Yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của người tiêu dùng đối với tiếp thị qua email

• Tác giả: Ta Thi Thu Huong
• Người hướng dẫn: Dr. Cao Hao Thi
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business
• Đề tài: Factors Affect Consumer’s Behavioral Intention Toward Email Marketing
• Loại tài liệu: Master's Thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• ACKOWLEDEGMENTS
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENT
• LIST OF FIGURES and TABLES
• ABBREVIATION
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Problem statement
• 1.2. Research objectives
• 1.3. Research questions
• 1.4. Research scope
• 1.5. Research contribution
• 1.6. Research structure
• 2. CHƯƠNG 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. The effectiveness of email marketing
• 2.2. The theories of Behavioral Intention
• 2.2.1. The Theory of Reasoned Action (TRA)
• 2.2.2. The Theory of Planned Behavior (TPB)
• 2.2.3. The Theory of Technology Acceptance Model (TAM)
• 2.3. Model of consumer’s acceptance toward mobile marketing
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Source data for research
• 3.2. Sample design and size
• 3.3. Method of survey data analysis
• 3.4. Pilot survey result
• 3.5. Chapter summary
• 4. CHƯƠNG 4: DATA ANALYSIS
• 4.1. Exploratory factor analysis (EFA)
• 4.2. Results and interpretation
• 4.3. Multiple regression analysis
• 4.4. Summary of hypotheses testing
• 4.5. Testing the difference on customer characteristic
• 4.6. Testing the difference on age and gender
• 4.7. Testing the difference on education background
• 4.8. Testing the difference on occupation
• 4.9. Chapter summary
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION AND RECOMMENDATION
• 5.1. Limitation and suggestion for further research
• LIST OF FIGURE AND TABLES
• ABBREVIATIONS

I. Tổng Quan Ý Định Hành Vi Tiêu Dùng Với Tiếp Thị Email

Tiếp thị qua email là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả về chi phí nhất, đặc biệt là đối với các công ty nhỏ. Báo cáo "Marketing Strategy Report" của Ascend2 (2013) chỉ ra rằng 55% các chuyên gia tiếp thị đồng ý rằng email marketing là chiến thuật hiệu quả nhất. Một khảo sát của Marketing Sherpa năm 2012 cho thấy hầu hết các nhà tiếp thị đều lên kế hoạch tăng ngân sách cho tiếp thị qua email vào năm 2013. Báo cáo năm 2006 của Acxiom Digital và Harris Interactive chỉ ra rằng 75% người dùng Internet trưởng thành sẽ mở email từ doanh nghiệp và coi đó là "có giá trị" hoặc "rất có giá trị". Đối với các nhà bán lẻ, email marketing là một công cụ hiệu quả để duy trì lòng trung thành của khách hàng. Nó giúp họ giao tiếp với khách hàng một cách ý nghĩa. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu ý định hành vi của người tiêu dùng đối với tiếp thị qua email. Trích dẫn từ tài liệu gốc, "Email marketing is one of the most cost-effective marketing tools for businesses especially small companies."

1.1. Tầm Quan Trọng Của Email Marketing Trong Bối Cảnh Việt Nam

Trong bối cảnh Internet phát triển nhanh chóng ở Việt Nam ngày nay, internet marketing cũng như email marketing ngày càng trở thành một công cụ tiếp thị quan trọng. Theo Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam (1/12/2012), Việt Nam đứng thứ 18 trong top 20 quốc gia có số lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới (36% dân số Việt Nam sử dụng Internet). Tuy nhiên, nhiều công ty Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, vẫn chưa tận dụng phương pháp này. Một báo cáo của Hiệp hội Tiếp thị Kỹ thuật số Châu Á (2010) cũng cho thấy hầu hết các công ty Việt Nam chưa có trình độ chuyên nghiệp trong việc sử dụng internet marketing.

