TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.
Nguyễn Ngọc Dƣơng Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 9 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Tt Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 2 4 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên 5 TS.
Nguyễn Đình Luận Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có): …………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 9 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Mai Tuấn Lợi Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 24/11/1988 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số học viên: 1441820124 I. Tên đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM.
Nhiệm vụ và nội dung: Đề xuất một số một số hàm ý chính sách đối với trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng đào tạo tại trƣờng cũng nhƣ các hạn chế của nghiên cứu. Ngày giao nhiệm vụ: tháng 01 năm 2016 IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: tháng 7 năm 2016 V. Cán bộ hƣớng dẫn: TS.
NGUYỄN NGỌC DƢƠNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 9 năm 2016 Học viên thực hiện luận văn (ký ghi rõ họ và tên) Mai Tuấn Lợi ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các cán bộ, giảng viên trong phòng Quản lý Khoa học – Đào tạo sau Đại học trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Các thầy cô đã tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy tôi trong suốt 02 năm học vừa qua.
Những kiến thức thầy cô đã truyền đạt, những bài học mà tôi đã trãi nghiệm ở nhà trƣờng sẽ là hành trang quí báu để tôi tiến bƣớc trên con đƣờng sự nghiệp của mình. Kế đến tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Những lời văn, câu chữ đƣợc thầy chỉnh sửa rất kỹ bên cạnh đó những góp ý rất quý báu của thầy đã giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nhất có thể. Tôi cũng xin cám ơn tất cả các đồng nghiệp, các bạn sinh viên và đặc biệt là các Trƣởng Khoa, Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thu thập dữ liệu.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn đến gia đình. Mọi ngƣời đã ủng hộ và tạo điều kiện để cho tôi có thể vƣợt qua những khó khăn trong suốt khoá học này. Học viên thực hiện luận văn (ký ghi rõ họ và tên) Mai Tuấn Lợi iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên và đo lƣờng sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo của trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Từ đó đƣa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo, giúp trƣờng phát huy những mặt đã làm đƣợc và khắc phục những hạn chế để ngày càng phục vụ sinh viên đƣợc tốt hơn.
Luận văn sử dụng mô hình thang đo HEdPERF (Higher Education Per- fomance) của Abdullah (2005) để đo lƣờng chất lƣợng đào tạo thông qua biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên, đối tƣợng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Kết quả kiểm định cho thấy thang đo đạt độ giá trị và độ tin cậy cho phép, mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trƣờng và đa số các giả thuyết đều đƣợc chấp nhận. Kết quả phân tích cho thấy, so với mô hình đề xuất ban đầu thì chỉ còn 05 nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Từ những kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất ra những giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo của trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM nhƣ xây dựng cơ sở vật chất, xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảng viên, xây dựng, đổi Đề tài giúp cho trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM xác định các nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên, để từ đó có hƣớng đầu tƣ và phát triển đúng đắn hơn.
iv ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting student satisfaction and student satisfaction measurement of service quality training of Vietnam Na- tional University HCMC – International University. Since then offer solutions to improve student satisfaction of quality training services, help promote the school has done and overcome limitations to increasingly better serve students This thesis uses the service quality scale HEdPERF (Higher Education Perfomance) of Abdullah (2005) to measurequality training services through the dependent variable is the satisfaction of students, research subjects are regu- lar students of Vietnam National University HCMC – International University. Test results show that the scale reaches the value and reliability allow theoretical models consistent with market information and the most accepted theories. Analysis results show that, compared with the original model pro- posed, only five factors that affect student satisfaction with the quality of train- ing services at Vietnam National University HCMC – International University.
From these findings, the authors have proposed solutions to further en- hance student satisfaction on service quality training of Vietnam National Uni- versity HCMC – International University as the construction of facilities; build- ingmanagement team, teaching staff; construction and renovation programs, improve the level of satisfaction of the school and improve the management. Subject help for Vietnam National University HCMC – International University to determine the important factors affecting student satisfaction, so that the investment direction and proper development. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. iv MỤC LỤC.
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC CÁC BẢNG. x DANH MỤC CÁC HÌNH. xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu, đối tƣợng và phƣơng pháp nghiên cứu .1 Mục tiêu của đề tài .2 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu.3 Câu hỏi nghiên cứu.4 Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phƣơng pháp luận .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Giới thiệu sơ lƣợc về trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Hoạt động đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM .4 Kết cấu Luận văn.
7 vi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Chất lƣợng và Chất lƣợng dịch vụ .1 Khái niệm Chất lƣợng .2 Khái niệm Chất lƣợng dịch vụ .2 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .3 Tình hình nghiên cứu về chất lƣợng đào tạo và sự hài lòng của ngƣời học tại Việt Nam .4 Một số mô hình lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ .1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality) .2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF (Service Peformance) .3 Mô hình thanh đo HEdPERF (Higher Education Peformance) .5 Mô hình nghiên cứu. 20 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .3 Thiết kế thanh đo và mã hóa thanh đo .4 Nghiên cứu định lƣợng .1 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 Xác định kích thƣớc mẫu .3 Bảng câu hỏi và phƣơng pháp thu thập dữ liệu .4 Phân tích dữ liệu .5 Thiết kế bảng câu hỏi. 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU.1 Mô tả mẫu khảo sát .2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích khám phá thanh đo các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng .2 Phân tích nhân tố khám phá thanh đo sự hài lòng .4 Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích .5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội .1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc .2 Phân tích tƣơng quan .3 Hồi qui tuyến tính bội .4 Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tƣợng đa cộng tuyến .5 Phƣơng trình hồi qui tuyến tính bội .6 Kiểm tra các giả định hồi qui .7 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết .6 Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng của sinh viên .1 Kiểm định sự khác biệt về giới tính .2 Kiểm định sự khác biệt về sinh viên các năm .3 Kiểm định sự khác biệt về khối ngành .7 Đánh giá sự hài lòng của sinh viên .1 Đánh giá mức độ hài lòng về danh tiếng nhà trƣờng .2 Đánh giá mức độ hài lòng về chƣơng trình học .3 Đánh giá mức độ hài lòng về phƣơng diện học thuật .4 Đánh giá mức độ hài lòng về phƣơng diện phi học thuật .5 Đánh giá mức độ hài lòng về sự tiếp cận .6 Đánh giá mức độ hài lòng chung. 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO .2 Đề xuất một số chính sách nâng cao công tác đào tạo.1 Tập trung nâng cao danh tiếng.
