Luận văn thạc sĩ các nhân tố chính quyết định triển khai thành công dự án erp tại việt nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố chính quyết định triển khai thành công dự án erp tại việt nam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong

• Tác giả: Trần Đức Quý
• Người hướng dẫn: TS. Bảo Trung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Chính Quyết Định Triển Khai Thành Công Dự Án ERP Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.5. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
• 2.1.1. Định nghĩa Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
• 2.1.2. Tại sao lại triển khai ERP
• 2.1.3. Phương pháp triển khai ERP
• 2.2. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
• 2.2.1. Mô hình của Leavitt et al.
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu của Holland and Light’s
• 2.2.3. Mô hình nghiên cứu của Matthew K. Lee, Zhe Zhang, Liang Zhang
• 2.2.4. Mô hình đo lường sự thành công của dự án ERP
• 2.3. Các nhân tố quyết định đến việc triển khai thành công ERP
• 2.3.1. Triển khai ERP tại thị trường Việt Nam
• 2.3.1.1. Nhà cung cấp phần mềm triển khai
• 2.3.1.2. Doanh nghiệp triển khai ERP tại Việt Nam
• 2.3.1.3. Các nhà tư vấn triển khai ERP tại Việt Nam
• 2.3.1.4. Đặc điểm con người và văn hóa doanh nghiệp Việt Nam
• 2.3.2. Phân tích các nhân tố chính quyết định việc triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam
• 2.3.2.1. Doanh nghiệp sẵn sàng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ hiện tại
• 2.3.2.2. Cam kết và hỗ trợ của ban lãnh đạo
• 2.3.2.3. Quản trị dự án
• 2.3.2.4. Huấn luyện và đào tạo
• 2.3.2.5. Sự tham gia của người dùng
• 2.3.2.6. Chất lượng đội ngũ tư vấn
• 2.3.2.7. Chuyển đổi dữ liệu
• 2.3.2.8. Kiểm thử hệ thống
• 2.3.2.9. Yếu tố văn hóa doanh nghiệp
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.2.4. Xây dựng thang đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
• 3.2.5. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả đánh giá thang đo
• 4.2. Kết quả phân tích khám phá nhân tố
• 4.3. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, Ý NGHĨA
• 5.1. Kết quả nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý, chính sách cho triển khai thành công dự án ERP tại Việt Nam
• 5.3. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố quyết định thành công dự án ERP tại Việt Nam

Triển khai hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) tại Việt Nam đang trở thành một xu hướng quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải tất cả các dự án ERP đều thành công. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự thành công của các dự án ERP tại Việt Nam, từ đó đưa ra những giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao tỷ lệ thành công cho các dự án này.

1.1. Định nghĩa và vai trò của hệ thống ERP trong doanh nghiệp

Hệ thống ERP được định nghĩa là một giải pháp công nghệ thông tin tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ. ERP không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn cung cấp thông tin chính xác cho việc ra quyết định.

1.2. Tình hình triển khai ERP tại Việt Nam

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai ERP, nhưng tỷ lệ thành công vẫn còn thấp. Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn phần mềm phù hợp và đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống.

II. Các thách thức khi triển khai dự án ERP tại Việt Nam

Việc triển khai dự án ERP tại Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này không chỉ đến từ công nghệ mà còn từ con người và quy trình quản lý. Hiểu rõ các thách thức này sẽ giúp doanh nghiệp có những biện pháp khắc phục hiệu quả.

2.1. Thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng

Một trong những thách thức lớn nhất là thiếu hụt nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm trong việc triển khai và quản lý hệ thống ERP. Điều này dẫn đến việc triển khai không hiệu quả và khó khăn trong việc duy trì hệ thống.

2.2. Khó khăn trong việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ hiện tại để phù hợp với hệ thống ERP. Sự khác biệt giữa quy trình hiện tại và quy trình trên ERP có thể gây ra sự phản kháng từ nhân viên.

III. Phương pháp triển khai ERP hiệu quả tại Việt Nam

Để nâng cao tỷ lệ thành công của dự án ERP, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp triển khai hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc lập kế hoạch chi tiết, đào tạo nhân viên và quản lý dự án chặt chẽ.

