Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Đỗ Văn Nhất
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thụy
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Học Trực Tuyến
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu trong đề tài thực hiện
• 1.3. Những câu hỏi trong nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Những phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa sau khi nghiên cứu hoàn thành
• 1.7. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Cơ sở chọn các trường đại học top ở TP.HCM cho nghiên cứu
• 2.2. Những lý thuyết về sự đào tạo
• 2.2.1. Lý thuyết về đào tạo
• 2.2.2. Đào tạo truyền thống
• 2.2.3. Lý thuyết liên quan đến phương pháp đào tạo trực tuyến
• 2.3. Khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ
• 2.3.1. Học giả Parasuraman – mô hình SERVQUAL
• 2.3.2. Học giả Gronroos (1984) – mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng
• 2.4. Lý thuyết sự hài lòng theo các nghiên cứu trước
• 2.5. Mối liên hệ giữa sự hài lòng với sự cung cấp chất lượng dịch vụ trong đào tạo trực tuyến
• 2.6. Lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan
• 2.6.1. Các nghiên cứu ở VN
• 2.6.2. Các nghiên cứu ngoài VN
• 2.7. Mô hình được đề xuất và giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Phương pháp định tính
• 3.1.3. Phương pháp định lượng
• 3.1.4. Chọn mẫu trong nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo của các nhân tố
• 3.2.1. Biến đo lường nhân tố đảm bảo
• 3.2.2. Biến đo lường nhân tố khả năng đáp ứng
• 3.2.3. Thang đo nhân tố sự tương tác
• 3.2.4. Thang đo nhân tố giao diện hệ thống
• 3.2.5. Thang đo về sự hài lòng trong việc tham gia học trực tuyến của sinh viên
• 3.3. Các phương pháp xử lý số liệu
• 3.3.1. Thống kê mẫu khi thu về
• 3.3.2. Độ tin cậy thang đo được đánh giá thông qua Cronbach’s alpha
• 3.3.3. Nhân tố khám phá EFA được tiến hành phân tích
• 3.3.4. Nhân tố khẳng định CFA được tiến hành phân tích
• 3.3.5. Phân tính hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan về đào tạo trực tuyến tại các trường Đại học ở TP.
• 4.2. Thống kê mẫu khi thu về
• 4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.4. EFA – phân tích nhân tố khám phá
• 4.4.1. EFA - phân tích cho nhân tố độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố phụ thuộc
• 4.5. Phân tích nhân tố khẳng định – CFA
• 4.5.1. Độ phù hợp của mô hình
• 4.5.2. Chất lượng biến quan sát
• 4.5.3. Độ tin cậy, tính hội tụ và tính phân biệt
• 4.6. Hồi quy tuyến tính
• 4.7. Kiểm định mô hình
• 4.8. Kiểm định sự khác biệt về mức độ của sự hài lòng theo giới tính và ngành học
• 4.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - HÀM Ý ĐỀ XUẤT
• 5.1. Kết luận của nghiên cứu
• 5.2. Những hàm ý quản trị
• 5.2.1. Về nhân tố sự tương tác
• 5.2.2. Về nhân tố đảm bảo
• 5.2.3. Về hàm ý cho nhân tố khả năng đáp ứng
• 5.2.4. Về nhân tố giao diện hệ thống
• 5.3. Hạn chế và định hướng có thể tiến hành trong những nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Học Trực Tuyến Tại TP

Chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong nhiều ngành, và giáo dục không phải là ngoại lệ. Ứng dụng công nghệ vào giáo dục, đặc biệt là học trực tuyến, trở nên thiết yếu. Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy các trường học chuyển sang hình thức đào tạo này. Học trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, giúp việc học không bị gián đoạn, không giới hạn về thời gian và không gian. Tuy nhiên, quá trình triển khai thực tế gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và chất lượng học trực tuyến. Đào tạo trực tuyến đã được công nhận trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, nhiều chương trình đào tạo từ xa đã áp dụng hình thức này. Nghiên cứu nghiêm túc về vấn đề này là cần thiết để cải thiện chất lượng học trực tuyến.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Về Học Trực Tuyến

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với học trực tuyến là rất quan trọng. Nó giúp các trường đại học hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của sinh viên. Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng học trực tuyến và nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh giáo dục trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Học Trực Tuyến

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến tại các trường đại học ở TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sẽ xác định các nhân tố và thang đo tương ứng, đo lường mức độ tác động của các nhân tố này, và đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng đào tạo trực tuyến.

II. Thách Thức Vấn Đề Trong Trải Nghiệm Học Trực Tuyến

Mặc dù học trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Các khó khăn khách quan và chủ quan có thể làm giảm sự hài lòng của sinh viên và chất lượng học trực tuyến. Các vấn đề về kết nối internet, hỗ trợ kỹ thuật, và tương tác trực tuyến có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm học trực tuyến. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định và phân tích các thách thức này để đưa ra các giải pháp cải thiện.

