Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học Quốc tế, Đại học Quốc gia TP.HCM trong luận văn thạc sĩ kế toán.

• Tác giả: Mai Tuấn Lợi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Dương
• Trường học: Đại học Công nghệ TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại ĐHQG TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu, đối tượng và phương pháp nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.4. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
• 1.2.4.1. Phương pháp luận
• 1.2.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3. Giới thiệu sơ lược về trường Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM
• 1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3.2. Hoạt động đào tạo tại trường Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM
• 1.4. Kết cấu Luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chất lượng và Chất lượng dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm Chất lượng
• 2.1.2. Khái niệm Chất lượng dịch vụ
• 2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Tình hình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học tại Việt Nam
• 2.4. Một số mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.4.1. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality)
• 2.4.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Service Peformance)
• 2.4.3. Mô hình thang đo HEdPERF (Higher Education Peformance)
• 2.5. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Thiết kế thang đo và mã hóa thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Xác định kích thước mẫu
• 3.4.3. Bảng câu hỏi và phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.4. Phân tích dữ liệu
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích khám phá thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• 4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá thang đo sự hài lòng
• 4.4. Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích
• 4.5. Phân tích hồi qui tuyến tính bội
• 4.5.1. Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.5.2. Phân tích tương quan
• 4.5.3. Hồi qui tuyến tính bội
• 4.5.4. Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.5. Phương trình hồi qui tuyến tính bội
• 4.5.6. Kiểm tra các giả định hồi qui
• 4.5.7. Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng của sinh viên
• 4.6.1. Kiểm định sự khác biệt về giới tính
• 4.6.2. Kiểm định sự khác biệt về sinh viên các năm
• 4.6.3. Kiểm định sự khác biệt về khối ngành
• 4.7. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên
• 4.7.1. Đánh giá mức độ hài lòng về danh tiếng nhà trường
• 4.7.2. Đánh giá mức độ hài lòng về chương trình học
• 4.7.3. Đánh giá mức độ hài lòng về phương diện học thuật
• 4.7.4. Đánh giá mức độ hài lòng về phương diện phi học thuật
• 4.7.5. Đánh giá mức độ hài lòng về sự tiếp cận
• 4.7.6. Đánh giá mức độ hài lòng chung
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
• 5.1. Đề xuất một số chính sách nâng cao công tác đào tạo
• 5.1.1. Tập trung nâng cao danh tiếng
• 5.1.2. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên
• 5.1.3. Hoàn thiện đội ngũ giảng viên
• 5.1.4. Tăng cường sự tiếp cận giữa sinh viên và nhà trường
• 5.1.5. Đa dạng hóa các chương trình học
• 5.2. Hạn chế đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG TP

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại ĐHQG TP.HCM là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Sự hài lòng không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn ảnh hưởng đến quyết định học tập và sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên. ĐHQG TP.HCM, với vai trò là một trong những cơ sở giáo dục hàng đầu, cần chú trọng đến việc đánh giá và cải thiện chất lượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục

Sự hài lòng của sinh viên được hiểu là mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục đại học

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến kết quả học tập mà còn tác động đến danh tiếng của trường. Một trường đại học có tỷ lệ hài lòng cao sẽ thu hút nhiều sinh viên hơn và nâng cao chất lượng đào tạo.

II. Các thách thức trong việc đánh giá chất lượng đào tạo tại ĐHQG TP

Đánh giá chất lượng đào tạo tại ĐHQG TP.HCM gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố như sự đa dạng trong chương trình học, sự khác biệt trong nhu cầu của sinh viên và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường lao động đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập phản hồi từ sinh viên

Việc thu thập phản hồi từ sinh viên thường gặp khó khăn do tâm lý ngại ngùng hoặc thiếu thời gian. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin chính xác để đánh giá chất lượng đào tạo.

2.2. Sự khác biệt trong nhu cầu và mong đợi của sinh viên

Mỗi sinh viên có nhu cầu và mong đợi khác nhau về chất lượng đào tạo. Sự khác biệt này có thể gây khó khăn trong việc xây dựng một tiêu chuẩn chung cho sự hài lòng.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG TP

Nghiên cứu sử dụng mô hình HEdPERF để đo lường sự hài lòng của sinh viên. Mô hình này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện chất lượng đào tạo.

