I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Nghiên cứu về trải nghiệm thương hiệu là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp, đặc biệt là BIWASE. Thương hiệu là linh hồn của công ty, và trải nghiệm thương hiệu là chìa khóa để khách hàng ghi nhớ và có ấn tượng tốt. Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại Công ty BIWASE, một lĩnh vực còn mới mẻ tại Việt Nam. Các nghiên cứu trên thế giới đã chứng minh rằng việc gia tăng trải nghiệm thương hiệu giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Một trong những nhiệm vụ quan trọng là tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Các thương hiệu nổi tiếng ngày nay đều chú trọng vào điều này. Trải nghiệm thương hiệu thành công đòi hỏi sự đồng nhất trong toàn bộ hành trình của khách hàng.
1.1. Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Trải nghiệm thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng lòng trung thành thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững của BIWASE. Khách hàng trung thành là tài sản lớn nhất của một thương hiệu, giúp doanh nghiệp vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt. Nghiên cứu này sẽ khám phá những động cơ tiềm ẩn và sâu sắc thúc đẩy thái độ và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu BIWASE. Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), thương hiệu chính là linh hồn của công ty và là lý do tại sao công ty tồn tại.
1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Trải Nghiệm Khách Hàng BIWASE
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại BIWASE, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm nước uống kiềm ION-GOLD của BIWASE. Phạm vi nghiên cứu bao gồm cả nội dung và thời gian, với dữ liệu thứ cấp thu thập từ năm 2018 đến 2020 và dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát trong hai tháng 10 và 11 năm 2021.
II. Thách Thức Trong Xây Dựng Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Mặc dù trải nghiệm thương hiệu có vai trò quan trọng, nhưng việc xây dựng và quản lý nó vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt đối với các doanh nghiệp Việt Nam như BIWASE. Khái niệm này còn khá mới mẻ, và có ít nghiên cứu về lĩnh vực này tại Việt Nam. Để tăng trưởng mạnh mẽ và cạnh tranh hiệu quả, BIWASE cần củng cố và gia tăng thị phần thông qua việc tạo dựng thương hiệu mạnh. Điều này đòi hỏi sự gia tăng trải nghiệm tích cực của khách hàng với thương hiệu nước uống, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững.
2.1. Thiếu Nghiên Cứu Về Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Sự thiếu hụt các nghiên cứu về trải nghiệm thương hiệu tại Việt Nam, đặc biệt là trong ngành nước uống, là một thách thức lớn. Các nghiên cứu trên thế giới đã chứng minh tác động tích cực của trải nghiệm thương hiệu lên lòng trung thành khách hàng, nhưng cần có những nghiên cứu cụ thể hơn để áp dụng vào thị trường Việt Nam và BIWASE. Nghiên cứu của Brakus và cộng sự (2009), Westhuizen (2018), Phạm Thị Lan Hương và Ngô Thị Hồng (2016), Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2020) đã khẳng định rằng trải nghiệm thương hiệu có tác động tích cực lên lòng trung thành khách hàng.
2.2. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trên Thị Trường BIWASE
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường đòi hỏi BIWASE phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng trải nghiệm thương hiệu khác biệt và thu hút khách hàng. Việc củng cố và gia tăng thị phần là mục tiêu hàng đầu, và điều này chỉ có thể đạt được thông qua việc tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ. Cần tạo dựng được thương hiệu mạnh thông qua sự gia tăng sự trải nghiệm tích cực của khách hàng với thương hiệu nước uống, từ đó sẽ giúp tạo dựng, phát triển và duy trì quan hệ giữa khách hàng với Công ty BIWASE.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhận Diện Yếu Tố Ảnh Hưởng BIWASE
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại BIWASE. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và khách hàng để khám phá và điều chỉnh thang đo. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng, sau đó phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Mô hình lý thuyết và các giả thuyết được kiểm định bằng mô hình hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS 20.
3.1. Nghiên Cứu Định Tính Về Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia với 10 người là chuyên gia trong ngành cũng như khách hàng đã từng uống nước kiềm ION-GOLD. Mục đích của nghiên cứu định tính là khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với trải nghiệm thương hiệu, các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Qua đó, bảng khảo sát sơ bộ được xây dựng.
3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng BIWASE
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp với những khách hàng mua và dùng nước uống kiềm ION-GOLD với công cụ là bảng khảo sát định lượng. Tác giả gửi 300 bảng câu hỏi tới các đại lý hoặc cửa hàng đang hợp tác với Công ty trong việc bán lẻ các sản phẩm của công ty trong đó có nước uống kiềm ION-GOLD và trao đổi với họ về nội dung câu hỏi cũng như chỉ cho họ cách thức để họ hướng dẫn lại đối tượng khảo sát trong việc điền bảng khảo sát. Bảng khảo sát được thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ.
