Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam

Tìm hiểu vị trí nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng Việt Nam, cơ hội nghề nghiệp và yêu cầu công việc.

• Tác giả: Nguyễn Văn Tùng
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Tiểu Loan
• Trường học: Đại học An Giang
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Vị Trí Nhân Viên Tín Dụng Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: An Giang

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM
• 1.1. Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
• 1.2. Thông tin chung
• 1.3. Quá trình thành lập và phát triển
• 1.4. Sơ lược về PVcomBank Chi nhánh An Giang
• 2. BÁO CÁO VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG
• 2.1. Các sản phẩm tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Viêt Nam – CNAG
• 2.1.1. Sản phẩm tín dụng cá nhân
• 2.1.2. Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG
• 2.2.1. Hoạt động kinh doanh của Pvcombank CNAG
• 2.2.2. Tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG giai đoạn 2018 – 2020
• 2.2.3. Các hoạt động tư vấn khách hàng
• 2.2.3.1. Nhân viên tín dụng
• 2.2.3.2. Quy trình cấp tín dụng khách hàng
• 2.2.4. Các hoạt động cấp tín dụng khách hàng
• 2.2.4.1. Quy trình tiếp thị và nhận hồ sơ khách hàng
• 2.2.4.2. Soạn thảo, chứng từ và các thủ tục bảo đảm tín dụng
• 2.2.5. Môi trường làm việc tại Pvcombank CNAG
• 2.2.5.1. Cơ sở vật chất
• 2.2.5.2. Đội ngũ nhân viên
• 2.2.5.3. Thái độ làm việc
• 2.2.5.4. Tác phong khi làm việc
• 2.3. Nhận xét về hoạt động chuyên ngành
• 2.4. Nhận xét môi trường làm việc
• 3. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
• 4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
• 4.1. Hỗ trợ hoạt động tiếp thị và nhận hồ sơ khách hàng
• 4.1.1. Phương pháp tiếp cận
• 4.1.2. Cách thức thực hiện
• 4.2. Hỗ trợ hoạt động soạn thảo, chứng từ các thủ tục bảo đảm tín dụng
• 4.2.1. Phương pháp tiếp cận
• 4.2.2. Cách thức thực hiện
• 4.3. Hỗ trợ công việc hành chánh văn phòng
• 4.3.1. Photo, công chứng, scan giấy tờ
• 4.3.2. Công tác trực văn phòng
• 5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
• 5.1. Những nội dung kiến thức đã được củng cố
• 5.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được
• 5.2.1. Kỹ năng cá nhân
• 5.2.2. Kỹ năng giữa các cá nhân
• 5.2.3. Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp
• 5.3. Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được
• 5.4. Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Vị Trí Nhân Viên Tín Dụng PVcomBank 55

Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu vị trí nhân viên tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank). Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân PVcomBank. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào mô tả công việc, yêu cầu tuyển dụng, kỹ năng cần thiết, và đánh giá hiệu quả công việc của vị trí này. Ngoài ra, bài viết cũng đề cập đến chính sách tín dụng khách hàng cá nhân và quy trình cấp tín dụng khách hàng tại PVcomBank. Mục tiêu là cung cấp cái nhìn toàn diện về vị trí nhân viên tín dụng và vai trò của họ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập ngày 01/10/2013 từ việc hợp nhất Tổng công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam và Ngân hàng TMCP Phương Tây. PVcomBank có vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng và mạng lưới rộng khắp với 109 chi nhánh và văn phòng giao dịch. Ngân hàng cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. PVcomBank Chi nhánh An Giang chính thức khai trương hoạt động từ ngày 10/06/2013, trụ sở tại số 111 Trần Hưng Đạo - Phường Mỹ Bình - Thành phố Long Xuyên - An Giang.

1.2. Vai trò của nhân viên tín dụng trong ngân hàng hiện đại

Nhân viên tín dụng là cầu nối quan trọng giữa ngân hàng và khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực tín dụng khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm tư vấn, thẩm định, và quản lý các khoản vay, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho hoạt động tín dụng của ngân hàng. Công việc nhân viên tín dụng PVcomBank đòi hỏi sự am hiểu về thị trường tín dụng khách hàng cá nhân, khả năng phân tích tài chính, và kỹ năng giao tiếp tốt. Đánh giá hiệu quả công việc nhân viên tín dụng thường dựa trên các chỉ số KPIs như doanh số cho vay, tỷ lệ nợ xấu, và sự hài lòng của khách hàng.