3.1. Mô hình HEdPERF và ứng dụng trong nghiên cứu

Mô hình HEdPERF được phát triển để đánh giá chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học. Nó bao gồm các yếu tố như giảng viên, chương trình học và cơ sở vật chất.

3.2. Quy trình thu thập dữ liệu và phân tích

Quy trình thu thập dữ liệu bao gồm việc phát bảng hỏi cho sinh viên và phân tích dữ liệu bằng phần mềm thống kê. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG TP

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

4.1. Đánh giá chất lượng giảng viên

Chất lượng giảng viên được đánh giá cao bởi sinh viên, với nhiều phản hồi tích cực về khả năng giảng dạy và sự tận tâm của giảng viên.

4.2. Tình hình cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ

Cơ sở vật chất tại ĐHQG TP.HCM được sinh viên đánh giá là hiện đại và đầy đủ. Tuy nhiên, một số dịch vụ hỗ trợ sinh viên cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại ĐHQG TP

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, ĐHQG TP.HCM cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chất lượng giảng viên, nâng cấp cơ sở vật chất và tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

5.1. Đào tạo và phát triển giảng viên

Đào tạo và phát triển giảng viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ

Nâng cấp cơ sở vật chất và cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên sẽ tạo ra môi trường học tập tốt hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho ĐHQG TP

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại ĐHQG TP.HCM là một bước quan trọng trong việc cải thiện chất lượng giáo dục. ĐHQG TP.HCM cần tiếp tục lắng nghe ý kiến của sinh viên và thực hiện các giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng đào tạo.

6.1. Tầm nhìn tương lai cho chất lượng đào tạo

ĐHQG TP.HCM cần xây dựng một tầm nhìn rõ ràng về chất lượng đào tạo, từ đó phát triển các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của thị trường.

6.2. Định hướng nghiên cứu và cải tiến liên tục

Cần có một hệ thống nghiên cứu và cải tiến liên tục để đảm bảo rằng chất lượng đào tạo luôn được nâng cao và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường giáo dục đại học Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình phúc lợi công sang mô hình cung ứng dịch vụ giáo dục đào tạo theo cơ chế tự chủ và hội nhập quốc tế. Theo báo cáo thống kê năm 2015 của Bộ Giáo dục và Đào tạo, tỷ lệ sinh viên Trường Đại học Quốc tế thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh có việc làm trong năm đầu tiên sau khi tốt nghiệp đạt mức 89%, phản ánh năng lực cạnh tranh vượt trội của mô hình đào tạo tiên tiến. Nhằm hiện thực hóa định hướng tại Quyết định số 47/2001/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về quy hoạch mạng lưới các cơ sở giáo dục đại học trọng điểm, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trở thành nhiệm vụ chiến lược hàng đầu.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn tập trung vào việc đo lường mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các khía cạnh dịch vụ đào tạo tại một trường đại học công lập sử dụng hoàn toàn tiếng Anh làm ngôn ngữ giảng dạy. Mục tiêu cụ thể là xác định các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục, phân tích cường độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng chung, đồng thời kiểm định sự khác biệt trong đánh giá giữa các nhóm sinh viên theo giới tính, năm học và khối ngành đào tạo.

Phạm vi không gian nghiên cứu được triển khai trực tiếp tại khuôn viên Trường Đại học Quốc tế thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, với khung thời gian thu thập dữ liệu định tính và định lượng kéo dài từ tháng 02/2016 đến tháng 05/2016 trên cỡ mẫu 178 sinh viên chính quy hợp lệ. Về mặt ý nghĩa thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp hệ thống chỉ số đo lường tin cậy phù hợp với các tiêu chuẩn kiểm định quốc tế của Mạng lưới các trường đại học Đông Nam Á (AUN-QA) và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000, tạo cơ sở khoa học để Ban Giám hiệu nhà trường tối ưu hóa nguồn lực và cải tiến quy trình phục vụ người học.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự kế thừa và phát triển từ ba mô hình lý thuyết kinh điển về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Đầu tiên, mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự công bố năm 1988 đã định hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ cùng năm thành phần đánh giá gồm độ tin cậy, độ đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình dựa trên 22 biến quan sát. Tiếp đó, Cronin và Taylor vào năm 1992 đề xuất mô hình SERVPERF, khẳng định việc chỉ đo lường cảm nhận thực tế thay vì tính toán độ lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận sẽ mang lại giá trị giải thích vượt trội và giảm thiểu sai số đo lường.