1.2. Nghiên Cứu Về Ý Định Hành Vi và Thái Độ Với Email Marketing

Nghiên cứu về ý định hành vi của người tiêu dùng đối với tiếp thị qua email ở Việt Nam còn hạn chế. Nghiên cứu này tập trung vào đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố nhận thức – Thái độ đối với email marketing, Nhận thức về giá trị và Nhận thức về rủi ro – và ý định hành vi của khách hàng đối với tiếp thị qua email. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi dành cho những người thường xuyên sử dụng email, chẳng hạn như nhân viên văn phòng, sinh viên. Phần mềm SPSS được sử dụng để kiểm tra thang đo, mô hình nghiên cứu và giả thuyết.

II. Thách Thức Yếu Tố Ngăn Cản Ý Định Hành Vi Với Email

Mặc dù có nhiều ưu điểm, tiếp thị qua email cũng đối mặt với những thách thức. Mức độ làm phiền mà email mang lại cho người dùng, vấn đề quyền riêng tư và bảo mật thông tin, cùng với tần suất gửi email quá dày đặc có thể làm giảm ý định hành vi của người tiêu dùng. Các thiết kế email kém hấp dẫn, nội dung email không phù hợp với phân khúc khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng. Thêm vào đó, uy tín thương hiệu của người gửi cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mở email và thực hiện hành vi mua hàng. Vì vậy, nghiên cứu này sẽ xác định các yếu tố chính tác động đến ý định hành vi của khách hàng đối với email marketing, từ đó đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả.

2.1. Ảnh Hưởng Của Mức Độ Làm Phiền và Quyền Riêng Tư Đến Ý Định

Mức độ làm phiền mà email mang lại có thể tác động tiêu cực đến ý định hành vi. Nếu người tiêu dùng cảm thấy bị làm phiền bởi số lượng email quá lớn hoặc nội dung email không phù hợp, họ có thể từ chối nhận email marketing trong tương lai. Vấn đề quyền riêng tư và bảo mật thông tin cũng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng có thể lo lắng về việc thông tin cá nhân của họ bị sử dụng sai mục đích.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Uy Tín Thương Hiệu và Nội Dung Email

Uy tín thương hiệu của người gửi đóng vai trò quan trọng. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng và mở email từ các thương hiệu mà họ quen thuộc và tin cậy. Nội dung email cần phải hấp dẫn, có mức độ liên quan cao và mang lại giá trị cho người tiêu dùng. Thiết kế email cũng cần phải chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng.

III. Phương Pháp Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Với Email

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của người tiêu dùng đối với tiếp thị qua email, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với việc thu thập dữ liệu thông qua bảng hỏi. Mẫu nghiên cứu bao gồm 223 người thường xuyên sử dụng email. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm tra thang đo, mô hình nghiên cứu và giả thuyết. Các yếu tố được xem xét bao gồm thái độ đối với email marketing, nhận thức về giá trị (lợi ích) và nhận thức về rủi ro. Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định hành vi. Các kiểm định thống kê cũng được thực hiện để so sánh sự khác biệt về ý định hành vi giữa các nhóm người tiêu dùng khác nhau.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu Ảnh Hưởng của Thái Độ Lợi Ích và Rủi Ro

Mô hình nghiên cứu tập trung vào mối quan hệ giữa thái độ đối với email marketing, nhận thức về giá trị và nhận thức về rủi ro với ý định hành vi của khách hàng. Giả thuyết được đưa ra là thái độ đối với email marketing tích cực và nhận thức về giá trị cao sẽ làm tăng ý định hành vi, trong khi nhận thức về rủi ro cao sẽ làm giảm ý định hành vi.

3.2. Thu Thập và Phân Tích Dữ Liệu SPSS và Phân Tích Hồi Quy

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến và trực tiếp. Phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Các kỹ thuật phân tích bao gồm phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến. Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định hành vi.