II. Thách Thức Cơ Hội Vị Trí Tín Dụng PVcomBank 58

Vị trí nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại PVcomBank đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tín dụng khách hàng cá nhân. Rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân là một trong những vấn đề lớn nhất, đòi hỏi nhân viên tín dụng phải có khả năng thẩm định và quản lý rủi ro hiệu quả. Tuy nhiên, cũng có nhiều cơ hội để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này, đặc biệt khi PVcomBank đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực tín dụng và mở rộng sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân PVcomBank.

2.1. Phân tích SWOT cho nhân viên tín dụng tại PVcomBank

Phân tích SWOT giúp nhân viên tín dụng PVcomBank nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong công việc. Điểm mạnh có thể là kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và mạng lưới quan hệ. Điểm yếu có thể là thiếu kinh nghiệm, áp lực doanh số, và khó khăn trong việc quản lý nợ xấu. Cơ hội đến từ sự phát triển của thị trường tín dụng, ứng dụng công nghệ trong tín dụng, và chính sách hỗ trợ của ngân hàng. Thách thức bao gồm cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh của PVcomBank, biến động kinh tế, và rủi ro tín dụng.

2.2. Quản lý rủi ro tín dụng hiệu quả cho khách hàng cá nhân

Quản lý rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động tín dụng an toàn và bền vững. Nhân viên tín dụng cần thực hiện thẩm định kỹ lưỡng hồ sơ vay vốn, đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng, và áp dụng các biện pháp bảo đảm tín dụng phù hợp. Phân tích khách hàng cá nhân giúp nhân viên tín dụng hiểu rõ hơn về tình hình tài chính, lịch sử tín dụng, và mục đích vay vốn của khách hàng. Nợ xấu khách hàng cá nhân cần được quản lý chặt chẽ thông qua việc theo dõi, nhắc nợ, và có biện pháp xử lý kịp thời.

III. Kỹ Năng Yêu Cầu Tuyển Dụng Nhân Viên Tín Dụng 59

Để thành công trong vai trò nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại PVcomBank, ứng viên cần đáp ứng các yêu cầu tuyển dụng nhân viên tín dụng và trang bị những kỹ năng cần thiết của nhân viên tín dụng. Mô tả công việc nhân viên tín dụng thường bao gồm tìm kiếm khách hàng, tư vấn sản phẩm, thẩm định hồ sơ, quản lý khoản vay, và chăm sóc khách hàng. Ngoài kiến thức chuyên môn về tài chính ngân hàng, nhân viên tín dụng cần có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề, và làm việc nhóm.

3.1. Các kỹ năng mềm cần thiết cho nhân viên tín dụng

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của nhân viên tín dụng. Kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên tín dụng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp. Kỹ năng thuyết phục giúp nhân viên tín dụng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ hiệu quả. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên tín dụng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc. Kỹ năng làm việc nhóm giúp nhân viên tín dụng phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu chung.

3.2. Quy trình đào tạo và phát triển nhân viên tín dụng tại PVcomBank

PVcomBank chú trọng đào tạo nhân viên tín dụng để nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ. Chương trình đào tạo nhân viên tín dụng thường bao gồm kiến thức về sản phẩm tín dụng, quy trình cấp tín dụng, kỹ năng bán hàng, và kỹ năng quản lý rủi ro. Phát triển sự nghiệp nhân viên tín dụng được khuyến khích thông qua các cơ hội thăng tiến, tham gia các khóa đào tạo nâng cao, và chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.

IV. Quy Trình Cấp Tín Dụng Khách Hàng Cá Nhân PVcomBank 57

Quy trình cấp tín dụng khách hàng cá nhân tại PVcomBank được thực hiện theo các bước chặt chẽ để đảm bảo tính minh bạch, an toàn, và hiệu quả. Nhân viên tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, thẩm định thông tin, và trình duyệt khoản vay. Chính sách tín dụng khách hàng cá nhân của PVcomBank quy định rõ các điều kiện, thủ tục, và hạn mức cho vay đối với từng loại sản phẩm tín dụng.

4.1. Các bước trong quy trình thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân

Quy trình thẩm định tín dụng bao gồm nhiều bước quan trọng. Đầu tiên, nhân viên tín dụng tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ vay vốn của khách hàng. Tiếp theo, nhân viên tín dụng tiến hành xác minh thông tin, đánh giá khả năng trả nợ, và thẩm định tài sản bảo đảm (nếu có). Sau đó, nhân viên tín dụng lập báo cáo thẩm định và trình lên cấp trên phê duyệt. Cuối cùng, sau khi được phê duyệt, nhân viên tín dụng hoàn tất thủ tục giải ngân và quản lý khoản vay.