Đặc biệt, tác giả áp dụng khung thang đo chuyên biệt HEdPERF do Firdaus Abdullah phát triển năm 2005 và hiệu chỉnh năm 2006, vốn được thiết kế dành riêng cho bối cảnh giáo dục đại học. Khung phân tích này bao gồm năm khái niệm cốt lõi:

• Phương diện phi học thuật: Thể hiện các hoạt động hỗ trợ sinh viên từ đội ngũ nhân viên hành chính, quản lý đào tạo và dịch vụ văn phòng.
• Phương diện học thuật: Phản ánh trình độ chuyên môn, sự tận tâm và phương pháp giảng dạy của đội ngũ giảng viên.
• Danh tiếng nhà trường: Hình ảnh học thuật, vị thế thương hiệu và uy tín xã hội của cơ sở đào tạo.
• Sự tiếp cận: Mức độ thuận tiện, tính sẵn có và khả năng kết nối dễ dàng giữa sinh viên với các phòng ban chức năng.
• Chương trình học: Cấu trúc chương trình linh hoạt, tính cập nhật của giáo trình và độ đa dạng của các chuyên ngành đào tạo.
• Sự hài lòng của người học: Trạng thái cảm xúc tích cực khi kết quả trải nghiệm thực tế đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi ban đầu theo định nghĩa của Oliver công bố năm 1993.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn tuần tự gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

• Giai đoạn định tính: Thực hiện vào tháng 02/2016 thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 10 sinh viên đại diện để điều chỉnh câu chữ, bổ sung các biến quan sát thực tế vào bảng câu hỏi sơ bộ.
• Giai đoạn định lượng: Triển khai từ tháng 02/2016 đến tháng 05/2016 thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ mức 1 đại diện cho hoàn toàn không đồng ý đến mức 5 đại diện cho hoàn toàn đồng ý.

Về phương pháp chọn mẫu, đề tài áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất theo hình thức định mức phân tầng theo khối ngành đào tạo và khóa học. Quy mô phát ra là 200 phiếu, thu về 182 phiếu và sau quá trình sàng lọc làm sạch loại bỏ 4 phiếu lỗi, thu được 178 bảng khảo sát hợp lệ. Cỡ mẫu này hoàn toàn thỏa mãn nguyên tắc kích thước mẫu tối thiểu của Hair và cộng sự năm 2010 với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát cho mô hình gồm 32 biến thành phần.

Quy trình phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS phiên bản 20.0 bao gồm:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha với ngưỡng chấp nhận lớn hơn 0.60 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.30 nhằm loại bỏ các biến rác.
• Phân tích nhân tố khám phá EFA áp dụng phương pháp trích Principal Components Analysis cùng phép quay vuông góc Varimax. Phương pháp này được lựa chọn vì khả năng tối đa hóa tổng phương sai trích, cô đọng dữ liệu và bảo toàn cấu trúc độc lập giữa các nhân tố với điều kiện hệ số KMO nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1.0, giá trị Eigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1.0 và tổng phương sai trích đạt từ 50% trở lên.
• Phân tích hồi quy tuyến tính bội bằng phương pháp ENTER để đồng thời kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, kiểm soát hiện tượng đa cộng tuyến qua chỉ số phóng đại phương sai VIF dưới ngưỡng 2.0 và kiểm tra phân phối phần dư chuẩn hóa.
• Phân tích kiểm định Independent Samples T-test và phân tích phương sai một yếu tố ANOVA kết hợp kiểm định đồng nhất phương sai Levene để so sánh sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích dữ liệu trên 178 mẫu sinh viên hợp lệ ghi nhận các phát hiện định lượng quan trọng:

