Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Sản Phẩm Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam

• Tác giả: Nguyễn Thị Vân Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Bích Ngọc
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Ngân hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Sản Phẩm Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam - Chi Nhánh Hoàng Mai
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm và vai trò của ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 1.1.3. Các hoạt động chính của ngân hàng thương mại
• 1.2. Tổng quan về hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 1.2.3. Vai trò của huy động tiền gửi tiết kiệm
• 1.3. Hành vi của người tiêu dùng
• 1.3.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thu thập dữ liệu
• 2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.1. Phân tích dữ liệu thứ cấp
• 2.3.2. Phân tích dữ liệu sơ cấp
• 2.4. Kết quả thống kê mô tả
• 2.5. Kết quả mô hình hồi quy
• 2.5.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.5.3. Phân tích tương quan Pearson
• 2.5.4. Kiểm định đa cộng tuyến
• 2.5.5. Phân tích hồi quy nhị phân (Binary logistic)
• 2.5.6. Kết quả kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu
• 2.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
• 3.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.2. Định hướng nâng cao chất lượng huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai
• 3.2.1. Giải pháp về Lợi ích tài chính
• 3.2.2. Giải pháp về Uy tín thương hiệu
• 3.2.3. Giải pháp về An toàn tiền gửi
• 3.2.4. Giải pháp về Nhân viên ngân hàng
• 3.2.5. Giải pháp về Ảnh hưởng người thân quen
• 3.3. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng phát triển cho nghiên cứu tiếp theo
• 3.3.1. Hạn chế của đề tài nghiên cứu
• 3.3.2. Hướng phát triển cho nghiên cứu tiếp theo
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Tiền Gửi Tiết Kiệm

Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là cần thiết. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mà còn quyết định sự thành công của ngân hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và tâm lý khách hàng.

1.1. Lãi Suất Tiền Gửi Yếu Tố Quyết Định Chính

Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để chọn lựa nơi gửi tiền. Nghiên cứu cho thấy lãi suất cao hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.2. Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn

Chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường đánh giá dịch vụ qua sự thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên. Một dịch vụ tốt sẽ tạo ra lòng tin và khuyến khích khách hàng tiếp tục gửi tiền.

II. Vấn Đề Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng Thương Mại

Ngành ngân hàng thương mại hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh về lãi suất mà còn về chất lượng dịch vụ và các sản phẩm tài chính. Điều này tạo ra thách thức lớn cho các ngân hàng trong việc thu hút khách hàng.

2.1. Sự Cạnh Tranh Về Lãi Suất Giữa Các Ngân Hàng

Sự cạnh tranh về lãi suất giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gia tăng. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều này khiến các ngân hàng phải điều chỉnh lãi suất để thu hút khách hàng.

2.2. Chiến Lược Marketing Cách Tạo Dấu Ấn Trong Tâm Trí Khách Hàng

Các ngân hàng cần có chiến lược marketing hiệu quả để tạo ấn tượng với khách hàng. Việc quảng bá các sản phẩm tiết kiệm và dịch vụ ngân hàng là rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. Dữ liệu được thu thập từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát Thu Thập Dữ Liệu Từ Khách Hàng

Khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi với các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Sử Dụng Công Cụ SPSS

Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích độ tin cậy và các yếu tố ảnh hưởng. Phân tích hồi quy sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Những Nhân Tố Quan Trọng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu được xác định là quan trọng nhất.

4.1. Lãi Suất Yếu Tố Hàng Đầu Trong Quyết Định

Lãi suất cao được xem là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc khách hàng lựa chọn gửi tiền. Nghiên cứu cho thấy khách hàng thường ưu tiên ngân hàng có lãi suất hấp dẫn.

4.2. Uy Tín Thương Hiệu Tạo Niềm Tin Cho Khách Hàng

Uy tín thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiền. Khách hàng thường chọn ngân hàng có thương hiệu mạnh và đáng tin cậy.

V. Kết Luận Tương Lai Của Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là rất quan trọng. Ngân hàng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và lãi suất để thu hút khách hàng.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Để Tăng Cường Huy Động Vốn

Ngân hàng cần đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện dịch vụ và lãi suất. Việc này sẽ giúp tăng cường khả năng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm.

5.2. Tương Lai Của Ngành Ngân Hàng Thương Mại

Ngành ngân hàng thương mại sẽ tiếp tục phát triển và cạnh tranh. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng để tồn tại và phát triển.