IV. Ứng Dụng Nâng Cao Ý Định Hành Vi Tiêu Dùng Qua Email Marketing

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức về giá trị có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định hành vi, tiếp theo là thái độ đối với email marketing. Nhận thức về rủi ro không có tác động đáng kể. Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam không quá lo lắng về rủi ro khi nhận email không mong muốn hoặc tiết lộ thông tin cá nhân. Để tăng ý định hành vi, các công ty nên tập trung vào việc tăng giá trị của nội dung email, đặc biệt là các yếu tố như tính giải trí. Tính cá nhân hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cũng có thể thúc đẩy hành vi mua hàng.

4.1. Tăng Giá Trị Nội Dung Giải Trí và Cá Nhân Hóa Email

Để tăng ý định hành vi, cần tập trung vào việc tăng giá trị của nội dung email. Nội dung email nên mang tính giải trí, cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng. Tính cá nhân hóa cũng là một yếu tố quan trọng. Email nên được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng.

4.2. Ưu Đãi và Khuyến Mãi Thúc Đẩy Hành Vi Mua Hàng

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn có thể thúc đẩy hành vi mua hàng. Email nên cung cấp các mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo về các sự kiện khuyến mãi. Điều này sẽ khuyến khích người tiêu dùng thực hiện hành vi mua hàng.

4.3. A B Testing và Phân Tích Dữ Liệu Tối Ưu Hóa Chiến Dịch Email

Việc sử dụng A/B testing và phân tích dữ liệu giúp tối ưu hóa chiến dịch email marketing. Các tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi nên được theo dõi và phân tích thường xuyên. Các kết quả này sẽ giúp xác định những yếu tố nào hoạt động hiệu quả và những yếu tố nào cần được cải thiện.

V. Kết Luận Tương Lai Của Email Marketing Và Ý Định Hành Vi

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của người tiêu dùng đối với tiếp thị qua email ở Việt Nam. Kết quả cho thấy nhận thức về giá trị và thái độ tích cực là những yếu tố quan trọng nhất. Trong tương lai, email marketing sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cung cấp nội dung email có giá trị, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin.

5.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm kích thước mẫu và phạm vi địa lý hạn chế. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng kích thước mẫu và bao gồm nhiều khu vực địa lý khác nhau. Ngoài ra, các nghiên cứu tiếp theo có thể xem xét các yếu tố khác như lòng trung thành và trải nghiệm người dùng.

5.2. Ứng Dụng CRM và Marketing Automation Trong Email Marketing

Việc ứng dụng các hệ thống CRM và marketing automation giúp các doanh nghiệp quản lý phân khúc khách hàng hiệu quả hơn và gửi các email được cá nhân hóa. Điều này sẽ giúp tăng mức độ liên quan của email và cải thiện ý định hành vi của người tiêu dùng.

