Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Đồ Ăn Nhanh Tại KFC TP.HCM

Trường đại học

Đại học Công nghệ TP.HCM

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Đồ án

2023

104
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài

1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước

1.3. Nhận xét các công trình nghiên cứu và xác định khoảng trống nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Các khái niệm liên quan

2.1.1. Khái niệm sự hài lòng

2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

2.1.3. Khái niệm về dịch vụ

2.2. Trình bày các lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu

2.2.1. Thành phần của chất lượng dịch vụ

2.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ

2.2.4. Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ

2.3. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Quy trình nghiên cứu

3.1.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2. Nội dung thực Nghiên cứu định tính

3.2.1. Phương thức thực hiện

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Mẫu khảo sát và dữ liệu thu được

3.3.2. Phân tích dữ liệu

3.4. Cách thu thập dữ liệu

3.5. Các kĩ thuật xử lý dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả nghiên cứu

4.2. Kết quả nghiên cứu định tính

4.3. Phân tích độ tin cậy thang đo

4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.5. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý

5.1. Kiến nghị đối với biến Sự hữu ích

5.2. Kiến nghị đối với biến Chất lượng dịch vụ

5.3. Các hạn chế và hướng dẫn nghiên cứu của đề tài

5.4. Hướng nghiên cứu của đề tài

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Danctkt 22dkda2 nhom9 hk120223 tranthithutrang 1

Bạn đang xem trước tài liệu:

Danctkt 22dkda2 nhom9 hk120223 tranthithutrang 1

Tài liệu "Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Đồ Ăn Nhanh Tại KFC TP.HCM" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của KFC tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách mà KFC có thể tối ưu hóa dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Để mở rộng kiến thức về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của Vietnam Airlines khảo sát trong thời kỳ COVID-19, nơi nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong ngành hàng không. Ngoài ra, tài liệu Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự hài lòng trong lĩnh vực ngân hàng. Cuối cùng, tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các khách sạn trên địa bàn thành phố Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp sẽ mang đến cái nhìn tổng quát về ngành dịch vụ khách sạn. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn đa chiều hơn về sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực khác nhau.