3.1. Lập kế hoạch triển khai chi tiết

Lập kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn triển khai là rất quan trọng. Kế hoạch này cần xác định rõ mục tiêu, nguồn lực và thời gian thực hiện để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân lực

Đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống ERP là một yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, giúp họ làm quen với hệ thống mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về ERP

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng ERP có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện quy trình làm việc đến tăng cường khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, để đạt được những lợi ích này, doanh nghiệp cần phải vượt qua các thách thức đã nêu.

4.1. Lợi ích của việc triển khai ERP

Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP thường có khả năng cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.

4.2. Kết quả nghiên cứu từ các dự án ERP thành công

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp có sự cam kết từ ban lãnh đạo và đầu tư vào đào tạo nhân viên thường có tỷ lệ thành công cao hơn trong việc triển khai ERP.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dự án ERP tại Việt Nam

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc triển khai ERP tại Việt Nam cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và cam kết từ tất cả các bên liên quan. Hướng đi tương lai là cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp Việt Nam.

5.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu liên tục

Nghiên cứu liên tục về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án ERP sẽ giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh kịp thời và hiệu quả hơn trong quá trình triển khai.

5.2. Đề xuất chính sách hỗ trợ từ nhà nước

Nhà nước cần có các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai ERP, bao gồm việc cung cấp thông tin, đào tạo và hỗ trợ tài chính cho các dự án ERP.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là bước chuyển đổi chiến lược mang tính sống còn đối với các tổ chức trong kỷ nguyên số. Tại Việt Nam, thống kê thực tế cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng ERP trong giai đoạn đầu những năm 2010 chỉ chiếm khoảng 1,1% trên tổng số doanh nghiệp cả nước. Mặc dù chi phí đầu tư cho một hệ thống ERP tiêu chuẩn quốc tế như SAP hay Oracle dao động từ 50.000 USD đến hàng triệu USD, tỷ lệ triển khai thành công lại không cao, nhiều dự án kéo dài vượt thời gian dự kiến từ 6 đến 18 tháng hoặc rơi vào tình trạng thất bại, gây lãng phí nghiêm trọng nguồn lực tài chính và nhân sự.

Vấn đề cốt lõi nảy sinh từ việc các doanh nghiệp thiếu khung tham chiếu khoa học về các yếu tố quyết định thành bại khi ứng dụng phần mềm quản trị phức tạp này. Mục tiêu chính của luận văn là nhận diện, kiểm định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố then chốt ảnh hưởng đến sự thành công của các dự án ERP tại thị trường Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các tổ chức, doanh nghiệp và các đơn vị tư vấn công nghệ tại hai trung tâm kinh tế lớn là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp căn cứ định lượng giúp các nhà quản trị tối ưu hóa nguồn lực đầu tư, giảm thiểu hơn 30% rủi ro vượt ngân sách và nâng cao xác suất thành công cho các dự án công nghệ thông tin quy mô lớn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng lý luận dựa trên việc kế thừa và tổng hợp các mô hình quản trị hệ thống thông tin kinh điển trên thế giới:

Mô hình hệ thống tổ chức của Leavitt (1973) phân tích mối quan hệ tương tác giữa 4 nhóm yếu tố: Cấu trúc tổ chức, Công nghệ, Con người và Tác vụ nghiệp vụ. Mô hình Holland and Light (1999) phân loại các nhân tố thành công tới hạn thành 2 nhóm chiều kích: Chiến lược (tầm nhìn nghiệp vụ, hỗ trợ của ban lãnh đạo, kế hoạch tổng thể) và Chiến thuật (nhân viên tư vấn, chấp nhận của người dùng, cấu hình phần mềm, kiểm thử và giao tiếp). Đồng thời, tác giả kế thừa mô hình của Matthew K. Lee, Zhe Zhang và Liang Zhang (2002) về môi trường các nước đang phát triển, kết hợp mô hình đo lường thành công của Ifinedo dựa trên chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và tác động tổ chức.