Cơ cấu nhân khẩu học của mẫu khảo sát có sự phân bổ hợp lý theo đặc thù đào tạo:

• Về giới tính: Sinh viên nữ chiếm 62.4% tương ứng 111 người, sinh viên nam chiếm 37.6% tương ứng 67 người.
• Về năm học: Sinh viên năm thứ ba chiếm tỷ lệ cao nhất với 37.6% tương ứng 67 người, tiếp đến là sinh viên năm thứ tư với 33.1% tương ứng 59 người, và sinh viên năm thứ hai chiếm 29.2% tương ứng 52 người.
• Về khối ngành: Sinh viên khối ngành Kinh tế chiếm ưu thế với 53.9% tương ứng 96 người, khối ngành Công nghệ chiếm 32.6% tương ứng 58 người, và các khối ngành khác chiếm 13.5% tương ứng 24 người.

Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha xác nhận toàn bộ sáu thang đo nghiên cứu đều đạt tính nhất quán nội tại rất cao:

• Thang đo Phương diện phi học thuật gồm 8 biến quan sát đạt hệ số Cronbach's Alpha vượt trên 0.60, các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.30.
• Thang đo Phương diện học thuật với 10 biến quan sát đạt hệ số Cronbach's Alpha vượt trên 0.60 và giữ lại toàn bộ các biến.
• Thang đo Danh tiếng với 5 biến quan sát, Thang đo Sự tiếp cận với 4 biến quan sát, và Thang đo Chương trình học với 5 biến quan sát đều đạt Cronbach's Alpha vượt ngưỡng tin cậy 0.60.
• Thang đo Sự hài lòng chung gồm 3 biến quan sát đạt độ tin cậy vượt chuẩn và sẵn sàng cho phân tích EFA.

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội khẳng định mô hình lý thuyết HEdPERF hoàn toàn tương thích với dữ liệu thực nghiệm. Mô hình chính thức giữ lại năm nhân tố tác động có ý nghĩa thống kê dương đến sự hài lòng của sinh viên. Phân tích phương sai ANOVA chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ thỏa mãn giữa sinh viên các năm học và giữa khối ngành Kinh tế so với khối ngành Công nghệ, trong đó sinh viên năm cuối và sinh viên khối ngành Kinh tế có mức độ đánh giá khắt khe hơn về phương diện học thuật và cơ hội kết nối doanh nghiệp.

Thảo luận kết quả

Kết quả phân tích thực nghiệm chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Quốc tế chịu sự chi phối mạnh mẽ từ năng lực chuyên môn của giảng viên và uy tín thương hiệu của trường. Sinh viên đánh giá rất cao môi trường đào tạo bằng tiếng Anh hoàn toàn, chương trình chuyển tiếp quốc tế và tỷ lệ giảng viên tốt nghiệp từ các nước phát triển. Tuy nhiên, phương diện phi học thuật và sự tiếp cận vẫn còn khoảng cách nhất định giữa kỳ vọng và thực tế do quy trình hành chính tại một số thời điểm đăng ký tín chỉ còn quá tải.

Khi đối chiếu với các công trình nghiên cứu trước đây tại Việt Nam, phát hiện này có sự tương đồng sâu sắc với nghiên cứu của Nguyễn Thị Thắm năm 2010 tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, nơi chương trình đào tạo có hệ số tác động Beta đạt 0.265 và yếu tố giảng viên đạt Beta là 0.185. Tương tự, nghiên cứu của Trần Xuân Kiên năm 2006 tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên cũng khẳng định sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ giảng viên đóng vai trò quan trọng nhất với hệ số Beta đạt 0.274, theo sau là cơ sở vật chất với Beta đạt 0.224.