4.2. Vai trò của công nghệ trong quy trình cấp tín dụng hiện đại

Ứng dụng công nghệ trong tín dụng cá nhân giúp PVcomBank nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro trong quy trình cấp tín dụng. Hệ thống chấm điểm tín dụng tự động giúp đánh giá khách hàng nhanh chóng và chính xác. Ngân hàng số và các ứng dụng di động cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm tín dụng và thực hiện giao dịch trực tuyến. Chuyển đổi số trong lĩnh vực tín dụng giúp nhân viên tín dụng tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc Nhân Viên Tín Dụng 55

Đánh giá hiệu quả công việc nhân viên tín dụng là hoạt động quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của hoạt động tín dụng. KPIs nhân viên tín dụng thường bao gồm doanh số cho vay, tỷ lệ nợ xấu, số lượng khách hàng mới, và sự hài lòng của khách hàng. Thu nhập nhân viên tín dụng PVcomBank thường bao gồm lương cơ bản, thưởng doanh số, và các khoản phụ cấp khác. Văn hóa làm việc tại PVcomBank khuyến khích sự sáng tạo, hợp tác, và tinh thần trách nhiệm.

5.1. Các chỉ số KPIs quan trọng để đánh giá nhân viên tín dụng

Các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) giúp đo lường hiệu quả công việc của nhân viên tín dụng. Doanh số cho vay thể hiện khả năng tìm kiếm và khai thác khách hàng. Tỷ lệ nợ xấu phản ánh khả năng thẩm định và quản lý rủi ro. Số lượng khách hàng mới cho thấy khả năng mở rộng thị trường. Sự hài lòng của khách hàng thể hiện chất lượng dịch vụ và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài.

5.2. Chính sách lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên tín dụng

PVcomBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh để thu hút và giữ chân nhân viên tín dụng giỏi. Lương cơ bản được trả theo năng lực và kinh nghiệm. Thưởng doanh số được trả dựa trên kết quả kinh doanh. Các khoản phụ cấp khác bao gồm phụ cấp ăn trưa, đi lại, và nhà ở. Ngoài ra, nhân viên tín dụng còn được hưởng các chế độ phúc lợi như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, và các chương trình đào tạo nâng cao.

VI. Tương Lai Vị Trí Nhân Viên Tín Dụng PVcomBank 52

Vị trí nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại PVcomBank sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi trong tương lai, dưới tác động của chuyển đổi số, sự cạnh tranh, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhân viên tín dụng cần không ngừng học hỏi, nâng cao kỹ năng, và thích ứng với những thay đổi để đáp ứng yêu cầu của công việc. Marketing tín dụng cá nhân và chăm sóc khách hàng cá nhân sẽ trở nên quan trọng hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

6.1. Xu hướng chuyển đổi số và tác động đến công việc tín dụng

Chuyển đổi số đang thay đổi cách thức hoạt động của ngành ngân hàng, và công việc tín dụng cũng không ngoại lệ. Ứng dụng công nghệ giúp nhân viên tín dụng làm việc hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ như CRM (Customer Relationship Management), hệ thống chấm điểm tín dụng tự động, và các ứng dụng di động đang trở nên phổ biến trong lĩnh vực tín dụng.

6.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực tín dụng

Trải nghiệm khách hàng trong tín dụng ngày càng được chú trọng. Khách hàng mong muốn được phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, và cá nhân hóa. Nhân viên tín dụng cần lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, và cung cấp các giải pháp phù hợp. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo lợi thế cạnh tranh cho PVcomBank.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM SVTH: NGUYỄN VĂN TÙNG MSSV: DQT171899 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang,Ngày 05 Tháng 5 Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM SVTH: NGUYỄN VĂN TÙNG MSSV: DQT171899 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN An Giang,Ngày 05 Tháng 5 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP. LỜI CẢM TẠ Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại học An Giang, để có được kết quả học tập như ngày hôm nay ngoài sự cố gắng không ngừng tìm hiểu, học hỏi và trao dồi của bản thân, sự ủng hộ của gia đình, chia sẻ của bạn bè mà còn có rất nhiều sự giúp đỡ tận tình của rất nhiều tập thể và cá nhân. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô của Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại học An Giang đã giảng dạy tận tình, truyền đạt những kiến thức quý giá, cũng như những kinh nghiệm thực tế trong suốt thời gian học tập.