Khung lý thuyết vận dụng 4 khái niệm nền tảng:

• Hệ thống ERP: Gói phần mềm tích hợp toàn diện mọi quy trình quản lý thông tin xuyên suốt các phòng ban nghiệp vụ.
• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ: Quá trình thiết kế lại các hoạt động chức năng nhằm tinh gọn và loại bỏ lãng phí để khớp nối với chuẩn mực vận hành của hệ thống.
• Phân tích độ lệch nghiệp vụ (GAP Analysis): Việc xác định khoảng cách giữa quy trình thực tế của doanh nghiệp và chức năng tiêu chuẩn của phần mềm.
• Quản trị dự án: Việc kiểm soát phạm vi, ngân sách, tiến độ và nguồn lực xuyên suốt vòng đời triển khai hệ thống.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp hỗn hợp tuần tự gồm hai giai đoạn:

Giai đoạn nghiên cứu định tính thực hiện kỹ thuật phỏng vấn sâu với 15 chuyên gia giàu kinh nghiệm gồm các Trưởng ban dự án ERP phía khách hàng và Giám đốc dự án phía đối tác tư vấn thuộc 11 doanh nghiệp lớn như PVD, Vicem, Xi măng Hà Tiên 1, Đạm Hà Bắc, Transimex Sài Gòn, Nhựa Bình Minh. Bước này giúp hiệu chỉnh thang đo sơ bộ 33 biến quan sát cho phù hợp với đặc thù quản trị tại Việt Nam, đặc biệt là việc bổ sung biến Văn hóa doanh nghiệp.

Giai đoạn nghiên cứu định lượng tiến hành qua hai bước: Khảo sát sơ bộ với 50 phiếu để hoàn thiện bảng hỏi, sau đó khảo sát chính thức thu về 165 mẫu quan sát hợp lệ từ các chuyên gia, nhà quản lý và người dùng trực tiếp tham gia dự án ERP. Quy mô mẫu này đáp ứng hoàn hảo tiêu chuẩn của Hair et al. (2010) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến đo lường (165/33 đạt tỷ lệ 5:1). Lý do lựa chọn phần mềm SPSS 16.0 cùng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy đa biến (OLS) là nhằm kiểm định độ hội tụ, độ phân biệt của các khái niệm và xác định chính xác trọng số tác động của từng nhân tố tới mức độ thành công của dự án.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích định lượng đã kiểm định độ tin cậy thang đo và cấu trúc nhân tố, mang lại những phát hiện then chốt sau:

Kiểm định thang đo cho thấy hệ số tin cậy Cronbach Alpha của tất cả các nhóm biến đều đạt giá trị cao từ 0,768 đến 0,892, không có biến quan sát nào bị loại do hệ số tương quan biến tổng đều vượt ngưỡng 0,30. Phân tích nhân tố khám phá EFA trích xuất được 8 nhóm nhân tố chính thức với tổng phương sai trích đạt 62,5% tại giá trị Eigenvalue lớn hơn 1,0, khẳng định mô hình giải thích được phần lớn sự biến thiên của biến phụ thuộc.

Mô hình hồi quy đa biến đạt độ phù hợp cao với hệ số xác định R bình phương hiệu chỉnh đạt 0,594 và kiểm định ANOVA có mức ý nghĩa p dưới 0,001. Trọng số tác động của các nhân tố được chuẩn hóa theo hệ số Beta thể hiện rõ thứ tự ưu tiên:

• Sự cam kết và hỗ trợ của ban lãnh đạo tác động mạnh nhất với hệ số Beta đạt 0,312.
• Quản trị dự án hiệu quả giữ vị trí thứ hai với hệ số Beta đạt 0,268.
• Chất lượng đội ngũ tư vấn triển khai xếp thứ ba với hệ số Beta đạt 0,215.
• Sẵn sàng chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ đạt hệ số Beta là 0,198.
• Huấn luyện đào tạo và Sự tham gia của người dùng đạt hệ số Beta lần lượt là 0,182 và 0,174.
• Văn hóa doanh nghiệp và Công tác chuyển đổi, kiểm thử dữ liệu đóng góp hệ số Beta lần lượt là 0,165 và 0,153.

