Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ hanwha life của khách hàng tại thành phố huế

Tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ hanwha life của khách hàng, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Nhật Hoàng
• Người hướng dẫn: Th.S Hoàng La Phương Hiền
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Hanwha Life Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life

Bảo hiểm nhân thọ đang trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch tài chính của nhiều gia đình tại Huế. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life. Các yếu tố như thương hiệu, dịch vụ khách hàng và phí bảo hiểm sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

1.1. Khái niệm bảo hiểm nhân thọ và tầm quan trọng

Bảo hiểm nhân thọ là một hình thức bảo vệ tài chính cho gia đình trong trường hợp người tham gia gặp rủi ro. Sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ tại Huế đã giúp nhiều người dân nhận thức rõ hơn về lợi ích của sản phẩm này.

1.2. Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Huế

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm. Hanwha Life là một trong những thương hiệu nổi bật, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng.

II. Các thách thức trong quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life

Mặc dù nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ đang gia tăng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong quyết định mua của khách hàng. Những yếu tố như sự thiếu hiểu biết về sản phẩm và sự cạnh tranh từ các công ty khác có thể ảnh hưởng đến quyết định này.

2.1. Thiếu thông tin và hiểu biết về bảo hiểm

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dẫn đến việc họ không dám đầu tư vào sản phẩm này. Cần có các chương trình giáo dục để nâng cao nhận thức.

2.2. Sự cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác

Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty bảo hiểm như Prudential, Manulife và Hanwha Life tạo ra áp lực lớn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng tại Huế. Các bảng hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đã được xác định. Dữ liệu được thu thập từ 200 khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như thương hiệu, phí bảo hiểm và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life. Những thông tin này có thể giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố

Kết quả phân tích cho thấy thương hiệu Hanwha Life được khách hàng đánh giá cao, điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty trong thị trường bảo hiểm.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Công ty có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ khách hàng và điều chỉnh phí bảo hiểm, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ Hanwha Life tại Huế. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như thương hiệu, dịch vụ khách hàng và phí bảo hiểm là những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

5.2. Đề xuất hướng phát triển cho Hanwha Life

Công ty nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường truyền thông để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề chức năng nào quan trọng nhất hoặc chức năng nào quan trọng hơn chức năng nào. Song cũng cần thấy rằng chỉ khi chức năng thừa nhận được thực hiện thì các chức năng khác mới phát huy tác dụng. Một trong những bí quyết quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh là sự hiểu biết cặn kẽ tính chất của thị trường. Nhận biết được đặc điểm và sự hoạt động của từng loại thị trường, các yếu tố tham gia vào hoạt động của thị trường, từ đó thấy rõ đặc điểm hình thành và vận động của giá cả thị trường do đó cần phải nghiên cứu, phân loại các hình thái thị trường.(Nguồn: Cộng đồng tri thức và giáo dục lazi.

Người tiêu dùng 1. Khái niệm người tiêu dùng Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức. (Nguồn: Thư viện pháp luật Việt Nam) Theo hiệp hội Marketing Mỹ: Người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ nào đó. Người tiêu dùng cũng được hiểu là người mua hoặc ra quyết định như là người tiêu dùng cuối cùng.

Thị trường người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân và thị trường người tiêu dùng: có quy mô lớn, nhu cầu-mong muốn đa dạng và luôn biến đổi (theo thời gian, do tác động của văn hóa, từ bản thân người tiêu dùng, môi trường bên ngoài…). Hành vi mua của người tiêu dùng 1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng 13 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và đánh giá và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ. Là những quyết định của người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn lực(tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân.

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng được dùng để mô tả mối quan hệ giữa ba yếu tố : các kích thích; “ hộp đen ý thức” và những phản ứng đáp lại các kích thích của người tiêu dùng. Phản ứng của Các nhân tố kích khách hàng thích Hộp đen ý thức - Lựa chọn hàng hóa - Maketing: Sản phẩm, người tiêu dùng - Lựa chọn nhãn hiệu giá cả, phân phối, xúc - Các đặc tính của - Lựa chọn nhà cung tiến, khuyếch trương người tiêu dùng ứng - Môi trường: Kinh tế, - Quá trình quyết định - Lựa chọn thời gian văn hóa, chính trị, mua mua luật pháp, cạnh tranh - Lựa chọn khối lượng mua Sơ đồ 1: Mô hình hành vi mua - Các kích thích: Là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Chúng được chia làm hai nhóm chính. + Nhóm 1: Các tác nhân kích thích của marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối và các hoạt động xúc tiến.

Các tác nhân này nằm trong khả năng kiểm soát của các doanh nghiệp. + Nhóm 2: Các tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của các doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, chính trị, văn hóa, xã hội,… 14 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền - “Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng: Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích. “ Hộp đen” ý thức được chia thành 2 phần: + Phần thứ nhất – đặc tính của người tiêu dùng. Nó có ảnh hưởng cơ bản đến việc người tiêu dùng sẽ tiếp nhận các kích thích và phản ứng đáp lại các tác nhân đó như thế nào? + Phần thứ hai – quá trình quyết định mua của người tiêu dùng, là toàn bộ lộ trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận họ có được khi tiêu dùng sản phẩm.