Những kiến thức ấy là hành trang, nền tảng quan trọng giúp em nghiên cứu và làm việc trong tương lai. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Tiểu Loan đã tận tình hướng dẫn em trong suốt khoảng thời gian vừa qua. Sự hướng dẫn của Cô đã giúp cho bài báo cáo của em hoàn thiện và sâu sắc hơn. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, toàn thể anh, chị của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam đã tạo điều kiện cho em được vào cơ quan thực tập.

Kết hợp những kiến thức đã được học cùng với sự chỉ dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình của các anh, chị trong quá trình thực tập tại đơn vị đã giúp em rút được nhiều bài học thực tiễn làm hành trang sau này cũng như hoàn thiện tốt đề tài nghiên cứu của mình. Cuối lời, em xin kính chúc quý Thầy, Cô Trường Đại học An Giang, Ban lãnh đạo, Anh, Chị làm việc tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam được nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt. Em xin chân thành cảm ơn ! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Văn Tùng MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP. ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.

vi DANH SÁCH BẢNG. vii DANH SÁCH HÌNH. LỊCH LÀM VIỆC. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM .1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam .1 Thông tin chung .2 Quá trình thành lập và phát triển .3 Sơ lược về PVcomBank Chi nhánh An Giang.

BÁO CÁO VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG .1 Các sản phẩm tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Viêt Nam – CNAG .1 Sản phẩm tín dụng cá nhân.2 Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp .2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – CNAG .1 Hoạt động kinh doanh của Pvcombank CNAG .2 Tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG giai đoạn 2018 – 2020.3 Các hoạt động tƣ vấn khách hàng .1 Nhân viên tín dụng .2 Quy trình cấp tín dụng khách hàng .2 Các hoạt động cấp tín dụng khách hàng .3 Quy trình tiếp thị và nhận hồ sơ khách hàng .4 Soạn thảo, chứng từ và các thủ tục bảo đảm tín dụng .4 Môi trƣờng làm việc tại Pvcombank CNAG .1 Cơ sở vật chất .2 Đội ngũ nhân viên .3 Thái độ làm việc .4 Tác phong khi làm việc .1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành .2 Nhận xét môi trường làm việc. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG. PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG .1 Hỗ trợ hoạt động tiếp thị và nhận hồ sơ khách hàng .1 Phương pháp tiếp cận .2 Cách thức thực hiện .2 Hỗ trợ hoạt động soạn thảo, chứng từ các thủ tục bảo đảm tín dụng .1 Phương pháp tiếp cận .2 Cách thức thực hiện .3 Hỗ trợ công việc hành chánh văn phòng.1 Photo, công chứng, scan giấy tờ.2 Công tác trực văn phòng. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .1 Những nội dung kiến thức đã đƣợc củng cố .2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi đƣợc.1 Kỹ năng cá nhân .2 Kỹ năng giữa các cá nhân .3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp .3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy đƣợc .4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập.

31 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 33 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BPKD Bộ phận kinh doanh BPPC Bộ phận pháp chế BPQLTD Bộ phận quản lý tín dụng BPTTD Bộ phận tái thẩm định DHSX Doanh nghiệp sản xuất DPRR Dự phòng rủi ro DVKH Dịch vụ khách hàng HĐBĐTD Hợp đồng bảo đảm tín dụng HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTD Hợp đồng tín dụng HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KUNN Khế ước nhận nợ QLTD Quản lý tín dụng TCTD Tổ chức tín dụng TDNB Tín dụng nội bộ TSBĐ Tài sản bảo đảm DANH SÁCH BẢNG Bảng 1. Lịch làm việc hàng tuần. Sản phẩm vay topup cho khách hàng cá nhân.

Sản phẩm vay theo hộ kinh doanh. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Chúng An Giang – CNAG từ năm 2018 – 2020. Tình hình hoạt động cho vay tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG giai đoạn 2018 – 2020.Tình hình số lượng khách hàng vay tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín CNAG giai đoạn 2018 – 2020. 16 Bảng 7 Công việc đã đóng góp trong thời gian thực tập tại ngân hàng.

30 DANH SÁCH HÌNH Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CNAG. Quy trình tiếp thị và nhận hồ sơ khách hàng. LỊCH LÀM VIỆC Kế hoạch thực tập cụ thể 08 tuần tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – chi nhánh An Giang: Tuần Xác nhận Nội dung công việc của GVHD + Liên hệ địa điểm thực tập để ký và nhận lại giấy xác nhận.