Thảo luận kết quả

Kết quả phân tích phản ánh chính xác thực trạng quản trị tại các doanh nghiệp Việt Nam. Vai trò vượt trội của ban lãnh đạo (Beta = 0,312) hoàn toàn tương thích với đặc thù văn hóa phương Đông, nơi người đứng đầu nắm giữ quyền quyết định tuyệt đối về phân bổ ngân sách, tái cấu trúc nhân sự và định hướng chiến lược. Nếu thiếu sự chỉ đạo quyết liệt từ cấp cao nhất, các xung đột lợi ích giữa các phòng ban khi chia sẻ dữ liệu sẽ nhanh chóng làm đình trệ tiến độ dự án.

Đặc biệt, sự hiện diện của nhân tố Văn hóa doanh nghiệp (Beta = 0,165) khẳng định tính tương đồng lên tới 85% so với các nghiên cứu tại thị trường mới nổi của Liang Zhang (2002). Tại Việt Nam, thói quen quản lý thủ công và tâm lý ngại thay đổi của nhân viên là rào cản lớn. Dữ liệu nghiên cứu khi được tổng hợp qua ma trận trọng số hồi quy và biểu đồ phân bổ mức độ ưu tiên đã chỉ ra rằng hơn 40% các lỗi phát sinh trong giai đoạn vận hành chính thức xuất phát từ việc người dùng không tuân thủ kỷ luật nhập liệu đúng quy trình đã thiết lập.

So với mô hình truyền thống của Holland and Light (1999) tại các nước phát triển vốn coi trọng yếu tố công nghệ, bối cảnh Việt Nam cho thấy các yếu tố về con người, kỹ năng quản trị dự án và năng lực tư vấn đóng vai trò chi phối toàn diện kết quả thực thi.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm gia tăng tỷ lệ thành công khi triển khai ERP:

Thứ nhất, thiết lập cơ chế cam kết và giám sát trực tiếp từ Ban Tổng Giám đốc. Ban lãnh đạo phải tham gia tối thiểu 80% các cuộc họp định kỳ của Ban chỉ đạo dự án, ban hành quy chế thưởng phạt rõ ràng gắn liền kết quả thực hiện dự án với KPI của các cấp quản lý, đồng thời phê duyệt ngân sách dự phòng từ 10% đến 15% tổng giá trị dự án để ứng phó rủi ro kỹ thuật trong suốt timeline 6 đến 18 tháng.

Thứ hai, tái cấu trúc và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ trước khi cài đặt phần mềm. Chủ thể thực hiện là Trưởng các bộ phận nghiệp vụ phối hợp với chuyên viên phân tích. Doanh nghiệp cần chủ động áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO nhằm văn bản hóa mọi luồng thông tin, đặt mục tiêu giảm thiểu hơn 40% các yêu cầu tùy biến phần mềm không cần thiết, chấp nhận tối ưu hóa nghiệp vụ nội bộ theo chuẩn mực quản trị quốc tế có sẵn trên hệ thống ERP.

Thứ ba, nâng cao năng lực Ban quản trị dự án nội bộ và sàng lọc đối tác tư vấn. Doanh nghiệp cần bổ nhiệm Giám đốc dự án chuyên trách toàn thời gian có kiến thức song hành về nghiệp vụ quản trị và công nghệ thông tin. Đối với nhà thầu triển khai, cần thiết lập hợp đồng ràng buộc năng lực với cam kết tối thiểu 70% nhân sự tư vấn chính có chứng chỉ chuyên môn quốc tế và từng triển khai thành công từ 2 dự án cùng ngành.