Để trực quan hóa các mối quan hệ phức tạp này, toàn bộ phân phối dữ liệu nghiên cứu có thể được thể hiện thông qua hệ thống biểu đồ và bảng tổng hợp chuyên sâu:

• Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa dạng Scatterplot mô tả rõ ràng giả định tuyến tính và phương sai phần dư đồng nhất không bị vi phạm quanh trục giá trị 0.
• Biểu đồ cột thể hiện mức điểm trung bình Likert của 5 thành phần chất lượng dịch vụ, làm nổi bật khoảng cách điểm số giữa khối ngành Kinh tế với 53.9% mẫu và khối ngành Công nghệ với 32.6% mẫu.
• Bảng ma trận tương quan Pearson và bảng kiểm định Levene thể hiện chi tiết mức ý nghĩa thống kê Sig nhỏ hơn 0.05, minh chứng tính chính xác của các phân tích đa biến.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực nghiệm, tác giả đề xuất năm nhóm giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Quốc tế:

• Nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên:

  • Hành động: Phòng Tổ chức Cán bộ phối hợp với Phòng Đào tạo tổ chức định kỳ 2 khóa tập huấn kỹ năng giao tiếp công sở, kỹ năng giải quyết khiếu nại và số hóa 100% quy trình cấp phát chứng từ học thuật.
  • Mục tiêu: Giảm 30% thời gian xử lý thủ tục hành chính cho người học và nâng tỷ lệ sinh viên hài lòng với dịch vụ hành chính lên trên 85% trước quý 4 năm 2017.
  • Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu và toàn thể nhân viên khối phòng ban chức năng.

• Hoàn thiện và chuẩn hóa đội ngũ giảng viên học thuật:

  • Hành động: Hội đồng Khoa học và Đào tạo xây dựng chính sách thu hút các tiến sĩ được đào tạo tại nước ngoài, ban hành khung đánh giá giảng dạy qua hệ thống phản hồi ẩn danh mỗi học kỳ, thúc đẩy phương pháp sư phạm tương tác chủ động.
  • Mục tiêu: Tăng tỷ lệ giảng viên có trình độ tiến sĩ lên trên 65% trong giai đoạn 2016-2018 và duy trì điểm đánh giá sư phạm trung bình từ 4.2 trên thang điểm 5.
  • Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu, Trưởng các Khoa chuyên môn và Trung tâm Đảm bảo Chất lượng.

• Tập trung phát triển danh tiếng và thương hiệu giáo dục quốc tế:

  • Hành động: Trung tâm Truyền thông và Hợp tác Doanh nghiệp đẩy mạnh quảng bá thành tích nghiên cứu khoa học, mở rộng ký kết thỏa thuận hợp tác đào tạo và tuyển dụng với 50 doanh nghiệp FDI đa quốc gia.
  • Mục tiêu: Nâng chỉ số nhận diện thương hiệu học thuật tăng 25% và giữ vững tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm trên mức 90% hàng năm.
  • Chủ thể thực hiện: Phòng Hợp tác Quốc tế và Trung tâm Dịch vụ Sinh viên.

• Tăng cường khả năng tiếp cận và hiện đại hóa cơ sở hạ tầng:

  • Hành động: Nâng cấp băng thông đường truyền internet toàn trường, đầu tư mở rộng phòng thí nghiệm công nghệ sinh học và trung tâm dữ liệu, thiết lập cổng tư vấn trực tuyến 24/7 để giải đáp thắc mắc cho người học.
  • Mục tiêu: Tối ưu hóa 100% hệ thống đăng ký môn học không xảy ra nghẽn mạng và tăng diện tích không gian tự học thêm 20% trong vòng 12 tháng.
  • Chủ thể thực hiện: Phòng Quản trị Thiết bị và Trung tâm Công nghệ Thông tin.

• Đa dạng hóa và kiểm định chất lượng chương trình đào tạo:

  • Hành động: Rà soát định kỳ đề cương chi tiết các môn học theo chuẩn ABET và AUN-QA, tích hợp các chứng chỉ nghề nghiệp quốc tế vào chương trình giảng dạy chính quy.
  • Mục tiêu: Đạt chuẩn kiểm định quốc tế AUN-QA cho 100% các chương trình đào tạo bậc đại học trước năm 2020.
  • Chủ thể thực hiện: Các Khoa chuyên ngành và Ban Đảm bảo Chất lượng Giáo dục.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho bốn nhóm đối tượng chuyên môn:

• Ban Giám hiệu và các nhà hoạch định chiến lược giáo dục đại học: Cung cấp khung đánh giá thực nghiệm để xây dựng chính sách quản trị đại học tự chủ, định hướng đầu tư cơ sở vật chất và phân bổ ngân sách đào tạo đúng trọng tâm nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh quốc tế.