2.1. Khó Khăn Về Công Nghệ Và Kết Nối Internet

Một trong những thách thức lớn nhất của học trực tuyến là vấn đề về công nghệ và kết nối internet. Sinh viên có thể gặp khó khăn trong việc truy cập vào nền tảng học trực tuyến do kết nối internet không ổn định hoặc thiết bị không tương thích. Điều này có thể gây ra sự thất vọng và ảnh hưởng đến hiệu quả học trực tuyến.

2.2. Thiếu Tương Tác Và Hỗ Trợ Kỹ Thuật Kịp Thời

Một thách thức khác là sự thiếu tương tác trực tuyến giữa sinh viên và giảng viên, cũng như giữa các sinh viên với nhau. Tương tác là yếu tố quan trọng để tạo ra một môi trường học tập trực tuyến hiệu quả. Ngoài ra, việc thiếu hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cũng có thể gây ra sự khó khăn cho sinh viên khi gặp vấn đề với nền tảng học trực tuyến.

2.3. Động Lực Học Tập Và Quản Lý Thời Gian

Việc duy trì động lực học tập và quản lý thời gian hiệu quả cũng là một thách thức đối với sinh viên học trực tuyến. Sinh viên cần có khả năng tự giác và kỷ luật để hoàn thành các bài tập và tham gia vào các hoạt động học tập trực tuyến. Sự thiếu tự học và quản lý thời gian có thể dẫn đến kết quả học tập kém.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến. Phương pháp định tính được sử dụng để điều chỉnh thang đo và xác định các nhân tố quan trọng. Phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập dữ liệu trên phạm vi rộng và phân tích thống kê để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

3.1. Phương Pháp Định Tính Thảo Luận Nhóm Và Phỏng Vấn

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm học trực tuyến của sinh viên. Thảo luận nhóm và phỏng vấn được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh TP. Hồ Chí Minh.

3.2. Phương Pháp Định Lượng Khảo Sát Và Phân Tích Thống Kê

Phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên thông qua khảo sát. Các kỹ thuật phân tích thống kê như Cronbach's Alpha, EFA, CFA và hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Chính Tác Động Đến Sự Hài Lòng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Các yếu tố này bao gồm tương tác trực tuyến, đảm bảo chất lượng, khả năng đáp ứng, và giao diện hệ thống. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này sẽ được phân tích chi tiết trong chương 4.

4.1. Tương Tác Trực Tuyến Yếu Tố Quan Trọng Nhất

Kết quả nghiên cứu cho thấy tương tác trực tuyến là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Tương tác giữa sinh viên và giảng viên, cũng như giữa các sinh viên với nhau, tạo ra một môi trường học tập trực tuyến hiệu quả và thúc đẩy động lực học tập.

4.2. Đảm Bảo Chất Lượng Và Khả Năng Đáp Ứng Nhu Cầu

Đảm bảo chất lượng của khóa học trực tuyến và khả năng đáp ứng nhu cầu của sinh viên cũng là những yếu tố quan trọng. Sinh viên cần cảm thấy rằng chất lượng học trực tuyến tương đương với học truyền thống và các giảng viên sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.

4.3. Giao Diện Hệ Thống Thân Thiện Và Dễ Sử Dụng

Giao diện hệ thống của nền tảng học trực tuyến cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Một giao diện thân thiện và dễ sử dụng giúp sinh viên dễ dàng truy cập vào các tài liệu học tập và tham gia vào các hoạt động học tập trực tuyến.

V. Hàm Ý Quản Trị Để Nâng Cao Sự Hài Lòng Học Trực Tuyến

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có nhiều hàm ý quản trị có thể được áp dụng để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Các hàm ý này tập trung vào việc cải thiện tương tác trực tuyến, đảm bảo chất lượng, khả năng đáp ứng, và giao diện hệ thống.

5.1. Tăng Cường Tương Tác Giữa Sinh Viên Và Giảng Viên

Các trường đại học nên tăng cường tương tác giữa sinh viên và giảng viên thông qua các buổi thảo luận trực tuyến, diễn đàn trực tuyến, và các hoạt động nhóm. Giảng viên nên khuyến khích sinh viên đặt câu hỏi và tham gia vào các cuộc thảo luận.

5.2. Đảm Bảo Chất Lượng Nội Dung Và Phương Pháp Giảng Dạy

Các trường đại học nên đảm bảo chất lượng của nội dung và phương pháp giảng dạy trong các khóa học trực tuyến. Nội dung nên được cập nhật thường xuyên và phương pháp giảng dạy nên phù hợp với môi trường học tập trực tuyến.

5.3. Cải Thiện Giao Diện Hệ Thống Và Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Các trường đại học nên cải thiện giao diện hệ thống của nền tảng học trực tuyến để làm cho nó thân thiện và dễ sử dụng hơn. Ngoài ra, cần cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho sinh viên khi họ gặp vấn đề với nền tảng học trực tuyến.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Học Trực Tuyến

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng học trực tuyến và nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác hoặc đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải thiện.

6.1. Tổng Kết Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về học trực tuyến, bao gồm tương tác trực tuyến, đảm bảo chất lượng, khả năng đáp ứng, và giao diện hệ thống.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Cải Thiện Học Trực Tuyến

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải thiện học trực tuyến, hoặc khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, chẳng hạn như chi phí học trực tuyến và tính linh hoạt.