ cảm xúc về sản phẩm dịch vụ. Đây chính là tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ có tốt hay không. Do đó, việc cải tiến dịch vụ dễ dàng hơn việc cải tiến sản phẩm, vì doanh nghiệp có thể điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng. Để thành công trong việc tiếp thị một sản phẩm dịch vụ, bạn cần tuân theo những nguyên tắc sau: - Đảm bảo rằng dịch vụ mà bạn đang bán có độ phù hợp với thị trường mục tiêu.

Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong thị trường đó và đảm bảo rằng dịch vụ của bạn đáp ứng được những yêu cầu đó. - Phân chia khách hàng thành nhiều nhóm dựa trên tính cách, sở thích, độ tuổi và các yếu tố khác để dễ dàng tiếp cận và tiếp thị sản phẩm theo cách phù hợp. Bằng cách 8|P a g e ĐỀ ÁN 2-PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE nắm bắt thông tin về đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng, bạn có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và tạo sự tương tác tốt hơn với khách hàng. - Cung cấp dịch vụ tốt và tạo sự nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Điều này đòi hỏi bạn phải đảm bảo rằng dịch vụ của bạn không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn vượt trội hơn so với các lựa chọn khác. Tạo ra những giá trị đặc biệt, đảm bảo chất lượng và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời xây dựng một danh tiếng tốt cho dịch vụ của bạn. Giá cả trong một chiến lược tiếp thị không chỉ đơn giản là số tiền khách hàng phải trả để mua sản phẩm, mà còn liên quan đến nhiều khía cạnh khác như doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Khi định giá sản phẩm, bạn cần quan tâm đến các yếu tố sau: - Chi phí cung cấp dịch vụ: Bạn phải tính toán chi phí bao gồm tiền nhân công, chi phí tiếp thị, chi phí các dịch vụ bổ sung,.

mà bạn đã bỏ ra để cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. - Sự phù hợp giữa giá trị dịch vụ và mức giá: Nếu dịch vụ của bạn không đáng giá mức giá đã định, khách hàng sẽ khó chọn lựa. Ngược lại, nếu giá quá thấp, lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng. - So sánh với đối thủ cạnh tranh: Mức giá của bạn có hấp dẫn khách hàng để lựa chọn dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh không? Khách hàng sẽ không chi trả một số tiền lớn cho một dịch vụ kém chất lượng so với thị trường chung.

- Khả năng tài chính của khách hàng mục tiêu: Bạn cần đảm bảo rằng mức giá phù hợp với thu nhập của khách hàng mục tiêu. Nếu đối tượng khách hàng của bạn có thu nhập trung bình, nhưng mức giá quá cao, họ sẽ khó thuyết phục để lựa chọn.3 Kênh phân phối (Place) Chữ P thứ 3 trong chiến lược 7P của Marketing được gọi là "Place" hay "Địa điểm/Kênh phân phối". Trong Marketing, Place đề cập đến việc định vị địa điểm hoặc kênh phân phối để tiếp cận đến khách hàng. Khác với sản phẩm vật lý, dịch vụ không thể được phân phối thông qua nhiều cấp độ trung gian để đến tay người tiêu dùng, mà thường được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ.

Đồng thời, dịch vụ cũng không thể được dự trữ như sản phẩm vật lý. Do đó, thay vì phân phối thông qua nhiều kênh trung gian để tiếp cận nhiều khách hàng, các doanh nghiệp có thể mở nhiều chi nhánh khác nhau để cung cấp dịch vụ cho nhiều người. Để đảm bảo dịch vụ được phân phối đến đúng đối tượng khách hàng, các nhà tiếp thị cần hiểu rõ và nắm vững về thị trường mục tiêu, đồng thời phải đáp ứng một số yêu cầu như sau: 9|P a g e ĐỀ ÁN 2-PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE - Xác định khách hàng tiềm năng tập trung chủ yếu ở khu vực nào để mở dịch vụ. Điều này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải nghiên cứu và phân tích thị trường để hiểu rõ hơn về đặc điểm và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng khu vực.