3.3. Phân Tích Dữ Liệu Để Xác Định Các Yếu Tố Quan Trọng BIWASE
Mục đích của nghiên cứu định lượng nhằm kiểm tra độ tin cậy và giá trị của thang đo thông qua phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết được kiểm định bằng mô hình bội thông qua phần mềm SPSS 20. Nghiên cứu này được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Trải Nghiệm BIWASE
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu nước uống kiềm ION-GOLD của BIWASE: chất lượng cảm nhận, kết nối thương hiệu cá nhân, marketing sự kiện, quản lý cửa hàng và dịch vụ, khả năng tiếp cận, và tiếp thị truyền thông. Yếu tố đầu mối thương hiệu không có ảnh hưởng đáng kể. Kết quả này cung cấp thông tin quan trọng cho Ban giám đốc BIWASE để tập trung vào việc nâng cao các yếu tố này, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
4.1. Tác Động Của Chất Lượng Cảm Nhận Đến Trải Nghiệm BIWASE
Chất lượng cảm nhận là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu nước uống kiềm ION-GOLD của BIWASE. Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm, bao gồm hương vị, độ tinh khiết và lợi ích sức khỏe. Việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để tạo dựng trải nghiệm tích cực.
4.2. Vai Trò Của Kết Nối Thương Hiệu Cá Nhân Với BIWASE
Kết nối thương hiệu cá nhân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm thương hiệu tích cực. Khi khách hàng cảm thấy có sự kết nối với thương hiệu, họ sẽ có xu hướng trung thành và giới thiệu sản phẩm cho người khác. BIWASE cần xây dựng các chiến lược để tăng cường sự kết nối này, ví dụ như tạo ra các câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và phù hợp với giá trị của khách hàng.
4.3. Ảnh Hưởng Của Marketing Sự Kiện Và Truyền Thông BIWASE
Marketing sự kiện và tiếp thị truyền thông cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu. Các sự kiện và chiến dịch truyền thông hiệu quả có thể tạo ra sự chú ý và hứng thú cho khách hàng, từ đó thúc đẩy họ trải nghiệm sản phẩm. BIWASE cần đầu tư vào các hoạt động marketing và truyền thông sáng tạo và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
V. Hàm Ý Quản Trị Cải Thiện Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số hàm ý quản trị quan trọng để cải thiện trải nghiệm thương hiệu tại BIWASE. Cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng cảm nhận, tăng cường quản lý cửa hàng và dịch vụ, khả năng tiếp cận, kết nối thương hiệu cá nhân, tổ chức marketing sự kiện chuyên nghiệp và triển khai tiếp thị truyền thông theo hướng tình cảm. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp BIWASE tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và phát triển bền vững.
5.1. Nâng Cao Chất Lượng Cảm Nhận Sản Phẩm BIWASE
Để nâng cao chất lượng cảm nhận, BIWASE cần đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ổn định và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Cần đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại, kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm liên tục.
5.2. Tăng Cường Quản Lý Cửa Hàng Và Dịch Vụ BIWASE
Việc tăng cường quản lý cửa hàng và dịch vụ, khả năng tiếp cận là rất quan trọng để tạo ra trải nghiệm mua hàng thuận tiện và thoải mái cho khách hàng. BIWASE cần đảm bảo các cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng, nhân viên phục vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp, và sản phẩm luôn có sẵn.
5.3. Kết Nối Thương Hiệu Cá Nhân Với Khách Hàng BIWASE
Để kết nối thương hiệu cá nhân, BIWASE cần xây dựng các câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và phù hợp với giá trị của khách hàng. Cần tạo ra các kênh giao tiếp hai chiều để lắng nghe và tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững.
VI. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Trải Nghiệm Thương Hiệu BIWASE
Nghiên cứu này có một số hạn chế và mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo. Cần có thêm các nghiên cứu định lượng với mẫu lớn hơn để xác nhận kết quả. Ngoài ra, cần nghiên cứu sâu hơn về tác động của các yếu tố văn hóa và xã hội đến trải nghiệm thương hiệu tại BIWASE. Nghiên cứu cũng có thể mở rộng sang các sản phẩm và dịch vụ khác của BIWASE để có cái nhìn toàn diện hơn.
6.1. Mở Rộng Phạm Vi Nghiên Cứu Về BIWASE
Nghiên cứu có thể mở rộng phạm vi sang các sản phẩm và dịch vụ khác của BIWASE để có cái nhìn toàn diện hơn về trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Điều này sẽ giúp BIWASE xây dựng chiến lược marketing và truyền thông hiệu quả hơn.
6.2. Nghiên Cứu Định Tính Sâu Hơn Về BIWASE
Cần có thêm các nghiên cứu định tính sâu hơn để khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại BIWASE. Điều này sẽ giúp BIWASE hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