• Phòng Đảm bảo Chất lượng và Khảo thí tại các trường đại học: Kế thừa bộ thang đo HEdPERF 5 nhân tố với 32 biến quan sát đã được kiểm định độ tin cậy và giá trị hội tụ để thiết kế phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người học định kỳ hàng năm.

• Đội ngũ giảng viên và cán bộ quản lý đào tạo: Nắm bắt các tiêu chí đánh giá của sinh viên đối với phương diện học thuật và phi học thuật, từ đó chủ động cải tiến phong cách giảng dạy, ứng dụng công nghệ giáo dục và nâng cao văn hóa phục vụ người học.

• Học viên cao học và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Quản lý Giáo dục: Sử dụng luận văn như tài liệu tham khảo chuẩn mực về quy trình phân tích dữ liệu định lượng, kỹ thuật xử lý mô hình hồi quy tuyến tính bội và kiểm định phương sai trên phần mềm SPSS 20.0.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình HEdPERF có ưu điểm gì vượt trội so với thang đo SERVQUAL truyền thống?

Mô hình HEdPERF được Abdullah thiết kế chuyên biệt cho bối cảnh giáo dục đại học, phân tách rõ ràng giữa khía cạnh học thuật và phi học thuật thay vì áp dụng máy móc 5 khía cạnh thương mại của SERVQUAL. Thang đo này tối ưu hóa việc đánh giá cảm nhận thực tế, giúp loại bỏ các nhược điểm về độ mơ hồ của kỳ vọng và nâng cao tổng phương sai trích trong phân tích EFA.

Kích thước mẫu 178 sinh viên có đảm bảo độ tin cậy khoa học cho phân tích hồi quy không?

Cỡ mẫu 178 sinh viên hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn thống kê quốc tế của Hair và cộng sự năm 2010. Với 32 biến quan sát, tỷ lệ quan sát trên biến đo lường đạt xấp xỉ 5.6:1, vượt trên ngưỡng tối thiểu 5:1. Toàn bộ các kiểm định Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố EFA đều đạt chỉ số KMO lớn hơn 0.5 và không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.

Nghiên cứu giải quyết hiện tượng đa cộng tuyến và sai số hồi quy như thế nào?

Hiện tượng đa cộng tuyến được kiểm soát nghiêm ngặt thông qua chỉ số phóng đại phương sai VIF, toàn bộ các biến độc lập đều có hệ số VIF nhỏ hơn mức cảnh báo 2.0. Đồng thời, biểu đồ phân tán Scatterplot của phần dư chuẩn hóa xác nhận các giả định về phân phối chuẩn, tính tuyến tính và phương sai không đổi của sai số đều được thỏa mãn hoàn toàn.

Kết quả nghiên cứu có thể khái quát hóa cho toàn bộ hệ thống đại học tại Việt Nam không?

Kết quả nghiên cứu phản ánh chính xác thực trạng tại Trường Đại học Quốc tế thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, một đơn vị công lập giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh. Khi mở rộng sang các trường đại học khác, các nhà nghiên cứu cần hiệu chỉnh thang đo định tính để phù hợp với quy mô tài chính, tính chất ngành nghề và môi trường văn hóa học đường của từng địa phương.

Các trường đại học nên ưu tiên giải pháp nào trước để cải thiện nhanh mức độ hài lòng của sinh viên?

Nhà trường nên ưu tiên cải tiến ngay phương diện phi học thuật và nâng cấp khả năng tiếp cận dịch vụ. Việc số hóa quy trình đăng ký môn học, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính dưới 3 ngày làm việc và thiết lập cổng phản hồi trực tuyến là những biện pháp chi phí thấp nhưng mang lại tác động tích cực tức thì đến tâm lý và mức độ thỏa mãn của sinh viên.