- Hiểu về nền văn hóa và tập quán trong từng khu vực để điều chỉnh chiến lược phân phối phù hợp. Mỗi khu vực có những đặc thù văn hóa riêng, và việc hiểu và tôn trọng những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra môi trường phân phối tốt hơn và tăng cường sự chấp nhận của khách hàng địa phương. - Sử dụng các hình thức cung cấp dịch vụ trực tuyến (như dịch vụ SEO) hoặc cung cấp dịch vụ tại nhà (như dịch vụ y tế tại nhà) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc sử dụng công nghệ và các kênh phân phối linh hoạt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả hơn.4 Quảng bá (Promotion) Promotion, hoặc còn được gọi là chiêu thị hoặc quảng bá, là một phần trong chiến lược 7P của Marketing, nhằm tăng cường doanh số bán hàng và giúp khách hàng nhận biết thương hiệu một cách nhanh chóng để kích thích hành động mua hàng.

Promotion được thực hiện thông qua các hình thức sau: - Quảng cáo: Đây là hình thức quảng bá phổ biến nhất, bao gồm sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí, tạp chí, phát tờ rơi và còn áp dụng qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, website, và nền tảng trực tuyến khác. - Quan hệ công chúng: Đây là các hoạt động giao tiếp công khai nhằm tạo dựng hình ảnh và uy tín cho sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc phát thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, tài trợ, hội nghị, vận động hành lang, ra mắt sản phẩm và xử lý khủng hoảng. - Bán hàng cá nhân: Đây là hoạt động quan trọng không thể thiếu trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dành cho doanh nghiệp (B2B).

Bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng và có thể quyết định thành công của việc bán hàng. - Truyền miệng: Đây cũng là một hình thức quảng bá hiệu quả, trong đó khách hàng chia sẻ thông tin và đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ với nhau thông qua các cuộc trò chuyện. Hiện nay, truyền miệng không chỉ xảy ra trong cuộc sống hàng ngày mà còn lan truyền qua mạng Internet theo một xu hướng. Nó thu hút sự quan tâm của nhiều người và được chia sẻ rộng rãi.5 Con người (People) Yếu tố con người đóng vai trò vô cùng quan trọng và cần thiết trong việc cung cấp dịch vụ, bởi vì khách hàng tương tác và sử dụng dịch vụ thông qua con người.

Hiệu quả 10 | P a g e ĐỀ ÁN 2-PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE và chất lượng của dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào vai trò mà con người đóng góp. Khi nhân viên thực hiện tốt vai trò cung cấp dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng sẽ được nâng cao, từ đó chất lượng dịch vụ sẽ được đánh giá cao trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, nếu con người không thực hiện nhiệm vụ của mình một cách tốt, dịch vụ sẽ bị đánh giá kém. Ví dụ, khi bạn mua các dụng cụ, thiết bị spa từ cửa hàng hoặc siêu thị, bạn có thể làm điều đó mà không cần sự tư vấn từ nhân viên.

Tuy nhiên, đối với dịch vụ spa, bạn không thể sử dụng dịch vụ đó nếu không có nhân viên có mặt và thực hiện công việc của mình. Yếu tố con người là vô cùng quan trọng và cần thiết vì khách hàng trải nghiệm dịch vụ thông qua giao tiếp và tương tác với con người. Khi nhân viên thực hiện tốt vai trò cung cấp dịch vụ, trải nghiệm người dùng sẽ được cải thiện, dẫn đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng. Ngược lại, nếu con người không hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt, dịch vụ sẽ nhận được đánh giá xấu.

Do đó, quá trình tuyển chọn và đào tạo nhân sự để thực hiện công việc cung cấp dịch vụ là vô cùng quan trọng. Ngoài việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị, doanh nghiệp cần đào tạo nhân sự về kiến thức chuyên môn và phát triển kỹ năng mềm. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.6 Quy trình (Process) Yếu tố "Process" trong Marketing 7P là một yếu tố mới.