I. Giới thiệu
Chương này nhằm giới thiệu bối cảnh nghiên cứu và trình bày các khoảng trống trong nghiên cứu. Theo đó, tổng quan tài liệu cho thấy vẫn còn thiếu các nghiên cứu đồng thời điều tra cả rủi ro và an toàn để hình thành bức tranh toàn diện hơn về việc liệu và cách thức các yếu tố đối lập này liên quan đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Tổng quan tài liệu này cũng chỉ ra sự cần thiết phải điều tra ý định tiếp tục áp dụng thương mại di động từ góc độ xem xét kết quả trong tương lai. Dựa trên khoảng trống nghiên cứu đã xác định, chương này đưa ra bốn mục tiêu nghiên cứu và bốn câu hỏi nghiên cứu tương ứng. Cuối cùng, phương pháp nghiên cứu và phạm vi được mô tả.
1.1. Bối cảnh nghiên cứu
Các nghiên cứu trước đây đã xem xét sự phát triển đáng kể của các thiết bị di động và công nghệ internet di động trong những năm gần đây như một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển và phổ biến của các ứng dụng di động và kinh doanh di động. Kết quả là, thương mại di động đã nổi lên như một loại hình mua sắm hiện đại trong số người tiêu dùng. Do việc sử dụng thương mại di động phụ thuộc vào các thiết bị di động và kết nối internet không dây, những lợi ích chính của loại hình thương mại hiện đại này bao gồm tính phổ biến, khả năng tiếp cận, sự tiện lợi, định vị, kết nối tức thì, nhạy cảm về thời gian và an toàn. Sự phát triển của thương mại di động cũng thu hút sự quan tâm của giới học thuật trên toàn thế giới.
II. Tổng quan tài liệu
Chương này trình bày các khái niệm chính liên quan đến thương mại di động và ý định tiếp tục sử dụng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng một trong những chủ đề chính là các yếu tố quyết định ý định của khách hàng trong việc sử dụng loại hình mua sắm hiện đại này. Các nghiên cứu trước đây đã phân loại mua sắm trực tuyến thành thương mại di động, thương mại điện tử, thương mại xã hội và thương mại trên Facebook. Trong khi thương mại di động đề cập đến việc thực hiện giao dịch trên các thiết bị di động, thương mại điện tử được định nghĩa là thực hiện giao dịch trực tuyến qua Internet trong môi trường máy tính. Sự cạnh tranh ngày càng tăng giữa thương mại di động và các loại hình thương mại khác khiến việc duy trì khách hàng hiện tại trở nên hiệu quả hơn. Do đó, việc nuôi dưỡng và thúc đẩy ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động cũng là một vấn đề quan trọng cần khám phá.
2.1. Rủi ro và an toàn cảm nhận
Rủi ro cảm nhận được định nghĩa là những kết quả tiêu cực tiềm ẩn hoặc tổn thất từ quyết định sử dụng thương mại di động. Ngược lại, an toàn cảm nhận được định nghĩa là những kết quả tích cực của quy trình an toàn và thông tin giao dịch trong mối quan hệ với việc sử dụng thương mại di động. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng sự hiểu biết về rủi ro và an toàn cảm nhận có thể cung cấp cho các nhà hoạch định chính sách và công ty những hiểu biết về việc phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp nhằm thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ thương mại di động.
III. Phát triển giả thuyết
Chương này trình bày các khung lý thuyết để kết nối xem xét kết quả trong tương lai, rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận với ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Các lý thuyết như lý thuyết tập trung điều tiết và lý thuyết phù hợp điều tiết được áp dụng để phát triển các giả thuyết nghiên cứu. Các giả thuyết này nhấn mạnh rằng thương mại di động không chỉ phụ thuộc vào các yếu tố công nghệ mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý như thời gian và cảm nhận rủi ro. Sự tương tác giữa các yếu tố này có thể tạo ra những ảnh hưởng khác nhau đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động.
3.1. Khung lý thuyết
Khung lý thuyết được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây về rủi ro cảm nhận và an toàn cảm nhận. Các yếu tố như thời gian sử dụng và ý định sử dụng được xem xét để hiểu rõ hơn về cách mà các yếu tố này tương tác với nhau. Các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất nhằm kiểm tra mối quan hệ giữa các yếu tố này và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Việc hiểu rõ mối quan hệ này có thể giúp các nhà nghiên cứu và thực hành phát triển các chiến lược hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy việc sử dụng thương mại di động.
IV. Phương pháp nghiên cứu
Chương này mô tả phương pháp nghiên cứu được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp khảo sát tự quản lý đã được áp dụng với mẫu gồm 441 người tiêu dùng Việt Nam. Phân tích mô hình cấu trúc tối thiểu bán phần (PLS-SEM) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như thời gian sử dụng và rủi ro cảm nhận có vai trò quan trọng trong việc giải thích ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Phương pháp này không chỉ giúp kiểm tra các giả thuyết mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh thương mại di động.
4.1. Kết quả phân tích
Kết quả phân tích cho thấy rằng các yếu tố như an toàn cảm nhận và rủi ro cảm nhận có tác động đáng kể đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Sự tương tác giữa các yếu tố này cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng đánh giá cao hơn về an toàn khi họ cảm nhận được rủi ro thấp. Điều này có thể giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về cách thức mà các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc sử dụng thương mại di động.