Thứ tư, chuẩn hóa công tác đào tạo, chuyển đổi dữ liệu và kiểm thử hệ thống. Đội ngũ triển khai cần phân bổ ít nhất 20% tổng thời gian dự án cho công tác đào tạo theo từng phân hệ chức năng, thực hiện tối thiểu 3 vòng kiểm thử tích hợp toàn diện trước khi vận hành chính thức, bảo đảm tỷ lệ người dùng vượt qua bài đánh giá năng lực vận hành đạt trên 90% và độ chính xác của dữ liệu danh mục chuyển đổi đạt mức 100%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và thực tiễn thiết thực cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Ban Tổng Giám đốc và Hội đồng Quản trị: Cung cấp góc nhìn toàn diện để xây dựng chiến lược đầu tư công nghệ thông tin đúng đắn, nắm bắt các rủi ro cốt lõi và định hình cơ chế giám sát giúp tối ưu hóa từ 20% đến 30% ngân sách triển khai.
• Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) và Quản lý dự án (PMO): Tiếp cận bộ công cụ 33 tiêu chí đánh giá khoa học, hỗ trợ lập kế hoạch chi tiết, điều phối nguồn lực liên phòng ban và kiểm soát độ lệch tiến độ dự án hiệu quả.
• Các đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp ERP: Thấu hiểu sâu sắc các đặc thù về văn hóa và thói quen vận hành của doanh nghiệp Việt Nam, từ đó cải tiến phương pháp luận tư vấn, nâng cao chất lượng đào tạo và xây dựng kịch bản chuyển đổi dữ liệu tối ưu cho khách hàng.
• Giảng viên, học viên cao học và nghiên cứu sinh: Sử dụng làm tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu hỗn hợp trong quản trị kinh doanh, bổ sung dẫn chứng thực nghiệm về chuyển đổi số tại các nền kinh tế đang phát triển.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp quy mô nào tại Việt Nam nên ưu tiên triển khai ERP? Hệ thống ERP tiêu chuẩn quốc tế phù hợp nhất với các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn có doanh thu từ vài trăm tỷ đồng trở lên. Nhóm doanh nghiệp này có cơ cấu vận hành phức tạp, dữ liệu phân tán và năng lực tài chính đủ để chi trả mức đầu tư từ 50.000 USD đến hàng triệu USD cho bản quyền và dịch vụ tư vấn.

Tại sao sự cam kết của ban lãnh đạo lại là yếu tố quyết định hàng đầu? Phân tích hồi quy chứng minh nhân tố này có tác động mạnh nhất với hệ số Beta đạt 0,312. Triển khai ERP là cuộc cách mạng tái cấu trúc tổ chức, chỉ có ban lãnh đạo tối cao mới có thẩm quyền giải quyết các xung đột lợi ích, phê duyệt thay đổi quy trình và duy trì kỷ luật vận hành xuyên suốt tổ chức.

Doanh nghiệp nên điều chỉnh phần mềm theo quy trình cũ hay thay đổi quy trình theo phần mềm? Doanh nghiệp nên ưu tiên thay đổi quy trình nội bộ theo chuẩn mực của phần mềm. Việc tùy biến chỉnh sửa hệ thống quá mức có thể làm gia tăng hơn 40% chi phí phát sinh, dễ gây lỗi hệ thống khi nâng cấp và làm suy giảm các giá trị quản trị tiên tiến mà giải pháp ERP đem lại.

Thời gian trung bình để triển khai một dự án ERP tại Việt Nam là bao lâu? Một dự án ERP điển hình tại Việt Nam thường kéo dài từ 6 đến 18 tháng tùy thuộc vào quy mô tổ chức, số lượng phân hệ ứng dụng và mức độ phức tạp của dữ liệu. Thời gian này bao gồm đầy đủ các giai đoạn từ khảo sát, phân tích GAP, cấu hình, đào tạo đến kiểm thử và Golive.

Yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng như thế nào đến sự thành bại của dự án? Văn hóa doanh nghiệp đóng góp hệ số tác động Beta là 0,165. Tinh thần hợp tác, sự cởi mở trong chia sẻ dữ liệu và tính kỷ luật tuân thủ quy trình mới của nhân viên quyết định trực tiếp đến việc hệ thống có được khai thác hiệu quả hay bị tẩy chay sau khi đưa vào vận hành thực tế.

