Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Hệ Thống Cửa Hàng Circle K Ở TP.HCM

• Tác giả: Phan Thị Tường Vi
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Quốc Phong
• Trường học: Trường Đại Học Luật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Hệ Thống Cửa Hàng Circle K Trên Địa Bàn TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.8. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khách hàng
• 2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng
• 2.2.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
• 2.2.2. Tầm quan trọng việc đo lường sự hài lòng của khách hàng
• 2.2.3. Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Cửa hàng tiện lợi
• 2.3.1. Khái niệm về cửa hàng tiện lợi
• 2.3.2. Ưu điểm và nhược điểm
• 2.3.3. Vai trò của cửa hàng tiện lợi
• 2.4. Circle K - Thương hiệu bán lẻ hàng đầu thế giới
• 2.4.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.4.2. Mô hình quản lý và kinh doanh của cửa hàng tiện lợi Circle K
• 2.4.3. Circle K tại Việt Nam
• 2.5. Một số nghiên cứu trước
• 2.5.1. Một số nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Một số nghiên cứu nước ngoài
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất sử dụng
• 2.6.1. Cơ sở hình thành và mô hình nghiên cứu
• 2.6.2. Mô tả các thành phần trong mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ - Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu chính thức - Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Đối tượng khảo sát
• 3.5. Kích thước mẫu
• 3.6. Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo
• 3.7. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.8. Các bước phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Cơ sở đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.5. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6. Cơ sở đánh giá nhân tố khám phá EFA
• 4.7. Đánh giá nhân tố khám phá
• 4.8. Phân tích tương quan
• 4.9. Cơ sở đánh giá phân tích tương quan
• 4.10. Kết quả phân tích tương quan
• 4.11. Phân tích hồi quy
• 4.12. Cơ sở phân tích hồi quy
• 4.13. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.14. Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các yếu tố giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp
• 4.14.1. Sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo giới tính
• 4.14.2. Sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo độ tuổi
• 4.14.3. Sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo nghề nghiệp
• 4.14.4. Sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
• 5.1. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại cửa hàng tiện lợi Circle K trên địa bàn TP.
• 5.1.1. Mục đích xây dựng giải pháp
• 5.1.2. Một số giải pháp
• 5.1.2.1. Nhóm giải pháp về giá cả
• 5.1.2.2. Nhóm giải pháp về nhân viên
• 5.1.2.3. Nhóm giải pháp về tiện lợi
• 5.1.2.4. Nhóm giải pháp về dịch vụ
• 5.1.2.5. Nhóm giải pháp về hàng hóa
• 5.1.2.6. Nhóm giải pháp về trưng bày
• 5.1.2.7. Nhóm giải pháp về mặt bằng
• 5.2. Hạn chế của đề tài
• 5.3. Định hướng cho nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Circle K

Nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Circle K TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, thái độ nhân viên, và giá cả hợp lý đều có tác động lớn đến trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được. Theo nghiên cứu, sự hài lòng này có thể được đo lường thông qua nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, chất lượng hàng hóa, và trải nghiệm mua sắm.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Khách Hàng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Đối Với Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Circle K

Mặc dù Circle K đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như thời gian phục vụ, chất lượng sản phẩm, và thái độ nhân viên vẫn là những yếu tố cần được chú trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Thời Gian Phục Vụ Khách Hàng

Thời gian phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng thường mong muốn được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả. Việc cải thiện quy trình phục vụ có thể giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.2. Chất Lượng Sản Phẩm Tại Circle K

Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng, khách hàng sẽ không quay lại. Do đó, việc đảm bảo chất lượng hàng hóa là rất cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Circle K

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Circle K cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện chất lượng sản phẩm, và tăng cường dịch vụ khách hàng sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Về Dịch Vụ Khách Hàng

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó tạo ra sự hài lòng cao hơn.

3.2. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Cải thiện chất lượng sản phẩm không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ cho Circle K. Việc thường xuyên kiểm tra và nâng cấp chất lượng hàng hóa là rất cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại Circle K có thể được áp dụng để cải thiện các chiến lược kinh doanh. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn hơn trong việc phát triển dịch vụ.

4.1. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp nhận diện được các xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, Circle K có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp hơn với thị trường.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Dịch Vụ

Đánh giá hiệu quả dịch vụ là một phần quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp Circle K cải thiện dịch vụ một cách liên tục.

V. Kết Luận Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Circle K

Sự hài lòng của khách hàng tại Circle K là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Việc nhận diện và cải thiện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp Circle K duy trì và phát triển thị phần trong ngành bán lẻ.

5.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Khách Hàng

Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sẽ tiếp tục là một lĩnh vực quan trọng trong tương lai. Các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp cải thiện sự hài lòng của khách hàng là cần thiết để Circle K có thể phát triển bền vững. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục để đạt được hiệu quả cao nhất.