Kết quả mua sắm sản phẩm của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào các bước của lộ trình này có được thực hiện trôi chảy hay không. - Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan sát được. Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm… - Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, vấn đề thu hút sự quan tâm và cũng là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho người làm marketing là: phải hiểu được những gì xảy ra trong “hộp đen” ý thức khi người tiêu dùng tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là kích thích marketing. Một khi giải đáp được những bí mật diễn ra trong hộp đen thì cũng có nghĩa là marketing đã ở chế độ chủ động để đạt được những phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng của mình.

Đây cũng là hai nội dung cơ bản của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Có 4 nhóm nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. – Ảnh hưởng chung của các nhân tố này tới hành vi người tiêu dùng:  Những nhân tố trên là những nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp, doanh nghiệp không thể kiểm soát được.  Là tác nhân đóng vai trò hình thành và tạo ra những biến đổi về các đặc tính trong hành vi người tiêu dùng.

15 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 1. Những yếu tố trình độ văn hóa Là nhân tố có ảnh hưởng sâu rộng nhất tới hành vi người tiêu dùng và là lực lượng cơ bản biến 1 nhu cầu thành mong muốn, 3 vấn đề trọng tâm khi nghiên cứu ảnh hưởng của Văn hóa: nền văn hóa, nhánh văn hóa, hội nhập và biến đổi văn hóa. Nền văn hóa Văn hóa là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ. Văn hóa được hấp thụ ngay trong gia đình, trường lớp, môi trường làm việc, bạn bè và trong xã hội… Văn hóa là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng.

Cách ăn, mặc, giao tiếp, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, thể hiện bản thân qua tiêu dùng… đều bị chi phối bởi văn hóa. Nhánh văn hóa Nhánh văn hóa là những bộ phận nhỏ hơn trong nền văn hóa. Nếu nền văn hóa là được ví như một mạch chung, thì nhánh văn hóa lại tạo ra sự đa dạng cho mạch chung đó. Nói cách khác, nhánh văn hóa là những yếu tố đa dạng thường gặp trong một nền văn hóa hay những bộ phận nhỏ hơn của văn hóa.

Nhánh văn hóa được hình thành do những khác biệt về nơi cư trú, dân tộc, tín ngưỡng, nghề nghiệp, học vấn… của một cộng đồng có cùng nền văn hóa à giữa các nhánh văn hóa luôn tồn tại sự khác biệt: sự khác biệt giữa các nhánh văn hóa trong cùng một nền văn hóa. Mỗi nhánh văn hóa có thể là một đoạn thị trường: do bản chất chúng đều có 1 số điểm cung nhất định. Hội nhập và biến đổi văn hóa Sự hội nhập Văn hóa: Quá trình mà mỗi cá nhân tiếp thu các văn hóa khác để làm phong phú thêm văn hóa của mình và cũng chính trong quá trình đó, khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi của họ được gọi là quá trình “hội nhập văn hóa”.  Sự hội nhập văn hóa là do cá nhân thực hiện.

 Tiếp thu văn hóa của khác làm phong phú thêm văn hóa của mình.  Khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi của cá nhân. 16 SVTH: Nguyễn Nhật Hoàng Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Sự biến đổi văn hóa: Trong bối cảnh sự biến đổi không ngừng của môi trường tự nhiên và xã hội, văn hóa cũng có sự biến đổi để phù hợp với sự thay đổi đó. Có 2 nguyên nhân tạo ra sự biến đổi văn hóa: đó là do ảnh hưởng của nền văn hóa khác và bắt nguồn từ nội tại của doanh nghiệp.

Sự biến đổi văn hóa và hội nhập văn hóa đồng nghĩa với sự hình thành, bổ sung một tư tưởng mới, quan niệm, lối sống mới, hình thành những phong cách sống mới, thậm chí thay thế những gì không còn là phù hợp với những biến đổi của môi trường tự nhiên, xã hội, chính trị… Bản thân văn hóa cũng luôn có nhu cầu, giao lưu, trao đổi, hội nhập và xu hướng tự làm mới mình, nhưng không bao giờ được đánh mất bản sắc riêng do bạn bè đến với chúng ta chính vì họ muốn tìm hiểu, khám phá những nét văn hóa đặc trưng của dân tộc ta chứ không phải đến để xem chúng ta học được ở họ những gì và bắt chước họ đến đâu. Một dân tộc nếu đánh mất bản sắc văn hóa của mình cũng có nghĩa là đánh mất tất cả. Thế nhưng, mọi mô thức văn hóa du nhập từ bên ngoài vào (ngoại lai) không phải tất cả đều được thừa nhận và phát huy hiệu quả ngay như là những yếu tố đã được tích tụ hàng ngàn năm (nội sinh). Các mô thức văn hóa ngoại nhập nếu không được nội hóa thì khó có thể tồn tại trên vùng đất mới.

* Các yếu tố văn hóa marketing cần nghiên cứu và phân tích: – Các giá trị và định kiến văn hóa. – Các chuẩn mực văn hóa/ quy tắc chỉ dẫn hoặc ngăn cản hành vi. – Truyền thống, phong tục, tập quán, các thói quen do văn hóa tạo ra. – Các biểu tượng: con vật, hình ảnh, sản phẩm… mang ý nghĩa văn hóa.

– Ngôn ngữ: ngôn ngữ thông thường, đàm phán, quà tặng, ngôn ngữ cử chỉ, phép xã giao… – Tín ngưỡng tôn giáo. – Hệ thống giáo dục.