Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí tại Big C Đà Nẵng

LỜI CAM ĐOAN

1. MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.5. Bố cục đề tài

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU

2.1. TỔNG QUAN VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

2.1.1. Khái niệm

2.1.2. Vai trò của trải nghiệm khách hàng

2.2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU

3. THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU

4. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

4.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

4.1.1. Mục tiêu nghiên cứu

4.1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

4.1.3. Nghiên cứu sơ bộ nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng

4.1.4. Nghiên cứu chính thức nhằm thu thập, phân tích dữ liệu và phân tích mô hình

4.1.5. Quy trình nghiên cứu

4.2. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU

4.2.1. Dữ liệu thứ cấp

4.2.2. Dữ liệu sơ cấp

4.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG

4.3.1. Sơ lược về thị trường bán lẻ Việt Nam và siêu thị BIG C Đà Nẵng

4.3.2. Định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng

4.3.3. Mô hình nghiên cứu

4.3.4. Các giả thuyết mô hình nghiên cứu

4.4. PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

4.4.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha

4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.3. Kiểm định mô hình hồi quy

4.4.4. Kiểm định sự khác biệt trong cảm nhận chung về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng theo đặc điểm cá nhân

5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1. MẪU ĐIỀU TRA

5.1.1. Chọn mẫu điều tra

5.1.2. Đặc điểm mẫu điều tra

5.2. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA

5.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

5.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập

5.3.2. Đặt tên và giải thích nhân tố

5.4. MÔ HÌNH ĐIỀU CHỈNH

5.4.1. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh

5.4.2. Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh

5.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY

5.6. KIỂM ĐỊNH GIẢ THIẾT

5.7. KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH

5.7.1. Kiểm định giá trị trung bình từng nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng

5.7.2. Kiểm định giá trị trung bình mức độ cảm nhận trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng

5.8. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN

5.8.1. Kiểm định sự khác biệt về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối theo giới tính

5.8.2. Kiểm định sự khác biệt về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng theo độ tuổi

5.8.3. Kiểm định sự khác biệt về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối theo nghề nghiệp

5.8.4. Kiểm định sự khác biệt về trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng đối theo thu nhập

6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1. KẾT LUẬN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

6.1.1. Kết luận về trải nghiệm mua sắm giải trí

6.1.2. Đóng góp của đề tài

6.2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

6.2.1. Cơ sở đề xuất giải pháp chung

6.2.2. Đề xuất giải pháp

6.3. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

6.3.1. Những hạn chế của đề tài

6.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Trải nghiệm mua sắm giải trí tại Big C Đà Nẵng

Trải nghiệm mua sắm và giải trí là hai yếu tố quan trọng trong nghiên cứu này. Tại Big C Đà Nẵng, khách hàng không chỉ đến để mua sắm mà còn để giải trí. Nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng tại đây được hình thành từ sự kết hợp giữa môi trường mua sắm và các hoạt động giải trí. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ khách hàng, và sự hài lòng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm tổng thể.

1.1. Khái niệm trải nghiệm mua sắm giải trí

Trải nghiệm mua sắm giải trí được định nghĩa là sự kết hợp giữa hoạt động mua sắm và các yếu tố giải trí. Tại Big C Đà Nẵng, điều này thể hiện qua việc khách hàng không chỉ mua sắm mà còn tham gia các hoạt động vui chơi, thư giãn. Nghiên cứu của Jones (1999) và Ibrahim (2002) đã chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng trong môi trường bán lẻ hiện đại không chỉ dừng lại ở việc mua hàng mà còn bao gồm các yếu tố cảm xúc và giải trí.

1.2. Vai trò của trải nghiệm mua sắm giải trí

Trải nghiệm mua sắm giải trí đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu cho người khác. Tại Big C Đà Nẵng, việc kết hợp giữa mua sắm và giải trí giúp tăng cường sự hài lòng và thái độ khách hàng, từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh cho siêu thị.

II. Nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí

Nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí tại Big C Đà Nẵng. Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, môi trường mua sắm, thái độ nhân viên, và các hoạt động giải trí. Nghiên cứu của Lê Văn Huy (2013) đã chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng được hình thành từ sự tương tác giữa các yếu tố này.

2.1. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Tại Big C Đà Nẵng, việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao giúp tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng đánh giá cao các dịch vụ như thanh toán nhanh chóng, hỗ trợ tận tình, và môi trường mua sắm sạch sẽ.

2.2. Môi trường mua sắm

Môi trường mua sắm tại Big C Đà Nẵng được thiết kế để tạo nên trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các yếu tố như ánh sáng, âm thanh, và bố trí gian hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu của Ibrahim (2002) đã chỉ ra rằng môi trường mua sắm ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm và tâm lý người tiêu dùng.

III. Thực tiễn nghiên cứu và ứng dụng

Nghiên cứu này không chỉ dừng lại ở việc phân tích lý thuyết mà còn đưa ra các giải pháp thực tiễn để nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí tại Big C Đà Nẵng. Các giải pháp bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường các hoạt động giải trí, và tối ưu hóa môi trường mua sắm. Những giải pháp này có thể áp dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ tại Việt Nam.

3.1. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Big C Đà Nẵng cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này bao gồm đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình thanh toán, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể khi họ nhận được dịch vụ chất lượng cao.

3.2. Tăng cường hoạt động giải trí

Các hoạt động giải trí là yếu tố không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm giải trí. Big C Đà Nẵng cần tổ chức thêm các sự kiện vui chơi, triển lãm, và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Nghiên cứu của Jones (1999) đã chỉ ra rằng các hoạt động giải trí giúp tăng cường tâm lý người tiêu dùng và hành vi mua sắm.

Luận văn thạc sĩ: Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị Big C Đà Nẵng