BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------- TRẦN THANH THIỆU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHO THUÊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS- TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu, thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời được sự góp ý hướng dẫn của PGS-TS. Hồ Tiến Dũng để hoàn tất luận văn. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Trần Thanh Thiệu Lớp: Quản trị Kinh doanh, K17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU. Sự cần thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Tầm quan trọng chiến lược của chất lượng.2 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ .2 Chất lượng dịch vụ .3 Mô hình chất lượng dịch vụ .4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hang.5 Mô hình nghiên cứu . 20 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ VÀ THỰC TRẠNG VĂN PHÒNG CHO THUÊ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Khái quát về Văn phòng cho thuê .1 Khái niệm về văn phòng cho thuê .2 Đặc điểm và phân loại Văn phòng cho thuê .1Đặc điểm Văn phòng cho thuê . Văn phòng cho thuê mang đầy đủ đặc điểm của bất động sản . Hệ thống quản lý tòa nhà văn phòng . Sự cần thiết quản lý tòa nhà văn phòng .2Phân loại Văn phòng cho thuê .2 Thực trạng Văn phòng cho thuê tại TPHCM .1 Nguồn cung – Nhu cầu và giá cả văn phòng cho thuê trên địa bàn TPHCM 33 2.1Nguồn cung Văn phòng cho thuê tại TPHCM .2Nhu cầu văn phòng cho thuê tại TPHCM .3Giá cả văn phòng cho thuê .2 Các nhân tố tác động đến thị trường văn phòng cho thuê và dự báo xu hướng thị trường .1Các nhân tố tác động đến thị trường văn phòng cho thuê . Tình hình phát triển kinh tế xã hội . Quy mô, tốc độ tăng số lượng người làm việc trong các cơ quan hành chính, văn phòng . Sự gia tăng của các cơ sở hoạt động kinh tế - xã hội . Chất lượng và khả năng đáp ứng của các văn phòng . Sự mở rộng của giao lưu kinh tế quốc tế . Nhu cầu hiện tại của thị trường . Những chủ trương chính sách của nhà nước .2Dự báo xu hướng Thị trường Văn phòng cho thuê . 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 Thiết kế nghiên cứu .3 Hiệu chỉnh thang đo .1 Thang đo chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê .1Thành phần tin cậy.2Thành phần đáp ứng .3Thành phần năng lực phục vụ .4Thành phần đồng cảm .5Thành phần phương tiện hữu hình.2 Thang đo sự thỏa mãn của khách hàng .4 Kiểm định thang đo .1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Phân tích hồi quy bội .5 Thiết kế bảng câu hỏi và triển khai thu thập thông tin .7 Tóm tắt chương. 59 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .2 Mô tả mẫu.3 Kiểm định thang đo .1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha .2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Kiểm định mô hình nghiên cứu .5 Đánh giá các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê. 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN .2 Kết quả nghiên cứu chính .3 Ý nghĩa của kết quả .4 Hàm ý đối với các nhà cung cấp dịch vụ .5 Hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo . 76 Tài liệu tham khảo . iii Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát . iii Phụ lục 2: Thống kê mô tả mẫu . vi Phụ lục 3: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . vii Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA . ix Phụ lục 5: Phân tích hồi quy bội .xiii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ .2: Mô hình nghiên cứu .1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh . 