I. Giới thiệu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm, sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ của du khách khi sử dụng dịch vụ homestay tại thành phố Đà Lạt. Du lịch Đà Lạt đã trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn nhất tại Việt Nam, với sự gia tăng đáng kể lượng khách du lịch trong những năm gần đây. Đặc biệt, loại hình du lịch homestay đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều du khách. Mục tiêu của nghiên cứu là nhận dạng và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm của du khách, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
1.1. Lý do hình thành đề tài
Sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là tại Đà Lạt, đã tạo ra nhu cầu ngày càng cao về các dịch vụ lưu trú chất lượng. Homestay không chỉ đơn thuần là nơi lưu trú mà còn là nơi để du khách trải nghiệm văn hóa địa phương. Tuy nhiên, nhiều homestay hiện nay chưa đáp ứng được kỳ vọng của du khách về chất lượng trải nghiệm. Do đó, việc nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố này là cần thiết để cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách du lịch.
II. Tổng quan lý thuyết
Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về chất lượng trải nghiệm, sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng. Chất lượng trải nghiệm được định nghĩa là tổng thể cảm nhận của du khách về dịch vụ mà họ nhận được. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành và sự ủng hộ của họ đối với dịch vụ. Các yếu tố như thái độ phục vụ, chất lượng cơ sở vật chất và sự tương tác với chủ nhà đều ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm. Việc nâng cao chất lượng trải nghiệm không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn tạo ra lòng trung thành và sự ủng hộ từ phía du khách.
2.1. Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu được đề xuất dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm và mối quan hệ giữa chúng với sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ du khách đã sử dụng dịch vụ homestay tại Đà Lạt. Kết quả từ mô hình này sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm và từ đó đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho các cơ sở homestay.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ bao gồm phỏng vấn sâu với các chủ homestay và du khách để thu thập thông tin về chất lượng trải nghiệm. Giai đoạn nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp khảo sát định lượng với bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố đã xác định. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết và đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố.
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu bao gồm các du khách nội địa đã lưu trú tại các cơ sở homestay tại Đà Lạt. Nghiên cứu tập trung vào việc đo lường mức độ tác động của các yếu tố chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng, lòng trung thành và sự ủng hộ của du khách. Việc lựa chọn đối tượng này nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng trải nghiệm có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Cụ thể, yếu tố nhà cung cấp dịch vụ được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách. Các yếu tố khác như lợi ích chức năng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lòng trung thành và sự ủng hộ từ phía du khách. Những phát hiện này cung cấp cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm tại các cơ sở homestay.
4.1. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm được phân tích và đánh giá thông qua các chỉ số thống kê. Kết quả cho thấy rằng sự tương tác giữa du khách và chủ nhà, cũng như chất lượng cơ sở vật chất là những yếu tố quan trọng nhất. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của du khách, từ đó tạo ra sự ủng hộ mạnh mẽ cho dịch vụ homestay.
V. Kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách tại các cơ sở homestay ở Đà Lạt. Các cơ sở cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và tạo ra các trải nghiệm văn hóa độc đáo cho du khách. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng và các chủ homestay để xây dựng một chiến lược phát triển bền vững cho loại hình du lịch này.
5.1. Đề xuất giải pháp
Các giải pháp đề xuất bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo cho chủ homestay về kỹ năng phục vụ khách hàng, cải thiện cơ sở vật chất và tạo ra các chương trình trải nghiệm văn hóa cho du khách. Ngoài ra, cần có các chiến dịch quảng bá mạnh mẽ để thu hút thêm khách du lịch đến với Đà Lạt, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của du khách.