Kết luận

• Luận văn đã kiểm định thành công sự phù hợp của mô hình đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục HEdPERF gồm năm thành phần cốt lõi trong môi trường đại học chuẩn quốc tế tại Việt Nam.
• Công trình xác lập hệ thống bằng chứng thực nghiệm vững chắc thông qua việc phân tích 178 mẫu khảo sát hợp lệ với các chỉ số kiểm định Cronbach's Alpha và EFA đạt độ tin cậy vượt trội.
• Phân tích hồi quy khẳng định mối quan hệ tác động trực tiếp mang tính quyết định của phương diện học thuật, danh tiếng, phương diện phi học thuật, chương trình học và sự tiếp cận tới sự hài lòng của sinh viên.
• Đề xuất hệ thống năm nhóm giải pháp mang tính hành động cao, có lộ trình triển khai từ năm 2016 đến năm 2020 gắn liền với các chỉ tiêu định lượng cụ thể cho từng phòng ban chức năng.
• Cung cấp cơ sở khoa học quan trọng hỗ trợ nhà trường duy trì tỷ lệ việc làm sinh viên trên mức 89% và đáp ứng tiêu chuẩn kiểm định chất lượng khu vực AUN-QA.

Về định hướng nghiên cứu tiếp theo, các công trình trong tương lai cần mở rộng kích thước mẫu trên 500 sinh viên, kết hợp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM và so sánh đối sánh giữa các trường đại học thành viên trong hệ thống Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh. Các cơ sở giáo dục đại học cần nhanh chóng ứng dụng bộ tiêu chí HEdPERF này vào hệ thống quản trị nội bộ nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo và khẳng định vị thế học thuật trên trường quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.

Nguyễn Ngọc Dƣơng Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 9 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Tt Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 2 4 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên 5 TS.

Nguyễn Đình Luận Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có): …………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 9 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Mai Tuấn Lợi Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 24/11/1988 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số học viên: 1441820124 I. Tên đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM.

Nhiệm vụ và nội dung: Đề xuất một số một số hàm ý chính sách đối với trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng đào tạo tại trƣờng cũng nhƣ các hạn chế của nghiên cứu. Ngày giao nhiệm vụ: tháng 01 năm 2016 IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: tháng 7 năm 2016 V. Cán bộ hƣớng dẫn: TS.

NGUYỄN NGỌC DƢƠNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 9 năm 2016 Học viên thực hiện luận văn (ký ghi rõ họ và tên) Mai Tuấn Lợi ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các cán bộ, giảng viên trong phòng Quản lý Khoa học – Đào tạo sau Đại học trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Các thầy cô đã tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy tôi trong suốt 02 năm học vừa qua.

Những kiến thức thầy cô đã truyền đạt, những bài học mà tôi đã trãi nghiệm ở nhà trƣờng sẽ là hành trang quí báu để tôi tiến bƣớc trên con đƣờng sự nghiệp của mình. Kế đến tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Những lời văn, câu chữ đƣợc thầy chỉnh sửa rất kỹ bên cạnh đó những góp ý rất quý báu của thầy đã giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nhất có thể. Tôi cũng xin cám ơn tất cả các đồng nghiệp, các bạn sinh viên và đặc biệt là các Trƣởng Khoa, Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thu thập dữ liệu.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn đến gia đình. Mọi ngƣời đã ủng hộ và tạo điều kiện để cho tôi có thể vƣợt qua những khó khăn trong suốt khoá học này. Học viên thực hiện luận văn (ký ghi rõ họ và tên) Mai Tuấn Lợi iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên và đo lƣờng sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo của trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Từ đó đƣa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo, giúp trƣờng phát huy những mặt đã làm đƣợc và khắc phục những hạn chế để ngày càng phục vụ sinh viên đƣợc tốt hơn.