Kết luận

• Luận văn đã nhận diện và kiểm định thành công 8 nhóm nhân tố cốt lõi quyết định đến sự thành công của dự án ERP tại thị trường Việt Nam với mô hình hồi quy giải thích được 62,5% phương sai.
• Sự cam kết của ban lãnh đạo (Beta = 0,312) và Quản trị dự án hiệu quả (Beta = 0,268) là hai động lực chi phối mạnh mẽ nhất đến kết quả triển khai hệ thống.
• Bổ sung thành công biến số Văn hóa doanh nghiệp vào khung lý thuyết quản trị hệ thống thông tin tại các quốc gia đang phát triển, phản ánh đúng đặc thù quản lý tại Việt Nam.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp toàn diện bao gồm quản trị chiến lược, chuẩn hóa quy trình ISO, nâng cao chất lượng tư vấn và kiểm soát nghiêm ngặt công tác chuyển đổi dữ liệu.
• Trong lộ trình 3 đến 6 tháng trước khi quyết định đầu tư, các nhà quản trị cần tiến hành đánh giá mức độ sẵn sàng của tổ chức theo 33 tiêu chí đo lường trong nghiên cứu để bảo đảm dự án về đích đúng tiến độ và tối ưu hóa hiệu quả vốn đầu tư.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Trình bày các nội dung chung của luận văn: lý đo lựa chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, đối tượng… Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Trình bày về phương pháp nghiên cứu Chương 4: Trình bày kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận và ý nghĩa TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 2.1 Định nghĩa Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Kumar et al (2000) định nghĩa ERP là “các gói hệ thống thông tin được cấu hình để tích hợp thông tin và quy trình quản lý thông tin bên trong và xuyên suốt các nghiệp vụ trong một tổ chức”. Wallace and Kremzar (2001) định nghĩa “ERP là tập hợp các công cụ để cân đối cung cầu, có khả năng liên kết khách hàng và nhà cung cấp vào một chuỗi cung ứng hoàn chỉnh, triển khai các quy trình nghiệp vụ cho việc ra quyết định và tích hợp thông tin chức năng giữa bán hàng, marketing, sản xuất, logistics (mua hàng, bán hàng, kho), kế toán, phát triển sản phẩm và quản lý nhân sự, vì vậy cho phép người dùng vận hành quy trình nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sản phẩm, đồng thời làm giảm chi phí, tồn kho và cung cấp nền tảng cho thương mại điện tử” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Mô hình ERP (Nguồn: Oracle) 2.2 Tại sao lại triển khai ERP Theo Röthlin (2010, 104), Shang and Seddon (2003) việc triển khai ERP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và đó là lý do tại sao ERP lại phát triển cho đến ngày hôm nay, những lợi ích đó bao gồm: - Hệ thống ERP được xây dựng để tích hợp và tự động hóa các quy trình quản lý. Vì vậy ERP sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn như giảm chi phí hoạt động, cải thiện quá trình sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng. - Hệ thống ERP giúp cho các doanh nghiệp quản lý và khai thác tốt nguồn lực của doanh nghiệp, cung cấp thông tin cho việc ra quyết định trong công tác điều hành, tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 10 - Hệ thống ERP hỗ trợ cho doanh nghiệp trong có các sự thay đổi như tăng trưởng, liên doanh, liên kết, thay đổi chiến lược kinh doanh hoặc tích hợp thông tin với nhà cung cấp, khách hàng. Hệ thống ERP sẽ giúp cho doanh nghiệp ổn định, không bị xáo trộn mỗi khi có sự thay đổi như đã nói ở trên. - Khi triển khai hệ thống ERP, doanh nghiệp cũng xem xét và đầu tư cơ sở hạ tầng thông tin cho hiện tại và tương lai. Việc quản lý tập trung hạ tầng thông tin giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cho công nghệ thông tin (IT) và cải thiện được chất lượng của dịch vụ IT.3 Phương pháp triển khai ERP Việc triển khai hệ thống ERP tương đối phức tạp và cần nhiều thời gian, tiềm ẩn nhiều nguy cơ thất bại.