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn cung các hạng văn phòng cho thuê 2011 .2: Cơ cấu đóng góp của các khu vực kinh tế TPHCM 2011 .1: Thang đo thành phần tin cậy .2: Thang đo thành phần đáp ứng .3: Thang đo thành phần năng lực phục vụ .4: Thang đo thành phần đồng cảm .5: Thang đo thành phần phương tiện hữu hình .6: Thang đo mức độ thỏa mãn của khách hàng .1: Phân bố mẫu thu được theo giới tính .2: Phân bố mẫu thu được theo độ tuổi .3: Phân bố mẫu thu được theo nghề nghiệp.4: Cronbach’s Alpha thành phần tin cậy .5: Cronbach’s Alpha thành phần đáp ứng .6: Cronbach’s Alpha thành phần Năng lực phục vụ .7: Cronbach’s Alpha thành phần Đồng cảm .8: Cronbach’s Alpha thành phần Phương tiện hữu hình .9: Cronbach’s Alpha của thang đo sự thỏa mãn của khách hàng .10: Kết quả EFA của các thành phần đo chất lượng dịch vụ VPCT.11: Cronbach’s Alpha sau khi loại biến .12: Ma trận tương quan .13: Kết quả phân tích hồi quy .14: Giá trị mean thành phần Phương tiện hữu hình .15: Giá trị mean thành phần Năng lực phục vụ .16: Giá trị mean thành phần Đáp ứng .17: Giá trị mean thành phần Đồng cảm .18: Giá trị mean thành phần Tin cậy . 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1. Sự cần thiết của đề tài Cùng với sự tăng trưởng chung của nền kinh tế, nhu cầu về bất động sản phục vụ cho nhu cầu mặt bằng làm văn phòng, trụ sở công ty ngày càng tăng. Với quỹ đất đai của quốc gia có hạn, việc các công ty, doanh nghiệp sở hữu riêng mặt bằng hoạt động ngày càng bị hạn chế. Từ đó xuất hiện các tòa nhà cao tầng với chức năng cung cấp mặt bằng làm văn phòng dưới hình thức thuê. Thị trường bất động sản văn phòng cho thuê ra đời từ đấy. Ở Việt Nam, đặc biệt là ở Thành phố Hồ Chí Minh – đô thị kinh tế lớn nhất của cả nước - trong những năm qua cũng chứng kiến sự tăng trưởng năng động của thị trường văn phòng cho thuê. Ở đấy có sự cạnh tranh sôi động giữa các nhà đầu tư trong nước và các chủ đầu tư nước ngoài với những kinh nghiệm tiên phong trong lĩnh vực này. Theo thống kê trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đến thời điểm hiện tại có tổng diện tích văn phòng cho thuê khoảng 1.1 triệu m2, trong đó công suất cho thuê đạt xấp xỉ 80% tổng diện tích của toàn thị trường (Báo cáo của Công ty Savills quý 3/2011). Tuy nhiên, theo dự báo một lượng nguồn cung lớn khoảng 1.2 triệu m2 sàn dự kiến sẽ được đưa vào hoạt động trong vòng 3 năm tới (Báo cáo quý CBRE tháng 11/2011). Trước tình hình đó, thị trường văn phòng cho thuê ở Thành phố Hồ Chí Minh sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt khi nguồn cung tăng nhanh, vượt xa nguồn cầu. Ngoài áp lực giảm giá cho thuê khi nguồn cung tăng cao, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yêu cầu mang tính cấp thiết mà các chủ tòa nhà văn phòng cho thuê đang nỗ lực cải thiện để giữ chân khách thuê hiện tại và thu hút khách hàng mới để nâng cao tối đa diện tích thực thuê. Vì thế, việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ văn phòng cho thuê sẽ giúp các chủ quản lý tòa nhà có giải pháp đúng đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Đó là lý do tác giả lựa chọn đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng. Cụ thể đề tài sẽ nghiên cứu các vấn đề sau: - Kiểm định các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê. - Kiểm định mối quan hệ giữa các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê với mức độ thỏa mãn của khách hàng. - Đưa ra đề xuất nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê để tăng mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng khảo sát của đề tài là các khách hàng đang làm việc tại các cao ốc văn phòng cho thuê. Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các cao ốc văn phòng cho thuê trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử. Mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3 Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ các khách hàng sử dụng dịch vụ văn phòng cho thuê. Thông tin thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 19. Thang đo sau khi được đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại TP. Hồ Chí Minh - ...
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCMChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thanh Thiệu
Người hướng dẫn: PGS-TS. Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Văn Phòng Cho Thuê
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