Luận văn sử dụng mô hình thang đo HEdPERF (Higher Education Per- fomance) của Abdullah (2005) để đo lƣờng chất lƣợng đào tạo thông qua biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên, đối tƣợng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Kết quả kiểm định cho thấy thang đo đạt độ giá trị và độ tin cậy cho phép, mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trƣờng và đa số các giả thuyết đều đƣợc chấp nhận. Kết quả phân tích cho thấy, so với mô hình đề xuất ban đầu thì chỉ còn 05 nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên với chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Từ những kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất ra những giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo của trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM nhƣ xây dựng cơ sở vật chất, xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảng viên, xây dựng, đổi Đề tài giúp cho trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM xác định các nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên, để từ đó có hƣớng đầu tƣ và phát triển đúng đắn hơn.

iv ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting student satisfaction and student satisfaction measurement of service quality training of Vietnam Na- tional University HCMC – International University. Since then offer solutions to improve student satisfaction of quality training services, help promote the school has done and overcome limitations to increasingly better serve students This thesis uses the service quality scale HEdPERF (Higher Education Perfomance) of Abdullah (2005) to measurequality training services through the dependent variable is the satisfaction of students, research subjects are regu- lar students of Vietnam National University HCMC – International University. Test results show that the scale reaches the value and reliability allow theoretical models consistent with market information and the most accepted theories. Analysis results show that, compared with the original model pro- posed, only five factors that affect student satisfaction with the quality of train- ing services at Vietnam National University HCMC – International University.

From these findings, the authors have proposed solutions to further en- hance student satisfaction on service quality training of Vietnam National Uni- versity HCMC – International University as the construction of facilities; build- ingmanagement team, teaching staff; construction and renovation programs, improve the level of satisfaction of the school and improve the management. Subject help for Vietnam National University HCMC – International University to determine the important factors affecting student satisfaction, so that the investment direction and proper development. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. iv MỤC LỤC.

v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC CÁC BẢNG. x DANH MỤC CÁC HÌNH. xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu, đối tƣợng và phƣơng pháp nghiên cứu .1 Mục tiêu của đề tài .2 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu.3 Câu hỏi nghiên cứu.4 Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phƣơng pháp luận .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Giới thiệu sơ lƣợc về trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Hoạt động đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM .4 Kết cấu Luận văn.

7 vi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Chất lƣợng và Chất lƣợng dịch vụ .1 Khái niệm Chất lƣợng .2 Khái niệm Chất lƣợng dịch vụ .2 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .3 Tình hình nghiên cứu về chất lƣợng đào tạo và sự hài lòng của ngƣời học tại Việt Nam .4 Một số mô hình lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ .1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality) .2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF (Service Peformance) .3 Mô hình thanh đo HEdPERF (Higher Education Peformance) .5 Mô hình nghiên cứu. 20 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .3 Thiết kế thanh đo và mã hóa thanh đo .4 Nghiên cứu định lƣợng .1 Phƣơng pháp chọn mẫu .2 Xác định kích thƣớc mẫu .3 Bảng câu hỏi và phƣơng pháp thu thập dữ liệu .4 Phân tích dữ liệu .5 Thiết kế bảng câu hỏi. 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU.1 Mô tả mẫu khảo sát .2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tích khám phá thanh đo các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng .2 Phân tích nhân tố khám phá thanh đo sự hài lòng .4 Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích .5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội .1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc .2 Phân tích tƣơng quan .3 Hồi qui tuyến tính bội .4 Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tƣợng đa cộng tuyến .5 Phƣơng trình hồi qui tuyến tính bội .6 Kiểm tra các giả định hồi qui .7 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết .6 Kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng của sinh viên .1 Kiểm định sự khác biệt về giới tính .2 Kiểm định sự khác biệt về sinh viên các năm .3 Kiểm định sự khác biệt về khối ngành .7 Đánh giá sự hài lòng của sinh viên .1 Đánh giá mức độ hài lòng về danh tiếng nhà trƣờng .2 Đánh giá mức độ hài lòng về chƣơng trình học .3 Đánh giá mức độ hài lòng về phƣơng diện học thuật .4 Đánh giá mức độ hài lòng về phƣơng diện phi học thuật .5 Đánh giá mức độ hài lòng về sự tiếp cận .6 Đánh giá mức độ hài lòng chung. 61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO .2 Đề xuất một số chính sách nâng cao công tác đào tạo.1 Tập trung nâng cao danh tiếng.