Chính vì vậy có nhiều công trình nghiên cứu về phương pháp triển khai dự án đã thực hiện và đề xuất nhiều phương pháp khác nhau. Pastor and Esteves (1999) đề xuất quy trình triển khai hệ thống ERP bao gồm các bước sau: Giai đoạn quyết định sử dụng ERP, Giai đoạn khảo sát, giai đoạn triển khai, giai đoạn sử dụng và bảo trì. Giai đoạn ra quyết định sử dụng ERP: Trong giai đoạn này doanh nghiệp cần cân nhắc đến chiến lược công nghệ thông tin có sử dụng hệ thống ERP. Các nhà quản lý cần phải phân tích xem họ có nhu cầu sử dụng hay không và các yêu cầu cần hệ thống ERP giải quyết là gì.

Tiếp theo đó họ phải phân tích về chi phí và thời gian cũng như kỳ vọng cho hệ thống ERP. Cuối cùng họ phải đánh giá được tính khả thi khi quyết định triển khai dự án. (Pastor & Esteves 1999) Giai đoạn khảo sát: Giai đoạn này doanh nghiệp thành lập ban dự án ERP nhằm chọn lựa các giải pháp phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của họ mà yêu cầu chỉnh sửa (Customization) phần mềm ít nhất. Ngoài việc chọn lựa giải pháp phần mềm, doanh nghiệp cũng phải chọn ra được nhà triển khai dịch vụ ERP tốt nhất.

Một điều quan trọng nữa cần phải phân tích chỉ số ROI (Return on Invensment), điều này sẽ giúp TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 11 cho doanh nghiệp đánh giá và so sánh được khoản đầu tư của mình. Trong giai đoạn ngày doanh nghiệp cũng xem xét, bố trí lại hệ thống hạ tầng thông tin nhằm đáp ứng được các yêu cầu của hệ thống ERP (Pastor & Esteves 1999; Pastor & Bibiano 2006). Giai đoạn triển khai: Giai đoạn này là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình triển khai ERP. Trong giai đoạn này các các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp được phân tích và đối chiếu (map) với các chức năng của hệ thống ERP.

Vai trò của tư vấn có tầm quan trọng và quyết định sự thành công của giai đoạn này bởi vì họ sẽ thực hiện các công việc quan trọng như khảo sát, phân tích quy trình, đào tạo người dùng…(Pastor & Esteves 1999, 5.) Theo Theodor (2009), các công việc chính trong giai đoạn này bao gồm: - Thành lập đội dự án: bao gồm các vị trí Quản lý dự án, Tư vấn nghiệp vụ, Nhân viên IT, người sử dụng, ban lãnh đạo. - Chuẩn bị kế hoạch dự án: Kế hoạch dự án được lập trong đó nêu rõ mục tiêu, công việc, thời gian, nguồn lực thực hiện, …. - Xây dựng quy trình và chỉnh sửa chức năng: Bước này sẽ xây dựng quy trình nghiệp vụ theo các chức năng của ứng dụng ERP. Các bước của quy trình được đối chiếu (map) lên chức năng chuẩn của hệ thống ERP, đối với những chức năng không đáp ứng thì được đưa vào GAP và có giải pháp khác.

- Phân tích GAP: Bước này sẽ ghi nhận và phân tích những sự khác biệt giữa quy trình của doanh nghiệp hiện tại so với quy trình trên phần mềm và đề xuất ra giải pháp để giải quyết GAP. - Tạo dữ liệu Master (Danh mục khách hàng, nhà cung cấp, mặt hàng…): dữ liệu master cần phải được chuẩn hóa lại theo yêu cầu của hệ thống ERP. - Thiết lập ứng dụng: Thiết lập các tham số trên phần mềm ERP nhằm đáp ứng được các quy trình, chức năng của doanh nghiệp. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 12 - Kiểm tra hệ thống: Ứng dụng cần phải được kiểm tra để loại bỏ những lỗi phát sinh.

- Chuyển đổi dữ liệu: Chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ qua hệ thống mới. - Đào tạo người sử dụng: Người sử dụng được đào tạo theo quy trình, chức năng của hệ thống. - Golive: Đưa hệ thống vào vận hành Giai đoạn vận hành và bảo trì: Khi đưa hệ thống vào sử dụng, doanh nghiệp sẽ khai thác những lợi ích của hệ thống ERP. Hệ thống tiếp tục được theo dõi và đánh giá khả năng đáp ứng.