Tổng quan nghiên cứu

Email marketing được xem là một trong những công cụ marketing hiệu quả về chi phí, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ. Theo báo cáo của Ascend2 năm 2013, có khoảng 55% chuyên gia marketing đánh giá email marketing là chiến thuật hiệu quả nhất. Tại Việt Nam, dù internet phát triển nhanh chóng với 36% dân số sử dụng internet (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2012), chỉ khoảng 5% doanh nghiệp Việt Nam áp dụng internet marketing, trong đó email marketing còn hạn chế. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của người tiêu dùng đối với email marketing tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trong nửa cuối năm 2013. Mục tiêu chính là đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố nhận thức như thái độ đối với quảng cáo, lợi ích cảm nhận và rủi ro cảm nhận với ý định hành vi của khách hàng khi nhận email marketing. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, tận dụng hiệu quả công cụ email marketing, đồng thời đóng góp vào kho tàng nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực này tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba lý thuyết hành vi chính: Lý thuyết Hành động Lý trí (TRA), Lý thuyết Hành vi Kế hoạch (TPB) và Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM). TRA cho rằng ý định hành vi phụ thuộc vào thái độ cá nhân và chuẩn mực xã hội. TPB mở rộng TRA bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận. TAM tập trung vào việc chấp nhận hệ thống thông tin qua hai yếu tố: tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận. Ngoài ra, mô hình chấp nhận của người tiêu dùng đối với marketing di động được điều chỉnh để phù hợp với email marketing, tập trung vào các yếu tố: thái độ đối với quảng cáo, lợi ích cảm nhận (bao gồm lợi ích giải trí, thông tin, xã hội), rủi ro cảm nhận và thái độ đối với email marketing. Các khái niệm chính gồm: thái độ đối với quảng cáo, lợi ích cảm nhận, rủi ro cảm nhận, thái độ đối với email marketing và ý định hành vi nhận email marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh trong nửa cuối năm 2013. Mẫu khảo sát gồm 223 người, bao gồm nhân viên văn phòng, sinh viên và các cá nhân thường xuyên sử dụng email. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo 7 điểm Likert, đã được hiệu chỉnh và kiểm định qua khảo sát thử nghiệm với 30 mẫu. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Cỡ mẫu đảm bảo vượt mức tối thiểu theo công thức của Tabachnick & Fidell (2001) và yêu cầu của phân tích nhân tố.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của lợi ích cảm nhận: Lợi ích cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp mạnh nhất đến ý định hành vi nhận email marketing, với hệ số hồi quy cao nhất trong mô hình. Điều này cho thấy khi khách hàng cảm nhận được giá trị như thông tin hữu ích, giải trí hoặc lợi ích xã hội từ email, họ có xu hướng chấp nhận nhận email marketing hơn.

2. Thái độ đối với quảng cáo: Thái độ tích cực đối với quảng cáo nói chung cũng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định hành vi nhận email marketing, chiếm vị trí thứ hai về mức độ tác động. Khách hàng có thái độ tích cực với quảng cáo sẽ dễ dàng chấp nhận email marketing hơn.

3. Rủi ro cảm nhận: Rủi ro cảm nhận không có ảnh hưởng đáng kể đến ý định hành vi nhận email marketing. Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam không quá lo ngại về các rủi ro như nhận email không mong muốn hay lộ thông tin cá nhân khi nhận email marketing.

4. Đặc điểm nhân khẩu học: Phân tích so sánh cho thấy không có sự khác biệt đáng kể về ý định hành vi nhận email marketing theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn hay nghề nghiệp. Điều này cho thấy các yếu tố nhận thức đóng vai trò chủ đạo hơn các đặc điểm cá nhân trong việc hình thành ý định hành vi.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy lợi ích cảm nhận là yếu tố then chốt thúc đẩy khách hàng chấp nhận email marketing, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò của giá trị cảm nhận trong hành vi tiêu dùng. Thái độ tích cực đối với quảng cáo cũng góp phần quan trọng, phản ánh sự ảnh hưởng của nhận thức chung về quảng cáo đến hành vi cụ thể với email marketing. Việc rủi ro cảm nhận không ảnh hưởng đáng kể có thể do người tiêu dùng Việt Nam chưa nhận thức đầy đủ về các rủi ro liên quan hoặc chưa gặp phải các trải nghiệm tiêu cực đáng kể. Kết quả này cũng được minh họa qua các bảng phân tích hồi quy và biểu đồ phân phối thái độ, cho thấy sự phân bố đồng đều và mối tương quan tích cực giữa lợi ích cảm nhận, thái độ và ý định hành vi. So với các nghiên cứu quốc tế, kết quả tương đồng về vai trò của lợi ích và thái độ, nhưng khác biệt về rủi ro có thể do đặc thù văn hóa và mức độ phát triển của thị trường email marketing tại Việt Nam.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường giá trị nội dung email: Do lợi ích cảm nhận là yếu tố quan trọng nhất, doanh nghiệp cần tập trung phát triển nội dung email mang tính giải trí, cung cấp thông tin hữu ích và tạo giá trị xã hội, ví dụ như các câu chuyện hài hước, thông tin cập nhật sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing.