+ Gửi lịch thực tập và kế hoạch thực tập hàng tuần cho cán bộ hướng dẫn. + Tìm hiểu các quy định làm việc cũng như 1 đồng phục khi vào thực tập của NH. Từ ngày + Tìm hiểu cơ cấu tổ chức, hoạt động, cách 22/02/2021 thức làm việc, chức năng và nhiệm vụ của các Đến ngày phòng ban. 28/02/2021 + Trao đổi về bài báo cáo thực tập tốt nghiệp.

+ Nộp đề cương chi tiết, thời gian nộp các phần tiếp theo. + Tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng. 2 + Tìm hiểu quy định về các sản phẩm của trung tâm bán lẻ. Từ ngày 1/03/2021 + Tìm hiểu quy định về các hoạt động cho vay tiêu dùng, vay tín chấp, vay có TSĐB.

Đến ngày 07/03/2021 + Hoàn thành các đề mục theo yêu cầu của khoa, dựa trên hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn. + Thẩm định nơi cư trú của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu vay. 3 + Đọc các giấy tờ về việc cho vay mua xe ô tô, từ đó biết thêm liên kết của ngân hàng với doanh Từ ngày nghiệp khác. 8/03/2021 + Tìm hiểu thêm về tiền gửi tiết kiệm lãi suất hấp Đến ngày dẫn.

14/03/2021 + Đi tiếp thị về cho vay tại khu vực Chợ Mới. 1 + Tìm hiểu thông tin về NH PVcomBank, viết phần giới thiệu về NH TMCP Đại Chúng Việt Nam– CNAG. + Tham khảo mẫu mở tài khoản, thẻ ATM. 4 + Tham gia hoạt động ngày Quốc tế phụ nữ tổ Từ ngày chức tại NHNN.

15/03/2021 + Đi tiếp thị KH ở khu vực Long Xuyên Đến ngày + Hỗ trợ lập hồ sơ vay vốn của KH 21/03/2021 + Kiểm tra hồ sơ cần có những gì, bổ sung các chứng từ liên quan. + Thiết kế các phần bài,bố cục cho bài hợp lý. + Tìm hiểu các qui trình cấp tín dụng của ngân hàng. 5 + Đánh giá được khách hàng nào là khách hàng tiềm năng của NH.

Từ ngày 22/03/2021 + Hỗ trợ soạn thảo,chứng từ và các thủ tục bảo đảm tín dụng Đến ngày 28/03/2021 + Trao đổi về cách xử lý số liệu, cách trình bài nội dung công việc được phân công. + Tìm hiểu cách thức tra cứu CIC của khách hàng cá nhân. + Tìm hiểu được cách thức tra nợ khách hàng trên hệ thống, nhắc nhở khách hàng đóng phí đúng kỳ 6 hạn. Từ ngày + Hỗ trợ giám sát và thu hồi nợ của khách 29/03/2020 + Tập hợp những công việc được phân công, hoàn Đến ngày thành phần nội dung công việc đã được phân công 04/04/2020 tại cơ quan.

2 + Tiếp cận và tìm hiểu quá trình huy động vốn 7 của ngân hàng. Từ ngày + Nhập các số liệu vào bảng excel và quan sát, 05/04/2020 học hỏi cách anh chị xử lý số liệu. Đến ngày + Nộp bản nháp đã chỉnh sửa lần 2. Chỉnh sửa 11/04/2020 các số liệu cho phù hợp.

8 + Học được các nhu cầu cần thiết để tư vấn cho Từ ngày KH về việc giới thiệu BHNT. 12/04/2020 + Đi tiếp thị bán bảo hiểm cho KH cùng mấy Anh Đến ngày (Chị). 20/04/2020 + Nhờ anh chị hỗ trợ các số liệu cần thiết cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp. Chi tiết kết quả thực hiện trong 08 tuần và những kinh nghiệm được rút ra hàng tuần thực tập được thể hiện chi tiết ở Phụ lục.

Ngƣời lập bảng Nguyễn Văn Tùng 3 2. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÖNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.1 Thông tin chung Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Logo: Tên giao dịch quốc tế: WESTERN COMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt: Pvcombank Mã giao dịch SWIFT: WBVNVNVX Vốn điều lệ: 9.000 tỷ đồng Địa chỉ trụ sở chính: Số 22 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội Chủ tịch HĐQT: Nguyễn Đình Lâm Tổng Giám đốc: Nguyễn Hoàng Nam Điện thoại: [phone] Fax: [phone] Website: www.vn Mã số doanh nghiệp: 0101057919 Công ty kiểm toán: Công ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC Mệnh giá cổ phần: 10.000 đ Tổng số cổ phần: 900.