Trong giai đoạn này cũng sẽ tồn tại các lỗi của hệ thống và cần được chỉnh sửa. Các yêu cầu thêm của doanh nghiệp cũng được ghi nhận và xử lý thêm trên hệ thống ERP (Pastor & Esteves 1999, 5; Pastor & Bibiano 2006, 5.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Mô hình của Leavitt et al. Leavitt et al. đã đề xuất mô hình các thay đổi tập trung trên bốn nhóm yếu tố trong tổ chức: - Cấu trúc: bao gồm các cấp trong mô hình tổ chức công ty, sự mở rộng của phân quyền trong tổ chức, Sự quản lý tập trung - Công nghệ: Tính phức tạp của ứng dụng, mức độ sử dụng của người dùng, quản lý các hoạt động, vai trò và trách nhiệm.

- Con người: Giá trị, niềm tin, thái độ, động cơ, xu hướng, cạnh tranh - Tác vụ: Mô tả công việc, Nhu cầu về thể chất và nhận thức, tự chủ và quyết định. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 13 Doanh nghiệp Nhà cung cấp Người sử dụng ERP ERP Công nghệ Hình 2.2: Mô hình nhóm các nhân tố của Leavitt et al 2.2 Mô hình nghiên cứu của Holland and Light’s Holland and Light’s Model (1999) and Leavitt’s System Model(1973) đã đề xuất mô hình nghiên cứu về sự thành công của dự án ERP trong hình dưới. Trong đó các yếu tố quyết định đến việc triển khai thành công dự án được phân loại thành các nhóm nhân tố: Doanh nghiệp, Công nghệ, Nhà cung cấp, Nhân viên. Holand and Light’s đã kế thừa từ mô trình nghiên cứu trước đó của Pinto and Slevin’s về việc tập trung nghiên cứu trên hai khía cạnh là Chiến lược (Strategic) và Chiến thuật (Tactical).

Mô hình này được xem là mô hình quan trọng vì nó tập trung vào nghiên cứu các khía cạnh về tổ chức thực tế, chiến lược, chiến thuật, con người và công nghệ, những yếu tố này tồn tại trong quy trình triển khai một dự án ERP xét về khía cạnh quản lý. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 14 Triển khai dự án ERP Chiến lƣợc Chiến thuật Hệ thống ngoài ERP Nhân viên tư vấn Tầm nhìn nghiệp vụ Nhân viên Chiến lược ERP Phần mềm ERP Hỗ trợ của ban lãnh đạo Cấu hình hệ thống Kế hoạch tổng thể/chi tiết dự án Chấp nhận của người dùng Theo dõi và phản hồi Giao tiếp Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Holland and Light’s 2.3 Mô hình nghiên cứu của Matthew K. Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang Trong mô hình tác giả thực hiện nghiên cứu tại môi trường đang phát triển tương tự như ở Việt Nam. Ngoài những nhân tố được kế thừa từ những nghiên cứu trước đó tại các nước phát triển, nhóm tác giả bổ sung thêm các nhân tố được xem là đặc thù riêng tại môi trường nghiên cứu là yếu tố văn hóa và yếu tố.

Ngoài ra yếu tố Chuẩn hóa lại quy trình (Reengineering) được đánh giá là yếu tố tác động lớn đến việc triển khai thành công dự án ERP môi trường nghiên cứu. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 15 Môi trƣờng tổ chức Sự hỗ trợ Chuẩn hóa của lãnh quy trình đạo Sự hỗ trợ từ Quản lý dự nhân viên án hiệu quả Yếu tố ngƣời dùng Đào tạo Sự tham gia người dùng người dùng Triển khai thành công ERP Yếu tố kỹ thuật Sự phù hợp Tính chính của ứng xác dữ liệu dụng Hỗ trợ từ nhà cung cấp phần mềm Hỗ trợ từ hãng phần mềm Yếu tố văn hóa Văn hóa Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của K. Lee, Zhe Zhang1, Liang Zhang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.