2. Xây dựng thái độ tích cực với quảng cáo: Tăng cường các chiến dịch quảng cáo tích cực, minh bạch và thân thiện để cải thiện nhận thức chung về quảng cáo, từ đó nâng cao thái độ tích cực đối với email marketing. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và Marketing.

3. Giảm thiểu rủi ro và tăng cường bảo mật: Mặc dù rủi ro cảm nhận chưa ảnh hưởng lớn, doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ thông tin khách hàng, minh bạch chính sách bảo mật và giảm thiểu email không mong muốn để xây dựng niềm tin lâu dài. Thời gian thực hiện: 3 tháng; Chủ thể: Bộ phận IT và Marketing.

4. Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa: Áp dụng phân tích dữ liệu để cá nhân hóa nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng khả năng tương tác và nâng cao hiệu quả chiến dịch. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và IT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng với email marketing, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing chi phí thấp.

2. Chuyên gia marketing và nhà nghiên cứu: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực nghiệm về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực email marketing tại Việt Nam.

3. Sinh viên và học viên cao học ngành Marketing, Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo hữu ích cho việc nghiên cứu hành vi khách hàng và ứng dụng các mô hình hành vi trong thực tiễn.

4. Các nhà phát triển phần mềm và dịch vụ email marketing: Hiểu được nhu cầu và kỳ vọng của người dùng để thiết kế sản phẩm phù hợp, tăng tính hấp dẫn và hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Email marketing có thực sự hiệu quả với doanh nghiệp nhỏ không?
   Có, nghiên cứu cho thấy email marketing là công cụ chi phí thấp nhưng mang lại tỷ lệ phản hồi cao, giúp doanh nghiệp nhỏ duy trì và phát triển khách hàng hiệu quả.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến việc khách hàng chấp nhận nhận email marketing?
   Lợi ích cảm nhận từ email marketing, bao gồm thông tin hữu ích, giải trí và giá trị xã hội, là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất.

3. Người tiêu dùng Việt Nam có lo ngại về rủi ro khi nhận email marketing không?
   Theo nghiên cứu, rủi ro cảm nhận không ảnh hưởng đáng kể đến ý định nhận email marketing, cho thấy mức độ lo ngại chưa cao hoặc chưa được nhận thức đầy đủ.

4. Làm thế nào để tăng thái độ tích cực của khách hàng đối với email marketing?
   Doanh nghiệp nên xây dựng nội dung email hấp dẫn, minh bạch và thân thiện, đồng thời tăng cường các chiến dịch quảng cáo tích cực để cải thiện nhận thức chung.

5. Phân khúc khách hàng có vai trò gì trong email marketing?
   Phân khúc giúp cá nhân hóa nội dung, tăng tính phù hợp và hiệu quả tương tác, từ đó nâng cao tỷ lệ mở và phản hồi email.

Kết luận

• Lợi ích cảm nhận là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định hành vi nhận email marketing của khách hàng Việt Nam.
• Thái độ tích cực đối với quảng cáo góp phần nâng cao ý định nhận email marketing.
• Rủi ro cảm nhận không ảnh hưởng đáng kể, phản ánh mức độ lo ngại thấp hoặc nhận thức chưa đầy đủ về rủi ro.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu và mô hình phù hợp cho doanh nghiệp và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực email marketing tại Việt Nam.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp tăng giá trị nội dung, cải thiện thái độ quảng cáo, bảo mật thông tin và cá nhân hóa email để nâng cao hiệu quả marketing.

Hành động ngay: Doanh nghiệp nên áp dụng các khuyến nghị để tận dụng tối đa tiềm năng của email marketing, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng để cập nhật xu hướng và hành vi người tiêu dùng mới.