Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại cửa hàng tiện ích TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Quỳnh Anh
• Người hướng dẫn: PGS-TS Phan Đình Nguyên
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Hành Vi Tiêu Dùng Tại Các Cửa Hàng Tiện Ích Trên Địa Bàn TP Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô hình Cửa hàng tiện ích
• 2.2. Đặc điểm của Cửa hàng tiện ích
• 2.3. Ưu điểm và nhược điểm của Cửa hàng tiện ích
• 2.4. Hành vi người tiêu dùng
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tại các cửa hàng tiện ích ở TP.HCM. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM, đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các cửa hàng tiện ích như Circle K, Mini Stop. Những cửa hàng này không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng.

1.1. Định nghĩa và vai trò của cửa hàng tiện ích

Cửa hàng tiện ích là mô hình bán lẻ nhỏ, cung cấp hàng hóa thiết yếu với thời gian mở cửa linh hoạt. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người dân.

1.2. Tình hình thị trường cửa hàng tiện ích tại TP.HCM

Thị trường cửa hàng tiện ích tại TP.HCM đang bùng nổ với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cửa hàng đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tại cửa hàng tiện ích

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng tại các cửa hàng tiện ích. Những yếu tố này bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và vị trí cửa hàng.

2.1. Giá cả và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng để tìm kiếm sự tiết kiệm tối đa.

2.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua sắm. Khách hàng có xu hướng quay lại cửa hàng nếu họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm.

2.3. Vị trí cửa hàng và sự thuận tiện

Vị trí của cửa hàng tiện ích ảnh hưởng lớn đến khả năng tiếp cận của khách hàng. Cửa hàng nằm ở vị trí thuận lợi sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ 247 khách hàng đã từng mua sắm tại các cửa hàng tiện ích. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng. Dữ liệu được thu thập từ các cửa hàng tiện ích trên địa bàn TP.HCM.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hành vi tiêu dùng tại các cửa hàng tiện ích bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những kết quả này để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả và nhận định

Kết quả phân tích cho thấy rằng giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.

4.2. Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa giá cả để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chương trình khuyến mãi cũng nên được triển khai thường xuyên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hành vi tiêu dùng tại các cửa hàng tiện ích tại TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Doanh nghiệp cần nắm bắt những yếu tố này để phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng để xem xét các yếu tố khác như tâm lý khách hàng và xu hướng tiêu dùng trong tương lai.